Como usar a análise de sentimentos para fortalecer a confiabilidade do SEO
Publicados: 2022-06-12
Eu defendi no meu último post que o sentimento online de um site agora afeta os rankings dos mecanismos de busca.
Isso ocorre porque o Google avalia a qualidade de um site com base em três fatores: experiência, autoridade e confiabilidade (EAT).
Sentimento indica reputação, que indica confiabilidade. Mas se o sentimento for negativo, pode prejudicar a reputação.
Minha crença é que o sentimento em torno de uma marca ou site é seu principal indicador de confiabilidade. É por isso que a análise de sentimentos agora faz parte do sucesso do SEO.
Para ajudá-lo a usar a análise de sentimentos para fortalecer seu site, explicarei aqui como fazer isso manualmente e com as melhores ferramentas atuais. Nesta postagem:
- o que é sentimento
- O que é análise de sentimento
- Por que as revisões são importantes
- Sentimento além das avaliações online
- Como realizar a análise de sentimentos (manualmente e com ferramentas)
- Como incorporar dados de sentimento em SEO
O que é sentimento?
Por definição, sentimento é o tom emocional por trás das palavras de alguém, sejam escritas ou faladas. Quando se trata de seu negócio, é o que as pessoas estão dizendo e sentindo sobre sua empresa e seus produtos.
Descobrir o sentimento online da sua marca tem muitos benefícios. Você pode usar esse tipo de informação para melhorar a satisfação do cliente, influenciar o desenvolvimento de produtos, expandir o reconhecimento da marca… a lista continua.
Como você descobre seu sentimento online? Através da análise de sentimentos.
O que é análise de sentimento?
A análise de sentimento é o processo de análise de texto para determinar o tom emocional do orador ou escritor.
Basicamente, é descobrir como o escritor se sente sobre o assunto. Isso pode ser feito com algumas pesquisas importantes ou com ferramentas de análise de sentimentos.
Como seres humanos, somos muito bons em entender o que as pessoas dizem como positivo, negativo ou neutro. Então, analisamos o sentimento naturalmente.
Os computadores, por outro lado, têm muito mais dificuldade com isso. Considere estes exemplos:
- “Este lugar é ótimo!”
- “Este lugar é um tremendo desperdício de dinheiro!”
Podemos dizer a diferença facilmente. Mas uma máquina pode dizer que esses dois comentários têm sentimentos opostos? Graças à inteligência artificial e aprendizado de máquina, agora é possível analisar sentimentos – e acredito que o Google está usando a medição de sentimentos para detectar esse componente de confiança.
Quando o Google deseja analisar o sentimento de uma marca ou site, está principalmente analisando as avaliações online.
Por que as avaliações são importantes
As avaliações dos usuários afetam as decisões de compra. As avaliações online sinalizam confiança e ajudam a aumentar a confiança do comprador.
Um estudo do Spiegel Research Center descobriu que “a probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a probabilidade de compra de um produto sem avaliações”. Curiosamente, o estudo descobriu que as avaliações têm o dobro de peso para produtos de preço mais alto.
Portanto, quanto maior a decisão de compra, mais as pessoas confiam nas avaliações.
Se as avaliações online influenciam tanto as decisões de compra das pessoas, não é de se admirar que os mecanismos de busca queiram incluí-las em seus algoritmos.
Os motores de busca querem pesquisadores satisfeitos. Então eles precisam mostrar resultados confiáveis.
Mas os sites de avaliação não são os únicos lugares para encontrar o sentimento do usuário…
Sentimento além das avaliações on-line
O sentimento social está em toda a web. Os clientes estão compartilhando como se sentem sobre você nas mídias sociais, em fóruns, em artigos de notícias e na Wikipedia.
Todo aquele sentimento, tão pouco tempo.
Ler todos os comentários em todas as plataformas de mídia social e site de revisão é muito trabalhoso. Mesmo uma pequena empresa achará isso um desafio.
Felizmente, existem maneiras relativamente fáceis de realizar a análise de sentimentos – com e sem ferramentas.
Como conduzir a análise de sentimentos
Agora que sabemos que é possível analisar o sentimento online, a questão é: como você minera e analisa o sentimento online em vários sites?
Usando uma combinação de pesquisas manuais e ferramentas de análise de sentimentos, você pode obter uma boa compreensão da reputação online de um site e monitorá-la em tempo real.
Primeiro, mostrarei como executar uma análise de sentimento sem ferramentas.
Como fazer análise de sentimento manualmente
As ferramentas são úteis ao monitorar comentários e conversas em tempo real. Mas mesmo sem eles, você pode obter uma compreensão precisa da reputação de uma marca online. Aqui está como.
Passo 1: Comece com o Better Business Bureau.
O slogan do Better Business Bureau é “Comece com Confiança”.
É uma das métricas mais importantes para a reputação de uma empresa (para empresas nos EUA).
Preste atenção à sua classificação BBB e resolva as reclamações. Você ficaria surpreso com o número de clientes que também não o fazem.
Etapa 2: verifique os serviços de classificação independentes.
Além do BBB, milhões de pessoas usam Yelp, Consumer Reports, Amazon e Google Shopping. Visite esses sites e saiba como as pessoas se sentem em relação a você lendo os comentários.
Também é uma boa ideia verificar sites de avaliação menores que se concentram no seu nicho de mercado. BrightLocal tem uma ótima lista de sites de análise de nicho de alta qualidade para sua referência. Muitas pessoas confiam nesses sites de revisão especializados quando se trata de setores como saúde e direito.
Etapa 3: aproveite suas contas de revisão.
Os SEOs devem garantir que os sites aproveitem ao máximo os sites de avaliação e as plataformas de mídia social que já possuem.
Se você ainda não está fazendo isso, monitore e incentive as avaliações do Google. Verifique se sua conta do Google Meu Negócio está atualizada.
Ative também as Avaliações na sua página comercial do Facebook. As recomendações que as pessoas fazem no Facebook são integradas às avaliações, por isso é importante habilitar esse recurso e aumentar a confiança.
Suas avaliações e classificações do Google aparecem com destaque no painel de conhecimento quando alguém pesquisa sua marca. As avaliações do Facebook ou de outros sites também podem aparecer, portanto, não perca esses sinais de confiança.
Etapa 4: Use o algoritmo de 100 pontos.
Estou impressionado com a métrica de Brian Patterson para calcular a reputação online de uma marca. Chamado de “algoritmo de 100 pontos”, ele calcula a pontuação de sentimento de uma página de resultados de pesquisa específica. Brian é colunista do Search Engine Land e compartilhou sua equação em 2015.
É uma maneira manual de descobrir e rastrear sentimentos por página, e você pode aprender como fazer isso diretamente com ele.
Agora que você fez o trabalho duro manualmente, é hora de ver o que os bots podem fazer por você.
6 Ferramentas para Análise de Sentimentos
Existem muitas ferramentas de análise de sentimentos que oferecem diferentes recursos e funcionalidades. Alguns apenas mineram e analisam, enquanto outros também organizam e exibem os dados.
Ao escolher qual ferramenta é para você, considere as fontes e recursos para que a ferramenta complemente seus esforços manuais.
Aqui eu reviso seis ferramentas de análise de sentimentos para SEOs:
- Yext
- Chatmeter
- BrightLocal
- Insights da Hootsuite
- Menção Social
- Analisador de sentimentos
Yext
A Yext adicionou recentemente a análise de sentimentos ao seu software de monitoramento Reviews. Uma nova guia Sentimento mostra aos proprietários de empresas o que os revisores estão dizendo como positivo ou negativo. Ele mostra dados baseados em palavras-chave (como “lugar”) e seus modificadores (como “ótimo” ou “ruim”) usados nas avaliações. Cada palavra tem uma pontuação de sentimento atribuída a ela.
Há também uma maneira de criar uma coleção de palavras-chave (como palavras relacionadas a “comida”) para ajudar a empresa a entender como as pessoas se sentem por tópico.
Chatmeter
Ótimo para empresas de vários locais, o Chatmeter Pulse é uma ferramenta de análise de texto e sentimento que mostra a análise de sentimento ao longo do tempo. Um recurso de destaque do Pulse é que ele pode reconhecer sentimentos mistos em uma única revisão e dividir o sentimento por tópico.
A ferramenta sunburst ajuda você a entender o sentimento médio de cada tópico e seus atributos relacionados com segmentos codificados por cores. Se você estiver trabalhando com um cliente de vários sites, o produto também poderá comparar o sentimento por local. Você pode executar uma auditoria de marca gratuita para saber mais.
BrightLocal
O BrightLocal Reputation Manager permite que você monitore e gerencie todas as suas avaliações online em um só lugar. Os usuários podem ver e gerenciar avaliações por fonte e podem usar a ferramenta para simplificar a maneira como os clientes escrevem avaliações.
Mais recentemente, o Reputation Manager adicionou 40 novos sites de avaliação de nicho para que os clientes agora possam ver e analisar dados em sites de avaliação mais relevantes e de alta qualidade. Se você é uma agência ou trabalha com um cliente de vários sites, o novo recurso de caixa de entrada de revisão da ferramenta também é uma vantagem. Ele reúne todas as avaliações em um único feed ou painel.
Insights da Hootsuite
Uma ferramenta de análise social em tempo real, o Hootsuite Insights permite filtrar os resultados de sentimento por local, idioma e gênero. Essa ferramenta vai além dos sites de mídia social e extrai o sentimento de sites de notícias, blogs, fóruns e outras fontes públicas online (mais de 100 milhões) para produzir resultados que você pode usar para gerar relatórios, ficar por dentro das tendências e lidar com reclamações de clientes antes eles saem pela culatra.
Menção Social
Se você procura uma ferramenta gratuita de análise de redes sociais, o Social Mention tem uma opção gratuita que permite até 100 buscas por dia e dois alertas por e-mail. Sem a necessidade de se inscrever ou baixar nada, você pode simplesmente pesquisar uma marca ou hashtag por meio de um mecanismo de pesquisa para descobrir o sentimento on-line em tempo real. O relatório inclui o número de menções, usuários e uma pontuação de sentimento com análises detalhadas e uma maneira simples de ficar por dentro de tudo o que está sendo dito sobre sua marca ou palavra-chave online.
Analisador de sentimentos
Outro gratuito, o Sentiment Analyzer permite analisar um trecho de texto e produz uma pontuação de sentimento de -100 a +100. Ao contrário das outras ferramentas listadas, ele analisa um corpo de texto em oposição a menções de uma marca ou hashtag online.
Use esta ferramenta se quiser uma maneira melhor de decifrar avaliações vagas ou confusas de clientes. O exemplo mostrado na página inicial da ferramenta é a Declaração de Independência, que, segundo a ferramenta, tem pontuação de sentimento de 26,8, indicando que o texto é “um tanto positivo/entusiasmado”.
Como incorporar dados de sentimento em SEO
Agora que expliquei COMO analisar o sentimento da sua marca, vamos discutir o que fazer com isso.
Usamos a análise de sentimentos para aprimorar nossas auditorias. Também o usamos para rastrear o sucesso das campanhas e identificar possíveis problemas.
Alguns clientes têm problemas de confiança com uma marca ou site, e é nosso trabalho como SEOs descobrir o porquê.
A análise do sentimento pode identificar problemas de reputação e ajudar uma empresa a desenvolver uma abordagem mais centrada no cliente que:
- Atende reclamações de clientes
- Resolve problemas de satisfação
- Recompensa revisores felizes
- Reforça a reputação e a confiabilidade da marca
Mais do que um sentimento: um site confiável
Como SEOs, sabemos quando algo não está certo com um site.
Nós cavamos, cavamos mais fundo e, muitas vezes, descobrimos que tudo se resume a como um site ou marca interage com seus clientes.
Os clientes são pessoas reais com sentimentos. Os sentimentos importam, e como lidamos com eles também.
Faça da análise de sentimentos parte do seu kit de ferramentas de SEO e você estabelecerá as bases para um site confiável.
Como mencionei no meu primeiro post, agora incluímos a análise de sentimentos como parte de nossas auditorias de SEO. Se você quiser saber mais sobre como melhorar sua presença online, solicite um orçamento gratuito hoje mesmo.