Acelere sua equipe de experimentação: dicas de 3 profissionais de experimentação

Você já se perguntou por que empresas como Netflix, Google, Amazon e Booking.com fazem sucesso com a experimentação, mas quando você tentou em sua empresa, caiu como uma bigorna na água?

Ou talvez não tenha ficado tão ruim. Em vez disso, muitas vezes você se pergunta: “Onde estão todos os aumentos de dois dígitos?” Especialmente quando você pagou 6 dígitos por sua ferramenta de teste. Puxa!

Uma grande ferramenta deve significar grandes resultados, certo? Na verdade, não. A experimentação é mais sobre sua equipe do que a ferramenta de teste A/B.

#teamovertools

A ferramenta só pode ser tão boa quanto o cérebro que a usa. Não estou dizendo que seu pessoal é ruim, em vez disso, você pode dar a eles mais para aproveitar ao máximo seu investimento em experimentação.

Então, veja como você pode consistentemente dar à sua equipe o impulso que eles precisam para revolucionar seu programa de experimentação – com dicas de especialistas que já falaram.

Team Over Tools — O Zeitgeist da Nova Era da Experimentação

Antigamente, as empresas investiam 100.000 dólares em uma plataforma de experimentação e depois entregavam para o estagiário de marketing.

O que você acha que resultou dessa prática?

O sentimento que

1. O teste A/B tem tudo a ver com mexer nos elementos do site – como botões e formulários para (de alguma forma) empurrar mais pessoas para um “funil” abismal e egoísta.
2. CRO comoditizado é isso! Experimentação quem?
3. A otimização é muito rigorosa para ser acertada, e todos devemos nos contentar com a versão diluída da tomada de decisão orientada pelo instinto - agora credível - com o selo de "significado estatístico" nela.

Em suma, algo semelhante a um SEO de retenção mensal de $ 250 USD, onde ninguém vê resultados, e o bom nome da otimização de mecanismos de pesquisa é arrastado pela proverbial lama “XYZ está morto” e “buzzword”.

Felizmente, porém, as marcas estão começando a perceber que obter uma ferramenta não é o fim da jornada. É apenas o começo.

Um praticante não consegue acertar:

Caramba, mesmo vários praticantes deixados por conta própria podem lutar. Especialmente se eles não tiverem as qualidades e habilidades que mencionamos em uma seção posterior.

Na verdade, a estrutura ideal de uma equipe de experimentação é um assunto em camadas e carregado. Manuel Da Costa escreveu longamente sobre isso:

Ele foi mais longe na segunda parte do post:

Resumindo o excelente trabalho de pessoas inteligentes:

• Otimização/Experimentação — como você quiser chamar essa divisão, a unidade que dá suporte e potencializa a estratégia orientada por dados precisa da adesão do C-suite. Precisa ter o apoio fanático de alguém lá de cima.
• E o “trabalho” de experimentação é muito mais do que testar. Envolve coordenação, comunicação, quebra de silos e testes de evangelização.
• Claro, você não precisa vir à festa com uma equipe de experimentação de 10 pessoas. Mas você precisa entender que é sua equipe que definirá o sucesso do teste A/B. NÃO a ferramenta.

Se você está apenas começando, Alex Birkett sugere uma maneira suave de deslizar no ritmo:

Ao iniciar seu programa de experimentação, trabalhe com uma agência ou consultor. Eu sei que você acha que pode fazer isso internamente, e provavelmente pode. Mas há questões técnicas, culturais e de processo que geralmente são melhor resolvidas por um especialista externo.

Eu recomendaria ter alguém como seu chefe de crescimento, ou alguém com uma mistura de know-how técnico e conhecimento estratégico, para gerenciar a agência.

À medida que você escala, você desejará eventualmente ter um “centro de excelência” que ensine, capacite e apoie o resto da organização na execução de seus próprios experimentos. Caso contrário, os especialistas em experimentação se tornam gargalos ao executar tudo por meio de sua própria equipe. Esse centro de excelência geralmente cria ou gerencia a pilha de tecnologia de experimentação, empresta recursos e tempo para ajudar as equipes a começar a trabalhar, hospedar horas de expediente e sessões de treinamento e responder a perguntas e solucionar problemas .

Alex Birkett, Onisciente Digital

Esquadrões multifuncionais são difíceis de vencer, não importa o tamanho do programa ou do negócio. A compensação ou bandeira vermelha é se a equipe tem responsabilidade, mas não autoridade, então há burocracia e não funciona. Mas um grupo de esquadrões 'federados' focados em jornadas ou alavancas de crescimento (não canais) é minha configuração favorita. Por exemplo, um time focado na árvore de objetivos em torno da aquisição, versus um focado na monetização .

Ben Labay, Speero

Em suma, cada programa CRO enfrenta alguns desafios importantes:

E nenhum deles será resolvido focando em qual ferramenta você compra.

Como treinar sua equipe de experimentação?

O treinamento de sua equipe de experimentação começa desde a contratação. Embora você não possa treinar alguém que não seja um funcionário, você precisa ter certeza de que está contratando alguém com a atitude certa.

Mas isso é apenas um passo. Esse processo se estende até o estágio de integração e além, onde deve haver uma cultura em sua organização para valorizar a melhoria constante. Vamos nos aprofundar no treinamento da equipe de experimentação.

Contrate os Profissionais Certos, PRIMEIRO

Muito parecido com como você treina um dragão.

Comece com o temperamento certo!

Aqui está a opinião de Jeremy Epperson sobre os 6 traços de um praticante de alto funcionamento:

Um dragão pode queimá-lo. Assim como um praticante de CRO recalcitrante.

Eles podem não seguir os processos estabelecidos, inviabilizando a comunicação.

Eles podem não ser diligentes em documentar (novos) processos, resultados de experimentos e aprendizado. Insights são o nome do jogo. Se você não está aprendendo, por que está testando? Algumas das hipóteses mais valiosas são aquelas que são dignas de iterações.

Eles podem não trazer pensamento crítico para a análise de dados. Eles podem não saber como fazer isso. Ou eles podem simplesmente preferir deixar seu cérebro criar padrões e conexões com base em noções preconcebidas, já que ir contra a essência da narrativa subjetiva é difícil!

Perguntamos a 21 especialistas, e este é um detalhamento das habilidades (e mentalidades) que eles valorizam em outros profissionais:

• Fundamentado em experimentação e noções básicas de estatística : sabe e entende como executar experimentos e aplicar estatísticas básicas na interpretação de resultados e extração de insights de cada teste.
• Habilidades de liderança e comunicação : Excelente no trabalho com stakeholders; acredita na experimentação, a evangeliza e estabelece as expectativas certas; equilibrado com testes e resultados; e pode contar as histórias por trás dos números.
• Habilidades de pesquisa : pode lidar com pesquisas quantitativas e qualitativas como um campeão, faz as perguntas certas e usa a metodologia de pesquisa certa para os problemas certos.
• Orientado a dados : tem instintos e ideias criativas, mas sempre pode validá-los com dados.
• Empático : se esforça para entender os clientes e usuários e se colocar no lugar deles com frequência. Também pode direcionar esse esforço para as partes interessadas, por exemplo, para comunicar dados da maneira mais eficaz e que influencie os negócios.
• Resiliente : Não perde a fé na experimentação se os testes falharem. Isso não é um fracasso em si. Ao realizar o teste corretamente, eles podem validar que algo não funciona.
• Orientado a processos: Sistemas, processos, fluxos de trabalho — Um bom profissional deve ser obcecado por eles. Para o sucesso a longo prazo, você precisa de sistemas sólidos.
• Curioso: Mantém a mente aberta e está ansioso para descobrir coisas novas e aprender. Fazer perguntas continuamente é a base para testar ideias e hipóteses.
• Pode gerar hipóteses e ideias : além de apenas fazer perguntas, eles podem definir o público-alvo, expor o problema, sugerir uma solução, apresentar um resultado e definir o objetivo do experimento?
• Atento aos detalhes : Você encontrará isso em quase todos os currículos, mas muito particular no CRO, muito pode passar despercebido se não estiver prestando atenção e perder oportunidades de otimizar.
• Habilidades do desenvolvedor : Eles não precisam ter habilidades de nível profissional. Algum conhecimento básico é importante para que eles possam testar mais profundamente do que os editores visuais permitem. E não haverá muitos atrasos esperando a ajuda da equipe de desenvolvimento.
• Criativo e Empreendedor : Com tantas práticas recomendadas e métodos “experimentados e testados” por aí, você precisa de alguém que se sinta atraído por fazer algo novo e tentar ideias radicalmente diferentes com bom senso.
• Interessados ​​em experimentar : Se eles não estão animados em experimentar (ou pelo menos se preocupam com isso), não há muito que os mantenha por muito tempo. E você precisa estar nisso para o longo passeio.
• Pensador crítico/analítico : Pensando criticamente sobre os dados… “Os dados dizem isso. Por quê? Vamos descobrir” “Funciona assim, mas por quê? Vamos descobrir” . Isso faz um testador natural.

Contrate pessoas que marquem essas caixas de seleção.

( Observação: tudo isso pode não estar em uma pessoa, mas deve estar em sua equipe.)

Em seguida, capacite sua equipe de CRO para desafiá-lo. Porque o próprio DNA da experimentação tem tudo a ver com desafiar suposições e domar HiPPos violentos.

Esse nível de influência nas pessoas certas ajuda a propagar a cultura de experimentação em sua organização.

A caridade e o pensamento robusto guiado por dados começam em casa. Jeremy Epperson entende isso – como nunca questionar o status quo pode levar à estagnação.

Assuma a mentalidade de investir neles

Enquanto isso, invista em processos que ajudarão essas pessoas a serem mais:

• Focado
• Produtivo
• Livre para ruminar, pensar e fazer bagunça dentro dos limites de sua estrutura de experimentação bem definida.

Isso é tão fundamental para a experimentação que três dos quatro pilares da maturidade da experimentação têm a ver com pessoas e processos:

• Processo e responsabilidade
• Cultura
• Perícia

Sina Fak dividiu pessoas e processos em 10 características que mais contribuem para um programa de experimentação bem-sucedido. Confira-os:

Essas 10 características podem muito bem ser um guia para executar um programa de experimentação que gere os resultados que Netflix, Google, Microsoft e outros estão vendo (além de usar a ferramenta e a pilha de tecnologia certas, é claro).

Preste muita atenção em 1 a 5 e você verá as mesmas qualidades nos gráficos de pizza acima.

Quando você tem isso mais a mentalidade de ajudá-los a crescer, o único caminho a seguir é para cima. Afinal, nas palavras de Shiv Narayan de How to SaaS, os blocos de construção de uma equipe estelar se resumem a

1. Encontrar, convencer e contratar pessoas talentosas para se juntar à equipe
2. Alinhar a equipe em torno de uma visão inspiradora para colaborar em
3. Dando à equipe todo o suporte e recursos necessários para o sucesso
4. Ajudar a melhorar as habilidades, mentalidade e capacidades dos membros da equipe
5. Treinar os membros da equipe através de desafios e platôs de crescimento
6. Construindo o ambiente e a cultura certos para ajudar os membros da equipe a prosperar
7. Removendo pessoas que colocam 1-6 em risco e não podem ser treinadas para sair delas

A integração é mais do que uma lista de verificação

Como você a bordo deixa uma impressão duradoura. Na verdade, a rotatividade da maioria dos membros da equipe começa na integração.

Embora existam diferentes tipos de integração – SOPs versus uma abordagem de aprendizado mais prática – todos os três especialistas com quem conversamos enfatizaram a importância dos primeiros 90 dias. Ficando granular aqui... aqui estão os buckets específicos nos quais você deve se concentrar

• Resumindo o contexto chave
• Conceder acesso a recursos (SoPs, vídeos, treinamentos)
• Extraindo novas ideias do membro da equipe
• Capacitação para explorar (Saber que o resto da equipe está de costas)

Aqui está o conselho de Alex Birkett sobre como aproveitar as novas perspectivas dos novos membros da equipe:

A experimentação é diferente em cada empresa, então o principal para ajudá-los a se sentirem confortáveis ​​é dar a eles todo o contexto necessário da forma mais digerível. Quais são as principais iniciativas estratégicas? Quais foram os desafios e o que se espera desse indivíduo para ajudar a superar esses desafios? Quem são os principais membros da equipe que essa pessoa deve conhecer e conhecer? Quais são as proteções rígidas que você deve operar dentro? E quais são o plano de 30-60-90 dias e as expectativas desse indivíduo? Deve ser feito de forma transparente e antecipada.

Depois, é claro, dê a eles acesso a tudo o que precisam — ferramentas de teste, ferramentas de pesquisa qualitativa, análises, canais do Slack, boletins informativos internos por e-mail, reuniões etc. envolvê-los o mais cedo possível para facilitar a compreensão organizacional.

Por fim, minha dica subestimada: obtenha o máximo de ideias novas desse novo contratado que puder. Eles estão chegando com novos olhos, para que possam diagnosticar melhor os problemas com seu processo e programa do que você. Obtenha este feedback o mais rápido possível! Eles acabarão bebendo o kool-aid da sua empresa. Inclua ideias de experimentos, mas também ideias de como operar e dimensionar melhor.

Alex Birkett

Colocar novos membros da equipe no volante imediatamente é a sugestão de Ben Labay:

SOPs são chatos. O melhor é iniciá-los na jornada de seu próprio herói. Significado para colocá-los no volante: dê a eles uma tarefa de pesquisa ou um conjunto de pesquisas existentes para ajudar a fazer perguntas sobre problemas e oportunidades do cliente. Isso ajuda a descobrir a primeira parte da jornada, o problema/agitação.

Ok, agora temos um problema de boa qualidade, então faça com que eles apresentem e classifiquem as soluções.

Boom, agora especifique. Conte a história da intervenção, usando toda a documentação de teste/SOPs divertida que você possa ter.

Depois a parte de testar e aprender, eles veem rodando, analisam os resultados, etc. Depois a decisão e a comunicação disso, manda eles próprios a fase final lá também.

Então, no final, eles "possuem" seu próprio volante como parte do treinamento de integração. Aprenda fazendo .

Ben Labay

E quanto ao típico onboarding de 90 dias na agência ConversionAdvocates?

A melhor pessoa para perguntar é Jeremy Epperson. Ele passou 70 horas de tempo pessoal criando, refinando e padronizando o treinamento da equipe. Por quê?

Porque as pessoas são fundamentais!

Temos um onboarding de 90 dias altamente estruturado. Veja como flui:

1. O primeiro dia é listado por horas:
    
   1. Todas as reuniões estão listadas
   2. Os materiais de treinamento são analisados, semana após semana
2. 1 hora por semana é dedicada a sessões produtivas entre o gerente direto e o membro da equipe recém-integrado. Isso geralmente abrange questões como:
   
   
   1. Onde você está preso?
   2. Com o que você precisa de ajuda?
   3. Em qual treinamento você precisa de ajuda?
3. A cada semana, realizamos treinamentos sobre vários aspectos do CRO – entrando nas ervas daninhas técnicas. Por exemplo, se uma hipótese de teste for um desafio durante a implementação, como o desenvolvedor pode comunicar esse desafio ao seu gerente direto para definir as expectativas corretas com os clientes?
4. Os SoPs existem para orientar, informar e capacitar os membros da equipe recém-integrados .

Jeremy Epperson

Estenda o treinamento além da integração. Duh!

É uma prática comum enviar o novo contratado para seu primeiro projeto após um rigoroso processo de integração. Você pode até ser legal e induzi-los em seu L&D.

Mas com sua equipe de experimentação de alto desempenho, você tem a escolha entre fazer o mínimo (“ Ei! Conseguimos acesso a um mini grau CXL que você pode ou não usar” ) e definir o padrão-ouro para o treinamento da equipe. Isso ficaria mais ou menos assim:

Sim, o processo de Jeremy é espetacular para integração e fornecimento de suporte e treinamento contínuos. Para a sua empresa - a maioria das empresas, neste caso - a educação contínua ficará em algum lugar no meio.

O meio para você pode incluir:

• Reuniões individuais por 6 meses após a integração
• Um plano de desenvolvimento pessoal personalizado para suas necessidades, habilidades e nível de proficiência exclusivos
• SOPs para tarefas de experimentação
• Acesso direto a qualquer pessoa da equipe CRO que possa fornecer orientação e desbloqueio, e
• Reembolsos por ferramentas, livros e treinamento que podem ajudá-los a melhorar

Conversamos com 3 (outros) especialistas – além de Alex, Ben e Jeremy – e compilamos suas opiniões sobre a educação da equipe. Seus insights formam a base das 6 etapas que você pode seguir para estender o treinamento da sua equipe de experimentação além do processo de integração usual.

1. Adicionar “Aprendizagem Contínua” aos Valores da Organização

Soa como um “bom ter”.

Mas tanto Ben quanto Jeremy abordaram esse princípio central em suas respostas. Uma cultura de cruzeiro não pode coexistir com uma cultura de excelência.

Quando uma equipe só faz o que precisa ser feito, como sempre foi feito, com zero de curiosidade e melhoria, não vai produzir nada fantástico. E geralmente é um reflexo da forma como as coisas são feitas na organização. A cultura importa mais do que você pensa!

Na Speero, temos mecanismos como

• Clubes do livro - com foco em ótimas leituras ou adjacentes ao setor de CRO
• Sessões de workshop uma vez por mês 'Learning Fridays', onde todos assistimos a um curso sobre CXL e tomamos notas interativas em um quadro de miro
• Sessões 'Mostre e conte' todas as semanas por pessoas diferentes destinadas a ensinar a equipe sobre testes, POPs, novos frameworks, etc.
• Um valor específico referente a 'elevar e educar' e reforçamos isso com canais de slack dedicados para cada valor, e sempre que alguém vê evidências em QUALQUER LUGAR em slack em cada valor, há um emoji de valor adicionado que envia automaticamente a mensagem para o respectivo valor canal.
• Isso faz com que a equipe reforce o valor ao reconhecer organicamente quando estamos vivendo nossos valores. Também temos um prêmio 'Vivendo Nossos Valores Todos os Dias (AMOR)', onde indicamos um colega de equipe mensalmente e eles escolhem uma instituição de caridade para a qual doamos doação nominal de $ 50 para. É um gesto simbólico, mas essa parte do mecanismo 'sistema' que ajuda a impulsionar nossos valores, “educar” é um deles.

Ben Labay

E não foi muito diferente para Jeremy:

• Temos um repositório de aprendizado de experimentação no ClickUp ao qual os membros de nossa equipe têm acesso.
• Toda semana, reservamos 2 horas para aprendizado e desenvolvimento pessoal. Isso está embutido no contrato de nossos profissionais.
• Além disso, documentamos todos os aspectos do negócio e os transformamos em SoPs — com vídeo e documentação escrita em formato de lista de verificação.
• Temos diferentes canais para diferentes tópicos, onde as pessoas podem fazer perguntas e obter respostas. Em seguida, as mensagens nesses canais são capturadas e colocadas no repositório no ClickUp.
• Convidamos um coach de negócios para auditar nossos processos e cultura em busca de lacunas.
• Nossos principais valores da empresa e 12 heurísticas de equipe estão incorporados em nossas operações diárias.
• 'Veja alguma coisa, diga alguma coisa' - sejam problemas de controle de qualidade/frustração do cliente - se alguém da equipe sentir que algo está errado, eles devem comunicar isso.

Jeremy Epperson, Diretor de Crescimento, ConversionAdvocates

O padrão aqui é a união no crescimento, o compartilhamento constante e o reforço frequente da cultura da excelência.

2. Mostrar e contar

Lembre-se, uma das qualidades de CROs valiosos que listamos anteriormente era “interessado em experimentação”. Às vezes, isso é inflamado e cultivado ali mesmo na equipe.

Como você consegue alguém interessado em experimentar para que tenha seu próprio combustível interior para impulsionar seu treinamento? Mostre e conte, como Alex faz:

Você não pode realmente forçar as pessoas a aprender algo se elas não estiverem interessadas nisso, então meu primeiro trabalho é fazer com que as pessoas se interessem pela experimentação. A maneira mais fácil de fazer isso é envolvê-los na experimentação. Se você tiver tempo e disponibilidade, literalmente ajudar alguém a realizar seu próprio experimento é a melhor maneira de fazer isso. Lembra daquela dose de dopamina que você recebeu quando lançou um teste pela primeira vez? Quando você tem um vencedor? Dê esse mesmo sentimento a alguém e eles farão os cursos do CXL Institute por conta própria em pouco tempo.

Se você não puder ajudar alguém a realizar seu próprio teste, envie uma chamada para ideias de experimentos. Pergunte manualmente às pessoas no Slack quais ideias elas têm. Em seguida, coloque-os no roteiro e dê todo o crédito à pessoa que deu a ideia.

Depois que as pessoas estiverem interessadas, você pode conectá-las ao seu sistema educacional, que pode incluir: leituras semanais de boletins informativos e leituras semanais de reuniões experimentais, sessões em horário comercial, cursos e materiais de treinamento, conferências e eventos e documentação .

Alex Birkett

Então, você também pode promover o próximo…

3. Ensinar e aprender

Lembra daquele aspecto “Mostrar e contar” da educação continuada?

Bem, para quem está “mostrando”, deve haver um incentivo. Um empurrão. Rishi Rawat chama isso de “Ensinar e aprender”:

Temos um programa bastante simples. Chama-se aprender e ensinar. À medida que o trabalho está sendo feito, estamos constantemente aprendendo coisas novas. Alguns desses insights precisam ser compartilhados com a equipe. Uma vez a cada 2 semanas, temos uma reunião de equipe onde cada membro compartilha os principais aprendizados de sua própria vida profissional.

Rishi Rawat, Frictionless Commerce (Retirado da série Testing Mind Map)

Na escola, esse era um truque para solidificar algo que você estudava antes de um exame. Se você puder explicar um conceito a um colega para que ele entenda, você o entenderá ainda melhor e será difícil esquecê-lo.

4. Coloque a opção de aprendizado de terceiros na mesa

Embora a maioria das recomendações até agora tenha se baseado em processos organizacionais e repositórios de aprendizado para aprofundar o conhecimento, para empresas que podem não possuir recursos internos exaustivos (ainda), dar aos profissionais acesso a algo como o Reforge é uma rede de segurança e um motivador que eles apreciam .

Nosso capítulo de experimentação é um grupo de 10 indivíduos com mentalidade de crescimento, estudantes ao longo da vida que adoram ser provados errados pelos dados.

Setenta anos de experiência em otimização combinados, todos de várias origens.

Além do que você pode esperar das cerimônias do capítulo e da revisão por pares, temos o Reforge para nossa equipe.

Pedimos a todos que passem pelas séries Experimentation Deep Dive e Growth.

Ter uma linguagem comum é um superpoder subestimado para equipes de alto desempenho .

John Ostrowski, Principal Growth Experiments, iTech Media

5. Gerencie ativamente a jornada de aprendizado

Tão subestimado.

É por isso que celebramos a inclusão de Manuel Da Costa de um “Orquestrador” na estrutura da sua equipa de experimentação. Entendemos que o orquestrador não deve “gerenciar” trajetórias de crescimento individuais, mas reconhece o fato de que um praticante precisa se organizar e acompanhar o mundano enquanto persegue a próxima grande ideia.

Ferramentas ajudam!

Temos SOPs em torno das áreas fundamentais de teste. Em última análise, provavelmente teremos algum tipo de nossa própria “bíblia de testes” com o passar dos anos. Atualmente, uso ferramentas como Roam Research e Obsidian para conectar pensamentos em artigos que li no espaço e compartilhá-los com a equipe depois de desenvolver meus próprios pensamentos e argumentos em torno de um determinado tópico.

Usamos o Airtable para todos os nossos clientes, mas também internamente na criação de diferentes tipos de arquivos de furto.

Aprender sempre foi uma das coisas mais importantes para mim e, por sua vez, para minha pequena equipe. Naturalmente, quero membros da equipe que tenham as qualidades de caráter certas, como a fome de conhecimento e de serem melhores. Essa é a mesma atitude que se deve ter para testar – uma mentalidade do tipo “melhoria contínua”.

Ryan Levander, Rednavel Consulting

6. Solicite ajuda especializada

Por último, mas não menos importante, as agências de CRO vivem e respiram experimentação. Alavanque seu know-how.

Esta pode ser uma colaboração em que eles iniciam e lubrificam seu volante, ajudando você a estruturar e manter um programa de experimentação de classe mundial. Ou é um envolvimento mais caso a caso, onde eles se concentram em áreas que precisam ser aprimoradas e membros da equipe que precisam ser aprimorados. ASSIM QUE POSSÍVEL.

Eu mesmo sou fundador de uma agência e uma coisa que sempre digo aos clientes é que eles devem nos usar para nossas ferramentas, modelos e rodinhas. Somos um livro aberto. Pergunte-nos como priorizamos palavras-chave, como decidimos o ângulo de um conteúdo, quantos redirecionamentos 301 são necessários antes de você ter problemas de desempenho, por que esse CTA foi escolhido para esta postagem no blog... tanto faz.

As agências fazem essas coisas todos os dias, e elas devem ter respostas incríveis para essas coisas. Se não, empurre com mais força ou arranje uma agência diferente. Muitas agências, como a minha, fazem isso de forma proativa. Mas mesmo se for esse o caso, você do lado da marca deve pressionar por ainda mais conhecimento e estruturas. Essa é a maneira de obter o máximo valor de uma agência: tentar roubar todos os seus segredos .

Alex Birkett

Ben de Speero entra na conversa também.

Treinamos uma tonelada de equipes. Realizamos workshops, temos CXL, fazemos consultoria, etc. Implementamos o que aprendemos em nós mesmos nas organizações de nossos clientes. É um sistema de feedback .

Ben Labay

Escrevemos um guia sobre como você pode aproveitar ao máximo as agências de testes CRO e A/B em seu programa interno.

Conclusão

A saída de sua ferramenta de experimentação é limitada pela entrada que você fornece. E quem faz a entrada? Seu povo. Investir em treinamento e educação de sua equipe faz mais pelo seu programa de experimentação e jornada do que qualquer outro aspecto do programa.

Eles estarão em uma posição mais forte para fazer grandes coisas com sua ferramenta, exceto tirar água de uma rocha (escolher a ferramenta de teste A/B certa ainda é importante).

Você pode impulsionar o crescimento mudando para uma cultura de excelência e melhoria constante. Siga as dicas de especialistas que reunimos para você neste artigo.