Como maximizar as vendas de comércio eletrônico usando o e-mail marketing

Toda empresa, grande ou pequena, sabe que deve investir em marketing. Mas marketing significa algo diferente para todos. Para alguns, são os banners, para outros, as redes sociais. Existem muitas maneiras diferentes de promover sua loja e todas elas consomem muito tempo e recursos que as empresas típicas de comércio eletrônico não têm. Além disso, onde está o retorno de tudo isso? Cada atividade precisa ser rastreada separadamente.

O marketing por e-mail é apenas uma das táticas, mas provou ser inestimável e eficaz para muitas marcas de comércio eletrônico. Sem ele, o crescimento de relacionamentos significativos com os compradores é realmente difícil e caro. E relacionamentos duradouros são a chave para vendas, compras repetidas e fidelidade à marca.

Embora o email seja uma das formas mais antigas de marketing de comércio eletrônico, ele ainda oferece o maior ROI para os proprietários de lojas online que o adotam corretamente. Em comparação com o social, o e-mail marketing é 40 vezes mais eficaz na aquisição de novos clientes. Portanto, tirar proveito de e-mails é um acéfalo.

Aqui estão algumas táticas acionáveis ​​que você pode implementar hoje para alavancar o poder do email marketing.

Tenha em mente – você, assim como qualquer um de seus compradores, não gosta de receber e-mails puramente promocionais. Você provavelmente nem abre a maioria deles. Portanto, tente se colocar no lugar de seus clientes e realmente pense – o que os motiva? O que eles realmente querem e amam? E o que eles absolutamente odeiam? Tenha isso em mente toda vez que criar um e-mail (ou qualquer mensagem de marketing).

Agora vamos às nossas dicas de marketing.

• Crie uma série de emails de boas-vindas
• Segmente suas listas
• Personalize seus e-mails
• Crie programas de fidelidade
• Otimizar para celular
• Faça um teste A/B de suas campanhas
• Notificar sobre itens de volta ao estoque
• Acompanhamento de carrinhos abandonados
• Envie promoções sazonais
• Acompanhar resultados
• Invista em automação

1. Crie uma série de emails de boas-vindas

Cause a primeira impressão positiva e duradoura – dê as boas-vindas aos novos assinantes de e-mail de braços abertos. Dê a eles insights sobre seus negócios e envie conteúdo relevante. Se eles se inscreveram em um tópico específico em seu blog, envie a eles os artigos mais populares dessa categoria. Para torná-lo ainda melhor, envie-lhes uma oferta de boas-vindas. Dê um desconto para incentivar o teste ou até mesmo uma amostra de um de seus produtos mais populares para encantar completamente seus novos clientes. Eles não vão esquecer isso!

Você não precisa parar em um e-mail de boas-vindas – crie uma campanha de e-mail com algumas comunicações. Você pode até ajustar cada e-mail a seguir para ser relevante para seu público com base nas ações que eles realizaram com os anteriores.

2. Segmente suas listas

A segmentação realmente ajuda a personalizar suas comunicações. Algumas pessoas acreditam que os e-mails em massa são robóticos e impessoais. E pode ser verdade se os e-mails não forem pensados. No entanto, se você dedicar algum tempo para dividir suas listas de endereços de e-mail com base em determinados critérios, poderá fazer com que cada e-mail pareça que você está falando com apenas uma pessoa e falando o idioma dela. A melhor prática aqui é pensar não apenas na demografia (gênero, idade, renda, etc), mas também na psicografia – interesses, comportamentos e estilos de vida. Quanto mais específico você conseguir, mais eficaz será sua comunicação. Conhecer a gíria de seus compradores, por exemplo, ajudará você a se identificar aos olhos deles.

3. Personalize seus e-mails

Com base no ponto anterior, a personalização é extremamente importante. A personalização pode levar a um aumento de 10 a 15% na taxa de conversão e de até 20% na taxa de satisfação do cliente. O último relatório “State of the Connected Customer” também sugere que 84% dos clientes dizem que a chave para conquistar seus negócios é ser tratado como uma pessoa, não como um número. O mesmo relatório também afirma que os clientes têm duas vezes mais chances de ver ofertas personalizadas como valiosas.

O marketing personalizado automatizado refere-se a melhorar a experiência dos usuários em sua loja de comércio eletrônico, oferecendo a eles conteúdo e mensagens automatizados, mas direcionados, com base em suas atividades e comportamentos. Além de melhorar a experiência do usuário, o marketing personalizado ajuda você a construir relacionamentos pessoais com seus clientes e nutrir seus leads para transformá-los em compradores e, em seguida, repetir compradores.

Aumentando a receita com personalização automatizada

Para criar uma personalização verdadeiramente automatizada, analise dados demográficos, comportamentais e contextuais.

4. Crie programas de fidelidade

Todo mundo gosta de se sentir especial. E a retenção de clientes talvez seja ainda mais importante do que a aquisição de novos clientes. Afinal, os clientes que retornam gastam mais de 65% em comparação com os clientes recém-adquiridos.

Algumas ideias para construir lealdade incluem:

• E-mails de aniversário e aniversário com ofertas especiais (pense nas recompensas de aniversário da Sephora)
• Descontos em seus produtos favoritos (aqueles que eles estão de olho há algum tempo, visitando as páginas de destino dos produtos algumas vezes)
• Espreitadelas exclusivas em novos produtos (nova coleção antes de ser lançada ao público)

5. Otimize para celular

Quase 50% dos e-mails são abertos no celular. Imagine abrir um e-mail no seu celular ou tablet e ver que ele não está otimizado para o seu aparelho. Pode ser seu aplicativo de e-mail, modo escuro, tamanho da tela ou sistema operacional, mas o motivo não importa. Você provavelmente excluirá esse e-mail imediatamente. E é exatamente isso que seus clientes farão se você não garantir que a experiência móvel deles seja agradável.

Em vez de passar horas ajustando manualmente cada e-mail (que pesadelo!), invista em uma plataforma que se ajusta automaticamente não apenas para diferentes dispositivos móveis, mas também para várias telas, sistemas operacionais e aplicativos de e-mail.

6. Faça um teste A/B de suas campanhas

Você pode testar vários elementos do seu e-mail para aumentar a taxa de abertura e cliques: linha de assunto, tamanho do e-mail, recursos visuais, chamadas para ação, estrutura geral e muito mais.

Ao fazer um teste A/B, você está enviando duas versões do mesmo e-mail para um pequeno número de destinatários primeiro. Então, depois que seu software de e-mail analisa qual e-mail foi melhor recebido, ele envia a versão vencedora para o restante do seu público. É um ganha-ganha – seus clientes recebem um e-mail mais envolvente e você obtém melhores resultados.

7. Notificar sobre itens de volta ao estoque

Esse simples e-mail pode ser facilmente automatizado, mas é muito poderoso para impulsionar as vendas. Seus clientes já mostraram intenção de compra. Mesmo que seu inventário não possa atender a esse desejo no momento, é provável que um cliente ainda esteja interessado. Dê a eles o que eles querem e obtenha um cliente fiel em troca! Seus clientes também se sentirão bem atendidos – afinal, você se deu ao trabalho de enviar aquele e-mail para eles.

8. Acompanhamento de carrinhos abandonados

$ 18 bilhões são perdidos anualmente para carrinhos abandonados. Não deixe que isso aconteça com você – acompanhe os clientes que estavam quase prontos para comprar (eles já estavam com o carrinho de compras cheio!). Talvez o custo total, incluindo frete, taxas e impostos, tenha sido maior do que eles esperavam. Talvez as opções de envio não estivessem de acordo com seus padrões. Ou talvez eles simplesmente decidiram fazer compras. De qualquer forma, lembrá-los de forma criativa de que passaram todo esse tempo escolhendo seus produtos e adicionando-os ao carrinho pode ser extremamente eficaz. Esses e-mails de carrinho abandonado também são muito fáceis de automatizar. E e-mail automatizado significa mais tempo para realmente administrar seus negócios.

9. Envie promoções sazonais

Nas sábias palavras de Post Malone: ​​“As estações mudam e nosso amor esfriou'. Não deixe o amor de seus clientes esfriar e mantenha esse relacionamento. Quando eles estiverem se preparando para a próxima temporada, envie exatamente o que eles estão procurando. Pegue-os antes mesmo que eles se lembrem de que precisam de uma nova parka para o inverno ou maiô para as férias de verão.

A temporada de férias geralmente gera 30% mais receita em comparação com o restante do ano, então aproveite isso!

10. Acompanhe os resultados

Não há como saber o que realmente funcionou sem medir seus resultados. Felizmente, o marketing por e-mail não é difícil de rastrear. Quase qualquer software de e-mail mostrará taxas de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de cancelamento de assinatura. Um software mais sofisticado fornecerá informações sobre campanhas maiores e as razões por trás de tudo isso. Em última análise, você quer fazer mais do que está funcionando e parar de perder tempo com o que não está, e as métricas o ajudarão a determinar isso.

11. Invista em automação

Você pode estar pensando: “Ótimo, você acabou de adicionar 10 coisas à minha lista de tarefas”. E é verdade que todas essas atividades são demoradas. Além disso, a estratégia de email marketing leva tempo para dominar e trazer resultados. Mas há uma maneira melhor e chama-se automação. Todos os seus esforços de marketing por e-mail podem ser facilmente automatizados, o que economizará muito tempo e esforço. A automação também ajudará você a atingir seu objetivo final – transformar navegadores em compradores.

Ferramentas sofisticadas e integradas como o Maropost Commerce Cloud podem ajudá-lo a fazer exatamente isso. Além disso, há uma avaliação gratuita, para que você possa começar sem obrigações e verificar se funciona para o seu negócio.