Como usar a comunicação SMS para alcançar seus clientes

As mensagens de texto comerciais são uma maneira eficaz de alcançar seus clientes. De fato, se você tem algo que deseja informar aos seus clientes, as mensagens SMS são uma das maneiras mais eficientes de fazê-lo.

Além disso, as mensagens de texto não são boas apenas para as empresas, mas também para seus clientes. Cerca de 90% dos consumidores que aderiram a programas de fidelidade móvel sentem que ganharam valor com isso. E 44% dos consumidores disseram que gostariam que as marcas entregassem ofertas e cupons em seus dispositivos móveis.

Além de tudo isso, é praticamente garantido que você alcançará seu cliente a qualquer momento, já que 65% dos usuários de smartphones nos EUA verificam seus telefones dentro de 15 minutos após acordar e 64% verificam seus telefones nos últimos 15 minutos antes de ir cama. Obviamente, as regras de mensagens de texto recomendadas sugerem que você cumpra o horário comercial para enviar seus textos.

Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais o SMS pode ajudá-lo a se comunicar com seus clientes:

Cupons, promoções e sorteios

Os clientes adoram obter informações sobre ofertas e descontos e principalmente sobre como ganhar coisas grátis. Todos esses métodos ajudam a gerar vendas, aumentar a conscientização do cliente sobre sua marca e recompensar os clientes por sua fidelidade.

Ao criar promoções de mensagens de texto, lembre-se de que elas devem ser diferentes de qualquer outra oferta que você esteja fazendo por meio de outras mídias de marketing (e-mail, mídia social, mídia impressa, rádio e televisão). A exclusividade das ofertas de SMS proporcionará mais incentivo para os clientes optarem pelo seu serviço de SMS.

Segmentação e personalização

É aqui que você colocará os dados de seus clientes para um bom uso de marketing. Informações demográficas, histórico de compras e outras informações podem ser usadas com grande efeito ao enviar mensagens SMS. Se você é um serviço de limpeza de piscina e um cliente recebe a limpeza de sua piscina todos os meses, você pode enviar uma promoção antes da próxima consulta agendada: “Oi Jennifer, se você compartilhar este texto com um amigo, nós lhe daremos 25% de desconto sua próxima limpeza de piscina.”

Este texto realiza várias coisas:

1. trata o cliente pelo nome, dando um toque pessoal;
2. premia um cliente por compartilhar o texto, incentivando a propaganda boca a boca;
3. oferece um desconto relevante com base no histórico de compras do cliente.

Enquetes

Você pode usar mensagens SMS para saber como foi a última visita do seu cliente à loja, como foi o jantar, o desempenho do seu site para celular, quantas mensagens ele deseja receber, qual é a opinião dele sobre os novos produtos que você está planejando para lançar e infinitamente mais.

As empresas que consideram as opiniões dos clientes e a satisfação do cliente estão no caminho certo e são mais propensas a manter seus clientes, especialmente considerando que apenas 1 em cada 26 clientes insatisfeitos reclamam e que 91% dos clientes insatisfeitos que não reclamam nunca farão negócios com você novamente.

Bottom line : você não sabe o que seus clientes estão pensando até que você pergunte.

Lembretes de compromisso

Lembretes de compromisso são um ótimo uso de mensagens de texto. Eles reduzem o não comparecimento e são um meio de comunicação rápido e acessível. Eles também são uma ferramenta eficaz de atendimento ao cliente que os clientes consideram útil. Neste estudo de caso da CCTV Aware, uma empresa de serviços de segurança, eles descobriram que substituir seu antigo sistema de lembrete de e-mail por lembretes de texto não apenas os economizou “incontáveis ​​horas” recortando e colando e-mails que nunca foram lidos pelos clientes, como também aumentou seus níveis de satisfação do cliente.

Dicas e conselhos

Oferecer dicas e conselhos pode ser usado por diversos setores, incluindo automotivo, beleza, saúde, serviços de educação, agências de viagens, seguros e muito mais. Oferecer aos clientes conselhos direcionados e relevantes para eles agregará valor à sua experiência e incentivará a fidelidade do cliente. Em alguns casos, como assistência médica, seguro e viagens, conselhos e dicas podem ser medidas preventivas para evitar problemas.

Por exemplo, enviar a um cliente de seguro de saúde que tem dicas de diabetes sobre como controlar melhor seu nível de açúcar no sangue pode ajudar a evitar futuras reclamações de pacientes. No caso de agências de viagens, enviar uma mensagem de texto informando o passageiro sobre a nova política de limite de bagagem no próximo voo pode ajudar a evitar complicações e frustrações no aeroporto.

Agora é hora de aproveitar algumas dicas de mensagens de texto simples, mas poderosas, para uma melhor comunicação:

Encontre o equilíbrio em seu tom de mensagens de texto

Seus textos devem incluir uma linguagem que reflita a personalidade da sua marca. Isso ajuda o destinatário a sentir que está participando de uma experiência mais personalizada com sua marca, não lidando apenas com uma mensagem gerada por computador. No entanto, você também deve manter seu profissionalismo ao enviar mensagens de texto. Lembre-se de não usar abreviações, pois nem todos entenderão o que elas significam. Emoticons, pontos de exclamação e texto em letras maiúsculas devem ser usados ​​com moderação.

Nem muitos, nem poucos

Você está praticamente garantido que os clientes lerão sua mensagem, pois as taxas de abertura de SMS estão próximas do ponto de saturação. Você precisa levar isso em consideração ao determinar o número de mensagens que você envia. A maioria dos clientes prefere não receber mais de duas mensagens/mês. No entanto, a frequência real também depende do tipo de negócio que você tem.

Um consultório odontológico provavelmente não precisará enviar mensagens com a frequência de duas vezes por mês. Mas um varejista pode ter vendas e promoções frequentes que deseja anunciar. Uma regra prática é ser consistente em sua comunicação. Enviar mensagens consistentes todos os meses e depois desistir por seis meses provavelmente levará a alguns opt-outs. Uma maneira de manter um fluxo constante de mensagens é planejar os primeiros meses de sua campanha de SMS antes de lançá-la.

Acerte o tempo certo

Empresas que enviam mensagens perto do horário de um evento ou promoção tendem a ter melhores resultados do que aquelas que as enviam um dia ou mais antes. Os textos são lidos imediatamente e, portanto, as empresas podem capitalizar isso e oferecer promoções de última hora. Outro problema de tempo com SMS é a hora do dia para enviá-los. As mensagens de texto têm taxas de abertura incríveis, em parte porque são difíceis de ignorar. Isso também significa que você deve ter cuidado para não incomodar seus clientes muito tarde da noite ou muito cedo pela manhã. Neste momento, o envio de textos dentro do horário comercial (8h às 18h) é considerado marketing respeitoso.

Entre em contato com seus clientes

Informe-os sobre vendas e descontos, promova seus eventos, lembre-os de compromissos, envie dicas úteis e use pesquisas por SMS para descobrir como está o seu negócio. As mensagens de texto são a melhor maneira de alcançar seus clientes, então use-as bem.