Como vender on-line: 5 maneiras de parar de ser muito vendedor [Infográfico]

Você precisa de dicas sobre como vender online. Então, você deve ter algo que valha a pena vender. Mas não é fácil nos dias de hoje. Até os melhores vendedores lutam.

As pessoas adoram comprar. Mas eles odeiam ser vendidos. Essa é a ideia por trás do marketing indireto. E é nisso que essas táticas se baseiam.

A internet está repleta de produtos e serviços. Assim, a escolha é quase ilimitada. Mas se destacar não significa gritar sobre o quão bom você é. Na verdade, é o contrário.

Aqui estão 5 maneiras de deixar de ser tão vendedor:

1. Não fale “para” as pessoas
2. Entenda que as pessoas não se importam com seu produto
3. Use táticas de psicologia de marketing
4. Conheça seu público-alvo
5. Doe muito valor grátis

Concentre-se nas mídias sociais sobre a Amazon e o eBay

A jornada do cliente de todos é diferente. Não é mais um funil. E há toneladas de pontos de contato diferentes.

Fonte: SuperOffice

Então, este é um guia um pouco diferente sobre como vender online. Não estou focando em sites de comércio eletrônico como a Amazon. Etsy ou eBay. Os potenciais compradores já estão na zona. Eles estão prontos para se desfazer de seus cartões de crédito ou dinheiro.

Quero focar nos estágios antes das lojas online. O site da sua empresa. Suas plataformas de mídia social. Os lugares onde as pessoas ainda não têm certeza de que são consumidores. Mas você vai fazê-los ser.

Você tem que falar com as pessoas de uma maneira diferente aqui. E muito disso dependerá da voz da sua marca. Mas, além de como você diz, quero ver o que você diz.

Então, vamos começar com isso.

1. Não fale “com” as pessoas

Os empresários estão cheios de grandes ideias para novos produtos. Mas isso nem sempre significa que eles são ótimos representantes de vendas.

Sim, como vender é conhecer seu produto de dentro para fora. Mas também é importante saber como passar isso. E definitivamente não é por dizer constantemente o quão bom é.

Fonte: GIPHY

Vender é construir relacionamentos. Trata-se de criar conexões genuínas com as pessoas. E é principalmente ouvindo.

Isso é algo que a maioria das pessoas esquece nas mídias sociais. Todos nós queremos engajamento em nossos perfis. Mas para obter, você tem que dar. O engajamento nas mídias sociais exige muito esforço para aumentar. E você precisará fazer muito disso sozinho.

Então como você faz isso? Bem, aqui estão algumas maneiras de se conectar com seus clientes:

• Seja realmente ativo nas mídias sociais
• Personalize seu processo de vendas
• Responda a cada comentário
• Peça feedback
• Deixe seus valores fundamentais claros (e cumpra-os!)
• Acompanhe as reclamações
• Mostre seu apreço pela fidelidade e novos clientes

A Starbucks é ótima nisso:

Nunca envie um monte de modelos genéricos. E também não abuse da automação. As pessoas querem um toque pessoal. Mesmo com negócios online. É bastante esperado hoje em dia.

2. Entenda que as pessoas não se importam com seu produto

Desculpe, pessoal. Esta é uma pílula difícil de engolir sobre como vender. Mas é verdade. As pessoas não se importam com o seu produto. Ou suas margens de lucro e resultados financeiros. Eles simplesmente não.

Mas (e é um grande mas) eles se importam com o que isso fará por eles . Como isso vai afetar suas vidas. Então, é uma troca fácil. Todas as mensagens devem ser focadas no cliente.

Aqui está o que quero dizer:

Basicamente, está tudo na sua cópia. É como você expressa tudo o que seu cliente vê. Você está se colocando no lugar deles. Você quer envolvê-los na narrativa.

Fonte: Exemplos de marketing

Cada detalhe é importante. Até mesmo seus botões de CTA (call to action) em seu site:

Fonte: Twitter

Cada um dos exemplos acima vem de conhecer seus clientes. Você entende algumas das razões que os impedem de se inscrever. Então, você sabe como corrigi-lo.

Eles acham que o processo vai demorar muito? “Tente em 5 minutos.” Eles são cautelosos ao inserir os detalhes do cartão? “Comece grátis.”

Isso também se aplica às empresas de comércio eletrônico. As descrições dos recursos do seu produto devem seguir essa lógica. Confira este exemplo de Oodie:

É roupa. Mas agrada aos amantes de plantas. E eles sentem que estão fazendo o bem comprando.

Não é difícil se afastar do que torna seu produto tão bom. E, em vez disso, concentre-se em como isso se encaixa na vida das pessoas. Você apenas tem que ser criativo com sua cópia.

3. Use táticas de psicologia de marketing

Todos os humanos têm vieses cognitivos. Essas são formas instintivas de pensar. E eles nos ajudam a tomar decisões rápidas em tempo real. A psicologia de marketing explora isso. E pode tornar a forma como você vende muito mais sutil.

Você já ouviu falar do efeito decoy? Talvez não pelo nome. Mas você vai ter experimentado. Tem tudo a ver com a nossa percepção de preços:

Imagine que você tem 2 produtos na sua frente. O segundo parece caro em comparação. Mas, em seguida, uma terceira opção mais cara é adicionada. O segundo agora parece bastante razoável, certo?

Fonte: Sketchplanations

Ao adicionar um chamariz, as pessoas se convencem a comprar a opção anteriormente mais cara. Você não teve que sugerir nada.

Você pode usar essas táticas em seu site e plataformas de mídia social. Assim como o conteúdo em si. Algumas opções populares são:

1. Psicologia das cores – elas criam reações diferentes (por exemplo, vermelho chama a atenção, verde parece natural)
2. FOMO (medo de perder) – ofertas por tempo limitado e vendas despertam urgência
3. Contar histórias – isso pode criar emoções poderosas que nos inspiram a agir
4. Prova social – histórias de sucesso ou estudos de caso nos dão confiança para seguir a multidão
5. Reciprocidade – queremos responder a uma ação positiva com um dos nossos

Aqui está a prova social usando um grande nome:

Fonte: StreamYard

Então, quais são algumas outras maneiras de colocar essa psicologia em ação? Aqui estão alguns exemplos:

• Um site de empresa azul pode parecer mais confiável
• Rotular seus produtos mais vendidos incentiva o FOMO
• Clipes de países devastados pela guerra inspiram doações de caridade
• Adicione comentários ao seu site para que as pessoas se sintam mais à vontade para comprar
• Tenha um blog educacional incrível anexado ao seu site (mais sobre isso na seção 5!)

Todas essas táticas são discretas. Mas você não vai acreditar no impacto que eles podem ter.

4. Conheça seu público-alvo

Pergunte a si mesmo: para quem você está vendendo? Você sabe a resposta? Esta é a pergunta mais importante se você não fizer isso. Porque você estará baseando como vender nele.

Será mais fácil se você já tiver um sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) configurado. Porque você tem dados para basear isso.

Startups e pequenas empresas terão mais dificuldade em descobrir isso. Tem que haver pesquisa envolvida. Mergulhe em seus concorrentes. Pesquise nas redes sociais. Crie personas de clientes. O que quer que funcione.

Fonte: Adzooma

Você precisa se perguntar:

• Quais dados demográficos você está segmentando?
• De onde eles são?
• Onde eles ficam online?
• Eles são mais ativos no LinkedIn ou no Instagram? Por quê?

Depois de ter essa informação, você precisa ir mais fundo. Você tem que entender as necessidades dos clientes em potencial. Serão coisas como:

• O que os motiva a comprar
• Seus maiores pontos de dor
• Que preço eles podem pagar
• Como eles querem que seu produto/serviço funcione

Como a rainha Joanna Wiebe disse:

Há toneladas de maneiras de fazer isso. Você pode usar ferramentas de escuta social para encontrar os comentários das pessoas sobre sua marca. Você também pode perguntar diretamente em pesquisas. Além disso, confira seus comentários (se você pedir por eles).

Tudo isso lhe dará tudo o que você precisa para construir uma imagem de sua base de clientes. E uma vez que você sabe disso, você tem tudo o que precisa para ter sucesso.

5. Dê muito valor gratuito para seus seguidores/assinantes

Valor gratuito. Isso é o que falta na maioria dos processos de vendas. Mas tudo se resume a algo simples. Confiar.

Lembra daquelas táticas de psicologia de marketing? Isso é reciprocidade em ação. Ao dar algo, as pessoas naturalmente querem retribuir.

Você não pode esperar que as pessoas se desfaçam de seu dinheiro suado se não confiarem em você. E se você é uma nova empresa construindo uma marca, está começando do zero.

É fácil chamar a atenção com um anúncio pago. É difícil ganhar confiança.

Fonte: WebWalrus

Agora, “valor grátis” não significa dar seu serviço por nada. Sim, pode ser um teste gratuito. Mas existem muitas outras maneiras de ajudar clientes em potencial:

1. Conteúdo educacional (tutoriais em vídeo, artigos de instruções, boletins informativos etc.)
2. Respondendo perguntas nas redes sociais
3. Ter um ótimo suporte ao cliente
4. Parcerias com outras marcas (por exemplo, aquisições de mídia social)
5. Brindes e concursos

# 1 vai ser a chave aqui. Marketing de conteúdo e SEO (otimização para mecanismos de busca) andam de mãos dadas. Mas mesmo o Google não apenas “confia” em novos sites. Primeiro, é preciso verificar se seu conteúdo é autêntico e consistente. Assim que tiver, ele irá indexá-lo.

Fonte: Quuu

Não sabe como pode ajudar seu público-alvo? Ou o que eles acharão valioso? Por que não perguntar a eles? Isso lhe dará mais chances de se envolver nas mídias sociais também.

Ser um provedor de valor gratuito não custará nada. Mas você terá que gastar algum tempo valioso. Embora definitivamente valha a pena.

Conclusão

Se você está se perguntando como vender online, existem muitos guias por aí. Mas a maioria passa por cima do fator mais óbvio: as pessoas não gostam de ser vendidas.

Então, seu trabalho é vender sem ser muito vendedor. Especialmente nas mídias sociais, onde a maioria das pessoas não está realmente lá para comprar. Estas 5 formas podem ajudar:

1. Não fale “para” as pessoas
2. Entenda que eles não se importam com o seu produto
3. Use táticas de psicologia de marketing
4. Conheça seu público-alvo
5. Doe muito valor grátis

Qualquer compra tem que parecer a escolha do seu cliente. Então, não seja insistente. Conheça seus compradores. Em seguida, crie uma cópia inteligente e conteúdo útil. E deixe que eles venham até você.

Que tipo de conteúdo seu público gostaria? Quais dessas táticas são mais importantes? Compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo.