Como usar a análise de sentimentos para a construção da marca

As emoções desempenham um papel significativo na vida útil e longevidade de qualquer marca. Com o aumento do caos de conteúdo nas mídias sociais, pode ser um grande desafio manter os consumidores interessados ​​e satisfeitos com a presença online da sua empresa.

Com isso dito, as marcas têm a vantagem de rastrear o sentimento do consumidor e canalizar as informações coletadas para a construção de uma estratégia de marketing mais eficaz e significativa. Isso geralmente significa ficar de olho em todos os tipos de feedback – bons e ruins.

Talvez você queira levar sua marca para o próximo nível ou esteja com problemas para gerenciar sua comunidade online. Seja qual for o caso, confiar na análise de sentimentos é uma maneira infalível de identificar problemas e cortá-los pela raiz antes que eles se tornem destrutivos.

O que é análise de sentimento?

A análise de sentimentos é uma maneira simples de identificar a visão ou opinião expressa por meio de comunicação online escrita ou falada. Também conhecida como mineração de opinião ou IA de emoção, a análise de sentimentos é frequentemente usada para diferenciar o engajamento positivo, negativo e neutro, o que pode ser bastante complicado ao lidar com grandes volumes de dados.

Existem várias maneiras de explorar a análise de sentimentos, incluindo mineração de dados, que processa os resultados e extrai opiniões públicas do texto online. Por exemplo, alto engajamento na maioria das plataformas de mídia social é uma coisa boa. Curtidas e comentários podem impulsionar a popularidade de uma página e alcançar um público mais amplo. No entanto, se a maioria das menções ou comentários forem negativos, isso significa algo totalmente diferente.

Medir o sentimento social é uma parte importante de qualquer plano de monitoramento de mídia social e pode ajudá-lo a entender melhor seu público. As personas do comprador são essenciais para a análise do seu público e para a definição da sua estratégia de marketing, mas podem levar muito tempo para serem feitas. É por isso que a Socialbakers criou este modelo de persona de comprador gratuito e fácil de usar.

Ao entender melhor seu público, você pode oferecer a resposta e as soluções certas para corrigir mal-entendidos, corrigir problemas, resolver problemas, fornecer mais recursos e melhorar o envolvimento do usuário.

Social Media Analytics: O Guia Completo

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Por que a análise de sentimentos é importante?

Ainda não está convencido sobre os benefícios da análise de sentimentos?

Os benefícios de acompanhar a análise de sentimentos do seu público são impressionantes. Na verdade, muitos elementos-chave da estratégia de mídia social dependem de uma compreensão precisa da análise de sentimentos, incluindo escuta social, monitoramento social, análise de imagem, análise de mídia social e análise da experiência do cliente.

Explorar as opiniões e emoções que compõem a página online da sua marca é uma das melhores maneiras de esclarecer a percepção do cliente e construir uma estratégia online mais forte e eficaz.

Insights fornecem uma estratégia de marketing baseada em dados

Por mais que tentemos, nada supera uma estratégia baseada em dados. A análise de sentimento é uma métrica exclusiva que fornece uma infinidade de informações factuais, muitas vezes revelando as motivações por trás das decisões de compra dos clientes ou a intenção por trás de suas pesquisas.

Embora a análise de sentimentos nos dê uma visão mais detalhada dos comportamentos passados, ela também pode orientar as estratégias futuras na direção certa. Talvez a embalagem não esteja à altura ou o atendimento ao cliente esteja retendo uma marca – ambas as situações podem ser identificadas e corrigidas com análise de sentimentos.

Além disso, a análise de sentimentos divulga informações estratégicas sobre os insights dos concorrentes, o que pode ser um divisor de águas ao formular um plano para diferenciar sua marca dos concorrentes.

Por fim, a análise de sentimentos fornece informações baseadas em dados que você pode usar para levar sua estratégia de marketing ao próximo nível.

Entenda seu público

É quase impossível ter sucesso nos negócios sem entender completamente quem são seus clientes. A percepção do público nos diz com quem estamos falando e que tipo de conteúdo é valioso para suas necessidades.

Felizmente, a análise de sentimentos se concentra principalmente em como segmentar a demografia certa e monitorar o tom geral da conversa. Dessa forma, a análise de sentimentos ajudará você a aproveitar ao máximo o conteúdo que publica.

Você está tendo problemas para alcançar o público certo? Com a ajuda deste artigo sobre tudo o que os profissionais de marketing digital precisam saber sobre análise de público-alvo, você aprenderá rapidamente quem é seu público e quem não é, permitindo que você tome melhores decisões no futuro.

Aumente o atendimento ao cliente

O primeiro passo para o gerenciamento de crises é ser capaz de detectar comentários negativos rapidamente e responder adequadamente. Nem sempre é fácil distinguir quando e onde ocorrerá uma crise, mas com a ajuda da análise de sentimentos, ela está sempre sendo monitorada.

A análise de sentimentos e o monitoramento da internet desempenham um papel crucial para reagir em tempo hábil e conter uma crise. Quanto mais rápido sua marca responder, mais chances você terá de resolver o problema.

Monitore líderes e influenciadores do setor

Ficar no topo do mercado monitorando palavras-chave ou frases é uma maneira fácil de impulsionar seus negócios para o próximo nível. Seja acompanhando tendências ou executando campanhas de influenciadores, é sempre uma boa ideia manter os líderes do setor sob vigilância.

Examinar conteúdo semelhante e explorar o número de curtidas e compartilhamentos pode fornecer informações cruciais sobre o que outras pessoas em seu campo estão fazendo de errado e certo. Mais uma vez, a análise de sentimentos desempenha um papel fundamental no sucesso futuro do marketing.

Avalie sua campanha de marketing

Assim como qualquer outro aspecto dos negócios, os dados quantitativos são a espinha dorsal de qualquer análise de marketing e devem sempre ser a base para avaliar o sucesso de campanhas de marketing passadas e futuras.

Medir o número de curtidas, compartilhamentos, comentários ou alcance de mídia social é, sem dúvida, uma informação útil. No entanto, por si só eles carecem de contexto, que é exatamente onde a análise de sentimentos entra em jogo.

A análise de sentimentos conta uma história que explica por que um conteúdo foi executado de uma determinada maneira. Talvez a postagem não tenha valor ou os clientes não tenham gostado de sua mensagem. Seja qual for o caso, a análise de sentimentos indicará como construir uma campanha de marketing melhor no futuro.

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Como usar a análise de sentimentos para a construção da marca

Então agora você está pronto para melhorar seu desempenho de marketing a longo prazo e aumentar a presença online de sua marca. Siga estas etapas para ter certeza de que está usando sua análise de sentimentos:

Monitore as mídias sociais

A mídia social é um lugar onde as pessoas podem expressar abertamente seus pensamentos, opiniões e muitas vezes críticas. É uma ideia inteligente ficar por dentro de todo o burburinho das mídias sociais para entender o que os usuários estão dizendo sobre sua marca.

O sentimento do consumidor nas mídias sociais é um dos critérios mais relevantes para medir seus esforços de marketing online e adiciona profundidade ao seu monitoramento de desempenho de mídia social, permitindo que você entenda não apenas o conteúdo, mas também o contexto do que os usuários estão dizendo online.

Aprenda como descobrir as emoções do seu público sobre sua marca e moldar uma estratégia de marketing de mídia social mais eficaz seguindo algumas etapas simples do guia Socialbakers para análise de sentimentos de mídia social.

Se você deseja implementar rapidamente sistemas de análise de sentimentos em seu monitoramento de mídia social, comece por:

• Analisar tweets e postagens no Facebook para avaliar a análise de sentimentos em um período de tempo para um público específico
• Execute a análise de sentimentos em todas as suas menções e ordene por importância
• Utilize vários filtros para gerar insights que podem ajudá-lo a entender melhor seu público

Melhore o atendimento ao cliente

Quando as pessoas se deparam com problemas, elas vão online para encontrar ajuda e soluções. Portanto, é importante posicionar sua marca como um recurso útil para conquistar a fidelidade do seu público. Usando a análise de sentimentos, sua marca poderá identificar rapidamente aqueles que precisam e oferecer suporte.

Essa não é apenas uma ótima maneira de aumentar a credibilidade da sua marca, mas também é uma maneira infalível de se tornar líder do setor e ser a primeira marca a participar de conversas importantes.

Uma maneira simples de entender como seu público se sente em relação ao seu setor, marca, produto ou concorrência começa com uma ferramenta de análise de sentimentos. Esse recurso da Socialbakers AI permite que você visualize instantaneamente o sentimento do público para qualquer postagem, campanha ou tópico, para que você possa entender o impacto emocional do seu conteúdo de marketing em segundos.

Ouça a voz do cliente (VOC)

Ouvir a voz dos clientes parece um acéfalo, mas na verdade é onde muitas empresas erram o alvo. Concentrar-se na coleta de feedback, análise de dados e planejamento de ações são aspectos importantes do VOC e devem ser medidos regularmente.

A análise de sentimentos pode ajudar sua marca a explorar como as pessoas estão falando sobre sua marca e a maneira mais poderosa de se envolver com elas.

Aproveite as ferramentas de escuta de mídia social para saber o que sua comunidade está dizendo sobre sua empresa com uma ferramenta de escuta de mídia social. Esse recurso promove um fluxo de trabalho contínuo, garantindo que nenhum comentário ou pergunta fique sem resposta.

Aprenda com a análise do produto

Não há nada pior do que ver comentários negativos inundar seu feed e, finalmente, arruinar a reputação da sua marca. É imperativo abordar o feedback negativo de maneira rápida e garantir que a reclamação não aconteça novamente.

Usando a análise de sentimentos, é fácil acompanhar as menções de um produto específico e responder às críticas negativas antes que elas saiam do controle. É também uma maneira inteligente de transformar comentários negativos em engajamento positivo enquanto recebe críticas construtivas dos consumidores.

Seja competitivo

No final das contas, uma marca forte deve moldar sua presença online para adicionar uma vantagem competitiva a seus produtos e reputação. Portanto, monitorar não apenas o sentimento dos consumidores, mas também os insights dos concorrentes cria um algoritmo inteligente.

A análise de sentimentos é uma ferramenta poderosa para prever as reações das pessoas e pode ser um forte indicador de qual atitude sua marca deve adotar. Comentários positivos e negativos contam uma história sobre o que as pessoas gostam e não gostam em um produto ou marca específica, por isso é importante sintonizar a conversa.

O take-away

A análise de sentimentos pode diferenciar um amplo espectro de emoções e apontar os profissionais de marketing na direção certa para criar uma estratégia online e construir uma marca positiva. Compreender as reações dos clientes e as análises de produtos pode fornecer às marcas uma visão única de como os clientes já se sentem em relação a eles e o que podem fazer para melhorar esses sentimentos.

Assim como um médico examinaria os sinais vitais de um paciente, examinar sua análise de sentimentos é o coração da marca de várias maneiras. Para sustentar um negócio saudável e clientes felizes, é preciso monitorar o sentimento que envolve sua marca.