Como escolher a melhor plataforma de automação de marketing para você

Então você decidiu comprar uma plataforma de automação de marketing. Você leu os estudos que comprovam seus benefícios. Você sabe que sua empresa precisa disso.

Agora, você só precisa escolher uma plataforma de automação de marketing.

Obviamente, temos um produto favorito no espaço de automação de marketing. É uma ferramenta que construímos e usamos todos os dias. Mas, por enquanto, vamos adiar a recomendação de nossa solução específica.

Isso porque este guia é para você. Ele foi escrito apenas para orientá-lo nas perguntas que você precisará fazer e responder se quiser escolher o melhor sistema de automação de marketing para você.

Observe que dissemos "para você". Porque o que é melhor para seus concorrentes pode não ser o melhor para você. A plataforma de automação de marketing ideal para sua empresa vai depender de muitas coisas. Como o tamanho da sua empresa, o tamanho do seu banco de dados, seu CRM e quão sofisticado você deseja que sua automação de marketing seja.

A solução que você escolher também precisará crescer com você. Isso pode ser um grande desafio. Uma coisa é encontrar uma solução com a qual você ficará feliz hoje. Outra coisa é ficar feliz com a mesma solução de software daqui a dois ou três anos.

Mas não é impossível. Nem é tão difícil. O que parece uma decisão muito complicada pode se tornar bastante simples depois de responder a algumas perguntas.

Uma última palavra antes de começarmos: muito desse “dever de casa pré-compra” pode ser … menos do que divertido. Um pouco tedioso, na verdade. Você pode já ter um palpite sobre qual solução deseja e realmente não deseja percorrer mais especificações para apoiá-la. Isso é compreensível.

Mas fique conosco. Fazer sua pesquisa agora pode ser menos agradável do que apenas escolher seu favorito e seguir em frente, mas esta é a base que determinará se você terá sucesso mais tarde.

Também pode (ahem) fazer você parecer muito bom quando a solução estiver finalmente instalada e funcionando.

Quais são seus objetivos de negócios?

Esta questão chave deve determinar qual solução você escolhe mais do que qualquer outra coisa. Portanto, pense bem, consulte colegas de equipe e funcionários seniores e concorde com três metas principais para sua nova iniciativa de automação de marketing.

Não marque mais do que três gols, caso contrário, seu foco será diluído. E tente escolher um objetivo abrangente. Se possível, quantifique-o também. Por exemplo: “Quero reduzir meu custo de um lead qualificado para vendas de R$ 250 para R$ 175”.

Cada uma dessas prioridades tem muita influência sobre qual pacote de automação de marketing você escolherá.

Se o seu objetivo é aumentar o retorno sobre o investimento em marketing, considere:

• Este novo software não pode ser muito caro, seja no front-end ou em custos recorrentes. Se for muito caro, será ainda mais difícil melhorar o ROI.
• Não pode demorar uma eternidade para implementar. Tempo é dinheiro. Se você perder $ 100.000 em horas de funcionários implementando isso nos próximos seis meses, isso vai prejudicar seu ROI.
• Não pode custar muito para implementar. Portanto, é melhor que seu CRM existente seja capaz de se comunicar com sua nova plataforma de automação de marketing – sem US$ 50.000 em codificação personalizada.
• Tem que ter baixos custos por usuário. Você precisa que todos em sua equipe possam usar essa coisa.
• A plataforma de automação precisa ser fácil de usar. Você não pode contratar alguém com habilidades avançadas e um salário enorme para gerenciar o sistema de automação de marketing. Você também não pode gastar centenas de horas preciosas de funcionários em treinamento.

Se seu objetivo é otimizar a produtividade, pense em:

• A questão do tempo de implementação. Obviamente, se você leva seis meses para implementar um programa de automação de marketing, isso não é tão produtivo quanto se você escolhesse uma plataforma que pudesse ser implementada em, digamos, três meses.
• Fácil de usar. Se um sistema for muito difícil de usar ou só puder ser usado por uma ou duas pessoas, isso obviamente reduzirá sua produtividade. Por muito. Isso significa que você provavelmente terá um gargalo de solicitações passando por aquele especialista em automação de marketing. Isso resulta em baixa produtividade, mas também significa que sua equipe tem muito menos probabilidade de usar seu novo software sofisticado... o que significa que é menos provável que eles obtenham retorno dele. Eca.
• Quão flexível é o sistema? Este não é um problema de produtividade agora, mas será mais tarde. Ao pensar em viver com esta nova plataforma MA ao longo dos anos, considere como será fácil atualizá-la, alterá-la ou até ajustá-la. Como você sabe, se há uma constante no marketing, ela mudou. Qualquer novo sistema precisa estar pronto para todas essas mudanças, inclusive aquelas que você não pode prever agora.

Se seu objetivo é adquirir mais clientes, faça estas perguntas:

• Essa nova plataforma de automação de marketing pode ajudar a reduzir a duração do ciclo de vendas? Não diga apenas “sim” aqui – seja específico sobre quais recursos das diferentes plataformas que você está comparando farão isso acontecer.
• Essa nova plataforma MA pode facilitar o acompanhamento do que realmente está acontecendo na jornada do comprador? Mais uma vez, não dê a esta pergunta um "sim" improvisado. Seja específico. E se você não conseguir ser específico com as informações que possui agora, volte a cada fornecedor e obtenha uma resposta. De preferência, seja mostrado por sua equipe como sua solução funcionará.
• A plataforma é boa para ajudar você a manter clientes e expandir seus negócios? Conseguir mais clientes é bom, mas manter mais clientes é ainda melhor. E obter mais negócios desses clientes existentes? Isso é o melhor de tudo. Sua nova plataforma MA pode oferecer suporte ao marketing de fidelidade ou até mesmo expandir o marketing? Informe-se antes de comprar!

Por que a facilidade de uso e o tempo de valorização são tão importantes:

De todos os critérios mencionados aqui, a facilidade de uso e o tempo de implementação (também conhecido como “time to value” ou TTV) costumam ser os mais importantes. Foi isso que a Act-On descobriu quando analisou os números da pesquisa da Forrester e da G2Crowd. O webinar “Choosing Marketing Automation: Two Must-Haves that Predict Success” e nosso e-book complementar descrevem essa pesquisa e detalham como os profissionais de marketing podem avaliar as plataformas de automação de marketing por meio dessa lente. A facilidade de implementação também aparece na pesquisa da Ascend2. Foi o critério de avaliação nº 1, de acordo com os profissionais de marketing que eles pesquisaram. Outras perguntas relevantes a serem feitas e coisas a considerar…

Discutimos as coisas que serão os pilares do seu sistema de automação de marketing. Mas adicionar alguns sinos e assobios também pode ajudar nesses objetivos. Coisas como:

• Haverá suporte para sua iniciativa de Account-Based Marketing?
• É fácil fazer landing pages?
• Fácil de editar e testar formulários?
• Fácil de layout de e-mails?
• Você será capaz de integrar seus esforços de mídia social também?
• Quais recursos de personalização você terá (de preferência além do primeiro nome)?
• Como essa nova plataforma ajudará você a se alinhar com Vendas?

Obtenha as respostas para todas essas perguntas para cada uma das plataformas de automação de marketing em sua lista. Escreva-os (ou talvez coloque-os na parede). Dê um passo para trás e reserve algumas horas para ver o quadro geral.

Normalmente, a solução certa surge bem rápido. Torna-se uma decisão muito mais fácil e na qual você terá muito mais confiança mais tarde.

Considerações finais sobre como escolher a melhor plataforma de automação de marketing

Uma plataforma de automação de marketing é tão boa quanto o que você pode fazer com ela. Se demorar muito para implementar, for muito difícil de usar ou não fornecer as ferramentas necessárias para atingir seus objetivos, não importa o quão barato seja. Você não obterá bons resultados com isso e estará desperdiçando dinheiro a longo prazo.

É por isso que é tão importante fazer sua lição de casa antecipadamente ao comprar uma plataforma MA. Pode parecer um aborrecimento fazer tantas perguntas inicialmente, mas isso é um pequeno aborrecimento comparado a ter que lutar por um ano para configurar seu sistema … se você conseguir configurá-lo corretamente.