3 táticas de ganhar dinheiro para vender com chatbots: como vender produtos online usando chatbots
Publicados: 2021-01-20Os chatbots são uma ferramenta de marketing quente nos negócios online porque um chatbot bem programado é um assistente de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana para o seu negócio.
Engajamento é o nome do jogo no mundo de marketing digital acelerado de hoje, e vender com chatbots pode lhe dar uma vantagem, pois não há nada mais envolvente para seus clientes do que ter um bate-papo ao vivo.
Vender com chatbots também pode ajudá-lo a obter informações extras sobre o comportamento do consumidor, pois seus chatbots podem armazenar as respostas recebidas para que você possa aprimorar seu sucesso no comércio eletrônico.
Neste artigo, revisaremos os segredos super eficazes para vender com chatbots com o fundador da agência digital Isaac Rudansky da AdVenture Media. A agência de Isaac usa publicidade paga, otimização de conversão, marketing de conteúdo e marketing de bate-papo para ajudar os clientes a vender mais online.
Aqui, analisamos especificamente como vender produtos on-line usando chatbots, como a agência de Isaac faz para clientes como Forbes Magazine e Sofamania.
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Próximos passos importantes
Neste artigo:
- O que é vender com chatbots?
- Como vender produtos online usando chatbots: 3 táticas de ganhar dinheiro que impulsionam as vendas
- Por que o chat marketing é uma maneira tão eficaz de vender produtos online?
- Os clientes realmente querem falar com um bot?
- Como os chatbots ajudam nas vendas?
- O que os melhores bots têm em comum?
O que é vender com chatbots?
Um chatbot é um software que pode se integrar a plataformas de mensagens como Facebook Messenger, bate-papo no site e SMS e participar de conversas automatizadas e interativas com clientes em potencial e clientes.
Quando feito corretamente, o uso de um chatbot pode desempenhar um papel vital na movimentação de pessoas pelo seu funil de vendas.
Se você está procurando a melhor maneira de vender produtos on-line, considere uma plataforma de chatbot como o MobileMonkey para ajudá-lo a dimensionar seu alcance e atingir suas metas de vendas.
Como vender produtos online usando chatbots: 3 táticas de ganhar dinheiro que impulsionam as vendas
Estas são as 3 técnicas de vendas super eficazes que um chatbot de vendas precisa demonstrar para ajudar uma empresa a vender mais online de forma eficaz.
Como vender produtos online usando chatbots: Dica #1) Seja amigável e personalize as mensagens.
Se você está apenas começando a construir chatbots, comece aqui: Como construir um chatbot em 5 minutos.
Depois de conhecer o básico da criação de uma campanha de marketing por chat, você pode entender a importância de ser amigável e personalizar as mensagens ao vender com chatbots.
Você não pode errar quando abre o diálogo do chatbot com uma pergunta amigável.
De uma perspectiva psicológica, as pessoas geralmente se sentem muito compelidas a responder a uma pergunta se for feita a elas. Parece rude não responder a uma pergunta, e você verá que a grande maioria das pessoas responderá.
Essa é uma ótima maneira de obter seu primeiro engajamento do visitante. Isso não é apenas valioso porque o visitante está mais engajado, mas também é valioso do ponto de vista do Facebook.
Se o seu bot estiver operando no Facebook Messenger, as políticas do Facebook só permitem que você continue interagindo com um visitante se ele se envolver com você primeiro. Fazer com que eles respondam a uma pergunta amigável satisfará esse requisito e permitirá que você continue a interação!
Certifique-se de mostrar muito humor e singularidade em sua mensagem. Ninguém gosta de uma marca chata e chata. Mantenha-o fresco e leve!
Depois que o usuário responder à sua primeira pergunta, você poderá usar a tag {{first name}} para abordá-lo pelo primeiro nome em mensagens futuras, o que também é uma ótima maneira de fazê-lo se sentir bem-vindo, bem como para um envolvimento contínuo .
Usando o MobileMonkey, você também pode incorporar imagens GIF animadas engraçadas em suas mensagens para adicionar muita personalidade ao seu chatbot. Não perca essa tática!
Embora todos esses truques sejam ótimos, você deve sempre lembrar que não está tentando fazer o bot fingir que é humano.
O objetivo do chatbot não é uma pretensão. O objetivo disso é mostrar ao seu visitante ou cliente que você os leva a sério como pessoa e que, ao construir um chatbot semi-personalizado, você deseja entregar a eles uma experiência maravilhosa, divertida e pessoal.
Não só dá um ótimo tom para o momento presente, mas também dá a eles uma pista de como você vai tratá-los no futuro. Então vale a pena definir esse tom logo no início.
Como vender produtos online usando chatbots: Dica nº 2) Faça promoções para contatos de marketing por chat.
Quando seu bot está funcionando, seja um bot do Facebook Messenger, um bot de SMS ou um chatbot de site, você está criando novos contatos com cada lead e cliente que inicia uma conversa.
Em seguida, é hora de informar seus assinantes sobre produtos e ofertas, vendas e promoções.
Aqui vamos construir um exemplo de uso de chatbot popular e eficaz: uma venda ou explosão de bot promocional.
Na captura de tela, observe como a escassez é usada enfatizando que a venda está acontecendo hoje . As pessoas querem mais do que pensam que não podem ter por muito mais tempo!
Observe também como a prova social sutil foi adicionada com 'uma de nossas seções mais populares'.
Por fim, no final da mensagem foi feita uma pergunta, o que desencadeia o impulso de responder com uma resposta que mencionamos anteriormente.
Em uma pequena mensagem de chatbot, usamos três poderosos gatilhos psicológicos!
Após o usuário responder à primeira pergunta, é enviada a segunda mensagem promocional, que menciona os detalhes do produto.
40% de desconto e frete grátis são propostas de valor fantásticas, e o fato de serem entregues exclusivamente em uma janela de bate-papo faz com que pareça ainda mais especial e exclusivo para o cliente.
A escassez também foi enfatizada novamente, com 'apenas alguns em estoque'. Este é novamente um grande gatilho psicológico que incentiva a venda diretamente no chat.
Você pode adicionar algumas imagens poderosas para ajudar na sua venda também. Isso pode ser feito usando o recurso de galeria. Realmente ajuda incorporar alguns visuais tentadores em sua interação de venda de chatbot.
Não vamos esquecer que o Facebook Messenger é um canal de comunicação rico, para que você possa fazer pleno uso de galerias, vídeos e GIFs para fornecer visuais altamente envolventes para seus visitantes.
Outra coisa que você pode fazer é fornecer um empurrão extra, fornecendo um código de desconto também! Novamente, você pode enfatizar que isso tem validade de tempo limitada.
Para saber como enviar uma explosão de bate-papo no Facebook Messenger, leia este guia: “Como conversar com seus contatos do Facebook Messenger”.
Para saber como enviar uma mensagem de texto em massa, leia este guia: “Como enviar uma explosão de mensagem de texto”.
Você também pode iniciar conversas sobre vendas e promoções usando um acompanhamento automatizado que envia um código de cupom para novos assinantes. Saiba mais em “O que é uma campanha de gotejamento? Como fazer SMS Drip Marketing & Messenger Chat Drips para mais vendas e relacionamentos mais profundos com os clientes.”
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Como vender produtos online usando chatbots: Dica nº 3) Envie conteúdo não relacionado a vendas para contatos de chat para nutrir, educar e engajar.
Você não precisa focar todo o seu tempo e atenção do chatbot no fundo do seu funil.
Na verdade, os chatbots são tão bons no topo do funil, ou mesmo sem um objetivo de vendas claro em mente.
Você também pode conscientizar o visitante do bate-papo sobre alguns de seus conteúdos não relacionados a vendas. Pense nisso como ter uma conversa casual com alguém sobre sua empresa, sem aumentar as vendas.
Aqui neste exemplo, estamos enquadrando um conteúdo como uma pergunta curiosa. Estamos tornando-o muito tentador e fácil de se envolver.
Quando você fornece às pessoas conteúdo de alta qualidade que não é comercial e que fornece informações gratuitas e úteis, você aciona um instinto de reciprocidade. Eles vão querer retribuir favores ao seu negócio por serem tão úteis para eles!
Naturalmente, quando chegar a hora dessa pessoa comprar um tapete, sua mente gravitará em direção ao seu negócio, pois o verá como uma autoridade no campo. Este é um lugar muito poderoso para se estar quando você deseja gerar vendas.
Nesta captura de tela aqui, você pode ver como apresentamos o conteúdo. É entregue de forma tranquila e prática, sem qualquer hype ou conversa de vendas.
O único objetivo é ser útil para a pessoa naquele momento. Você não pode enganar as pessoas para comprar antes de estarem prontas!
Por que o chat marketing é uma maneira tão eficaz de vender produtos online?
Em suma, o comportamento do consumidor mudou tanto nos últimos anos que as gerações anteriores nem o reconheceriam agora.
Na era de ouro da publicidade, o único lugar em que os consumidores poderiam obter informações sobre o produto seria nos próprios anúncios.
Para conhecer os produtos, as pessoas precisavam comprar jornais e ver a seção de anúncios para saber sobre os produtos mais recentes do mercado.
A importância dos gatilhos psicológicos
A natureza humana nunca vai mudar e, embora a tecnologia tenha mudado muito, os mesmos princípios eternos de persuasão nas vendas continuam a persistir como sempre.
As ideias fundamentais de reciprocidade, identidade, informação, valor, prova social e escassez sempre funcionarão em vendas, e recomendamos que você as estude pelo menos um pouco antes de construir um fluxo de chatbot.
Isaac é o especialista quando se trata de aplicar princípios psicológicos de persuasão ao marketing.
Não deixe de conferir os tutoriais em vídeo de conversão de chatbot avançados de Isaac na Chatbot University da MobileMonkey.
Amostras e testes gratuitos são o novo normal
Nos dias de hoje, o marketing está tão distante dessa velha tradição. Hoje em dia, amostras e testes gratuitos são o novo normal.
Além de querer experimentar antes de comprar, os consumidores agora têm total controle sobre quando, onde e como encontram informações sobre o produto.
Os consumidores agora querem ter um tipo diferente de conversa com as marcas e são responsáveis pelo fluxo de informações. Isso contrasta fortemente com os velhos tempos, quando as marcas eram responsáveis pelo fluxo de informações.
Os chatbots são assistentes de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Parte de estar no comando do fluxo de informações significa que os consumidores também esperam poder entrar em contato instantâneo com uma marca e obter respostas rápidas às suas perguntas.
É por isso que usar um construtor de chatbot pode ser um trunfo para o seu negócio com bots. Ele oferece a capacidade de fornecer respostas instantâneas a uma geração de consumidores que esperam isso como parte do serviço padrão.
É claro que você pode conseguir isso com um call center ou operadores humanos de bate-papo ao vivo, mas um chatbot oferece a capacidade de responder 24 horas por dia e também é muito mais econômico.
Os chatbots podem melhorar as conversões em comparação aos formulários convencionais da web
Considere também um formulário convencional em seu site que exija que vários campos sejam preenchidos pelo seu cliente potencial. Talvez nem todos os campos sejam relevantes para eles, e talvez o formulário seja tão grande que eles se sintam com preguiça de preenchê-lo.
Nossos formulários de conversão do Facebook Messenger também podem resolver essa situação. Você pode projetar todo o fluxo de bate-papo para determinar o que é relevante para essa pessoa em particular e perguntar a ela apenas as coisas que você precisa especificamente.
Isso torna muito mais fácil e envolvente para eles, e eles estarão muito mais propensos a fornecer as informações que você precisa deles!
Por que o chat marketing é uma maneira eficaz de vender produtos online?
A preocupação número um que as empresas têm sobre o uso de chatbots é que eles parecerão artificiais.
Os bots de bate-papo não são projetados para substituir os momentos em que um ser humano real é necessário.
Obviamente, há certos momentos em que seus leads e clientes precisarão de conselhos muito específicos de uma pessoa real, e sua empresa definitivamente deve ter essa pessoa disponível quando necessário.
Os clientes querem respostas rápidas mais do que tudo
O que é realmente surpreendente, porém, é que há muitos casos em que os clientes não querem falar com uma pessoa real, e é aí que um chatbot pode ser ideal.
Com sua capacidade de ouvir palavras-chave, os chatbots também podem resolver problemas e consultas que uma página de informações ou perguntas frequentes pode, especialmente se essas páginas forem muito longas e complicadas, fazendo com que algumas pessoas saiam do seu site porque não conseguem encontrar uma resposta com rapidez suficiente.
Você já ligou para uma empresa no telefone, apenas para ser colocado em uma lista de espera interminável enquanto ouve música? Lembra como isso é frustrante? Novamente, um chatbot pode impedir que isso aconteça com seus clientes.
Por fim, um chatbot permite expandir seu alcance em canais de comunicação conhecidos, como Facebook Messenger, bate-papo na web e SMS.
Isso significa que alguém pode mudar de falar com um amigo próximo para falar com sua empresa, tudo na mesma tela. É maravilhoso poder alcançar as pessoas neste espaço especial e quase intimista.
Como os chatbots ajudam nas vendas?
Se configurados corretamente, os chatbots movem os clientes em potencial da fase de consideração para a fase de compra. É isso que os torna uma ferramenta essencial para mover as pessoas pelo seu funil de vendas.
Esqueça o que você ouviu sobre copywriting curto e forte ser o melhor para vender produtos. Na maioria dos casos, uma venda exigirá muito mais redação. Então, por que não levar essa escrita para uma janela de bate-papo, onde ela pode ser mais envolvente para seu cliente?
Afinal, as marcas estão constantemente subestimando a quantidade de informações que os consumidores desejam antes de fazer uma compra. Não apenas um chatbot pode ajudar a fornecer essas informações, mas também pode ajudar a marca a aprender sobre o que as pessoas estão perguntando.
Você pode usar seu chatbot para notificar os visitantes sobre novas vendas e promoções, ou talvez um conteúdo valioso que você acabou de publicar. Ao ter algo lá, você sempre impedirá que alguns visitantes saiam que de outra forma teriam!
O que os melhores bots têm em comum?
A chave vital para um chatbot de sucesso é a configuração correta. Você precisa reservar um tempo para configurar os fluxos de bate-papo com cuidado e tentar abordar o maior número possível de perguntas possíveis com respostas úteis.
Uma das dicas mais importantes é fazer com que seu chatbot admita sua identidade – diga aos seus visitantes que é um bot para definir as expectativas, mas ao mesmo tempo que eles saibam que seu bot tem alguns recursos muito legais. Isso os incentivará a fazer algumas perguntas ao bot.
Se o seu bot usa botões predefinidos para o usuário enviar respostas, certifique-se de soletrar isso para o segmento de público. Torná-lo tão fácil de usar quanto possível.
Visto que o sucesso de um chatbot é tudo sobre a configuração, agora vamos dar uma olhada em 3 exemplos fáceis no MobileMonkey!
Considerações finais sobre como vender produtos online usando chatbots
Os chatbots oferecem a você uma chance incrível de se envolver com seus clientes em novas plataformas e canais de comunicação e formar relacionamentos personalizados especiais com eles que, de outra forma, seriam impossíveis sem um exército de funcionários em sua folha de pagamento.
Eles também são capazes de fornecer informações exclusivas sobre as necessidades de seus clientes sobre as quais você não teria ideia.
Então não perca tempo, configure seu primeiro chatbot hoje mesmo e aproveite uma grande diferença em engajamento e vendas. Você não vai olhar para trás!
Você está pensando em como vender produtos online usando chatbots? Deixe-nos saber como está indo e qualquer dúvida que você tem nos comentários.
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