Como escolher a agência de CRO perfeita para o seu negócio: 4 etapas para um programa de otimização altamente bem-sucedido

Uma das etapas mais cruciais na criação de um programa de testes eficaz para sua empresa é encontrar a agência certa para ajudá-lo a atingir suas metas de comércio eletrônico.

Na verdade, acreditamos que escolher uma agência apaixonada, experiente e que se esforçará para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a proposta de valor exclusiva de sua marca é um fator tão importante para o sucesso de sua estratégia digital quanto a plataforma em que você hospeda seu site ou a ferramenta de experimentação que você decidir usar.

Antes de descobrirmos como escolher a agência de testes perfeita para o seu negócio, vamos começar analisando por que a contratação de uma pode desempenhar um papel tão significativo no crescimento do seu negócio.

Por que preciso contratar uma agência de CRO e o que ela fará pelo meu negócio?

Ao planejar investir uma quantidade considerável de tempo e dinheiro na otimização da taxa de conversão, vale a pena o esforço para obter o maior retorno do seu investimento envolvendo um especialista que tenha um processo estabelecido, resultados comprovados e tempo para fazer o trabalho corretamente.

Este é particularmente o caso quando é o primeiro teste de sua equipe ou se você está lutando para obter resultados de seu programa de CRO existente.

Na Swanky, nossa equipe acredita em adotar uma forte abordagem baseada em dados para otimização de comércio eletrônico, o que significa desenvolver hipóteses para resolver problemas reais em vez de simplesmente confiar em testes de 'melhores práticas'.

Uma agência de CRO legítima e experiente começará conversando com você e analisando sua base de clientes, produtos e objetivos.

Eles trabalharão com você para definir objetivos e obter uma compreensão sólida de onde sua empresa está atualmente – e onde você gostaria que ela estivesse.

Com base nessas informações, sua agência deve começar a avaliar seu site; gravar interações com clientes usando ferramentas de mapeamento de calor, gravações de tela, mapeamento de rolagem, pesquisa de clientes, análise de funil de tráfego e entrevistas com clientes para identificar os principais problemas que impedem seus consumidores de fazer compras.

Eles então priorizam esses problemas por seu valor comercial e desenvolvem um roteiro de teste estratégico antes de passar para o processo de teste, usando os resultados gerados para aprender e priorizar novamente as preocupações.

Idealmente, você estará trabalhando com uma agência de serviço completo que possa analisar seus dados, projetar e desenvolver seus testes e, em seguida, implementar as alterações no site que surgem como as opções mais viáveis.

Isso evitará qualquer atraso ao longo da linha e garantirá que você mantenha sua velocidade de teste; constantemente aprendendo, adaptando e melhorando a forma como você gerencia sua loja.

Com tantos fatores complexos a serem considerados, uma boa otimização da taxa de conversão requer um conjunto de habilidades extremamente especializado.

A maioria dos gerentes de comércio eletrônico simplesmente não tem o conhecimento específico, anos de experiência ou mesmo tempo para gerenciar um programa de CRO bem-sucedido.

Se o seu negócio está atraindo atualmente mais de 60.000 visitantes por mês e você deseja investir na otimização da taxa de conversão, recomendamos a contratação de uma agência que tenha o conhecimento, a experiência e a largura de banda para obter os melhores resultados para o seu negócio.

Mas como você pode dizer se sua agência de CRO em potencial é o negócio real?

Vamos começar dando uma olhada nas quatro características de ouro que qualquer agência de otimização respeitável deve possuir:

#1 Forte conhecimento técnico e um processo altamente eficiente

Por mais impressionante que sua ferramenta de teste escolhida possa ser, usar tecnologia complexa para fornecer resultados reais não é um trabalho que pode ser feito por qualquer pessoa. Na verdade, requer muito conhecimento técnico avançado e anos de experiência no mundo da otimização.

Lembre-se de que sempre haverá consultores por aí que se considerarão especialistas em otimização, mas farão promessas sem primeiro estabelecer seu processo ou usar técnicas comprovadas.

Se o seu 'especialista' não puder explicar o processo, a lógica que conduz os testes anteriores bem-sucedidos ou a lógica por trás dos testes que eles estão propondo para o seu negócio, talvez seja hora de procurar outro lugar.

Para obter o melhor do seu programa de testes, você precisa ter certeza de que a agência com a qual você escolhe trabalhar está muito familiarizada com sua própria pilha de testes e pode delinear seu processo de teste específico para mostrar exatamente como eles fornecerão resultados.

Além de certificar-se de fazer as perguntas certas, você pode avaliar sua agência em potencial quanto à autenticidade de suas reivindicações, prestando atenção às perguntas que estão fazendo a você.

Um especialista em CRO deve procurar descobrir exatamente onde sua empresa está antes de começar a criar estratégias para sua marca, o que significa que eles devem estar interessados ​​nas metas de sua empresa, pontos de venda exclusivos, tráfego do site, inventário de produtos, taxas de retorno, taxas de rejeição e seu capacidade de atender ao crescimento esperado.

A longo prazo, essas informações ajudarão sua agência de CRO a garantir que você esteja buscando as oportunidades de maior valor ao longo do processo de teste e a obter melhores resultados mais rapidamente.
Além disso, obter informações sobre sua base de clientes ajudará a informar seus esforços de marketing, gerando também um melhor retorno sobre seu investimento em marketing.

#2 Uma ampla gama de habilidades e capacidades de comércio eletrônico

Saber como testar e otimizar um site é importante, mas entender o ecossistema mais amplo do negócio e sua estratégia de geração de tráfego é igualmente vital.

Uma equipe de CRO respeitável usará seu amplo know-how de marketing, testes e desenvolvimento técnico para fazer alterações genuinamente eficazes em sua loja online e adaptar seu trabalho ao seu negócio.

Para garantir que sua agência em potencial seja o negócio real, faça sua pesquisa para estabelecer a amplitude de seu conhecimento de comércio eletrônico, os aspectos do comércio eletrônico em que eles se especializam e qual experiência eles têm em entregar resultados para outras marcas.

Não tenha vergonha de pedir à sua agência em potencial para fazer backup de suas reivindicações com estudos de caso, depoimentos de clientes e até mesmo algumas referências que você pode entrar em contato para obter mais informações. Uma equipe de teste confiante compartilhará com prazer essas informações com novos clientes em potencial.

#3 Um bom ajuste para o seu negócio

Para ter certeza de que sua agência em potencial é uma boa combinação para sua marca, você precisa ter certeza de que está fazendo as perguntas certas.

Para quem eles trabalharam no passado? Qual é o seu processo de gerenciamento de projetos? Quantas horas de contato você pode esperar por semana? A experiência deles se traduz bem para o seu negócio? São pessoas com quem você acha que poderia construir um bom relacionamento?

Depois de identificar que uma agência pode ser adequada para sua empresa, considere o que ela realmente pode fazer por você, analisando como elas ajudaram marcas semelhantes no passado e investigando o desempenho de seus resultados.

Antes de contratar uma equipe de parceiros CRO ou especialistas em comércio eletrônico, você precisa garantir que eles tenham usado seu conhecimento de design amigável e estratégia de teste para fornecer resultados tangíveis para empresas semelhantes à sua.

#4 Uma abordagem honesta e transparente

Embora seja importante ter um forte conhecimento técnico e anos de experiência, também não é negociável que a equipe de testes com a qual você escolhe trabalhar seja aberta e honesta com você o tempo todo sobre o processo, cronogramas e o que eles serão realmente capazes de fazer pelo seu negócio.

Depois de encontrar a agência CRO para mim, como posso aproveitar ao máximo seus serviços?

Mesmo depois de encontrar uma agência de testes que marque todas as caixas de seleção, há algumas coisas que você precisa ter em mente se quiser obter o maior retorno do seu investimento e aproveitar ao máximo esse empolgante empreendimento comercial:

Esteja aberto a mudanças

De pequenos ajustes a ajustes maiores no local, a adaptabilidade está no centro de qualquer estratégia de CRO bem-sucedida. Portanto, é crucial que você permaneça aberto às ideias que sua agência de testes propõe.

Seu site pode ser adaptado ao seu gosto, mas se seu especialista em CRO retornar com sugestões sobre como sua loja pode ser melhorada com base nos ajustes que provaram ser bem-sucedidos em seus testes, não se apegue aos seus velhos hábitos - ou variantes perdedoras – muito apertadas.

Em vez disso, permaneça aberto a experimentar essas mudanças para que você possa aproveitar seus benefícios de aprimoramento de vendas a longo prazo.

No final das contas, você deve se lembrar que esses testes nos permitem conhecer seus clientes e não são necessariamente a 'aparência' final para o seu site.

Comunicação é fundamental

Além de aceitar suas sugestões de mudança, é importante incentivar o diálogo com seus especialistas CRO e entrar em contato com eles regularmente para garantir que permaneça na mesma página durante todo o processo de teste e refinamento.

Se o seu parceiro de teste não definiu uma estrutura de comunicação clara e uma árvore de autoridade, é provável que ele não esteja tão organizado quanto deveria.

As coisas boas vêm para aqueles que esperam

Se você quer que o trabalho seja feito corretamente, é importante ser paciente.

Embora qualquer pessoa possa sugerir alterações aleatórias no site e terminar com isso, as agências de CRO mais fortes revisarão cuidadosamente os resultados de cada teste de divisão e aprenderão lições com suas descobertas para fazer ajustes lógicos estatisticamente confiáveis.

Quanto mais você e sua agência souberem sobre seus clientes, melhor será a experiência que você poderá oferecer a eles.

O CRO é ocasionalmente um processo de gravação lenta, mas sempre vale a pena. Os melhores resultados vêm do trabalho colaborativo com sua agência para seguir um processo completo; obter dados científicos e refletir, aprender e melhorar continuamente seu site.

Pensamentos finais

Claramente, contratar a agência de testes perfeita não é tarefa fácil. Ainda assim, quando feito corretamente, ele pode devolver seu tempo e investimentos monetários dez vezes.

O CRO requer comprometimento, o que significa que, mesmo depois de encontrar a equipe certa de especialistas em CRO para o seu negócio, você precisa estar preparado para construir e manter um forte relacionamento com sua agência de testes para aproveitar ao máximo seu relacionamento com eles.

Seguindo as diretrizes acima e adotando a abordagem correta para encontrar uma agência de CRO e gerenciar seu relacionamento profissional com ela, sua loja de comércio eletrônico estará no caminho certo para o crescimento e o sucesso contínuos.

Se você estiver interessado em saber mais sobre os serviços de otimização da Swanky e como eles podem usar o Convert Experiences para maximizar sua lucratividade, sinta-se à vontade para entrar em contato com sua equipe amigável de especialistas digitais hoje mesmo.