Como usar os crachás de confiança de comércio eletrônico? 6 dicas práticas

Não é sua campanha de marketing de e-commecre ou mesmo receita que mantém você no negócio; é a confiança que os clientes têm em você, para a qual os selos de confiança desempenham um papel muito importante.

Nos negócios de comércio eletrônico, a confiança do cliente pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

De campanhas de fidelização de clientes a ofertas de brindes e descontos, existem muitas estratégias de aquisição de clientes e etapas a serem tomadas para aumentar a confiança geral do cliente e a conversão de um site.

Os selos de confiança , no entanto, são a maneira mais fácil e eficaz de atrair a atenção dos usuários e transmitir segurança de dados e incentivar a fidelidade à marca.

À luz disso, aqui estão algumas dicas e práticas sobre como usar selos de confiança de comércio eletrônico para aumentar as conversões e o reconhecimento da marca.

Mas antes de entrarmos nisso, vamos falar um pouco mais sobre os diferentes tipos e a importância dos crachás de confiança nos negócios.

O que é um selo de confiança?

Os selos de confiança ou selos do site são um indicador da legitimidade e confiabilidade de uma marca .

Um estudo publicado em março de 2020 descobriu que 88% das compras online foram abandonadas (não convertidas em compras) e, sem surpresa, 18% dos consumidores que abandonaram suas compras online citaram preocupações de segurança.

Origem da imagem

A falta de indicadores de segurança em sites incompletos pode facilmente afastar clientes em potencial da compra.

É aqui que os distintivos de confiança entram em jogo.

Eles são particularmente importantes para sites de comércio eletrônico e associação que coletam informações pessoais e de pagamento.

Quão importante é usar os crachás de confiança de comércio eletrônico?

A importância dos selos de confiança reside simplesmente em seu efeito poderoso e imediato sobre os visitantes do seu site.

O posicionamento e o momento corretos dos selos de confiança podem ajudar os clientes a tomar decisões de compra mais confiantes.

Geralmente, as pessoas são mais céticas quando se trata de compartilhar suas informações de cartão de crédito com um site e, curiosamente, muitas vezes é mais sobre instinto do que conhecimento técnico.

Eles apenas sabem que um site é suspeito ou pode não ser confiável à primeira vista, e é por isso que você deseja causar uma boa primeira impressão.

Ícones visuais como crachás de confiança de marcas famosas com as quais você trabalhou em projetos B2B ou crachás de classificação que você obteve de plataformas de avaliação confiáveis ​​como G2 ou Capterra aumentam o nível de segurança percebida pelo usuário.

Mesmo se você tiver uma versão gratuita ou avaliação gratuita, os usuários ainda podem estar preocupados com a segurança de suas informações pessoais.

Um selo de confiança pode, no entanto, fazer toda a diferença se colocado corretamente.

Como usar os emblemas de confiança de comércio eletrônico para aumentar a conversão?

Já mencionamos como um selo de confiança usado no lugar certo pode aumentar a confiança de seus clientes e até convencê-los a agir.

Agora, é hora de aprender onde colocá-los de forma ideal.

Aqui estão algumas dicas sobre como usar os crachás de confiança de comércio eletrônico em seu potencial máximo.

Considere-os ao projetar ou redesenhar seu site e monitore os resultados.

1. Adicione emblemas de confiança à página inicial do site

A primeira impressão é importante e, quando se trata do seu site, os visitantes fazem julgamentos rápidos.

Leva apenas 1/10 de segundo para um visitante formar uma primeira impressão do seu site, então você quer mostrar sua melhor aparência.

Adicionar selos de confiança à página inicial do seu site faz com que pareça mais profissional e confiável aos olhos dos clientes.

Tente usar um selo de confiança visível, mas sutil, para a página inicial do seu site; você quer que os usuários vejam o selo, mas não quer que ele tire toda a atenção de outros elementos importantes.

Além disso, os selos de confiança que estão alinhados com o estilo e o design geral do seu site tendem a ter um desempenho melhor.

2. Mostre selos de confiança com pop-ups

Acredite ou não, os pop-ups convertem e são, na verdade, uma ótima maneira de mostrar ao seu cliente que sua empresa é confiável.

A prova social é um fator altamente influente no processo de tomada de decisão e exibi-la em pop-ups pode capturar a atenção dos visitantes instantaneamente.

Por exemplo, você pode adicionar um selo de “Garantia de reembolso de 100%” em um pop-up de intenção de saída para sua página de pagamento e impedir que o usuário abandone a compra dessa maneira.

Outra maneira fácil e eficaz é criar pop-ups com soluções seguras de crachá de checkout, notificações de remessa de qualidade ou crachás de confiança de entrega mais rápida e incorporá-los em páginas relevantes.

Usar um construtor de pop-ups sem código pode ajudar nesse sentido, pois permite que você faça muitas variações de pop-ups e monitore seu desempenho ao mesmo tempo.

Além disso, você pode fazer um teste A/B de seus pop-ups com diferentes selos de confiança para ver qual deles tem melhor desempenho.

3. Exibir selos de confiança da garantia nas páginas de produtos

Um selo de confiança de garantia na página do produto, como "Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias" ou "Garantia gratuita de 1 ano", fornece a garantia que seu cliente precisa para comprar o produto.

Além de proporcionar uma maior sensação de confiança antes de comprar , os selos de confiança podem ser adicionados diretamente abaixo dos botões "Adicionar ao carrinho" ou "Comprar agora" para maior visibilidade.

Ter esses selos de confiança em suas páginas de produtos de comércio eletrônico mostra que você acredita no que está vendendo e garante aos clientes a qualidade do seu produto.

4. Utilize os selos de confiança de revisão no rodapé do seu e-mail

Até mesmo o menor detalhe, como um selo de confiança de endosso de terceiros no rodapé do seu e-mail, pode fazer uma grande diferença no seu site de comércio eletrônico.

Um selo de confiança no rodapé do seu e-mail é uma maneira de fazer com que os clientes confiem em você se você estiver executando uma campanha de marketing por e-mail.

Você pode usá-los para adicionar os selos de confiança de revisão no rodapé do seu e-mail para indicar que você é confiável aos olhos dos outros.

Dessa forma, você cria confiança e simplifica a tomada de decisões dos clientes e ainda aumenta sua taxa de conversão de e-mail marketing.

5. Coloque selos de confiança na página de checkout

Um selo de confiança garantindo um “checkout seguro” pode ser o gatilho final na página do seu produto para transformar um visitante em um comprador ativo.

Ao fazer isso, você transmite aos seus clientes que o processo de checkout em seu site é seguro, o que significa que as informações financeiras do cliente estão protegidas.

Considerando o ceticismo de todos em adicionar suas informações pessoais online, é melhor dar-lhes garantias duplas.

Além disso, você pode adicionar um selo de confiança "Frete grátis" na página de checkout, pois ele se correlaciona fortemente com a satisfação do cliente com a experiência de compra.

6. Adicione selos de confiança de pagamento no rodapé do seu site

Ter um selo de confiança de pagamento aceito no rodapé do seu site permite que os visitantes saibam que você aceita esses métodos e adere às políticas de segurança deles.

Os consumidores gostam de ter uma variedade de opções e geralmente querem ver opções de pagamento com reconhecimento de marca, como Visa, MasterCard ou PayPal.

Adicionar selos de pagamento aceitos dá uma sensação mais forte de legitimidade ao seu site e faz com que o comprador se sinta mais seguro.

Conclusão

O processo de fornecer informações de cartão de pagamento, ou mesmo às vezes apenas o nome e o endereço, geralmente não é tão fácil para os compradores on-line, principalmente se eles não estiverem familiarizados com sua marca.

É exatamente por isso que você precisa de selos de confiança para o seu site de comércio eletrônico.

Até agora, você conhece os diferentes tipos de selos de confiança que pode usar em seu site de comércio eletrônico.

Cada uma das dicas que mencionamos acima aponta para um selo de confiança específico em uma determinada página, mas todas com o mesmo objetivo: construir a confiança dos clientes e eventualmente converter.

Os pop-ups, no entanto, podem ser incorporados em todas as páginas do seu site e, mais importante, você pode acompanhar o desempenho deles.

Não tem certeza se você deve adicionar um selo de confiança de garantia ou um selo de endosso de terceiros?

Exiba-os em diferentes pop-ups e acompanhe seu desempenho individualmente para ver qual oferece os melhores resultados.

Aqui, explicamos brevemente as etapas simples que você precisa seguir para criar seu primeiro pop -up no Popupsmart em menos de 5 minutos.

Crie seus pop-ups de selo de confiança em menos de 5 minutos

Aqui está um guia passo a passo fácil para criar um pop-up com o Popupsmart e mostrar seu selo de confiança.

Como primeiro passo, crie uma conta ou entre no seu painel Popupsmart. Assim que você entrar em sua conta, você verá as diferentes seções que você pode acessar.

Depois disso, clique em "Criar um novo pop-up" no painel para criar o primeiro pop-up do seu site de comércio eletrônico.

Depois disso, você precisa selecionar seu objetivo de negócios . Existem seis objetivos de negócios diferentes projetados para atender a diferentes necessidades de negócios.

Vamos escolher “Aumentar sua lista de e-mail” para este guia.

Mais tarde, se desejar, você pode tentar criar um pop-up para, exibir anúncios, cumprir as leis de cookies ou coletar envios de formulários para o seu site e adicionar selos de confiança exclusivos a eles.

Após escolher o seu objetivo, aparecerá uma janela pedindo para você “Criar uma Campanha Popup” .

Aqui você deve escolher um nome para suas campanhas pop-up e adicionar o domínio do seu site. Depois de adicioná-los, clique em "Salvar e fechar" para iniciar o processo de design.

Agora, você pode ver diferentes modelos pop-up prontos na página “Layouts” ; clique para escolher um layout que se adapte ao estilo e às necessidades da sua empresa.

Em seguida, clique no botão “Avançar para Personalizar” . É aqui que você pode personalizar seu pop-up para se alinhar à sua missão e à identidade geral da marca e ao estilo.

Você pode editar o título, a descrição e as partes do botão do seu layout considerando os objetivos do seu pop-up de anúncio.

Além disso, você pode adicionar uma imagem e editá-la livremente aqui. Com este design, adicionamos um selo de confiança de avaliação do Capterra indicando uma boa classificação.

Depois de terminar de personalizar seu pop-up, você precisa ir para a próxima etapa e clicar no botão "Destino" .

Aqui é onde você pode escolher várias opções de segmentação, como selecionar o comportamento do visitante ou seus dispositivos.

A seção "Comportamento do visitante" permite que você mostre seu pop-up depois que o visitante estiver em seu site por um determinado período de tempo ou configure um pop-up de intenção de saída.

Além disso, na seção "Público" , você também pode otimizar a segmentação do seu pop-up de acordo com "Sistema operacional", "Novos visitantes ou visitantes recorrentes", "Idioma do navegador", "Fonte de tráfego" e "Localização geográfica".

Para melhorar o engajamento, você também pode criar mensagens de marketing personalizadas no local com uma dinâmica de marca inteligente.

Assim que terminar de configurar sua segmentação, clique no botão “Next to Publish” e defina suas opções de publicação.

Você pode visualizar a aparência do seu pop-up em dispositivos móveis e otimizá-lo para a melhor experiência do usuário.

Depois de clicar no domínio do seu site, você pode ver o código pop-up que pode adicionar ao seu site.

Clique em “Copiar para a área de transferência” para copiar seu código e cole-o antes da tag de fechamento </body > no painel do seu site.

Certifique-se de verificar seu site; caso contrário, o botão publicar não seria clicável.

Ao verificar a seção “ Publicar ”, você também pode optar pela integração com o Google Analytics . Por fim, nesta seção, você pode personalizar as "Notificações de e-mail do respondente" e o "Criador de botão pop-up ao clicar".

No final, clique em "Salvar e publicar" para publicar seu pop-up.

E assim você pode fazer o pop-up do seu selo de confiança com o Popupsmart. Esta é a aparência final do pop-up que criamos juntos:

perguntas frequentes

Quantos tipos de crachás de confiança existem?

Geralmente, os crachás de confiança usados ​​no comércio eletrônico podem ser classificados em cinco tipos principais:

• Selos de confiança de segurança
• Selos de confiança de endosso
• Emblemas de Confiança de Envio
• Garantia de selos de confiança
• Selos de confiança de pagamento

Dependendo do que você está tentando realizar com seu site, você pode usar um ou mais tipos de selos de confiança ao mesmo tempo.

Quais tipos de crachás de confiança funcionam melhor?

Como os compradores on-line estão tão preocupados com os dados do cartão de crédito, o uso de crachás de pagamento e segurança são os mais eficazes.

Selos de confiança como "Paypal-verified" ou "Secured Checkout" fazem com que o usuário se sinta mais à vontade e os acione psicologicamente para agir.

Como posso fazer distintivos de confiança online?

Selos de confiança como o "Selo de Confiança do Google " são concedidos automaticamente a empresas que prestam um excelente atendimento ao cliente. Outros selos de confiança podem ser acessados ​​por meio de fabricantes de selos de confiança, como TrustedSite, para que seu site possa exibir marcas de confiança para garantir a confiabilidade de sua empresa.

Aqui estão também alguns tópicos mais relacionados para você ler: