Como medir o envolvimento dos funcionários (com precisão)
Publicados: 2022-10-20A maioria das empresas mede o envolvimento dos funcionários enviando pesquisas de satisfação genéricas, embora uma única pesquisa normalmente não represente o envolvimento dos funcionários com precisão.
Isso ocorre porque há muitos elementos diferentes que o engajamento dos funcionários abrange , desde a felicidade do funcionário até a produtividade.
Por exemplo, a pesquisa de satisfação pode mostrar que os funcionários geralmente estão felizes, mas seria enganoso dizer que eles estão altamente engajados se não forem produtivos.
Além disso, muitos dos dados são qualitativos, por isso pode ser intimidante examinar uma planilha do Excel com centenas de respostas de funcionários.
Para resolver esses problemas e ajudá-lo a criar um processo sólido para medir o envolvimento dos funcionários, discutiremos:
Os elementos que criam um funcionário engajado
Uma métrica simples para medir cada elemento
Um processo para garantir que você meça consistentemente o envolvimento dos funcionários ao longo do ano
Elementos de um funcionário engajado e métricas-chave para medir
Muitas marcas medem o envolvimento dos funcionários encontrando algumas métricas aleatórias e realizando pesquisas para gerar dados para essas métricas.
No entanto, a maioria nunca para para considerar se a pesquisa mede com precisão cada elemento que contribui para o engajamento dos funcionários.
Por exemplo, se você medir apenas a taxa média de retenção de funcionários e a pontuação do NPS, poderá ter vários funcionários felizes, mas não particularmente produtivos. Da mesma forma, você pode ter uma pontuação de 7 NPS, embora isso deixe mais perguntas como:
Quais elementos da experiência do funcionário são bons?
Quais elementos estão causando dor?
Quem ou o que está causando essa dor?
Portanto, é importante primeiro entender os principais elementos que criam um funcionário engajado e, em seguida, atribuir métricas para medir cada um desses elementos. Vamos pular nele.
Felicidade do funcionário
Estudos mostram que funcionários felizes no trabalho produzem melhores resultados e são muito mais engajados.
A felicidade do funcionário é uma categoria bastante ampla, mas, como muitos estudos mostram que a satisfação é um dos principais contribuintes para a felicidade, vamos defini-la como um funcionário que se sente realizado em seu trabalho . Eles acordam, querem ir trabalhar e não estão olhando o relógio a cada minuto no trabalho.
Como medir a felicidade do funcionário (métricas e perguntas da pesquisa)
Para medir a felicidade do funcionário quantitativamente, você pode acompanhar o Índice de Satisfação do Funcionário (ESI) .
O ESI é uma pontuação baseada nas seguintes perguntas (respondidas em uma escala de 1-10):
Quão satisfeito você está com seu local de trabalho atual?
Quão bem o seu local de trabalho atual atende às suas expectativas?
Quão próximo está o seu local de trabalho atual do ideal?
É calculado com a seguinte fórmula:
ESI = (valor médio da questão/3) x 100
Se você quiser mais dados qualitativos, aqui estão algumas perguntas que você pode fazer em uma pesquisa ou em sessões individuais.
Quantas horas por dia você gasta fazendo tarefas que você não gosta?
Você se sente valorizado no local de trabalho (escala de 1 a 10)?
Você tem orgulho de fazer parte da equipe (escala de 1 a 10)?
Como você se sente quando acorda de manhã durante a semana?
Você sente uma sensação de realização após o final de um longo dia de trabalho?
Qual é a melhor parte do seu dia de trabalho?
Você se sente recompensado de forma justa?
Como melhorar a felicidade geral dos funcionários
Depois de obter sua pontuação ESI, aqui estão algumas atividades para melhorar a felicidade geral dos funcionários:
Realize sessões mensais de happy hour virtuais
Realize sessões regulares de ioga, meditação ou diário
Surpreenda os funcionários com pacotes de cuidados
Demonstre apreço ao elogiar os funcionários que fazem um ótimo trabalho
No entanto, também é importante prestar atenção às reclamações específicas dos funcionários e resolver os principais problemas imediatamente.
Crescimento de funcionários
Os funcionários que têm a oportunidade de progredir em suas carreiras são muito mais propensos a se envolver no trabalho, pois terão um objetivo claro pelo qual trabalhar. Veja como você pode medir e acompanhar o crescimento dos funcionários.
Como medir o crescimento dos funcionários (métricas e perguntas da pesquisa)
Uma maneira fácil de medir o crescimento dos funcionários é observar a porcentagem de funcionários que receberam promoções.
Pontuação da Promoção = Total de Promoções Dadas / Número Total de Funcionários
As estatísticas mostram que a pontuação média de promoção é de cerca de 8,9% ao ano, portanto, esperamos que sua empresa esteja dentro dessa faixa.
Se você não tem orçamento para pagar mais a um funcionário, ainda existem outras maneiras de reconhecer os funcionários e, portanto, medir seu crescimento.
Por exemplo, alguns apreciam nada mais do que uma promoção de título.
Outros funcionários querem apenas mais oportunidades para avançar em suas carreiras, como falar em conferências, escrever conteúdo de liderança de pensamento no blog ou fornecer mais orientação.
Então, aqui estão algumas perguntas que você pode fazer em uma pesquisa para medir quantitativamente as oportunidades de crescimento dos funcionários:
Você pediu alguma oportunidade de crescimento na carreira este ano? Em caso afirmativo, qual a porcentagem deles você recebeu?
Em uma escala de 1 a 10, quanto você sente que cresceu em sua carreira no último trimestre, seis meses ou ano?
Você se sente apoiado em seus objetivos de carreira?
Com que frequência você se reúne com a liderança para discutir seus objetivos de carreira?
Com que frequência você executa experimentos em sua função?
Como oferecer mais oportunidades de crescimento aos funcionários
Além de oferecer promoções, aqui estão algumas outras maneiras de apoiar o crescimento da carreira de um funcionário e melhorar o engajamento do funcionário;
Crie um orçamento para que os funcionários comprem cursos ou paguem por treinadores
Criar reuniões regulares de desenvolvimento profissional individuais entre gerentes e membros de sua equipe
Ajude os funcionários a garantir apresentações de palestras em conferências
Permita que os funcionários escrevam conteúdo de liderança de pensamento no blog da empresa
Crie uma cultura que encoraje o desenvolvimento de carreira (deixe-os fazer manobras paralelas, discutir o crescimento com frequência etc.)
Produtividade do funcionário
Um funcionário altamente produtivo provavelmente também é altamente engajado, então aqui estão algumas ideias para medir e melhorar a produtividade de um funcionário médio.
Como medir a produtividade dos funcionários (métricas e perguntas da pesquisa)
Aqui estão algumas métricas que você pode usar para medir a produtividade dos funcionários do ponto de vista organizacional.
Proporção de Planejado para Feito = Projetos Planejados / Projetos Concluídos X 100
Receita por funcionário = receita total / número de funcionários
No entanto, essas métricas não são perfeitas porque agrupam funcionários superstars com funcionários de baixo desempenho. Em outras palavras, você não saberá quais funcionários estão contribuindo mais para o crescimento da empresa, tornando bastante difícil eliminar funcionários improdutivos.
Portanto, além de usar essas métricas como diretrizes, aqui estão algumas perguntas que você pode fazer a funcionários individuais para obter um melhor instantâneo da produtividade dos funcionários:
- Você sente que poderia realizar mais com diferentes processos/colegas de equipe?
- Você alcançou o máximo que sentiu que poderia realizar neste trimestre? Se não, em que capacidade você acredita ter alcançado?
- Quais obstáculos você removeria para melhorar sua produtividade?
Como tornar os funcionários mais produtivos
Se você acha que seus funcionários podem ser mais produtivos, aqui estão algumas ideias para aumentar a produtividade em toda a empresa:
- Ofereça uma assinatura do FlowClub
- Avaliar o ciclo do projeto/processos de aprovação
- Crie regras que dêem mais autonomia aos funcionários
- Pergunte aos funcionários quais reuniões eles podem substituir por uma conversa do Slack
- Avaliar e melhorar as estratégias de comunicação interna (você está usando o Slack ou ainda está usando o Email?)
Relacionamentos entre pares
Funcionários que gostam de seus colegas são muito mais propensos a discutir vários projetos em que estão trabalhando, o que cria uma visão mais alinhada para a empresa. Também torna o ambiente de trabalho mais divertido, o que naturalmente melhora o engajamento.
Como medir os relacionamentos entre pares de funcionários (métricas e perguntas de pesquisa)
Embora não haja necessariamente uma métrica para calcular os relacionamentos ponto a ponto dos funcionários, você pode usar a avaliação 360 funcionários para entender o sentimento geral dos funcionários em relação aos colegas.
Para realizar uma avaliação de 360 funcionários, vários membros da equipe preenchem a mesma pesquisa e avaliam um funcionário. Dessa forma, cada funcionário da organização é avaliado por vários de seus pares.
A avaliação abrange questões como “não critica quem não está presente” e “trata as pessoas de forma justa, sem demonstrar favoritismo” para entender melhor como os funcionários se sentem em relação aos seus pares.
Aqui está um link para uma amostra de avaliação de 360 funcionários .
Isso também pode ser usado para medir e melhorar os relacionamentos gerenciais.
Como melhorar os relacionamentos entre pares
Melhorar os relacionamentos ponto a ponto começa com o seu processo de contratação. Se você contratar as pessoas certas, a maioria dos problemas acima (melhorar a produtividade, felicidade, produtividade etc.) se resolverá.
No entanto, ainda é importante nutrir uma cultura forte.
Especificamente, faça com que seus valores principais estejam presentes em todo o escritório ou (se você for uma equipe híbrida ou remota) em todos os seus espaços digitais (como o Slack). Lembrar às pessoas fundamentalmente o que a empresa representa ajudará a impulsionar melhores relacionamentos.
Retiros e atividades em grupo também são excelentes maneiras de promover relacionamentos e confiança entre colegas.
Um processo para medir dados qualitativos de engajamento de funcionários
As métricas só são úteis se você tiver um processo para coletar dados regularmente e agir com base nos resultados.
Para ajudá-lo a se organizar, aqui está uma lista do que você coletará a cada trimestre, seis meses ou ano (dependendo de sua preferência):
Índice de Satisfação do Empregado (ESI).
Pontuação da promoção
Proporção Planejado para Feito
Receita por funcionário
Avaliação 360
Se você tiver outras pesquisas que gostaria de enviar, adicione-as à lista. Agora, veja como se organizar para garantir que você avalie consistentemente o envolvimento dos funcionários.
Etapa 1 : crie uma lista de pessoas (gerentes) com as quais você precisa entrar em contato para enviar as pesquisas e quem tem informações sobre receita ou dados adicionais necessários para concluir as métricas
Etapa 2 : decida com que frequência você coletará dados para cada uma dessas métricas (trimestral, anual etc.)
Etapa 3 : crie um lembrete de calendário do dia em que você enviará as pesquisas e uma data de vencimento
Etapa 4 : crie um lembrete de calendário para acompanhar todas as pesquisas pendentes
É isso!
Agora você tem tudo o que precisa para medir com precisão o envolvimento dos funcionários. Você também pode realizar reuniões individuais com líderes, se necessário, mas pelo menos a estratégia acima fornece uma linha de base para garantir que você esteja coletando dados consistentemente e medindo os resultados.
Também é importante agendar reuniões com executivos após a coleta de dados para agir sobre os insights recém-descobertos.
Melhorar o envolvimento dos funcionários em toda a empresa
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