Como ficar à frente da curva durante o atual boom do comércio eletrônico

Ao longo da história, houve eventos mundiais significativos que mudaram a sociedade e reescreveram a forma como vivemos nossas vidas. E provavelmente não é um esforço de imaginação ver como 2020 está se preparando para ser um desses tempos de mudança de vida.

Nos últimos meses, fomos forçados a repensar cada faceta de nossas vidas. Como fazemos nossas compras, como socializamos, como aproveitamos nossas vidas. Talvez uma das mudanças mais significativas tenha sido na forma como ganhamos a vida.

Além dos trabalhadores mais essenciais, uma grande maioria da população mundial perdeu seus empregos ou teve que fazer mudanças drásticas em como e onde o realizam. Enquanto muitos viram desgraça e melancolia durante esse período, essas mudanças forçadas deram origem a uma nova onda de empreendedores ; aqueles que tomaram as rédeas do dinheiro em suas próprias mãos.

Entre, e-commerce.

Nunca foi tão fácil começar um negócio. Entre os construtores de comércio eletrônico acessíveis, a acessibilidade dos produtos (embora com possíveis atrasos no envio!) e a nova norma de compras on-line, pessoas de todo o mundo estão fazendo limonada neste mundo aparentemente em forma de limão.

De fato, a Forbes informou que o comércio eletrônico teve 4-6 anos de crescimento desde o início da pandemia. A gigante do comércio eletrônico, Shopify, mostrou um incrível aumento de receita de 97% no segundo trimestre de 2020. E o PayPal registrou a maior receita mensal da história da empresa em abril de 2020. Essencialmente, duas coisas são claras; mais pessoas estão comprando online e mais pessoas estão vendendo online.

Mas, com a oportunidade vem a saturação. Com vários novos negócios apresentando a si mesmos e seus produtos ao mercado, e os negócios existentes dobrando o marketing, como você se destaca? Em um mundo onde mais pessoas estão gastando sua renda disponível online, como você garante que elas gastem com você?

Embora existam várias variáveis ​​que farão com que sua loja triunfe sobre seus concorrentes, há três coisas sólidas que todas as empresas de comércio eletrônico podem empregar agora. Essas três coisas garantirão que sua empresa não apenas sobreviva, mas prospere durante a pandemia e além.

Nicho para baixo, difícil!

Você já ouviu isso uma vez, você já ouviu isso milhares de vezes, mas agora é mais importante do que nunca definir seu nicho e garantir que você esteja posicionado para vender para eles. Com uma abundância de produtos e serviços inundando o mercado, os clientes podem se dar ao luxo de ser exigentes sobre onde comprá-los. Portanto, se você não estiver se posicionando como um especialista em um determinado nicho, seus clientes provavelmente encontrarão alguém que o seja.

Muitos donos de empresas se preocupam que, ao se posicionarem, reduzirão sua participação de mercado e limitarão o número de clientes que comprarão deles. O oposto é, de fato, verdadeiro. As pessoas querem comprar um produto que pareça ter sido feito para elas, que atenda aos seus desafios, desejos ou necessidades individuais, e que seja de uma empresa que entende essas coisas em um nível profundo.

Lembre-se, você não pode ser tudo para todas as pessoas.

Além do mais, ficar super claro em seu nicho também pode ajudá -lo como proprietário de uma empresa. Ganhar clareza em seu nicho ajuda você a alinhar ainda mais seus negócios e marketing com sua demografia. É esse alinhamento que fará com que você comece a direcionar mais tráfego para seu site e convertê-los quando chegarem lá.

Se você já tem um negócio online, provavelmente (espero!), já conhece o seu nicho. Mas mesmo as lojas de comércio eletrônico estabelecidas podem se beneficiar de uma 'auditoria de nicho'. Se não estiver muito claro para quem é o seu produto ou por que eles precisam dele, é hora de reavaliar.

As melhores vitórias de marketing

Novamente, isso não é algo que você não tenha ouvido antes, mas você não pode simplesmente lançar alguns anúncios e esperar que eles convertam em vendas. Uma combinação de segmentação inteligente e criativo/cópia focado e envolvente é necessária se você quiser que sua empresa se destaque acima do borrão de ruído de anúncio ao qual seu público está acostumado.

Como profissional de marketing de comércio eletrônico, não é específico de uma pandemia que você precise usar ferramentas de segmentação para sua vantagem. É óbvio que você precisa colocar seus anúncios na frente de pessoas com maior probabilidade de comprá-los, não apenas agora, mas sempre.

Mas uma coisa que o ajudará a superar seus concorrentes quando se trata de marketing é pensar no estado atual do mundo. Neste momento, o texto do anúncio e o criativo precisam refletir o novo modo de vida do seu público. A pandemia os colocou em uma situação única? Isso os afetou negativamente? Como isso os fez sentir?

Esta é a sua oportunidade de aproveitar esses pensamentos e sentimentos recém-descobertos para mostrar como seu produto ou serviço os ajuda a superá-los ou melhorá-los. Dito isso, é um bom equilíbrio entre alinhar suas mensagens com a vida impactada pelo COVID e ser muito exigente.

A exaustão do marketing da COVID está se tornando uma realidade muito real. Embora já tenha sido uma novidade ver 'preso em casa durante o bloqueio?' tipo anúncios, a evidência está mostrando que os consumidores já estão se afastando dessa mensagem em favor de uma abordagem mais sutil. Então, embora você precise reconhecer a situação, você precisa ser criativo sobre como você faz isso.

Sua loja precisa vender

Finalmente, vamos olhar para a sua própria loja. Embora não seja um conceito revolucionário que sua loja deve ter tudo no lugar para garantir que os clientes convertam, surpreendentemente, é uma área que muitas lojas de comércio eletrônico simplesmente não acertam.

Seu trabalho como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico é remover todas as barreiras à venda que impediriam seus clientes de comprar. Trata-se de garantir que seu site seja projetado para mostrar ao seu grupo demográfico que seu produto é o que eles deveriam comprar. Trata-se de aumentar o valor médio do seu pedido para que você possa reduzir seus custos de marketing e manter mais dinheiro no bolso.

A verdade é que você não quer que o tempo, o esforço e o dinheiro que você gastou para direcionar os clientes ao seu site sejam desperdiçados quando eles saírem sem fazer uma compra. Enquanto o mundo do comércio eletrônico está se tornando mais lucrativo, também está se tornando mais cruel. Se você não marcou todas as caixas de seus clientes, e rapidamente, eles vão embora.

Às vezes, porém, você está muito perto de seu site para identificar corretamente quaisquer problemas, e nenhuma quantidade de dicas e truques de leitura para otimização da taxa de conversão ajudará. Mas há pessoas por aí que estão dispostas a separá-lo para você!

Junte-se a uma página do Facebook específica para negócios e peça aos seus membros para lhe dar feedback. Esteja avisado, porém, este exercício não é para os tímidos. Comentários podem ser brutais! Mas lembre-se, o feedback que você receberá aqui é exatamente o que seu público está pensando quando chega ao seu site. Então, deixe seus sentimentos de lado e leve-os a bordo. Certifique-se de ser um pouco seletivo aqui; você precisará percorrer os comentários do tipo de preferência pessoal e pensamentos daqueles que não entendem exatamente o seu grupo demográfico.

O take-away

A oportunidade de construir um negócio online de sucesso nunca foi tão grande, mas a concorrência nunca foi tão acirrada. Os consumidores estão mais propensos a comprar on-line do que nunca, mas estão aproveitando a abundância de varejistas on-line, tornando-se mais exigentes em suas decisões de compra.

Se você não está dando a eles uma experiência de compra sem esforço, mostrando a eles exatamente por que eles precisam do seu produto e mostrando que você é uma marca respeitável, eles podem e irão para outro lugar!