Como dimensionar um negócio de comércio eletrônico em 2022 e além: o guia definitivo

O comércio eletrônico continua a crescer a cada ano. De fato, durante o terceiro trimestre de 2021, as vendas de comércio eletrônico representaram 13% de todas as vendas.

O que esses números nos dizem? As compras on-line não estão diminuindo tão cedo, e aprender como dimensionar um negócio de comércio eletrônico nunca foi tão crítico.

• Escalar versus expandir seus negócios
• Como escalar seu negócio de comércio eletrônico: 6 dicas eficazes
  • Implementar automação
  • Oferecer frete grátis
  • Torne o site rápido e navegável
  • Amplie sua experiência de atendimento ao cliente
  • Comunique o valor na cópia do produto
  • Colete comentários e exiba-os
• Comece a dimensionar hoje

Escalar versus expandir seus negócios

A maioria das pessoas confunde como escalar um negócio online com como fazê-lo crescer. Então, qual é a diferença?

O crescimento de um negócio refere-se ao aumento da receita devido ao uso de mais recursos, como pessoal, investimento de capital e linha de produtos. Nesse sentido, o negócio cresce em tamanho, mas pode não necessariamente gerar lucros.

Por outro lado, o dimensionamento refere-se ao aumento da receita sem um aumento significativo nos custos. Em outras palavras, você aumenta a receita com as despesas gerais quase as mesmas.

Como proprietário de uma loja online, um aumento de receita é atraente, portanto, o dimensionamento deve ser seu objetivo.

Como escalar seu negócio de comércio eletrônico: 6 dicas eficazes

Para experimentar um crescimento constante na receita da sua empresa de comércio eletrônico com recursos mínimos, você deve:

1. Implemente a automação

Escalar o seu negócio envolve um esforço enorme. É comum encontrar-se gastando mais tempo em tarefas específicas e deixando os outros intocados.

A automação é o futuro do comércio eletrônico; ele vem para ajudá-lo a reduzir a quantidade de tempo e recursos que você normalmente gasta em atividades mundanas. A automatização de tarefas permite otimizar recursos e liberar seu tempo para outras tarefas críticas, como criar uma estratégia de conteúdo ou campanhas de marketing. Na melhor das hipóteses, a automação prepara o cenário para vender mais.

Você pode usar plataformas de comércio eletrônico como o Maropost para enviar e-mails de boas-vindas automatizados, descontos, pesquisas, carrinhos abandonados e reengajamento.

2. Ofereça frete grátis

O frete grátis é um fator significativo para os compradores on-line decidirem em qual loja comprar. A maioria dos compradores tem faro para frete grátis e fará de tudo para obtê-lo.

Um estudo do Baymard Institute mostra que a principal razão pela qual a maioria (49%) dos clientes pode abandonar uma compra online são os custos de envio imprevistos, impostos e outras taxas.

Aqui está a coisa: não espere para informar os clientes sobre os custos de envio e outras taxas depois. Incorpore as informações na descrição do produto. Além disso, considere oferecer frete grátis para ajudar a minimizar o abandono do carrinho.

Mais importante, certifique-se de que o produto chegue a tempo. 19% dos clientes citam a entrega lenta como motivação para abandonar o carrinho.

3. Torne o site rápido e navegável

Você já visitou um site e passou muito tempo procurando um produto específico? O que você fez depois de perceber que o site é desajeitado e não conseguiu encontrar o produto com facilidade?

Aqui está o negócio: um bom site não necessariamente disparará as vendas, mas um site ruim provavelmente despencará as vendas. Se você trabalhou duro para comercializar o site e seus produtos, um site mal projetado pode impedir que seu tráfego faminto faça uma compra.

Você pode mudar isso usando construtores de páginas como o Elementor para criar páginas de produtos bonitas e de carregamento rápido, com botões de chamada para ação claros que atraem a atenção dos visitantes.

4. Amplie sua experiência de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um dos principais alicerces ao analisar como expandir um negócio. Uma excelente experiência do cliente pode fazer com que os clientes comprem mais da empresa, recomendem você a outras pessoas, perdoem uma experiência anterior e confiem em sua marca.

O mau atendimento ao cliente está entre os enormes contribuintes da rotatividade de clientes e, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deseja priorizar a retenção.

Como você melhora seu jogo de atendimento ao cliente? Aqui estão algumas dicas:

• Criar página de perguntas frequentes
• Oferecer bate-papo ao vivo
• Criar uma página de base de conhecimento
• Oferecer suporte por telefone (24 horas)
• Use pesquisas de satisfação do cliente
• Responda prontamente
• Não deixe os clientes se repetirem
• Construa sua presença nas mídias sociais e interaja com os clientes nas mídias sociais

Além disso, não se esqueça de criar um programa de referência. De acordo com um estudo de 2018, cerca de 83% dos americanos dizem que “uma recomendação boca-a-boca” de amigos ou familiares os faz discutir e comprar produtos.

Com os programas de indicação, você pode atrair mais clientes para sua empresa por meio de recomendações pessoais. É uma das táticas de marketing mais eficazes que ajuda todos os tipos de negócios todos os dias.

5. Comunique o valor na cópia do produto

Muitas vezes, se um produto não está vendendo bem, não é porque é terrível. É possivelmente porque o cliente não entende como seu produto irá ajudá-lo.

É por isso que, ao construir uma loja online, você deve comunicar o valor do produto em todos os lugares em que os produtos aparecem. E um excelente lugar para começar são as descrições dos produtos.

Escolha produtos que ajudem a resolver os problemas dos clientes e mostre isso. Você deve ver um aumento na conversão e nas vendas.

6. Colete comentários e exiba-os

Não podemos discutir como escalar um negócio online sem tocar em comentários. Uma pesquisa da Bizrate Insights mostra que uma alta classificação ou pontuação de revisão é um dos principais determinantes de se os clientes comprarão um produto. Além disso, a maioria dos clientes lê até 10 avaliações antes de fazer uma compra.

Além de influenciar a decisão de compra dos clientes, as avaliações também:

• Aumente a confiança do consumidor : a maioria dos consumidores está mais propensa a comprar de você depois de ler avaliações confiáveis.
• Aumente as CTRs (taxas de cliques) – Quando um cliente está em dúvida sobre como fazer uma compra, várias avaliações de alta qualidade podem levá-lo ao limite, permitindo que você gere mais vendas.
• Ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente : o feedback do cliente fornece informações para melhorar a experiência do cliente. Você obtém uma imagem da jornada do cliente, descobre seus pontos fortes e áreas que precisam ser aprimoradas.
• Aumente as classificações dos mecanismos de pesquisa – Responder às avaliações mostra ao Google que você valoriza os clientes e as opiniões. Como resultado, o mecanismo de pesquisa recompensa o feedback positivo e de alta qualidade do cliente com melhor visibilidade do mecanismo de pesquisa.

Embora todos nós queiramos essas críticas positivas brilhantes, uma empresa típica geralmente atrai algumas críticas negativas. O último ensina como valorizar um negócio de comércio eletrônico, acertando tudo com o revisor e demonstrando sua capacidade de se preocupar com os clientes e seus produtos.

Incentive os clientes a deixar avaliações valiosas e detalhadas em plataformas como o Yelp, pois este site pode filtrar e remover avaliações que pareçam falsas ou não confiáveis.

Onde exibir comentários

Agora que você sabe como as avaliações são importantes, como você deve exibi-las? Aqui estão várias maneiras:

• Compartilhe-os nas mídias sociais (descubra se é legal fazer isso em sua localização)
• Inclua-os em anúncios pagos
• Adicione-os às meta descrições das páginas de produtos
• Apresente-os em suas campanhas de marketing por e-mail
• Mencione-os em vídeos
• Apresente-os através de emblemas

Comece a dimensionar hoje

Aprendendo a escalar um negócio de comércio eletrônico pode colocá-lo à frente da concorrência. Como você pode ver, é possível crescer impulsionando as vendas sem um aumento substancial nas despesas gerais. Comece hoje mesmo implementando essas dicas para levar sua empresa ao próximo nível.