Como otimizar a comunicação online com clientes de escritórios de advocacia

Se você está executando estratégias de marketing digital para escritórios de advocacia, provavelmente está abrindo canais on-line para que seu escritório de advocacia seja acessível on-line. Essa acessibilidade tem muitas vantagens, incluindo construir confiança e aumentar as taxas de conversão. Por exemplo, em vez de esperar que as pessoas peguem o telefone para perguntar sobre seu escritório de advocacia, elas podem facilmente enviar um e-mail ou mensagem de mídia social.

Dito isto, isso abre novos problemas para os escritórios de advocacia. Por um lado, se não forem gerenciados e planejados adequadamente, esses canais online recém-abertos podem ser a fonte de decepção do cliente. As pessoas esperam respostas rápidas e boas quando você abre seu e-mail para perguntas. Se seus canais forem desorganizados ou ignorados, isso poderá levar à insatisfação do cliente.

Então, novamente, abrir seus canais online é benéfico, então existe uma maneira correta de fazer isso.

Vamos falar sobre comunicações online, experiência do cliente e a melhor forma de incorporá-las à estratégia de marketing digital do seu escritório de advocacia.

Dica nº 1: apenas comunicações abertas para plataformas que você pode lidar

Já vi tantos sites adicionarem números de contato e links para vários números de telefone, endereços de e-mail e aplicativos de mensagens, mas não dão a mesma atenção a cada um. Às vezes, as empresas oferecem seu WhatsApp como uma maneira de clientes e clientes se comunicarem com eles, mas dão menos prioridade a ele do que seus e-mails comerciais e linhas telefônicas.

Existem várias razões pelas quais isso não é uma boa ideia.

Por um lado, um bom atendimento ao cliente precisa de ação imediata. Se você demorar dias para retornar a uma consulta, você terá potencialmente perdido esse cliente devido à inatividade.

Além disso, ter muitos canais pode não ser a solução mais eficiente para seu escritório de advocacia no momento. Por exemplo, se você é um pequeno escritório de advocacia com funcionários insuficientes, atenha-se ao telefone, e-mail e reuniões presenciais no escritório para garantir que os clientes em potencial tenham a melhor experiência.

Lembre-se: embora seja verdade que mais canais de comunicação significam que as pessoas terão acesso mais fácil a você, isso não trará o benefício pretendido se você não puder responder a essas mensagens em primeiro lugar. Portanto, você deve manter menos linhas de comunicação, mas mais gerenciáveis, ou implementar estratégias e contratar mais pessoas para gerenciar seus canais.

Dica nº 2: use ferramentas e software de gerenciamento

Usar ferramentas é uma ótima maneira de gerenciar várias linhas de comunicação de uma só vez. Por exemplo, se o seu escritório de advocacia tiver dois e-mails diferentes, você poderá gerenciar os dois ao mesmo tempo pelo Outlook. Da mesma forma, ferramentas de mídia social pagas e gratuitas podem permitir que você gerencie vários perfis e contas simultaneamente.

Uma das maneiras mais populares pelas quais empresas e empresas lidam com consultas básicas é por meio da IA. Por exemplo, você pode ter visto mensagens geradas por computador em e-mails e bate-papos em sites, que funcionam muito bem com perguntas básicas como “onde está localizado seu escritório de advocacia?” e “qual é o seu horário de expediente?”. Não há necessidade de um humano real para responder a cada pergunta.

Outro método popular é contratar call centers ou assistentes de chat ao vivo. Ambos terão pessoas reais respondendo a perguntas, mas de maneiras e preços diferentes. Se o seu escritório de advocacia não tem muito orçamento de marketing, você pode encontrar ferramentas que você e seus colegas podem gerenciar por conta própria.

Dica nº 3: Tenha uma equipe dedicada para lidar com o atendimento ao cliente

Alguns escritórios de advocacia terceirizam seus serviços ao cliente para call centers ou bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa pode ser uma opção de marketing de escritório de advocacia que você deve considerar se tiver orçamento suficiente reservado para eles.

Você pode formar uma equipe para operar as comunicações se não tiver muito espaço para pagar por esses serviços. Peça a alguém para lidar com suas mensagens e e-mails de mídia social, garantindo que as perguntas dos clientes sejam respondidas prontamente.

Claro, você pode gerenciar isso sozinho, mas isso exigirá algum tempo para aprender as ferramentas certas e responder às perguntas dos clientes.

Se você não conseguir responder em poucos minutos aos e-mails ou mensagens, certifique-se de que não demore um dia inteiro para fazê-lo. Assim, por exemplo, se alguém enviar um e-mail ao seu escritório de advocacia pela manhã, deve haver uma resposta à tarde.

Dica nº 4: publique conteúdo instrucional ou informativo

Uma maneira de acelerar o processo de consulta é ter material informativo pronto para uso. Por exemplo, se alguém perguntar: “posso processar meu empregador?” você pode facilmente enviar a eles um link para um blog sobre leis trabalhistas que você já publicou. Isso reduz o tempo necessário para explicar tudo em cada e-mail.

Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é iniciar um blog jurídico. Essa é a forma mais acessível de divulgar o conteúdo do seu escritório de advocacia, pelo menos em comparação com outras formas de conteúdo, como vídeos e infográficos. Além disso, se você seguir um calendário de conteúdo consistente, terá uma boa quantidade de conteúdo para clientes em potencial encontrarem ou serem apresentados caso eles solicitem as informações.

Sem mencionar que postar conteúdo útil como esse é bom para SEO para advogados e marketing de conteúdo para escritórios de advocacia, então você está apenas encontrando mais usos para um componente existente de seus esforços de marketing.

Dica 5: Escreva e publique uma página de perguntas frequentes sobre um escritório de advocacia

Como na seção anterior, as perguntas frequentes são uma ótima maneira de reduzir o tempo de consultas comuns. Além disso, empresas e empresas costumam ter páginas de perguntas frequentes que clientes e clientes em potencial podem acessar prontamente sem precisar perguntar sobre elas.

As perguntas frequentes podem incluir respostas para o seguinte:

• Como usar o site do seu escritório de advocacia
• Como se comunicar com seu escritório de advocacia
• Como marcar um encontro com
• Dúvidas sobre o processo legal (ou seja, como registrar uma reclamação por danos pessoais, quem é elegível para processar por homicídio culposo, como denunciar seu chefe à OSHA, etc.)

Dito isso, as perguntas frequentes são diferentes para cada site. Uma ótima maneira de identificar as perguntas mais importantes que você precisa incluir é analisar as perguntas anteriores que você recebeu e, em seguida, responder às que mais aparecerem. Claro, você também pode adicionar às suas perguntas frequentes como achar melhor.

Aqui estão algumas maneiras de encontrar o que você deve incluir nas perguntas frequentes:

• Verificando e listando as perguntas mais comuns que as pessoas fizeram a você
• Procurando palavras-chave e verificando os SERPs para pesquisas e perguntas populares
• Esclareça processos específicos relacionados ao seu escritório de advocacia, seu site ou seu nicho

biografia do autor

JC Serrano é o fundador da 1000Attorneys.com, uma das poucas empresas privadas certificadas para processar referências de advogados pela Ordem dos Advogados do Estado da Califórnia. Suas estratégias de marketing têm evoluído continuamente desde 2005, incorporando estratégias de SEO em constante mudança em Attorneyleadmachine.com.