Lições sobre como testar (e não testar) lojas de comércio eletrônico

Você está pronto para o lançamento da grande loja de comércio eletrônico. Está tudo pronto e pronto. Apenas a formalidade final de disparar o link da Shopify para alguns clientes de teste para dar uma olhada. Em seguida, sente-se, coloque os pés para cima e espere que as transações de teste e as palavras gentis comecem a chegar…

Mas eles não. Em vez disso, o pânico se instala quando você descobre que sua loja cuidadosamente criada não funciona.

Eu adoraria dizer que esta é uma dramatização para avisá-lo dos perigos de não testar sua loja corretamente. Infelizmente, a história, os personagens e os incidentes retratados nesta produção não são fictícios.

Na verdade, sou eu. Sim, fui eu que fiquei completa e totalmente humilhada ao perceber que não havia testado minha loja corretamente.

Quando a correspondência chegou dos meus clientes de teste, não era para me parabenizar por uma boa loja ou uma experiência de compra perfeita. Era para me dizer que eles não tinham conseguido fazer um pedido.

Corri para vasculhar minhas configurações de loja, frete e impostos. Tudo parecia bem. Verifiquei meus níveis de estoque. Perfeito. Os armazéns foram configurados corretamente para atendimento.

Então, por que um cliente de teste na Suécia não conseguiu comprar nada na minha loja?

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Mercados de teste

Eu mencionei em posts anteriores que tive empreendimentos de comércio eletrônico no passado. De certa forma, essa foi a minha ruína nesta ocasião. Nada permanece o mesmo para sempre, nem mesmo as configurações do Shopify.

Meu cliente de teste sueco me enviou algumas capturas de tela de suas não compras problemáticas. Vale dizer neste momento que estou usando o aplicativo de controle de acesso Locksmith, juntamente com os códigos de desconto da Shopify, para variar meu inventário com base no país dos meus clientes.

Já vendi internacionalmente antes, então fiquei perplexo porque não consegui vender na Suécia. Estando super ocupado com outras coisas na época, decidi que um problema compartilhado é um problema dividido pela metade. Ou, mais precisamente, um problema resolvido pelo Shopify Support é um problema a menos para eu resolver. O que mais se pode fazer quando sua largura de banda está no limite?

Fui recebido por um associado fantástico que me orientou sobre um novo recurso que eu nunca tinha ouvido falar - Shopify Markets. Parece que você precisa ativar os mercados corretos nas novas lojas Shopify para vender neles. Caso contrário, a opção suspensa de checkout exibirá apenas seu mercado padrão. Louco, certo?

Meu entendimento é que para lojas existentes, as opções legadas permanecem como padrão. Portanto, se você sempre vendeu em todo o mundo, suas configurações ainda seriam as mesmas.

Mas se você está iniciando uma nova instalação como eu, você precisa ativar todos os mercados em que deseja vender. Você pode fazer isso em Configurações > Mercados.

Você sabia sobre esse recurso? Você foi pego de fora? Eu ficaria surpreso se eu fosse o único. Estou compartilhando aqui na esperança de que possa ajudar outras pessoas a evitar ou resolver esse problema.

Mas compartilhar a causa do meu problema é secundário ao meu ponto principal, que é testar, testar, testar. Eu estava complacente porque achava que sabia exatamente como Shopify funcionava. Testes completos - com pessoas em diferentes regiões - teriam descoberto esse problema antes que eu estivesse no ponto de lançamento.

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Minha lista de verificação de teste de site de comércio eletrônico

Esta é a parte em que você recebe conselhos do cara que não conseguiu fazer uma venda para seu cliente de teste! Aprenda com meus erros e saiba que aprendi minha lição: a partir de agora estarei testando até as coisas que eu achava que sabia. Além disso, este guia da Shopify é um bom ponto de partida para construir.

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Não assuma nada

Só porque funcionou da última vez não significa necessariamente que funcionará desta vez. Você sempre precisa testar tudo antes de entrar no ar, até mesmo as coisas que você acha que devem funcionar.

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Clique em cada link

Todo. Solteiro. Link. O que você não clicar será inevitavelmente o quebrado. Se houver algo em seu site em que um cliente em potencial possa clicar, você precisa garantir que ele direcione para a página certa e não esteja quebrado.

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Verifique seus ativos visuais

Você está competindo pela confiança das pessoas. Uma imagem de baixa resolução ou um vídeo que não carrega matará qualquer impulso no processo de vendas. Elimine qualquer coisa que faça você se perguntar se deve gastar seu dinheiro ou ir para um negócio mais respeitável. Faça uma lista de verificação de todos os seus recursos visuais e trabalhe metodicamente para garantir que eles estejam atualizados.

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Obtenha suporte para migração

Se você estiver migrando sua loja, coloque o suporte adequado para garantir que você não esteja fornecendo links de erro 404 aos clientes. Não faz sentido investir seu dinheiro em uma nova loja só para acabar com links quebrados, classificações mais baixas e velocidade de página mais lenta. Aqui está uma lista de verificação para migrar para a Shopify.

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Teste seu checkout

Como descobri, todo o resto é inútil se o seu cliente não puder pagar. Teste todas as etapas do seu checkout antes do lançamento e continue de olho nele. A maioria das plataformas tem um pagamento de teste ou recurso de pagamento falso. Use-o para ir do início ao fim do seu processo de checkout. Vá desde adicionar ao carrinho até a confirmação do pedido para ter certeza de que tudo funciona. E não se esqueça de testar isso para diferentes regiões, navegadores e dispositivos.

Vale a pena seguir o exemplo de empresas como Shopify que têm um 'dia vermelho'. O dia vermelho é um prazo para modificações de checkout antes de um grande evento, como Black Friday, Boxing Day ou dia de lançamento.

Teste seu checkout. Coloque no lugar um dia vermelho. Interrompa quaisquer outras edições no seu checkout. Então teste novamente. Isso deve evitar qualquer quebra no grande dia.

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Verifique suas políticas

Revise suas políticas para garantir que tudo o que você diz aos clientes sobre como você faz negócios permaneça preciso. As entregas estão demorando um pouco mais? Você teve que parar de vender em uma determinada região? Talvez você tenha alterado sua política de reembolso. Leia todas as suas políticas e certifique-se de estar disposto a cumprir o que elas dizem.

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Faça Você Mesmo

Todos esses testes podem ser meticulosos a ponto de serem dolorosos. Mas eu ainda sugiro que você faça isso sozinho. Você pode terceirizar, mas esta é a SUA empresa e os SEUS olhos. Ninguém mais vai se importar com isso tanto quanto você. Seus clientes valorizarão sua atenção aos detalhes, que brilharão após um processo de teste completo.

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Monitore o comportamento do cliente

Quando estiver satisfeito com o funcionamento do seu site e tiver certeza de que tudo está funcionando corretamente, você poderá monitorar as alterações. O uso de aplicativos como LuckyOrange, Hotjar ou FullStory mostrará onde as pessoas estão navegando para fora do seu site. Isso ajuda a identificar onde algo está quebrado e fornece insights para melhorias futuras.

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Como você testa sua loja?

Uma última vez para quem está atrás: teste, teste, teste. Links de teste. Teste seu checkout. Teste diferentes regiões. Teste diferentes dispositivos. Teste diferentes navegadores. Teste tudo. E teste você mesmo antes que alguém o faça.

Essas são minhas lições sobre como testar lojas de comércio eletrônico. Mas quais são os seus? Este post demonstrou que não sou de forma alguma uma autoridade importante nesse tópico, então adoraria sua opinião. Envie-me suas dicas de teste para [email protected].

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