Como medir o ROI da mídia social

As redes sociais são uma parte essencial do marketing de qualquer empresa porque permitem um contacto direto com o seu público e permitem-lhe criar uma estratégia de branding mais intimista e eficaz. No entanto, você pode não estar usando todo o seu potencial. Muitas pessoas conhecem o ROI, mas não sabem como medi-lo nessas plataformas. Neste artigo, explicaremos como fazer isso para que você possa aproveitar ao máximo sua presença nas redes sociais.

O que é ROI nas mídias sociais?

ROI é uma métrica que indica a quantidade de dinheiro que foi ganho em relação à quantidade de dinheiro que foi investido . Ele permite que você saiba se seu marketing e publicidade nas mídias sociais foram lucrativos. O ROI basicamente mostra se seus esforços estão valendo a pena.

Por que é importante medir o ROI das mídias sociais?

• Avaliação de desempenho: Medir o ROI da mídia social ajuda a determinar se você está fazendo as coisas de maneira eficaz.

• Identificação do impacto: a medição ajuda a identificar quais ações têm o maior impacto.

• Áreas para melhoria: A medição fornece insights sobre áreas onde você pode ver onde precisa melhorar.

• Geração de receita: medir o ROI ajuda a entender a receita gerada por meio de diferentes redes sociais.

Como Medir o ROI nas Redes Sociais

1. Estabeleça seus objetivos

Quais objetivos você deseja alcançar com sua estratégia de branding de mídia social? Esta é a primeira coisa que você deve decidir, pois determinará seus próximos passos e terá repercussões em sua análise de ROI . Talvez você queira aumentar seu número de seguidores ou aumentar as vendas. Ou talvez seu objetivo atual de mídia social seja melhorar a interação com seu público.

2. Monitore as métricas de rastreamento

Dependendo dos objetivos que você definiu para si mesmo, você terá que escolher as métricas para monitorar se está ou não se aproximando do seu objetivo .

3. Calcule seus gastos com mídias sociais

Não conseguirá saber o seu ROI se não calcular o seu investimento total nas redes sociais durante o período de tempo que pretende analisar . Lembre-se que seu custo total deve incluir criação de conteúdo, diferentes plataformas e ferramentas, publicidade, salário de sua equipe e colaboração com agências, entre outros custos.

4 Crie seu relatório de ROI

É hora de analisar os resultados . Quer você tenha alcançado suas metas ou não, é importante registrá-las em um relatório que toda a equipe possa ver para garantir que todos estejam alinhados e decidam os próximos passos.

Se seus objetivos foram alcançados e você tem mais lucros do que perdas, sua estratégia de branding de mídia social terá um ROI positivo.

As métricas mais importantes que afetam o ROI

Abaixo estão algumas das métricas mais importantes que as empresas usam para analisar seu ROI nas redes sociais. Dependendo de seus objetivos, alguns serão mais importantes do que outros, então o objetivo é selecionar os que mais se adequam a você.

Tráfego

Monitorar o número de visitantes que seu site ou ecommerce recebe das redes sociais é essencial se seu objetivo é aumentar o tráfego . Avalie se esse aumento no tráfego se traduz em aumento de vendas e ROI positivo.

CPC (custo por clique)

CPC refere-se ao custo incorrido para cada clique em uma publicação paga. Isso ajuda a determinar se o investimento vale a pena. O custo por clique afeta diretamente o seu ROI.

Alcançar

Alcance refere-se ao número de seguidores em suas redes sociais. Um alcance maior significa que mais pessoas verão seu conteúdo, aumentando seu ROI . Monitorar como seu alcance evolui em um período específico permite que você faça uma análise.

Taxa de Resposta do Cliente

Responder às perguntas ou comentários dos usuários nas redes sociais pode motivá-los a comprar seu produto ou serviço e aumentar seu ROI . Por exemplo, se os clientes perguntarem sobre o uso de um produto cosmético em pele propensa a acne e não receberem resposta, eles podem recorrer a um de seus concorrentes. O monitoramento da taxa de resposta ajuda a identificar se você está ou não respondendo adequadamente ao seu público.

Taxa de conversão

Outra métrica que impacta diretamente o ROI é a taxa de conversão. Isso informa qual porcentagem do tráfego da web das redes sociais se converte em leads qualificados (clientes em potencial) . A comparação das taxas de conversão de diferentes fontes, como redes sociais ou newsletters, fornece insights valiosos.

Relevância da marca

Essa métrica mede o nível de discussão sobre sua marca, produto ou serviço nas redes sociais. Embora não influencie diretamente o ROI, indica indiretamente a popularidade de sua empresa, orientando possíveis mudanças em sua estratégia de branding .

Para entender a relevância da marca, calcule o número de menções à marca em um período de tempo específico e compare-as com as de seus concorrentes.

Dicas para melhorar o ROI nas redes sociais

Mantenha-se atualizado e adapte-se

As redes sociais estão em constante evolução e o que funciona hoje pode não ser eficaz amanhã. Portanto, mantenha a mente aberta e esteja disposto a fazer mudanças, inclusive ajustando seus objetivos .

Por exemplo, ter muitos seguidores não garante alta interação, pois bots e diminuição do engajamento do público podem afetar a interação. Explore novas oportunidades, como alavancar microinfluenciadores que podem atrair seguidores mais qualificados.

Experimentar e testar hipóteses

Se você tem um palpite de que certos tipos de conteúdo, como imagens ou vídeos com pessoas, geram mais interações, não confie apenas na intuição. Tome uma atitude e teste sua hipótese usando dados reais. Se suas suposições forem verdadeiras, seja flexível e adapte sua estratégia de marca de acordo. Às vezes, as ideias iniciais podem parecer boas, mas não são suficientemente eficazes, portanto, esteja aberto para evoluir e melhorar.

Pense sempre a longo prazo

Embora a medição do ROI seja crucial, não se concentre apenas nos ganhos de curto prazo. Priorizar retornos imediatos pode levar a sacrificar a essência de sua marca e o valor de longo prazo em prol de vendas rápidas ou crescimento de seguidores . Lembre-se de que os ganhos de curto prazo podem não sustentar o crescimento e a reputação de sua marca a longo prazo. Esforce-se por uma abordagem equilibrada que se alinhe com a identidade e os valores da sua marca.

Ao se manter atualizado, experimentar e pensar a longo prazo, você pode melhorar seu ROI nas redes sociais enquanto mantém a integridade e o valor de sua marca.

Ferramentas para ajudá-lo a medir o ROI da mídia social

Análise de redes sociais

Muitas redes sociais fornecem seções de análise integradas em suas plataformas. Esses recursos permitem que você visualize os resultados de suas postagens diretamente na plataforma.

Google Analytics

Esta ferramenta totalmente gratuita do Google permite que você monitore o tráfego da web, incluindo o tráfego proveniente de redes sociais. Ele oferece informações úteis e a capacidade de rastrear dados ao longo do tempo, contribuindo para uma compreensão abrangente do ROI de sua mídia social.

Impacto Hootsuite

Essa ferramenta fornece informações detalhadas sobre postagens de mídia social orgânicas e pagas . Ele oferece várias métricas e visualizações, fornecendo uma análise detalhada do desempenho da mídia social.

Pixel do Facebook

Este é um trecho de código que você precisa incorporar em seu site para acompanhar as conversões de anúncios publicados no Facebook . Ao implementar o Facebook Pixel, você pode medir a eficácia de suas campanhas publicitárias no Facebook e avaliar seu impacto em seu ROI.