Como usar o CRM de comércio eletrônico para melhorar seu ranking de SEO

O seu CRM de comércio eletrônico ajuda você a melhorar seu SEO? O CRM é pensado principalmente como uma ferramenta para gerenciar leads, obter vendas, melhorar a retenção e fazer vendas cruzadas, mas SEO?

Sim, os recursos do seu CRM também podem melhorar seus rankings. O SEO é um importante impulsionador de tráfego gratuito para o seu site de comércio eletrônico para muitas empresas, e discutiremos aqui como podemos melhorar o SEO por meio de dados disponíveis no CRM.

Use os dados do CRM ao máximo

Embora o CRM seja o principal centro de dados de seus clientes, apenas 22% dos usuários de CRM usam menos da metade de seus recursos de CRM. Embora a equipe de vendas geralmente o use para entrar em contato com leads e clientes, há muitos dados que podem ajudar a otimizar seu site de comércio eletrônico para obter classificações mais altas no Google.

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1. Defina o público-alvo

Você precisa entender quem é seu público-alvo, e o CRM tem muitos dados sobre ele. Segmente seu público por idade, região e outros parâmetros registrados em seu CRM, como interesse em um determinado produto.

No final, você precisa de pelo menos isso (e o mais detalhado possível):

• Parâmetros sociodemográficos: idade, região, sexo, etc.
  • Idade e gênero definem muito como você fala com seu público por meio do conteúdo.
  • A região pode ser benéfica para o SEO local.
• Quais problemas eles querem resolver com seu produto e subtópicos:
  • O que eles querem obter/alcançar;
  • Do que eles têm medo ou são cautelosos.

Este é mais um exemplo de como você pode segmentar seu público e sua interação com seu conteúdo:

• Geográfico: cidade, estado, determinado raio até o local de interesse.
• Demográficos: idade, sexo, hábitos de consumo, etc.
• Psicográficos: tipos de personalidade, valores, estilos de vida, etc.
• Comportamental: estágio do funil, intenção, engajamento com conteúdos diferenciados.

Seu CRM não identificará essas coisas por si só. Sempre existe algum processo, automático ou manual, como ele pode ser registrado no CRM. A maneira mais simples é configurar seu CRM para marcar visitantes identificáveis ​​de acordo com a página que estão visitando, por exemplo, “interessado no produto X”.

E então, os contatos que corresponderem à regra no CRM serão marcados de acordo.

2. Entenda a intenção do usuário

A chamada intenção do usuário é a categorização do que o usuário queria fazer ao visitar seu site de comércio eletrônico. Os especialistas em SEO distinguem quatro tipos de intenções do usuário:

• Informativo (por exemplo, moletons da moda, como escolher uma geladeira);
• Navegacional (por exemplo, loja da Apple, outlet New Balance);
• Comercial (por exemplo, análises de fones de ouvido Sony, alternativas Converse);
• Transacional (por exemplo, comprar tênis, pedir pizza)

Para SEO, as intenções desempenham um grande papel, pois o Google afirmou que as páginas com intenções pouco claras não serão classificadas como altas.

Além disso, se a página corresponder à intenção do usuário, a taxa de rejeição será baixa e a duração da sessão será alta (e isso também é muito bom para SEO), pois a pessoa encontrou exatamente o que esperava encontrar.

Por exemplo, a palavra-chave “balões” tem um volume de pesquisa alto e estável, mas não é claro o suficiente para identificar ter intenção informativa ou transacional. Se o profissional de marketing deseja obter cliques mais direcionados, deve otimizar para uma consulta de pesquisa mais específica. Assim, a palavra-chave “balão com ar quente” terá uma intenção informativa clara e obterá mais cliques direcionados e gerará conversões.

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Pode haver várias interações que podem ajudar a entender a intenção:

• Visitar uma determinada página em um site e passar um determinado período de tempo lá;
• Baixando um guia/como fazer;
• Leitura de comentários;
• Subscrever uma newsletter;
• Usando certas palavras-chave na pesquisa no site.

Tal comportamento pode ser registrado no CRM e posteriormente analisado para entender melhor se a página fornecida forneceu exatamente o que o usuário estava procurando.

Outra maneira de entender a intenção do usuário é analisar as palavras-chave que os usuários inserem para chegar ao seu site de comércio eletrônico. O Google Search Console lhe dará um vislumbre de quais palavras-chave as pessoas usam para encontrar sua loja para que você possa otimizar suas páginas de produtos.

3. Crie conteúdo direcionado

Quando você conhece os motivos dos usuários, isso lhe dá ideias de conteúdo para implementar em seu SEO. Comece sua análise assim:

• Segmente seus usuários – por exemplo, identifique grupos de pessoas com comportamento semelhante.
• Liste os produtos nos quais eles parecem interessados ​​e identifique suas intenções – se eles simplesmente querem saber mais sobre isso, estão prontos para comprá-lo ou compará-lo com outros produtos, etc.
• Liste o produto ou as páginas de destino que eles visitam para identificar as páginas que melhor correspondem às intenções do usuário. Se a página corresponder claramente à intenção do usuário, algum trabalho de SEO pode trazer muito mais tráfego, CTR e conversões.

Agora que você tem informações suficientes, pode começar a melhorar o conteúdo e torná-lo mais personalizado.

Compare os títulos dos dois artigos: “Como emagrecer” e “Como emagrecer sem risco de lesões, quando você tem 40 anos e nunca treinou na vida”. O primeiro é um lançamento muito geral para a palavra-chave “perder peso”, e o outro é mais direcionado para entender o público.

Além disso, a lista de marcadores acima o ajudará a melhorar a estrutura de SEO do site, por exemplo, fazer links cruzados de artigos relevantes, criar produtos/artigos relacionados ou seções “Você também pode estar interessado”.

Existem inúmeras maneiras de melhorar ou criar novos conteúdos para melhor atender às necessidades dos usuários. Especialmente quando você tem os dados sobre o comportamento do usuário no CRM e os vincula à pesquisa de palavras-chave:

• encontre palavras-chave de baixo volume relevantes para seus públicos;
• criar melhor conteúdo com base em uma análise detalhada do público.

Além disso, com o uso do CRM, você identificará algumas inter-relações e padrões que seus clientes seguem ao interagir com seu conteúdo (como quais clientes abrem emails específicos ou preferem artigos informativos longos).

Então, com base nisso, você pode criar conteúdo direcionado para cada canal de marketing e estágio do funil. Por exemplo, com a ajuda dos dados obtidos do CRM, você pode:

• Crie conteúdo perene que responda às perguntas mais frequentes dos clientes;
• Analise a forma como os usuários pesquisam seu produto em seu site e use o texto para melhor SEO;
• Identifique as páginas que mais interessam aos usuários e melhore seu desempenho de SEO;
• Crie páginas de conteúdo/páginas de produtos/páginas de categorias personalizadas para diferentes segmentos;
• Acompanhe a origem de uma venda – seja sua newsletter, landing page, blog, etc.
• Garanta que os clientes sejam adicionados ao estágio correto do funil e recebam conteúdo apropriado que os motivará.
• Forneça ofertas especiais por localização, feriados locais, condições meteorológicas, etc.
• Crie newsletters personalizadas por e-mail para diferentes segmentos.

4. Automatize tags e modelos

Quando você tem muitas páginas em seu site de comércio eletrônico, como páginas de produtos, páginas de categorias e assim por diante, pode ser difícil preencher corretamente todas as partes importantes para SEO, como metatags, tags de título, microdados etc. manualmente.

Ao desenvolver páginas de categorias, é mais fácil automatizar sua criação usando modelos, em vez de criar todas as páginas do zero, pois essas páginas têm a mesma aparência, apenas os produtos mudam. A maioria dos CMSs pode criar páginas de acordo com modelos prontos para uso, enquanto alguns podem exigir plugins adicionais como este para Magento.

Ao criar modelos para páginas de produtos ou categorias, lembre-se das seções anteriores e inclua o que é relevante para seu público de acordo com seus dados de CRM, não algumas descrições gerais de produtos/categorias.

Por exemplo, vamos sugerir que um de seus serviços seja o conserto de bicicletas. Dê uma olhada em como as pessoas pesquisam por isso. Alguns podem chamá-lo de “reparos de bicicleta”, alguns chamam de “consertar uma bicicleta” e pode haver algumas outras variações. Use as frases mais comuns para o seu SEO.

5. Melhore a experiência da página

Naturalmente, se o seu site carregar lentamente, a experiência do usuário será ruim.

Use um serviço de SEO como a ferramenta de auditoria de SEO de sites da SE Ranking para garantir que seu site tenha uma ótima experiência na página e identifique quaisquer problemas no lado técnico, de conteúdo ou de usabilidade.

6. Obtenha mais avaliações de terceiros

Se alguém estiver pesquisando “o melhor [seu setor] em [sua localização]”, certamente os sites revisados ​​aparecerão nas primeiras posições dos resultados da pesquisa.

Afinal, eles parecem ser uma boa resposta a essa consulta – eles têm uma tonelada de links e têm conteúdo legítimo gerado pelo usuário. Portanto, ter boas avaliações nesses sites realmente impulsiona seus negócios.

Além disso, você deve obter avaliações em seu próprio site, seja na seção de avaliações dedicada ou nas páginas de produtos/serviços. O Google rastreia as avaliações enviadas como sinais positivos e pode ajudar na sua classificação.

Você pode encontrar facilmente seus clientes mais fiéis em seu CRM que usam seu produto há muito tempo e estão satisfeitos com ele. Você pode entrar em contato com eles pedindo uma revisão. Então, aqui vão algumas dicas de como estimular as avaliações:

• Concentre-se em obter as avaliações em seu site primeiro: dessa forma, você possui completamente esse conteúdo gerado pelo usuário. Não há perigo de que o site de avaliações considere algumas das avaliações ilegítimas e as remova.
• Ofereça uma excelente experiência ao cliente: se você seguiu os conselhos das seções anteriores sobre conteúdo personalizado e experiência do usuário, isso deve levar a uma melhor fidelidade do cliente e disposição para enviar avaliações positivas.
• Crie uma seção de avaliação dedicada em seu site: os usuários podem ser adiados pela necessidade de se registrar em sites de avaliação, mas não teriam esse problema em seu site de comércio eletrônico, pois são seus clientes e já fizeram login ou podem fazer login facilmente .
• Deixe uma avaliação simples: certifique-se de que deixar uma avaliação em seu site de comércio eletrônico seja fácil, rápido e acessível.
• Otimize adequadamente seus pedidos de revisão: é aqui que seu CRM pode ser realmente útil, pois sabe qual produto seus clientes estão usando e por quanto tempo e quão engajados estão nele. Portanto, peça avaliações quando a experiência for recente e positiva.
• Automatize solicitações de revisão: na maioria dos casos, seu CRM está conectado ao software de marketing por e-mail, por isso será fácil automatizar o feedback por e-mail pedindo para deixar uma avaliação.
• Vincule a seção de avaliação na assinatura de e-mail: sempre que sua equipe enviar um e-mail para os clientes, haverá um lembrete para deixar uma avaliação no final de cada e-mail.

• Responda às avaliações. Você pode verificar no CRM o histórico do revisor para entender o que deu errado para ele e elaborar sua resposta de acordo.

Existem muitas maneiras de impulsionar seu SEO, mas usar o CRM muitas vezes não é visto como uma solução. Ainda assim, o CRM é o santuário do conhecimento sobre seus clientes. Compreendê-los e criar conteúdo personalizado pode ajudá-lo a aumentar sua classificação e direcionar tráfego melhor segmentado gratuitamente.

Este artigo foi contribuído por Alina Tytarenko, SE Ranking.