Como usar questionários no estilo BuzzFeed para marketing

Você já fez um teste de “personalidade” ou um teste do Buzzfeed e compartilhou os resultados no Facebook ou no Twitter? Eles são difíceis de resistir! Portanto, se parece que todos os dias alguém que você conhece está compartilhando o último "Que tipo de ____ você é?" questionário, é porque esses questionários são divertidos de responder e fáceis de compartilhar. (O questionário médio é compartilhado 1.900 vezes nas mídias sociais, de acordo com o Buzzsumo.)

Mesmo os meios de comunicação tradicionais usaram questionários para gerar engajamento em seus sites e nas mídias sociais. Então, por que os questionários são tão populares? A resposta fácil: eles são divertidos. A resposta mais complicada: eles nos ajudam a entender a nós mesmos e a maneira como vivemos (pelo menos de acordo com esta história da Wired).

A próxima pergunta é: o que as empresas podem aprender sobre seus clientes com os questionários? Bastante! Você pode aprender sobre os interesses de seus clientes com um questionário, que pode ajudá-lo a decidir sobre os tipos de produtos e serviços que oferecerá no futuro. Você também pode criar um questionário que ajude a educar seus clientes sobre seus produtos, tornando-os mais propensos a comprar de você. Com testes de personalidade, você está usando o que é conhecido como “psicometria” para aprender sobre os interesses das pessoas... sem perguntar diretamente a elas.

Nesta postagem, você aprenderá como criar um questionário para usar como uma ferramenta de marketing e verá exemplos de questionários realizados por uma variedade de grandes e pequenas empresas.

Determine seu(s) objetivo(s)

Assim como em qualquer esforço de marketing, definir sua meta antes de criar seu questionário aumentará a probabilidade de obter os resultados desejados.

Em um exemplo mostrado abaixo, Kershaw, um fabricante de facas, organizou um questionário que foi desenvolvido para ajudar seus clientes a selecionar um produto para comprar. Kershaw também pode ter aprendido com este questionário que a maioria das pessoas que responderam ao questionário “Que tipo de faca você é?” quiz preferem a faca “Rugged” e então decidiram aumentar os esforços de produção e marketing em torno dessa categoria de faca.

No segundo exemplo, o Airbnb, a rede de compartilhamento de residências, criou um questionário para ajudar seus clientes a decidir que tipo de férias de verão seria o refúgio ideal para a família.

Escolha seu título

Assim como nas manchetes das notícias, um grande número de pessoas decidirá se deve ou não responder ao seu questionário com base no título. Alguns anos atrás, o Buffer publicou uma história chamada “As principais palavras usadas em manchetes virais”, que avaliou 3.016 manchetes de 24 sites populares. Você pode ler a postagem inteira aqui, mas a essência da postagem é que os títulos/manchetes que incluem certas palavras têm maior probabilidade de serem amplamente compartilhados.

As manchetes mais virais incluem uma ou mais destas sete palavras:

• Você ou seu
• Esse
• O que, Qual ou Quando
• Por que

Existem outros truques que você pode usar em seu título, como enquadrar o título como uma pergunta (que duplica as taxas de cliques) e adicionar a palavra “na verdade” para desafiar o leitor. Qual destes dois títulos você acha mais atraente?: “Qual estrela do rock é mais parecida com você?” ou “Qual estrela do rock é mais parecida com você?” A diferença é pequena, mas imagino que você ache o segundo mais interessante.

Faça perguntas inteligentes

Quanto mais divertidas forem suas perguntas, mais provável será que as pessoas as respondam. Pense em como você fala com seus clientes e aborde suas perguntas dessa maneira. Seu objetivo deve ser fazer com que as pessoas se sintam à vontade para responder às suas perguntas, especialmente se estiver usando um questionário que solicita um endereço de e-mail ou outras informações antes que os resultados sejam revelados.

E use imagens! Observe como todas as imagens são convidativas nos exemplos abaixo. As imagens do Airbnb e do Yosemite me fizeram procurar minha mala assim que terminei o teste.

Por fim, aponte para seis a dez perguntas, no máximo. Um questionário deve levar cerca de três minutos para ser concluído.

Exemplos

Para se inspirar, aqui estão alguns exemplos de questionários que as empresas usaram para gerar engajamento, saber mais sobre o que seus clientes desejam e até mesmo coletar endereços de e-mail para usar em marketing futuro.

Existem várias empresas que fornecem modelos para criar questionários, pesquisas e enquetes. Um ótimo exemplo de uma dessas empresas é a ShortStack, que oferece dezenas de modelos para usar no Builder “sem necessidade de código”. (A equipe do ShortStack também pode criar um para você. Para saber mais sobre nossos serviços de design de campanha, marque uma ligação.)

OK! Vamos aos exemplos.

1. Facas Kershaw: “Qual é o seu estilo de faca?”

Depois que as pessoas respondem às perguntas, Kershaw diz que tipo de faca seria ideal para elas e incentiva as pessoas a compartilhar os resultados com seus amigos no Facebook e no Twitter.

Quando eles revelam o estilo de faca do respondente, Kershaw também aproveita a oportunidade para mostrar algumas das facas de sua coleção que se alinham com o resultado.

2. Airbnb: “Que tipo de família você é?”

Eu amo a execução de “Que tipo de família você é?” do Airbnb. questionário. É muito simples: tudo o que você precisa fazer é percorrer uma série de imagens mostrando diferentes locais, estilos de casa e atividades de férias e, em seguida, clicar no ícone de coração se a imagem for do seu interesse ou clicar no X se não for.

As imagens do Airbnb farão você sonhar e planejar suas próximas férias muito antes de chegar ao final do questionário - é marketing disfarçado de entretenimento (e quero dizer isso no bom sentido).

Depois de navegar por cerca de oito fotos, a imagem final (mostrada abaixo) revela qual categoria de turista é o respondente do questionário. Observe como dentro do texto que descreve o estilo de férias da pessoa, o Airbnb faz recomendações de lugares para visitar. Os Aventureiros, por exemplo, provavelmente adorariam Moab ou Whistler, ou Costa Rica se estivessem procurando por algo mais exótico. Este questionário dá ao Airbnb a oportunidade de aprender sobre as preferências de seus clientes e clientes em potencial, e também de comercializar diretamente para eles uma variedade de casas disponíveis via Airbnb, onde as pessoas podem reservar instantaneamente.

A propósito, eu estava olhando o questionário apenas para pesquisa, mas antes mesmo de perceber o que estava fazendo, estava clicando para ver casas para alugar em Moab, Utah, e pensando em uma viagem em família para a Costa Rica, um lugar Nunca pensei que visitaria. O Airbnb me fisgou!

3. Quiz de “Personalidade de Yosemite” da Degnan's Kitchen com prêmio

Degnan's Kitchen é um restaurante no Parque Nacional de Yosemite. O restaurante foi fechado recentemente para reformas e, em antecipação às próximas temporadas de primavera e verão, Degnan's queria que as pessoas soubessem sobre sua reabertura. O Degnan's combinou um quiz com um brinde (o prêmio é um vale-presente para usar no restaurante).

No questionário de Yosemite, os visitantes respondem a uma série de perguntas sobre seus sites e atividades favoritos de Yosemite. Depois de responderem às perguntas, eles aprendem sobre uma refeição do cardápio de Degnan que ajudará a alimentar sua aventura em Yosemite. É claro que os participantes do teste também são incentivados a compartilhar os resultados com seus amigos. Ao fechar o questionário e combiná-lo com a chance de ganhar um prêmio, a Degnan's consegue coletar endereços de e-mail para usar em marketing futuro.

4. Sobrevivente: “Qual Survivor Game Changer você é?”

É difícil acreditar que Survivor tem sido um grampo da televisão por mais de 20 anos, mas isso é um fato. Houve algumas temporadas com competidores difíceis de esquecer, então foi com isso que uma estação de televisão decidiu construir seu questionário. A fim de aumentar a empolgação para a próxima temporada do programa e lembrar as pessoas de sintonizar, o KSLA News 12 organizou um questionário projetado para mostrar às pessoas qual personagem conhecido do Survivor elas são. Este questionário foi puramente para diversão e engajamento.

5. Noble Vines: “Qual vinho é a sua combinação perfeita?”

A Noble Vines usou um questionário de personalidade para educar as pessoas sobre seus vinhos. Em seu questionário, eles fizeram às pessoas uma série de perguntas relacionadas a combinações de comida e vinho, viagens e estilo de vida, que finalmente permitiram que os respondentes soubessem qual vinho da empresa seria sua “combinação perfeita”.

Este é um ótimo exemplo de como uma empresa pode usar um questionário para saber mais sobre as preferências de seus clientes. Por exemplo, se a Noble Vines aprendesse que a maioria das pessoas “combinava” com Pinot Noir – talvez eles aumentassem a produção daquele vinho em particular. Quando revelaram os resultados do questionário, Noble Vines também compartilhou um link onde as pessoas podem aprender mais sobre o par perfeito.

Não se esqueça de promover seu questionário

Como os questionários obtêm 75% de seu tráfego das mídias sociais, promover seu questionário é fundamental. O questionário do Airbnb foi promovido no Instagram e apareceu por acaso no meu feed, que foi como eu o encontrei. Eu não vi tantos questionários voltados para o marketing que me dizem que há uma oportunidade ali. Como acontece com qualquer tipo de campanha de marketing, divulgar requer uma combinação de esforços gratuitos e pagos. Eu sempre recomendo postar nas mídias sociais, promover no e-mail e no seu site e blog, além de usar anúncios do Google e do Facebook.

Conclusão

Você pode ver nos exemplos compartilhados acima que todas as marcas tinham objetivos diferentes. Alguns são obviamente usados ​​principalmente para marketing (Airbnb e Degnan's), enquanto outros são mais sutis e parecem ser apenas para diversão e reconhecimento da marca. Outros estão em algum lugar no meio, talvez tentando avaliar o interesse do cliente em produtos e também educar as pessoas (Kershaw).

Se você estiver pronto para criar um questionário e se perguntar que tipo de questionário seu público provavelmente responderá e compartilhará, comece pensando em algo que gostaria de aprender com seus clientes. Digamos que você queira restringir a paleta de cores para a linha de produtos da próxima estação. Você pode usar um questionário para descobrir as cores favoritas de seus clientes e criar sua próxima linha de acordo com as preferências deles. Ou, se você quiser ajudar seus clientes a escolher entre uma grande variedade de produtos, você pode usar um questionário para ajudá-los a descobrir qual seria o certo para eles, assim como a Kershaw Knives fez no primeiro exemplo.

Você também pode dar uma olhada no conteúdo mais popular que você compartilhou. Você criou um guia ou infográfico que recebeu muito tráfego? Existe uma postagem de blog em seu site que foi um grande sucesso - ou pelo menos trouxe uma quantidade respeitável de atenção? Se o conteúdo ressoou com seus clientes, pode chamar a atenção de seus amigos também, na forma de um questionário.

Confira o Modelo de Quiz de Personalidade do ShortStack e comece hoje mesmo!

Quer ver que tipo de personalidade no estilo Buzzfeed ou teste de perguntas e respostas poderíamos criar para você? Agende uma demonstração.

Uma versão desta história original apareceu no Social Media Today.