Como personalizar seu marketing com CRM e automação

Você sabia que 76% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar de marcas que oferecem uma experiência personalizada ?

Para fazer com que seus clientes se sintam especiais e transformá-los em fiéis à marca, você deve compreender suas preferências e adaptar seu marketing às suas necessidades. O conteúdo do seu site, listas de produtos, mensagens de e-mail e anúncios devem ser relevantes para os interesses do seu público para gerar conversões .

Mas você não pode fazer isso sem usar ferramentas de automação e personalização.

Neste artigo, mostraremos como você pode criar campanhas de marketing personalizadas para sua pequena empresa usando automação e software de CRM . Além disso, discutiremos diferentes exemplos de personalização de marketing automatizada e como as pequenas empresas os utilizam para criar experiências personalizadas para o cliente .

O que é personalização de marketing e por que isso é importante?

Em termos mais simples, personalização de marketing é adaptar suas mensagens e conteúdo às necessidades, interesses e preferências do seu público. Em vez de mostrar conteúdo genérico, as campanhas de marketing personalizadas são otimizadas em torno dos interesses do público com base em suas atividades anteriores, no estágio único da jornada do cliente e na interação com sua marca.

A Amazon é um excelente exemplo de como as marcas usam o marketing personalizado. Quando você visita a Amazon pela primeira vez, ela mostra produtos com base nas preferências do consumidor da sua região. No entanto, a Amazon adapta suas recomendações de produtos para visitantes recorrentes com base em padrões de navegação anteriores.

Por que isso Importa? A pesquisa mostra que a personalização de marketing pode aumentar as receitas em 40% porque os clientes de hoje têm pouca atenção e não têm paciência para navegar em catálogos de produtos genéricos. Personalizar experiências fornecendo conteúdo que atenda às necessidades de seus clientes economiza tempo e simplifica suas decisões de compra, o que geralmente leva a conversões mais altas e maior retenção de clientes .

No entanto, ao contrário da interação com o cliente no mundo real , a personalização do marketing online só é possível através da automação. Para oferecer experiências personalizadas , você deve coletar dados do cliente e analisar o comportamento do usuário. Com base nesses insights, você pode criar campanhas de marketing automatizadas e personalizadas .

É aqui que uma solução completa de automação de marketing e software de CRM como o Act! entra.

Como a automação de marketing e as ferramentas de CRM permitem a personalização

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM ) rastreia o envolvimento do cliente e a interação com sua marca em vários pontos de contato. Ele também fornece insights em tempo real sobre o comportamento , preferências e interesses do cliente .

Por exemplo, quando visitantes se inscrevem em sua lista de e-mail , seu CRM registra nome, endereço de e-mail, localização, ponto de contato de referência e outras informações críticas. Sempre que esse visitante entrar em contato com você por e-mail, você poderá acompanhar seus detalhes completos por meio de seu CRM , incluindo suas interações anteriores com sua equipe de marketing ou respostas às suas pesquisas.

O software de automação de marketing permite que você transforme os insights do seu CRM em campanhas de marketing automatizadas . Usando os dados do seu CRM , as ferramentas de automação de marketing permitem segmentar seu público, rastrear seus horários de pico de atividade, abordá-los em suas plataformas preferidas e otimizar seu envolvimento com seu negócio.

Agir! é uma plataforma de CRM e automação de marketing e capacita suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente , fornecendo uma interface central de rastreamento onde você pode agilizar e aprender tudo sobre como os clientes interagem com sua marca.

Ele também fornece ferramentas para criar fluxos de trabalho automatizados para gerar leads e lançar campanhas de marketing personalizadas que falam diretamente ao seu público. Agir! ajuda você a criar experiências de cliente totalmente personalizadas e automatizadas .

5 maneiras pelas quais o software de CRM e automação de marketing pode personalizar suas comunicações

Deixe-nos mostrar alguns exemplos para ajudá-lo a entender como a automação e a personalização de marketing ajudam sua pequena empresa a crescer.

1. Campanhas de email marketing personalizadas

Você já percebeu como os e-mails de suas marcas favoritas abordam você pelo nome? Este é um pequeno exemplo de automação de marketing personalizada . As marcas usam ferramentas de automação de email marketing para acionar campanhas de email com mensagens personalizadas voltadas para responder às suas perguntas ou fornecer ofertas relevantes porque você se inscreveu em sua lista de distribuição.

Mesmo que haja um milhão de assinantes, todos recebem um e-mail com seus nomes porque as ferramentas de automação de marketing buscam essas informações em seus bancos de dados.

E-mails de carrinhos abandonados são outro exemplo de personalização de e-mail. Quando você sai de um site de comércio eletrônico após adicionar produtos ao carrinho, ele envia automaticamente um e-mail de lembrete personalizado para concluir a compra. A pesquisa mostra que esses e-mails têm uma taxa de abertura de 39% e ajudam as marcas a recuperar uma parte significativa de suas vendas perdidas.

Você pode usá-los para oferecer preços com desconto ou incentivos adicionais a clientes em potencial para incentivá-los a concluir a compra.

2. Recomendações de produtos personalizados

As recomendações personalizadas de produtos são outro exemplo clássico de como a personalização melhora a experiência do cliente e aumenta as vendas. Em vez de mostrar os mesmos produtos a todos, as marcas usam a personalização para exibir produtos relevantes com base nas compras anteriores e na atividade de navegação do visitante.

Da mesma forma, as ferramentas de automação permitem que as marcas enviem por e-mail atualizações e melhorias de produtos para usuários que demonstraram interesse ou compraram deles no passado. O software de e-mail usa segmentação de clientes para organizar os assinantes de acordo com interesses, dados demográficos , atividades e outras métricas críticas .

Por exemplo, se você tiver uma oferta de desconto especial em uma categoria de produto específica, a personalização permitirá notificar as pessoas que compraram produtos nessa categoria, em vez de enviar spam para todos. Isso melhora drasticamente suas taxas de conversão e ROI de estratégia de marketing .

3. Anúncios direcionados

A personalização é crítica para o sucesso das campanhas publicitárias nas redes sociais . É por isso que Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google e outras plataformas online oferecem aos anunciantes filtros de segmentação detalhados, permitindo-lhes exibir anúncios com base na localização, comportamento, interesses, sexo e outros atributos do usuário.

Mas o retargeting leva a personalização a outro nível.

Ele permite que você exiba anúncios para usuários que visitaram seu site recentemente e saíram sem realizar nenhuma ação. Então, digamos que você crie uma landing page com sua ferramenta de automação de marketing e adicione seu código do Facebook Pixel a ela. Agora, o Facebook rastreará todos os visitantes da sua landing page . Se eles também usarem o Facebook, verão seus anúncios.

Plataformas de automação avançadas permitem abordar esses usuários por e-mail com descontos e ofertas personalizadas. Naturalmente, as taxas de conversão desses anúncios são mais altas porque são mais específicas às tendências recentes de navegação do usuário.

4. Acompanhamentos e lembretes oportunos

A integração do CRM ajuda você a automatizar totalmente seus esforços de vendas e marketing e acompanhamento de suporte ao cliente . Em vez de rastrear manualmente os usuários cuja assinatura expira em breve, você pode usar um modelo de e-mail e configurar rapidamente uma sequência de e-mail automatizada para seu CRM ser acionada assim que um cliente atual entrar no último trimestre de sua assinatura.

Da mesma forma, você pode agendar e-mails de acompanhamento totalmente personalizados e automatizados , definindo seus critérios de segmentação. Por exemplo, se os usuários não clicarem no URL do seu primeiro e-mail, eles receberão automaticamente um e -mail de acompanhamento três dias depois.

Essa funcionalidade permite automatizar todo o processo de geração de leads , simplificar o trabalho dos membros da equipe de vendas e suporte e aumentar drasticamente as taxas de retenção devido à comunicação oportuna.

5. Experiência de serviço consistente

Um sistema CRM automatizado rastreia todas as interações do usuário e fornece aos agentes de serviço um histórico completo de serviços. Os CRMs também possuem sistemas de pontuação de leads que avaliam automaticamente a satisfação do usuário e a probabilidade de se converter em cliente ou renovar o negócio com sua marca.

Acompanhar essas métricas permite que suas equipes ofereçam uma experiência de serviço personalizada , independentemente do agente que cuida do problema do cliente. Eles não precisam incomodar o cliente fazendo repetidamente as mesmas perguntas ou investigando os mesmos problemas. Em vez disso, eles podem confiar nos registros do CRM e se concentrar na resolução do problema.

Adote a personalização automatizada para expandir seus negócios

Com a ascensão da IA, da automação de marketing integrada e dos sistemas CRM modernos , você pode aplicar a personalização em grande escala. Isso não apenas torna suas mensagens mais oportunas e impactantes, mas também libera recursos valiosos, permitindo que você se concentre no crescimento em vez de ficar preso nas operações do dia a dia .

Então, se você ainda não experimentou a automação de marketing personalizada , inscreva-se para um Act grátis! teste para levar seu negócio ao próximo nível.