Como medir o sucesso do marketing por e-mail [KPIs e métricas]

Publicados: 2023-12-19

Ilustração de uma pessoa em frente a gráficos olhando através de uma lente de aumento que descreve a medição do desempenho.

Qual canal de marketing digital tem um ROI de 3.500% , está totalmente sob seu controle e pode ser aproveitado sempre que você quiser impulsionar as vendas?

Marketing por e-mail, é claro.

Ao contrário do SEO ou da mídia social , o sucesso do seu marketing por e-mail não depende de algoritmos automatizados ou de políticas de conteúdo em constante mudança. Está entre os canais de marketing digital mais acessíveis porque, depois de converter um visitante do site em um assinante de e-mail , você terá acesso gratuito e ilimitado (principalmente) à caixa de entrada do destinatário e à licença para construir um relacionamento de longo prazo.

Portanto, não é surpreendente que 78% dos profissionais de marketing tenham escolhido o e-mail como seu canal de marketing mais eficaz em uma pesquisa recente.

Mas como você mede a eficácia do seu marketing por email e acompanha seu impacto nos negócios? Neste artigo, discutiremos os principais indicadores de desempenho ( KPIs ) de marketing por e-mail e como rastreá-los pode ajudá-lo a medir o ROI de seu e-mail.

Uma frase de destaque que diz: “O marketing por email é o único canal de marketing digital que tem um ROI de 3.500%, está totalmente sob seu controle e pode ser aproveitado sempre que você quiser impulsionar as vendas”

Defina os objetivos da sua campanha de email marketing

Você não pode medir o sucesso a menos que saiba claramente o que deseja alcançar. É por isso que o primeiro passo para medir a eficácia do marketing por email é definir as metas certas.

Aqui estão alguns objetivos possíveis para uma campanha de e-mail.

Geração de tráfego

Você pode usar uma campanha de e-mail para direcionar tráfego para uma nova postagem no blog, promover um evento ou criar reconhecimento. Empresas com listas de e-mail grandes e engajadas raramente se preocupam com a geração de tráfego no site porque sabem que está a apenas um e-mail de distância.

Geração de leads

Se você estiver realizando um webinar ou lançando uma nova oferta, enviar um e-mail aos seus assinantes sobre isso é uma das melhores maneiras de gerar leads e preencher rapidamente seu pipeline.

Engajamento do usuário

Para aumentar uma lista de e-mail saudável , você deve interagir regularmente com seu público-alvo por meio de e-mails valiosos que compartilham conhecimento gratuito e ajudam seus assinantes a resolver problemas. Compartilhar conteúdo de e-mail gratuito estabelece sua autoridade, fortalece seu relacionamento com seus assinantes e os transforma em seguidores leais, traduzindo-se em vendas e referências.

Vendas

Tem um lançamento de novo produto ou uma promoção anual da Black Friday? Nada impulsiona as vendas mais rapidamente do que um e-mail direcionado para uma lista engajada.

Opinião

Você está procurando insights sobre o público ou curioso para saber como os usuários se sentem em relação à sua marca? Envie-lhes uma pesquisa por e-mail para obter mais feedback do que você pode suportar.

Uma frase de destaque que diz "78% dos profissionais de marketing escolheram o e-mail como seu canal de marketing mais eficaz em uma pesquisa recente"

KPIs de marketing por e-mail: 9 métricas críticas de desempenho para rastrear

Dependendo de seus objetivos, você pode acompanhar várias métricas de desempenho de marketing por email para medir o sucesso. Aqui estão as métricas de marketing por email mais comumente usadas .

  • Taxa de entrega: esta é a porcentagem de e-mails entregues com sucesso aos seus assinantes.Por exemplo, se você enviar uma campanha para 100 assinantese atingir 80 deles, acapacidade de entregaseria de 80%.
  • Taxa de rejeição : O oposto da taxa de entrega, mede a porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues.Você desejará garantir que sua lista de distribuição esteja atualizada se você tiver umaalta taxa de rejeição.
  • Taxa de abertura de e-mail : representa a porcentagem deassinantesque abriram seus e-mails em uma campanha específica.
  • Taxa de cliques (CTR): se o seu e-mail tiverlinksde call to action,a CTRmostra a porcentagem deassinantesque clicaram nele.
  • Taxa de conversão : estamétricarepresenta a porcentagem deassinantesque realizarama ação desejada.
  • Taxa de cancelamento de assinatura : Esta taxa mostra a porcentagem deassinantesque optam por sair de sualista de e-mailapós uma campanha.
  • Receita por e-mail: se você estiver executando uma campanha de vendas, a receita por e-mail mostra a média de vendas que você gera para cada destinatário de e-mail.
  • Taxa de crescimento da lista : mostra a taxa de crescimento da sua lista em um período específico.
  • Taxa de encaminhamento : a porcentagem deassinantesque encaminham seu e-mail para seus contatos.
  • Retorno do investimento (ROI):O ROI do e-mail difere da receita por e-mail. Considera todos os custos de uma campanha de e-mail e mede sua lucratividade e resultados de negócios.

Cada métrica nesta lista fornece informações valiosas sobre o desempenho de sua campanha por e-mail . Mas para gerar insights de negócios, você deve visualizar diferentes KPIs juntos. Por exemplo, uma alta taxa de abertura de e-mail não diz nada sobre o impacto da sua campanha, a menos que você a alinhe com a CTR e as taxas de conversão .

Importância do email marketing: 52% do geral o email é a sua principal ferramenta de comunicação. 72% dos clientes preferiram o e-mail como principal canal de comunicação empresarial. 86% dos profissionais dão prioridade às conexões por e-mail. 89% dos profissionais de marketing são o principal canal para gerar leads.

Como medir seus KPIs de sucesso de marketing por e-mail

Conhecer os KPIs de marketing por e-mail mais críticos não é suficiente, a menos que você os monitore e meça ativamente para extrair insights de negócios acionáveis. Veja como você pode realmente medir o sucesso de suas campanhas de e-mail .

Use um sistema CRM integrado

O software convencional de marketing por e-mail permite gerenciar assinantes , enviar campanhas por e-mail e rastrear as principais métricas de desempenho . No entanto, raramente ajuda a medir o verdadeiro impacto do marketing por email no desempenho do seu negócio.

É aqui que um sistema integrado de CRM e automação de marketing como o Act! pode ser uma virada de jogo.

Uma plataforma completa de CRM e automação de marketing rastreia o envolvimento de seus clientes e registra suas interações com sua empresa, permitindo que você veja o impacto total de suas campanhas de e-mail. Ele também oferece ferramentas como automação de e-mail e páginas de destino para executar campanhas de marketing integradas, de forma que nenhum dado do cliente seja esquecido.

Suponha que um assinante visite sua página de destino por meio de uma campanha de e-mail, mas não execute uma ação imediatamente. Se eles mudarem de idéia mais tarde e visitarem seu site diretamente para comprar sua oferta, uma ferramenta convencional de marketing por e-mail não registrará isso como uma conversão.

Mas se o seu CRM rastrear cada envolvimento do usuário, ele vinculará a conversão ao assinante relevante , permitindo medir o impacto real de suas campanhas.

Escolha seus KPIs de sucesso com cuidado

imagem de um dedo apontando para a palavra KPI

Como profissional de marketing, você deve se concentrar nas métricas mais importantes que se alinham aos objetivos de sua campanha.

Por exemplo, se sua campanha visa aumentar a venda de clientes existentes para um plano superior, os KPIs de e-mail mais relevantes a serem rastreados são taxa de abertura , CTR , conversão e ROI. No entanto, se o objetivo é obter feedback do usuário, a única métrica de e-mail relevante é a taxa de resposta.

Execute testes A/B para melhorar o desempenho

Medir o desempenho da campanha sem contexto muitas vezes leva a resultados imprecisos. É por isso que os testes A/B são fundamentais para o sucesso da sua estratégia de email marketing .

Por exemplo, se as taxas de abertura de sua campanha forem baixas, você pode acreditar que seus assinantes não estão interessados ​​em seu e-mail. Mas você só saberá a verdade quando testar várias linhas de assunto para ver se todas elas retornam taxas de abertura baixas . Freqüentemente, você encontrará uma linha de assunto com melhor desempenho testando diferentes variações.

Segmente sua lista de e-mail para obter melhores insights

Adaptar suas campanhas de e-mail para diferentes segmentos de assinantes ajuda a monitorar métricas de desempenho de e-mail mais precisas .

Por exemplo, os resultados da sua campanha podem ser distorcidos se você vender vários produtos em seu site e todos os seus clientes estiverem na mesma lista. Em vez disso, você obterá insights mais precisos se segmentar sua lista com base em produtos e enviar e-mails personalizados aos usuários de acordo com seus interesses e compras anteriores.

A maioria das ferramentas de marketing por email permite segmentar sua lista na fase de aceitação usando tags. No entanto, você também pode criar segmentos posteriormente.

Acompanhar o desempenho do e-mail é o primeiro passo

Acompanhar o desempenho de seus e-mails e focar nas principais métricas fornece os insights necessários para melhorar suas campanhas e atingir seus objetivos com mais rapidez. Isso se torna muito mais simples quando você tem um sistema integrado de automação de email marketing , geração de leads e CRM como o Act! para ajudá-lo.

Por que não experimentar em algumas campanhas de e-mail? Cadastre-se agora e comece seu teste gratuito de 14 dias .