Como promover sua loja online: estratégias de marketing para construir um canal de comércio eletrônico robusto para 2023

Publicados: 2023-01-27

Você já pensou que promover sua loja online parece mais uma perseguição do que uma iniciativa de marketing?

Você não está sozinho.

Na verdade, os profissionais de marketing acreditam que gerar tráfego e leads será seu maior desafio de marketing em 2023, com a “contratação dos melhores talentos” logo atrás.

A solução?

Toda loja online precisa de um sólido arsenal de estratégia de marketing – e uma disposição para mudar e corrigir o curso quando necessário.

Se você está pronto para criar um canal de comércio eletrônico robusto, finalizamos as principais dicas e truques que você precisa aplicar em 2023.

Pronto para aprender mais?

Vamos construir seu arsenal de estratégia de marketing juntos, passo a passo.

TL;DR

Seu público precisa se sentir visto, compreendido - e acima de tudo - eles precisam acreditar que seu produto agregará um grande valor às suas vidas.
Crie uma estratégia de SEO que se concentre na intenção do usuário e nos objetivos exclusivos de sua marca.
Gere dicas rápidas escolhendo algumas imagens e estilos de pilares que sua marca representa.
Gaste tempo mapeando as várias jornadas de compra que seus clientes costumam fazer e os processos que eles usam para cumprir cada etapa de sua jornada. Decida como sua marca pode apoiá-los para agilizar cada processo.
Segmente seu público e personalize sua abordagem de email marketing para cada segmento.
Use o marketing de notificação por push para gerar burburinho de ofertas FOMO, enviar presentes e links de brindes, lembrar seu público de promoções futuras e manter os compradores informados sobre quando seus pedidos chegarão.
Alimente seu público de mídia social e aproveite as vantagens da venda social.
Como em qualquer empreendimento comercial, dedique bastante tempo pesquisando cada mercado de comércio eletrônico disponível para que você possa identificar quais fazem mais sentido para seus objetivos e as necessidades de seu público.

1. Demonstre valor educando seu público

Nutrir seu público para convertê-lo leva tempo.

Seu público precisa se sentir visto, compreendido - e acima de tudo - eles precisam acreditar que seu produto agregará um grande valor às suas vidas.

Então, como você pode demonstrar valor para eles repetidamente?

Simples: eduque-os.

Com técnicas de marketing informativo, como blogs, criação de bases de conhecimento e compartilhamento de downloads digitais educacionais, você pode mostrar ao seu público como seus produtos melhoram vidas.

Até marcas pessoais fazem isso. Como Shaun Connell , blogueiro e profissional de marketing, mostrou em seu blog sobre finanças pessoais; você pode educar as pessoas e demonstrar o que está falando, gerando confiança.

Em outras palavras, quando seu público entender claramente como seus produtos funcionam e como eles podem melhorar a qualidade de vida, investir em sua marca parecerá um acéfalo.

A partir daí, você só precisa garantir que não está alienando um segmento de público devido a preços, problemas de experiência do cliente ou falta de personalização. Mais sobre isso daqui a pouco.

Como demonstrar valor

Pronto para assumir esta melhor prática?

Comece com uma estratégia de SEO que se concentre na intenção do usuário e nos objetivos exclusivos de sua marca .

Em seguida, observe os pontos problemáticos comuns do público e as perguntas que você descobriu em seus sistemas internos - por exemplo, de seus tíquetes de atendimento ao cliente (CS), comentários de mídia social (use uma ferramenta de escuta social), formulários de feedback, pesquisas e análises.

Não se esqueça de verificar fóruns como Quora, Reddit e WikiAsk , também, para ver mais de perto os pontos problemáticos comuns dos compradores, diretamente dos próprios compradores comuns.

Em seguida, comece a planejar os tópicos, palavras-chave e datas de postagem de seus artigos.

Por fim, atribua tópicos aos escritores, crie um plano de edição e análise de qualidade (QA) e programe seus artigos para publicação em seu blog, base de conhecimento e/ou como downloads digitais.

Por exemplo, se você vende produtos financeiros digitais, como software tributário, ou produtos bancários de varejo, como cartões de débito para adolescentes, pode ter membros do público interessados em tópicos como:

Preparação de impostos 101
Soluções fiscais para empresários remotos
Como abrir uma conta corrente adolescente
Como começar a investir cedo

Seu público pode estar desejando artigos como este sobre como investir como menor ou adolescente:

( Fonte da imagem )

Ou seu público pode estar procurando por tutoriais de preparação de impostos e práticas recomendadas de orçamento para pequenas empresas.

Seja qual for o caso, sempre mantenha as necessidades de seu público em mente, planejando seu conteúdo com base na intenção de pesquisa.

2. Deixe uma impressão com uma marca profissional e consistente

Em um estudo em que participantes vendados experimentaram Coca Cola e Pepsi, descobriu-se que as pessoas preferiam beber Pepsi à bebida de seu concorrente rival.

Mas, o que aconteceu quando as vendas caíram?

A história mudou .

De repente, a maioria dos participantes preferiu a Coca Cola.

Por que a mudança rápida?

Simples. A Coca Cola estabeleceu uma marca memorável, profissional e consistente.

Seu molho mágico especial? Imagens consistentes e um leve toque de emoção .

Na verdade, o estudo descobriu que a Coca-Cola estava associada ao aumento da atividade no córtex pré-frontal medial no cérebro. Concluiu-se que isso pode representar funções do cérebro associando o refrigerante a anúncios e, na verdade, substituindo as papilas gustativas – incrível, certo?

Pense nisso.

Quando você imagina a Coca Cola, que imagens vêm à sua mente?

Se você é como muitos, provavelmente está imaginando coisas como:

Ursos polares brincando na neve
vermelho brilhante de natal
Vintage Papai Noel e anúncios nostálgicos
a temporada de férias
O som que você ouve quando abre uma garrafa de vidro fresca de Coca-Cola
Atores e cantores famosos representando a marca nas telas
Crianças brincando lá fora no inverno

( Fonte da imagem )

Você vê onde estamos indo com isso?

Em outras palavras, estabelecer imagens de marca consistentes é crucial para imprimir sua marca na mente de seu público.

Então, como você pode ser mais parecido com a Coca Cola?

Gere dicas rápidas escolhendo algumas imagens e estilos de pilares que sua marca representa. Por exemplo, isso pode incluir uma coleção de imagens vetoriais gratuitas , ilustrações digitais, infográficos, fontes, opções de cores e avatares.

No que diz respeito às imagens de seus produtos, faça com que seus itens se destaquem e pareçam profissionais usando uma ferramenta de remoção de fundo . Em seguida, adicione um plano de fundo branco, preto ou colorido simples a todas as imagens de seus produtos para que pareçam congruentes. Você também pode se ater a um intervalo ou a uma paleta específica se sua marca for fã de cores.

3. Crie um burburinho oferecendo uma experiência impecável ao cliente

Desde a garantia de serviços de correio rápidos e confiáveis até a resposta imediata a tíquetes de suporte ao cliente , crie processos sem esforço que ofereçam suporte aos compradores em todos os pontos de contato com o cliente.

Para garantir que você está apoiando os compradores, não importa o que aconteça, passe algum tempo mapeando as várias jornadas de compra que seus clientes tendem a fazer.

Por exemplo, uma jornada do comprador pode incluir:

Encontra sua loja no Instagram
Segue você no Instagram
Inscreva-se no seu boletim informativo para obter um cupom gratuito
Persegue o conteúdo do seu e-mail
Visita seu site para ver quais produtos e ofertas você está oferecendo no momento
Te persegue no Instagram
Vê sua prova social no Instagram e é bom demais para ignorar
Finalmente usa o cupom gratuito em seu site e faz uma compra

E outra jornada do comprador pode ser assim:

Realiza uma pesquisa no Google por “vestidos femininos”
Encontra a sua loja online
Examina sua linha de vestidos de inverno
Cadastra-se com 20% de desconto na primeira compra
Volta a olhar sua linha de vestidos novamente
Adiciona seu cupom e escolhe um vestido
Dirige-se ao checkout, mas depois abandona o carrinho
Recebe um e-mail de carrinho abandonado com 10% de desconto adicional
Aproveita o desconto de 30% e finalmente faz uma compra

( Fonte da imagem )

Depois de definir todas as jornadas do comprador, comece a mapear os processos que seus clientes seguem para cumprir cada etapa da jornada.

Você deve se lembrar de que nunca deve forçar seus usuários a executar um procedimento que você mesmo teria preguiça de executar. No entanto, cancelar o procedimento nem sempre é a única solução. O mais importante é manter seus clientes motivados a seguir você passo a passo.

Por exemplo, StudioSuits oferece a seus clientes uma assinatura de seu boletim informativo, sabendo que eles estão ansiosos para serem informados sobre o lançamento de uma nova coleção assim que estiver no site, sobre o qual ouvirão o mais rápido possível no boletim informativo. Nesse caso, os usuários nunca deixarão de gastar 5 minutos extras nas plataformas da sua marca.

Depois de considerar tudo isso, decida como sua marca pode apoiá-los para tornar cada processo mais rápido, simples e valioso.

4. Aproxime-se do seu público com e-mail marketing

Crie conexões significativas com seu público, alimentando-os por meio de campanhas de marketing por e-mail.

Para aproveitar ao máximo essa dica, segmente seu público e personalize sua abordagem de e-mail marketing para cada segmento.

Considere o uso de ferramentas de dados como uma plataforma de dados do cliente para melhorar a forma como você armazena e gerencia os dados do cliente para poder acessá-los facilmente sempre que precisar.

Dica profissional: ter uma lista de e-mail sólida não é apenas marketing de ouro, mas também pode aumentar a avaliação do seu negócio - uma obrigação se você planeja vender sua loja online algum dia.

E por falar em vender sua loja um dia, não se esqueça de manter seus dados e sistemas de software seguros! Considere o uso de software de segurança cibernética, como TSplus ou VPNs, para manter sua loja e as informações de seus clientes seguras.

5. Gere demanda e inspire viralidade com notificações push

Use o marketing de notificação por push para gerar burburinho de ofertas FOMO, enviar presentes e links de brindes, lembrar seu público de promoções futuras e manter os compradores informados sobre quando seus pedidos chegarão.

Por exemplo, se você estiver vendendo ingressos online para um próximo pop-up virtual, poderá usar notificações push para:

Agradecer aos inscritos por se inscreverem no evento
Envie um link de catálogo de produtos ou evento relacionado para download
Lembre os inscritos sobre o próximo evento
Envie um link para comprar itens antes, durante ou depois do evento
Envie promoções e códigos de desconto
Anunciar lançamentos de novos produtos e atualizações da empresa

Você também pode usar notificações push para inserir os compradores em uma série automatizada de boas-vindas, compartilhar conteúdo publicado recentemente e direcioná-los para outros canais relevantes de vendas e marketing.

As notificações por push também são perfeitas para iniciar e executar concursos, pesquisas, enquetes e brindes. Você também pode usá-los para solicitar análises de produtos e feedback específico - duas maneiras valiosas de aprender como melhorar sua marca e armazenar itens!

6. Alimente seu público de mídia social e aproveite a venda social

O número de usuários de mídia social continua a aumentar em velocidades recordes. Na verdade, mais de quatro bilhões e meio de pessoas usam mídias sociais em todo o mundo – um aumento de mais de um bilhão de usuários em apenas três anos.

Até 2027, os números de mídia social devem aumentar para quase seis bilhões de usuários.

( Fonte da imagem )

Com isso em mente, não é de admirar que as lojas de comércio eletrônico estejam analisando com atenção o valor do marketing de mídia social.

Também somos grandes fãs.

É por isso que não podemos dizer o suficiente sobre a importância de nutrir seu público de mídia social e tirar proveito da venda social.

Para começar em ambos, descreva seus objetivos para cada plataforma que você usa. Em seguida, aprenda a interpretar e aplicar os insights e as opções de análise de cada canal.

Por exemplo, se você estiver no Instagram, veja os detalhes de como o Instagram Analytics funciona e quais ferramentas você pode usar para aproveitá-los ao máximo.

Também é importante aparecer para o seu público de forma consistente, para que você possa criar confiança e alimentá-los mais perto da conversão.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode aparecer de forma consistente, fornecer um ótimo conteúdo e aproveitar as vantagens da venda social:

Passe mais tempo nos canais que seu público mais frequenta
Use um agendador de mídia social para agrupar seu conteúdo e postar de forma consistente
Saiba quais são os pontos problemáticos dos compradores e use seu conteúdo para compartilhar soluções
Descubra os padrões de compra de vendas sociais do seu público e atenda a eles em suas promoções e produtos marcados
Use concursos, tendências de marketing viral e desafios para inspirar viralidade
Abra lojas de mídia social e marque seus produtos em suas postagens, destaques e histórias
Adicione um link para sua loja em sua biografia de mídia social
Compartilhe sua declaração de valor exclusiva em sua biografia de mídia social
Use uma ferramenta de escuta social para responder às menções da marca e obter produtos visuais
Recorte as menções da marca e use-as como prova social em suas campanhas de marketing por e-mail, anúncios e em seu site

7. Diversifique sua abordagem vendendo em vários mercados

Do Walmart ao Amazon, do Shopify ao Etsy, existem muitos mercados que você pode usar para diversificar a abordagem de vendas e marketing de sua loja.

Embora diversificar sua abordagem exija mais responsabilidade de sua parte e uma visão estratégica para cada canal, colocar seus ovos em várias cestas pode ajudá-lo a evitar os temidos meses de festa ou fome que algumas lojas enfrentam.

Como em qualquer empreendimento comercial, dedique bastante tempo pesquisando cada plataforma disponível para que você possa identificar quais fazem mais sentido para seus objetivos e as necessidades de seu público.

Embrulhar

E é isso por hoje amigos.

Esperamos que as estratégias e dicas que compartilhamos hoje o ajudem a construir um canal de comércio eletrônico robusto que supere as expectativas do seu público e o ajude a atingir seus objetivos.

Para garantir, aqui está um rápido resumo das dicas que compartilhamos hoje:

1. Demonstre valor educando seu público
2. Deixe uma impressão com uma marca profissional e consistente
3. Crie um burburinho oferecendo uma experiência impecável ao cliente
4. Aproxime-se do seu público com e-mail marketing
5. Gere demanda e inspire viralidade com notificações push
6. Alimente seu público de mídia social e aproveite a venda social
7. Diversifique sua abordagem vendendo em vários mercados

Para o seu sucesso!

Biografia do autor:

Shane Barker é um consultor de marketing digital especializado em marketing de influenciadores, marketing de conteúdo e SEO. Ele também é cofundador e CEO da Content Solutions , uma agência de marketing digital. Ele consultou empresas da Fortune 500, influenciadores com produtos digitais e várias celebridades da lista A.