Os varejistas on-line empregam a proteção contra fraudes de comércio eletrônico como uma abordagem para impedir, capturar e lidar com fraudes on-line.

Quase 90% dos varejistas internacionais acham que isso é fundamental para o plano de sua empresa, não apenas para a segurança do consumidor, mas também para evitar desperdício de receita.

Até 2025, o mercado de detecção de fraudes de comércio eletrônico valerá US$ 69,13 bilhões, e as empresas gastarão 10% de suas receitas anuais de comércio eletrônico em pagamentos para gerenciamento de fraudes.

A fraude no comércio eletrônico pode ser um problema caro, tanto no que diz respeito à retenção de clientes quanto à receita desperdiçada em compras on-line que foram posteriormente canceladas. Se um cliente sofreu fraude em seu site na última vez em que fez um pedido, ele ficará relutante em fazê-lo novamente.

Prevenção de fraudes no comércio eletrônico para mitigar perdas financeiras: 10 estratégias inteligentes

É crucial ter um plano estabelecido para lidar com a fraude sempre que ela ocorrer. Isso pode envolver entrar em contato diretamente com o consumidor para corrigir o problema ou colaborar com o gateway de pagamento para interromper a transferência de dinheiro e reembolsar o cliente.

Abaixo estão nove táticas de prevenção de fraude para reduzir a possibilidade de ocorrência de fraude em seu site de comércio eletrônico.

1. Revise os pedidos arriscados manualmente

Existe tecnologia de automação de comércio eletrônico para identificar pedidos perigosos . Revise os pedidos suspeitos manualmente, pedindo esclarecimentos ao comprador quando não tiver certeza sobre sua legitimidade.

Se você tiver uma transação de baixo valor de um endereço IP estranho, faça uma avaliação manual e entre em contato com o consumidor para confirmação adicional. Há uma boa probabilidade de que a transação tenha sido feita usando um cartão de crédito, que foi roubado se você não receber uma resposta deles.

Analise as compras anteriores de um cliente para avaliar se uma compra perigosa é fraude de comércio eletrônico . Se um cliente que normalmente faz solicitações dos Estados Unidos ocasionalmente compra algo de um endereço IP da Espanha, provavelmente não há motivo para se preocupar.

No entanto, se eles estiverem fazendo pedidos maiores do que o normal ou utilizando um novo cartão de crédito de outro local, há uma boa probabilidade de que sua senha tenha sido hackeada. Quando se trata de novos clientes, tenha cuidado. Examine os pedidos dos novos compradores mais de perto e esteja pronto para reembolsá-los ou cancelá-los se algo parecer suspeito.

As marcas corporativas rejeitam 3,3% dos pedidos domésticos e 5,5% dos pedidos do exterior. Mas é crucial fazê-lo corretamente. Se você aceitar um falso positivo – um consumidor legítimo que foi erroneamente rotulado como fraudulento – a experiência do consumidor é colocada em risco. A maioria dos clientes parará de tentar novamente depois que seu pedido on-line for rejeitado antes de mudar para outro varejista. Um em cada cinco clientes não voltará a comprar lá.

2. Remova marketing antiético ou afiliados bancários

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A estratégia é útil para prevenir fraudes de marketing ou de programas de afiliados bancários . Cada um dos novos afiliados deve ser cuidadosamente examinado e verificado. Exames individuais podem ser demorados, mas valem a pena para evitar possíveis perdas. Observar a diferença lhe dará as primeiras dicas.

Elimine afiliados desonestos examinando suas contas, sites de mídia social e marcas de sites para determinar se eles são adequados para seu programa. Analise os dados do programa e do tráfego com cuidado: preste atenção aos dados que estão crescendo, como aumentos abruptos de tráfego ou picos rápidos nas compras referidas.

3. Use ferramentas para detectar fraudes de IP

Com o mesmo dispositivo, uma pessoa é capaz de cometer vários tipos de golpes. Com a ajuda de sistemas de pontuação de IP , você deve ser capaz de identificar esses fraudadores repetidos. Cada um busca um endereço IP, que já foi associado a fraudes empregando sinais como:

• Localização (e se corresponder à região em que o cartão foi registrado)
• Se eles estão ocultando sua localização real com uma VPN
• O tipo de acesso à Internet, como doméstico ou público
• As compras de alto risco de endereços IP são marcadas para que possam ser revisadas manualmente ou bloqueadas automaticamente

4. Implemente medidas de segurança cibernética mais fortes durante os horários de compras movimentados

O fim de semana da Black Friday e da Cyber ​​Monday 2021 viu 47 milhões de compradores gastarem US$ 6,3 bilhões online, tornando-se a temporada de varejo mais movimentada de todos os tempos. Tenha cuidado especial durante essas datas, porque os clientes também estão concentrados e ocupados e frequentemente ignoram os procedimentos de segurança.

Durante esses tempos, muitos fraudadores confiam que os varejistas estão muito ocupados ou preocupados para detectar possíveis fraudes. Invista mais em estratégias de mitigação de fraudes e segurança cibernética durante essas movimentadas temporadas de compras , seja por meio de software especializado ou mais pessoal de segurança cibernética que examina fisicamente pedidos problemáticos.

Durante a temporada de fraudes mais movimentada, este artigo de segurança cibernética corporativa da DataDome ajudará bastante a proteger seus ativos e os de seus clientes.

5. Defina os limites da quantidade do pedido

Grandes volumes de pedidos são um sinal de alerta de que os cibercriminosos estão utilizando cartões de crédito que adquiriram para fazer compras não autorizadas de sua empresa de comércio eletrônico. Ao restringir a quantidade que um consumidor pode comprar, você poderá diminuir a possibilidade de que esses pedidos sejam atendidos.

Para determinar seu “padrão” ou a quantidade típica de itens que você vende em um dia, analise seu histórico de vendas. Bloqueie pedidos que excedam esse valor automaticamente para reduzir a probabilidade de os clientes usarem seu site de varejo para realizar fraudes.

6. Colete as confirmações de entrega

Quando os clientes alegam que não receberam seus pedidos, a fraude de devolução ocorre com frequência. Os comerciantes on-line enfrentam um problema de US$ 25,3 bilhões, que é amplamente agravado pela falta de logística de terceiros (3PL) ou parceiros de remessa.

Trabalhar com parceiros e fornecedores respeitáveis ​​ou 3PLs que oferecem evidências de entrega ajudará você a combater o problema e garantir que os consumidores só façam reclamações se realmente perderam o pacote. As assinaturas ou imagens do usuário de um pacote recebido servem como prova de que o cliente recebeu as mercadorias para as quais está solicitando um reembolso de forma fraudulenta.

7. Observe os padrões PCI

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Se quiserem aceitar pagamentos online com segurança, todas as empresas de comércio eletrônico devem aderir aos Padrões de Segurança de Dados da Payment Card Industry (PCI). Os mandatos do PCI consistem em:

• Alterando os detalhes de login do sistema e do software
• Criptografia de dados em redes públicas abertas para portadores de cartão
• Software antivírus e de detecção de fraude para impedir ataques de malware
• Limitar quais membros da equipe têm acesso às informações do titular do cartão
• Verificação rotineira de mecanismos de segurança online

A instalação de um firewall entre o acesso à Internet e qualquer software que armazene as informações da conta é um método para garantir a conformidade com o PCI. Para evitar penalidades ou sanções, você deve confirmar que está seguindo as regras relevantes do PCI.

8. Em seu site, torne suas políticas explícitas

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As diretrizes do seu site são as páginas que detalham como sua empresa opera. Além dos termos e condições gerais, exiba regulamentos específicos em sua página inicial para combater a fraude de comércio eletrônico. Contém:

Políticas de senha robustas

Se as informações de login de um usuário forem simples de adivinhar, os golpistas poderão roubar uma conta com mais facilidade. Embora alguns consumidores achem as restrições de senha cansativas, aconselhamos uma senha forte , pois torna mais difícil para qualquer golpista invadir os perfis de seus clientes se suas credenciais forem complexas.

Política de devolução

Com um processo de devolução forte, você deve ser capaz de se defender contra clientes que pedem reembolsos ou reembolsos. Descreva os requisitos para devoluções, os documentos de suporte necessários e o procedimento para processá-los, como reembolsos em dinheiro, trocas ou créditos na loja.

Políticas de promoções e prêmios

Esse tipo de política apoia qualquer fraude online que viole as condições e limitações de sua campanha, desde limitar a quantidade de pedidos até proibir a compra de pontos em programas de fidelidade de clientes.

Evite erros do comerciante que possam frustrar clientes fiéis, como detalhes de faturamento imprecisos ou condições de devolução confusas.

9. Faça uso de ferramentas de inspeção

Quando as informações de faturamento, envio ou cartão de crédito de um cliente não batem, isso é uma evidência de um golpe de comércio eletrônico. Use um software de verificação que reconheça automaticamente os pedidos que acionam esse aviso, como:

Número de verificação do cartão (CVN)

Para fazer compras falsas na internet, os vigaristas só precisam ver a frente de um cartão de crédito ou débito. Como um nível adicional de segurança, torne o PIN de três ou quatro dígitos (CVN) uma entrada obrigatória no seu checkout de comércio eletrônico. Bem mais da metade dos varejistas o utilizam como sua principal ferramenta de detecção de fraudes.

Sistema de verificação de endereço (AVS)

Isso compara o endereço de cobrança de um cliente com os cartões que ele está usando. Vários fraudadores podem usar vários cartões para pagar compras em um determinado endereço, para que um ASV possa pegá-los.

10. Crie uma lista de bloqueio

Mesmo que um vigarista seja pego uma vez, isso não significa que ele não fará isso de novo. Ao alterar sua identidade, endereço de correspondência ou cartão de pagamento, os fraudadores podem tentar enganar os varejistas e fazer com que seus pedidos ilegais passem despercebidos.

As listas de bloqueio, que são utilizadas por aproximadamente vários comerciantes, impedem que fraudadores repetidos usem seus sites para cometer fraudes. Esse arquivo inclui identidades, números de cartão de crédito, endereços IP ou endereços de remessa conhecidos por aumentar o risco de fraude. Os pedidos recebidos são instantaneamente proibidos se suas informações se encaixam na lista de bloqueio.

Utilize as listas de bloqueio com cuidado, mesmo que elas possam interromper pedidos falsos antes de serem processados. Sem saber, um cliente genuíno pode usar um cartão de crédito ou débito que já havia sido marcado como falso. Quando sua solicitação de retirada de uma lista negra não é atendida, impedir seu pedido sem fornecer uma explicação só levará à incerteza e frustração, o que certamente os desencorajará a fazer mais compras.

Melhor método para combater fraudes

Entenda os tipos de golpes mais comuns ou por que eles ocorrem em primeira instância. Consequentemente, crie planos para proteger sua loja virtual e impedir esse tipo de fraude.

Você pode começar identificando as categorias de fraude mais prevalentes em seu site de varejo e abordando cada uma delas. Uma plataforma de comércio eletrônico será mais segura se você adotar um sistema de alto nível para detecção de fraudes de fornecedores confiáveis ​​e incorporar técnicas de gerenciamento de golpes de ponta.

Por último, mas não menos importante, você não deve desconsiderar os padrões PCI e as regras fundamentais de privacidade que aumentam a credibilidade e a segurança do seu mercado online aos olhos do cliente.

biografia do autor

Atreyee Chowdhury trabalha em tempo integral como gerente de conteúdo de uma gigante do varejo da Fortune 1. Ela é apaixonada por escrever e ajudou muitas pequenas e médias empresas a atingir suas metas de marketing de conteúdo com seu conteúdo cuidadosamente elaborado e atraente. Ela adora ler, viajar e experimentar diferentes cozinhas em seu tempo livre. Você pode segui-la no LinkedIn .

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