Como usar os chatbots para o seu negócio

Os chatbots não são novidade. Apesar de sua crescente popularidade, os chatbots existem há décadas, embora em diferentes formas. O primeiro chatbot, conhecido como Eliza, foi introduzido por Joseph Weizenbaum em 1966.

A tecnologia para chatbots foi introduzida pela primeira vez em larga escala na década de 1980, quando gigantes da tecnologia, como Apple e Microsoft, ofereceram uma interface gráfica de usuário para seus usuários de computador.

Avançando para 2016, os primeiros chatbots como os conhecemos hoje foram criados como uma maneira de os consumidores interagirem com as empresas à medida que a tecnologia de inteligência artificial (IA) se expandia.

O smartphone é o que colocou os chatbots no mapa. À medida que esses dispositivos se tornaram mais populares nos anos 2000, a necessidade de chatbots cresceu. À medida que os chatbots evoluíram, o mesmo aconteceu com seu uso.

As empresas estão aproveitando os vários recursos do chatbot para se comunicar efetivamente com os clientes, conquistar novos clientes, lidar com problemas de atendimento ao cliente e muito mais.

Aqui estão seis maneiras de usar chatbots para o seu negócio.

1. Capturando Leads

Os chatbots são uma maneira eficaz de capturar novos leads. Os chatbots podem ser programados para executar interações iniciais com os visitantes do seu site, como oferecer descontos sazonais, oferecer iscas digitais ou perguntar sobre as preferências dos usuários.

Isso permite que sua equipe se concentre em trabalhar com clientes atuais, lidar com tarefas diárias e fazer vendas usando outros canais (por telefone, por e-mail, pessoalmente).

Além disso, você deve considerar substituir seus formulários de captura de leads por chatbots, assim como o RapidMiner fez. O RapidMiner removeu todos os seus formulários de captura de leads, mesmo os usados ​​em seus whitepapers, e os substituiu por um chatbot conhecido como Drift.

A RapidMiner percebeu que os leads podem ser convertidos em uma taxa mais rápida usando um chatbot em vez de uma campanha de e-mail, o que pode levar semanas para os consumidores responderem e agirem.

O CMO da RapidMiner, Tom Wentworth, observou que os visitantes do site da empresa estão lá para resolver um problema que têm, não para navegar no site.

Como os chatbots são relativamente acessíveis, você pode usá-los para interagir com clientes em potencial, transformando essas interações em leads.

2. Respondendo às perguntas dos clientes

Sua empresa recebe um grande número de perguntas de clientes todos os dias? Seus funcionários podem não ter tempo para responder a todas essas perguntas em tempo hábil. Como resultado, a qualidade do seu suporte ao cliente sofre e os clientes ficam irritados.

Os chatbots são uma ótima maneira de responder às perguntas dos clientes. De acordo com um estudo de caso, a Amtrak usa chatbots para responder cerca de 5.000.000 perguntas por ano. Não apenas as perguntas são respondidas prontamente, mas a Amtrak economizou US$ 1.000.000 em despesas de atendimento ao cliente no ano em que o estudo foi realizado. Também experimentou um aumento de 25% nas reservas de viagens.

Esses números são obviamente muito maiores do que uma pequena empresa veria, mas eles pintam um quadro interessante – os chatbots podem ajudar imensamente quando se trata de otimizar gastos e melhorar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente.

Fora de um chatbot dedicado baseado na web como o criado para a Amtrak, muitas empresas usam o Facebook Messenger para interagir com clientes atuais e potenciais. Esse recurso está operacional para indivíduos e empresas.

As pessoas podem enviar mensagens privadas para as empresas por meio do recurso de bate-papo em suas páginas comerciais. Isso mantém as postagens fora da linha do tempo da empresa e nos bastidores.

3. Envolva-se com os clientes

Você quer que sua empresa tenha um melhor envolvimento com os clientes, mas não consegue encontrar a maneira de fazer isso acontecer? Os chatbots para comunicação com o cliente são muito populares porque são acessíveis, fáceis de usar e permitem que os funcionários se concentrem em outras tarefas no trabalho.

De acordo com o Chatbotslife, a taxa de abertura de uma campanha de marketing por e-mail para uma empresa de comércio eletrônico está entre 10 e 30%. Compare isso com uma taxa de abertura de 60 a 80 por cento e taxas de cliques de 15 a 30 por cento usando um chatbot e você verá que os chatbots oferecem um aumento dramático nos leads.

Não é surpresa que os chatbots estejam ganhando força entre as pequenas empresas, para quem a interação com os clientes é uma parte importante do sucesso de seus negócios. Outra razão é sua popularidade entre os millennials, um grande público consumidor hoje em dia.

De acordo com um estudo realizado pela Mobile Marketer, os millennials preferem interagir com chatbots diariamente em cerca de 40%. Além disso, um em cada quatro consumidores usa um chatbot todos os dias.

O estudo também descobriu que 83% dos entrevistados preferem usar um chatbot que pode agendar compromissos e lidar com consultas de atendimento ao cliente. Os entrevistados observaram que aumentariam sua fidelidade a uma marca que oferecesse esse chatbot.

Além disso, um chatbot pode ejetar uma parte relevante dos dados armazenados para personalizar a conversa com um cliente e fazer recomendações relevantes.

4. Aproveite ao máximo as mensagens SMS

Os chatbots não se limitam a sites, sistemas de bate-papo ou aplicativos. Eles também podem ser usados ​​para interagir com clientes atuais e potenciais por meio de mensagens SMS. Sim, aquelas mensagens de texto que bilhões de pessoas enviam e recebem várias vezes por dia usando seus telefones.

A grande vantagem de usar um chatbot SMS em vez de um baseado na web é que os destinatários não precisam ter um smartphone. Eles simplesmente precisam ter um telefone que suporte mensagens de texto.

Ao comparar mensagens de texto e chatbots de mensagens, a privacidade pode se tornar uma questão importante a ser considerada.

Há uma melhor oportunidade de conversar com uma empresa quando em uma plataforma de mensagens como o Facebook Messenger, mas como você pode ter certeza de que suas interações são privadas e você não perderá o controle sobre esses dados (sim, ecos do escândalo Cambridge Analytica)?

As empresas estão construindo seus próprios chats SMS para interagir com os clientes. Um simples encadeamento de mensagens de texto com uma empresa pode fornecer ao cliente uma excelente experiência de atendimento ao cliente.

Por exemplo, a startup ReplyYes ajudou uma loja de vinil chamada The Edit a vender US$ 1 milhão em discos de vinil nos primeiros oito meses de atividade.

ReplyYes é um sistema de texto para compra que pode ser usado por empresas de todos os tamanhos para converter leads em vendas. Os consumidores podem se inscrever para usar o ReplyYes, que envia uma recomendação de álbum para o telefone todos os dias. Os usuários respondem usando uma das três opções: sim, gosto ou não gosto.

Isso ajuda o chatbot a descobrir as preferências musicais dos usuários. Caso os usuários respondam "sim", um link é enviado a eles para comprar o álbum recomendado. The Edit vendeu 50.000 discos usando esse recurso no início de 2016.

Cerca de 68% dos assinantes fizeram uma compra e 28% compraram seis ou mais álbuns nos primeiros 180 dias como assinantes do sistema de chatbot. Se um usuário tiver uma pergunta humana, um representante de atendimento ao cliente intervém e pode respondê-la diretamente no sistema de chatbot.

5. Simplifique o processo de pagamento

É provável que você já tenha algum tipo de software de processamento de pagamentos instalado no site da sua empresa. Muitas empresas estão dando um passo adiante usando chatbots que permitem que os clientes façam pagamentos sem sair da sala de chat.

O que você diria se um chatbot pudesse receber informações de pagamento de seus clientes diretamente no fórum de bate-papo? Os chatbots podem até armazenar com segurança informações de pagamento para clientes regulares. Isso permite que seus clientes façam compras recorrentes em questão de segundos.

6. Automatize sabiamente o processo de vendas

Para pegar carona na seção anterior, os chatbots podem ajudar sua empresa a simplificar o processo de vendas. Pode ser difícil para novas empresas encontrarem sucesso quando se trata de vendas. É aí que um chatbot pode entrar em ação.

Você pode usar um chatbot para agilizar e simplificar todo o seu processo de vendas do início ao fim em ambas as extremidades do espectro. Isso significa que o chatbot qualifica leads e os converte em clientes pagantes.

No back-end, o chatbot atende às solicitações de compra enviadas pelos clientes para que seus funcionários possam lidar com outras tarefas.

Como você pode ver, os chatbots para atendimento ao cliente oferecem às empresas muitos benefícios. Se você deseja executar um chatbot no Facebook Messenger, bate-papo por SMS ou em seu site, verá rapidamente o efeito de economia de tempo.

Pequenas e médias empresas podem manter suas despesas alinhadas com seu orçamento operacional, manter os funcionários focados em outras tarefas e aumentar suas vendas de uma só vez.