Como reduzir os sinais de spam para melhorar a capacidade de entrega de e-mail

O marketing por e-mail só pode ser eficaz quando seus e-mails chegam à caixa de entrada do destinatário – e de preferência uma das guias principais da caixa de entrada, em vez da pasta 'Lixo'.

A chave para melhorar a chance de seus e-mails alcançarem as guias mais valiosas na caixa de entrada de um destinatário é reduzir os sinais de spam emitidos por sua atividade de e-mail. Este guia mostrará como identificar esses sinais e como evitar incluí-los em seus e-mails. Você pode esperar algumas dicas úteis que ajudarão a melhorar a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail.

O que são sinais de spam?

Um sinal de spam é uma característica de um e-mail (ou da conta do remetente) que sugere que o e-mail pode ser spam. Muitos aspectos de um e-mail podem fornecer sinais de spam, desde palavras associadas a spam ou uso excessivo de mídia avançada no conteúdo do e-mail até a reputação da conta do remetente.

A presença de sinais de spam pode fazer com que um e-mail seja percebido como spam pelo destinatário e também pode desencadear uma resposta negativa de clientes de e-mail como Apple Mail, Gmail e Outlook.

Os sinais de spam que podem afetar o desempenho de seus e-mails incluem:

• Palavras de gatilho de spam
• Uso intenso de letras maiúsculas e símbolos (especialmente '£', '$', '!' e '?')
• Uma alta proporção de rich media (geralmente imagens) para texto
• Aparente incompatibilidade de links e texto âncora
• Links quebrados
• Reputação do remetente problemática (por exemplo, seu endereço de e-mail historicamente tem uma baixa taxa de abertura)
• Reputação de domínio problemática (domínios gratuitos, como Gmail e Outlook, geralmente são detectados por filtros de spam)
• Repetir e-mails (enviar o mesmo conteúdo para os mesmos destinatários duas vezes ou mais)

Como os sinais de spam afetam o sucesso e a capacidade de entrega do marketing por e-mail

Os sinais de spam geralmente atrapalham o sucesso do marketing por e-mail. Em particular, eles tendem a reduzir a capacidade de entrega – o que significa que tornam menos provável que um e-mail seja entregue com sucesso nas caixas de entrada dos destinatários.

Isso ocorre porque os sinais de spam nos e-mails que você envia podem desencadear uma resposta negativa do cliente de e-mail do destinatário. Se o cliente Gmail ou Apple Mail de alguém identificar um grande volume de sinais de spam em um e-mail, ele poderá classificar esse e-mail na pasta 'Lixo' do destinatário ou até impedir que seja entregue.

E mesmo que não haja sinais de spam suficientes para bloquear um e-mail ou arquivá-lo como lixo, os sinais que existem ainda podem afetar o destino do e-mail na caixa de entrada do destinatário. Desde 2013 , os clientes de e-mail, como Gmail e Outlook, classificam os e-mails recebidos dos usuários em guias, cada uma das quais pode representar um tipo ou classe diferente de e-mail, por exemplo, 'Primário', 'Promoções', 'Social' (Gmail); ou 'Focado', 'Outro' (Outlook). Enquanto os e-mails já foram processados ​​em um sistema preto e branco, o que significava que eram classificados como (a) totalmente legítimos ou (b) lixo total, agora existem vários tons de cinza intermediários.

Estamos simplificando aqui, mas um e-mail com uma pontuação de spam baixa geralmente tem mais chances de ir para a caixa de entrada 'Principal' ou 'Foco', enquanto um e-mail que parece ser de natureza comercial pode acabar na caixa de entrada 'Promoções ' ou 'Outro' caixa de entrada, ou mesmo a temida pasta 'Lixo'.

Estas são algumas das muitas razões pelas quais é importante manter-se atualizado sobre os sinais de spam em seus e-mails. Outra razão é que muitas pessoas, compreensivelmente, respondem negativamente a e-mails que consideram spam – às vezes chegando a registrar uma reclamação de spam . Muitos sinais de spam representam coisas tangíveis que afetam negativamente a experiência do destinatário, portanto, manter esses sinais fora de seus e-mails deve proporcionar a você assinantes mais felizes e uma melhor imagem de marca.

Encontre a pontuação de spam do seu e-mail com o Mail Tester

Para garantir que seus e-mails não incluam muitos sinais de spam que possam levá-los a serem tratados como spam, é uma boa ideia executar o conteúdo por meio de uma ferramenta de teste de spam antes de enviar.

Uma dessas ferramentas é o Mail Tester - uma ferramenta baseada em navegador muito direta e gratuita que você pode experimentar hoje. O processo é assim:

1. Rascunhe uma cópia do e-mail que você deseja testar.
2. Vá para o Mail Tester, copie o e-mail de teste exclusivo fornecido e envie a cópia de teste do seu e-mail para esse endereço.
3. Volte para o Mail Tester.
4. Em cerca de 15 segundos, a ferramenta fornece uma 'pontuação de spam' para o e-mail. Uma pontuação baixa indicaria que o e-mail tem muitos sinais de spam; uma pontuação alta sugere o contrário.

O Mail Tester faz mais do que quantificar a pontuação de spam do seu e-mail; também dá conselhos sobre como tornar seus e-mails menos spam. Ao agir de acordo com as recomendações da ferramenta, você pode evitar dar sinais de spam que podem desencadear uma resposta negativa de clientes de e-mail e assinantes.

O e-mail do nosso redator obteve uma pontuação de spam de 8,5 em 10 em uma análise do Mail Tester – muito bom, mas com espaço para melhorias!

Os aspectos de seus e-mails que o Mail Tester analisará incluem:

• Como o e-mail funciona de acordo com um filtro de spam chave chamado Apache SpamAssassin
• Fatores de autenticação como DKIM e DMARC
• Fatores de conteúdo , por exemplo, cópia e gramática, uso de imagem, uso de link
• Em quais listas negras de spam a conta de envio está listada

Algumas dessas categorias podem parecer técnicas, mas os problemas identificados pela ferramenta geralmente são fáceis de resolver. Por exemplo, a solução pode ser alterar a proporção de cópia para rich media em um e-mail ou entrar em contato com uma lista negra de e-mail e solicitar que excluam seu endereço de e-mail.

Se você não gosta do Mail Tester, pode tentar verificar os sinais de spam usando uma ferramenta semelhante, como ISnotSPAM ou ZeroBounce .

Principais dicas sobre como entrar na caixa de entrada principal de seus assinantes

De acordo com a ActiveCampaign , os e-mails têm uma probabilidade marginalmente maior de serem lidos e tratados como e-mail legítimo se chegarem à caixa de entrada Primária/Focada do destinatário.

Portanto, embora também seja verdade que alguns e-mails são fundamental e indiscutivelmente de natureza comercial, no resto do tempo faz sentido apontar para a caixa de entrada principal.

Não existe uma solução à prova de balas para garantir que seus e-mails vão para a guia principal – mas há várias coisas que você pode fazer para mudar as chances a seu favor. Vejamos algumas dicas importantes sobre como colocar seus e-mails nas guias principais da caixa de entrada de seus assinantes (ou pelo menos evitar ir para o lixo eletrônico).

Dica nº 1: Use bastante cópia exclusiva e personalizada – e vá com calma no HTML

E-mails pesados ​​em HTML, como correspondências de modelo feitas usando software de marketing por e-mail, provavelmente acabarão na guia Promoções do destinatário (ou pior). Para aumentar a chance de seu e-mail chegar à caixa de entrada principal, tente garantir que pelo menos metade do conteúdo seja copiado.

Melhor ainda, personalize a cópia do e-mail para o destinatário, com conteúdo adaptado ao que você sabe sobre ele como cliente ou contato.

Muitos dos e-mails que vão para as guias mais valorizadas nas caixas de entrada dos destinatários atendem a esses dois testes: são centrados na cópia e personalizados . Verifique a guia Primário/Focado em sua própria caixa de entrada e você verá algumas evidências que apóiam essa afirmação.

Com tudo isso dito, fica claro que e-mails personalizados centrados em cópia são mais adequados para algumas campanhas de marketing por e-mail do que outras. Também pode haver benefícios no envio em massa de e-mails modelo com muito conteúdo rico, por exemplo, campanhas de alto volume mais gerenciáveis ​​ou maior envolvimento com o conteúdo do e-mail.

Alguns e-mails são promoções e pode ser contraproducente lutar contra a natureza da mensagem comercial que você está tentando enviar. Recomendamos que você decida a qual categoria um e-mail se adequará melhor – 'Principal' ou 'Promoções' – no início do planejamento da campanha e, em seguida, se comprometa totalmente com essa escolha.

Uma coisa que é verdade para todos os e-mails de marketing é que é crucial evitar linguagem de spam. Este é basicamente um caso de evitar os tropos de e-mail de spam que você encontrará nos e-mails que vão para sua pasta de lixo eletrônico: coisas como linguagem relacionada a dinheiro, pontuação exagerada (!!!) e um pesado foco em temas comerciais. Você também deve manter-se atualizado sobre as palavras de gatilho de spam mais recentes e evitar usar as palavras listadas na cópia do e-mail e na linha de assunto.

Dica #2: Organize seus links

Os links em um e-mail podem ser uma fonte abundante de sinais de spam.

Evite usar muitos deles. Adicionar muitos links a um e-mail pode ser ótimo para direcionar os destinatários para conteúdo útil e próximas etapas. Infelizmente, a prática também pode fazer com que um e-mail seja tratado como uma promoção ou spam pelos algoritmos do cliente de e-mail.

Com isso em mente, sugerimos usar apenas alguns links em cada e-mail. E se isso não abranger todo o conteúdo ao qual você deseja vincular o destinatário, considere usar apenas um link que leve a uma página de destino ou árvore de links fácil de navegar e de nível superior.

Outra dica útil sobre links em e-mails é que você não deve usar URLs completos como texto âncora , pois eles podem acionar filtros de spam em certos casos – especialmente quando o URL no texto âncora não corresponde perfeitamente ao URL real do link contente.

Um ponto final – e importante – sobre links é que você deve se certificar de que não há links quebrados em seus e-mails, pois eles podem acionar filtros de spam. Se houver um link quebrado em sua assinatura de e-mail, isso pode prejudicar a pontuação de spam de todos os e-mails enviados!

Dica nº 3: Trabalhe nas relações com seus assinantes

O que separa um bom e-mail de um e-mail de spam? Acreditamos que a relação entre remetente e assinante é o cerne da questão.

Se o seu assinante valoriza seus e-mails, isso será refletido em sua resposta. O cliente de e-mail deles captará sinais passivos (por exemplo, alta taxa de leitura, tempo rápido para abrir) e sinais ativos (por exemplo, marcar como não spam, mover para a caixa de entrada principal) que indicam que seus e-mails devem ser entregues em uma seção da caixa de entrada desse usuário onde serão vistos.

Como os destinatários respondem a um e-mail também pode afetar como seus e-mails são processados ​​pelos clientes de e-mail de outros usuários no futuro. Se seus e-mails receberem muitas respostas negativas, como reclamações de spam, isso pode prejudicar a reputação do remetente, levando muitas outras contas de e-mail a atribuir sinais de spam ao seu endereço de e-mail.

No interesse de ganhar uma boa reputação de remetente, em vez de enviar sinais de spam, você deve procurar otimizar suas relações com os assinantes . Isso significa garantir que seu marketing por e-mail seja feito de maneira adequada ao assinante.

Uma etapa realmente importante que você pode dar é perguntar ao usuário quais e-mails eles desejam de você e, em seguida, adaptar sua experiência de acordo. Isso pode ser feito durante a inscrição na lista de e-mails ou gerenciado em sua conta de usuário (se isso for aplicável ao seu negócio). Pedir aos clientes que personalizem sua experiência de e-mail dá a eles o poder de tornar os e-mails de um remetente mais relevantes para eles e remove parte dessa responsabilidade do remetente.

Outro fator importante é garantir que sua lista de assinantes de e-mail esteja saudável e engajada . Isso significa percorrer a lista em intervalos regulares e remover todos os assinantes que não se envolvem com seus e-mails. Destinatários desengajados levam a sinais negativos, que podem prejudicar a reputação do remetente e aumentar a probabilidade de os clientes de e-mail tratarem seus e-mails como spam.

Você também deve prestar atenção à frequência de seus e-mails . Muitos e-mails em um curto espaço de tempo podem ter um impacto altamente negativo na reputação do remetente. Como diz o SmartrMail , “[Comerciantes] enviando entre nove e 16 [e-mails em massa por mês] alcançam uma taxa de abertura semelhante aos comerciantes que enviam menos de um por mês. As taxas de abertura despencam assim que você começa a enviar mais de um e-mail a cada dois dias.”

Pior ainda do que enviar muitos e-mails é enviar e-mails repetidos com o mesmo conteúdo (ou aproximadamente o mesmo conteúdo) para os mesmos assinantes. Essa prática é um grande aborrecimento para muitos destinatários e, sem surpresa, é tratada como um sinal de spam por clientes de e-mail.

Quando estiver realmente satisfeito com suas práticas em relação às relações com os assinantes, você deve verificar se sua conta de e-mail não está em nenhuma lista negra de spam.

É bem possível que seu endereço de e-mail seja incluído em uma ou mais listas negras de spam, independentemente de você ter realmente enviado spam. Primeiro, descubra se seu e-mail está em alguma dessas listas negras usando uma ferramenta como o Mail Tester (discutido anteriormente). Se o endereço de e-mail estiver em uma lista negra, procure o processo de exclusão dessa lista negra e remova-o, se possível.

Conclusão: bons resultados de e-mail marketing começam com boas intenções

Hoje em dia, os algoritmos do cliente de e-mail são incrivelmente bons em descobrir exatamente o que é um e-mail – seja uma mensagem importante entre contatos próximos, uma oferta promocional enviada de uma marca a um cliente ou um apelo sincero para transferir milhares de libras para a conta bancária. de um preço exilado.

A maioria dos e-mails acaba onde eles pertencem e, portanto, a verdadeira chave para que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada de seus assinantes é garantir que eles sejam realmente de primeira qualidade. Claro, todas as dicas que discutimos neste artigo ajudarão – mas, no final das contas, o creme chegará ao topo da caixa de entrada.

Com isso em mente, você deve pensar nas táticas de entregabilidade de e-mail como uma forma de garantir que seus e-mails acabem onde deveriam - quer isso signifique seguir as práticas recomendadas para garantir que um e-mail personalizado não seja tratado como uma promoção regular ou para garantir uma um bom e-mail promocional não é tratado como spam.

Comece com uma intenção clara de para que servem suas campanhas de e-mail e, com boas práticas de entrega de e-mail, esses e-mails devem ir para o lugar certo na caixa de entrada do destinatário.