Como remover comentários do Facebook: um guia passo a passo

As avaliações são cruciais para a reputação online de qualquer empresa hoje. Eles só se tornaram mais importantes nos últimos anos. Afinal, 95% dos clientes dizem que leem as avaliações antes de comprar (Globe Newswire). As críticas também são influentes, o que pode tornar essas críticas negativas ainda mais preocupantes. Seus clientes, sem dúvida, perguntaram como podem se livrar das avaliações, especialmente as falsas. Eles podem estar preocupados com o Google, o Facebook ou até mesmo sites como o Yelp. Há boas notícias. Embora possa ser difícil, você pode remover comentários em muitas plataformas. Veja como remover comentários do Facebook para seus clientes.

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Você pode excluir comentários do Facebook?

A primeira coisa a observar é que, mesmo se você for proprietário de uma página, não poderá excluir um comentário que alguém deixou em uma página comercial. Somente a equipe do Facebook tem autoridade para excluir a avaliação.

Por que é que? O Facebook quer remover comentários falsos, mas também quer permitir que os clientes falem o que pensam. Eles também querem que outros clientes confiem nas avaliações do Facebook. Se as empresas pudessem excluir comentários, provavelmente excluiriam todos os comentários negativos.

Ninguém pode culpar os empresários por isso. Afinal, as avaliações negativas distorcem as classificações no algoritmo, o que diminui a visibilidade. Porém, com o alcance orgânico continuando a cair (Business2Community), as avaliações negativas do Facebook limitam ainda mais o alcance do seu cliente.

É importante considerar que mesmo que seu cliente queira contestar todas as avaliações negativas, os consumidores não confiam em um perfil que apenas apregoa avaliações positivas. Se uma empresa não tem nada além de avaliações 5 estrelas, as pessoas tendem a ficar um pouco desconfiadas.

Para equilibrar as necessidades do negócio e as necessidades de seus usuários, o Facebook modera as avaliações. Você pode remover um comentário negativo, mas não é tão simples quanto clicar em um botão. Então, como você pode remover comentários do Facebook? Você começará com a próxima etapa.

Comente sobre o comentário que você deseja remover

O primeiro passo para remover comentários do Facebook é comentar sobre o comentário.

Por que você precisa comentar a revisão? Você só pode sinalizar avaliações que contenham pelo menos um comentário. A maioria das avaliações não recebe respostas de outros usuários. A maneira mais rápida de garantir que você pode sinalizar uma avaliação é comentá-la você mesmo.

Mesmo que você suspeite que a crítica negativa é falsa, você precisa lidar com a situação da maneira certa. Há uma chance de a avaliação negativa permanecer ativa por algum tempo ou de a equipe do Facebook se recusar a removê-la. Nesse caso, você precisa deixar um comentário que seu cliente se sinta confortável em receber para clientes em potencial.

Os comentários devem expressar alguma tentativa de resolver a situação. Você pode convidar o revisor para entrar em contato com o cliente para discutir mais detalhadamente as preocupações.

Esta é uma boa prática para lidar com qualquer avaliação negativa, legítima ou não. Responder às avaliações é uma parte importante da gestão da reputação. Um serviço de gerenciamento de avaliações pode ajudá-lo a responder a todas as avaliações da maneira certa.

Como remover comentários do Facebook sinalizando

Depois de comentar o comentário que deseja remover da página do cliente, você precisará sinalizá-lo para a equipe do Facebook.

Para fazer isso, navegue até o canto superior direito da postagem. Clique na seta apontando para baixo. Você deverá ver um menu suspenso com várias opções. Selecione “Relatar postagem”.

Você precisará explicar por que está sinalizando a postagem para revisão e possível remoção. Lembre-se de que o Facebook não deseja remover comentários legítimos.

A equipe está mais inclinada a remover avaliações falsas. Por exemplo, algumas contas deixarão comentários falsos sobre empresas das quais nunca compraram. Às vezes, você pode identificá-los comparando os detalhes na análise (MarketWatch).

As pessoas deixam comentários falsos por diversos motivos. Só porque uma crítica é negativa não significa que seja falsa.

Você pode sinalizar uma avaliação negativa legítima para remoção?

E se a avaliação negativa que o cliente deseja remover for real? Os clientes podem ter experiências ruins e às vezes recorrem às redes sociais para desabafar. Na verdade, um cliente que tem uma experiência ruim tem sete vezes mais probabilidade de contar às pessoas sobre isso.

Nesse caso, algumas dessas avaliações negativas são provavelmente avaliações legítimas de pessoas reais. Você pode pedir à equipe do Facebook para revisá-los, mas as chances de removê-los são menores. O Facebook deseja fornecer avaliações reais de pessoas reais. Avaliações reais são úteis para os usuários do Facebook, mesmo que sejam negativas.

Sua melhor aposta com uma avaliação negativa legítima é entrar em contato com o revisor. Responda a eles com um pedido de desculpas. Peça-lhes que entrem em contato e tentem “consertar” para eles. Depois de resolver a situação, pergunte se eles considerariam:

• Revisar sua avaliação para dar uma classificação melhor ou mencionar a solução
• Deixando outra revisão de acompanhamento
• Remover a revisão ou edição para dizer que a situação foi resolvida

É mais provável que esses métodos cuidem de avaliações negativas legítimas, em vez de tentar removê-las.

O Facebook removerá uma crítica negativa?

Há casos em que o Facebook removerá uma avaliação negativa que você sinalizou. Os comentários removidos violam os Padrões da Comunidade do Facebook (Facebook).

Na maioria das vezes, isso significa que a revisão foi falsificada de alguma forma. Avaliações negativas falsas são frustrantes tanto para empresas quanto para clientes. Avaliações falsas também podem prejudicar a confiança do usuário no Facebook. Essa situação não é boa para o seu cliente, nem é ideal para o Facebook.

O Facebook pode remover avaliações negativas que violem outros Padrões da Comunidade. Uma avaliação negativa pode ser legítima, mas a equipe do Facebook pode decidir removê-la se for abusiva ou ofensiva.

Como remover completamente os comentários do Facebook

Existe outra opção para lidar com avaliações negativas no Facebook. Esse método tira a equipe do Facebook de cena, então você não precisa confiar no julgamento deles sobre as avaliações. É, no entanto, mais extremo.

Com este método, você descobrirá como remover comentários do Facebook, tornando-os invisíveis para os visitantes da página. Isso significa que nenhum usuário poderá ver os comentários, mesmo que eles ainda existam.

Para fazer isso, você irá para a página comercial do cliente. Certifique-se de estar conectado como administrador. Em seguida, navegue até “Configurações”.

No menu “Configurações” no lado esquerdo da tela, selecione “Modelos e guias”. A partir daí, vá até a guia “Comentários”. Clique em “Configurações”.

Você deverá ver um controle deslizante, que pode ser definido como “ligado” ou “desligado”. Alterne o botão em “Mostrar comentários” para parar de exibir comentários na página. Observe que os comentários ainda existem e que as pessoas ainda podem deixar novos comentários. Eles simplesmente não são visíveis na página comercial do cliente.

Além de como remover comentários do Facebook: como lidar com comentários negativos no Facebook

Tornar todas as avaliações invisíveis é um passo extremo. Provavelmente não é assim que você ou seu cliente desejam lidar com algumas críticas negativas. No entanto, é uma medida excelente a ser tomada se o cliente estiver lidando com um fluxo de avaliações falsas.

Na maioria dos casos, sua melhor aposta é simplesmente responder às avaliações negativas de forma positiva. Um pedido de desculpas e um convite para consertar as coisas para o revisor podem ir muito além. Freqüentemente, um revisor estará disposto a revisar sua avaliação ou deixar uma nova.

Como as avaliações negativas ajudam seu cliente

Deixar a crítica negativa ativa pode ser bom para o seu cliente, principalmente se ele resolver a situação. Novos clientes podem ver como o cliente responde a críticas legítimas. Eles podem “acompanhar” e ver o quão importante é um bom atendimento ao cliente para o seu cliente. Eles podem ver até onde a empresa está disposta a ir para consertar as coisas.

Isso pode ser muito convincente para novos clientes em potencial. Como observamos, muitas pessoas desconfiam de empresas que recebem apenas avaliações excelentes. Embora as avaliações negativas pareçam ruins, elas são uma oportunidade de mostrar o comprometimento do seu cliente. Também demonstra como eles lidam com situações adversas.

Dito isso, você quer ter certeza de que o cliente está respondendo da maneira certa. Há muitas histórias sobre proprietários de empresas que respondem mal quando recebem avaliações negativas, um dos motivos pelos quais é uma boa ideia ter uma equipe de especialistas para fornecer serviços de gerenciamento de reputação. Essas equipes profissionais respondem às avaliações negativas da maneira certa.

Quando você está se perguntando como remover comentários do Facebook, há uma coisa importante a ter em mente: remover uma crítica negativa do Facebook deve ser o último recurso, reservado para comentários falsos, postagens abusivas ou comentários imprecisos. O Facebook dificulta a remoção de um comentário para incentivar os proprietários de empresas a tentar outros métodos primeiro.

Gerencie avaliações da maneira certa para seus clientes

Agora você sabe como remover comentários do Facebook. O processo em si não é muito difícil. O fato de que apenas a equipe do Facebook pode decidir remover a avaliação significa que é melhor considerá-la como último recurso.

Se você precisar de ajuda para lidar com avaliações negativas ou obter avaliações mais positivas para clientes da empresa, é hora de recorrer a especialistas. Os serviços de gerenciamento de reputação online podem ajudá-lo a rastrear avaliações e respondê-las da maneira certa.