Como gerenciar sua presença nas redes sociais com um assistente virtual

Contudo, simplesmente estar ativo não é mais suficiente. Para realmente causar uma boa impressão nos clientes atuais e potenciais, você precisa dedicar tempo à construção e manutenção de uma estratégia social. Você precisa responder aos comentários em tempo real. Você precisa interagir com a presença de outras pessoas em seu setor nas redes sociais.

Mas como alguém tem tempo para fazer isso e ao mesmo tempo dirige sua própria agência?

A resposta está em um Assistente Virtual de Mídia Social.

Nesta postagem você encontrará tudo o que precisa saber para trazer um assistente virtual de mídia social para sua equipe e configurar um processo à prova de falhas para o sucesso na mídia social.

O que é um assistente virtual de mídia social?

Quando você é proprietário de uma agência, sua carga de trabalho é inacreditável. Responder e-mails, fazer networking, entrar em contato com clientes em potencial, entrar em contato com clientes atuais, atender pedidos, acompanhar as tendências atuais e aprender novas habilidades - não importa adicionar gerenciamento de mídia social ao que você já está lidando. Como uma pessoa pode lidar com tudo isso?

Felizmente, uma pessoa não precisa. Um assistente virtual (VA) é um super-herói sem capa cujo único propósito é devolver sua vida.

Em qualquer trabalho ou agência, existem basicamente dois tipos de tarefas: as tarefas processuais, em preto e branco e mais objetivas (por exemplo, registrar dados, fazer upload de arquivos, gerenciar um calendário, e-mails diretos de solicitação de informações, etc.) e depois há aqueles que são um pouco mais subjetivos e exigem um toque pessoal.

Algumas dessas tarefas mais procedimentais podem ser automatizadas. Mas alguns são melhor tratados por humanos reais. Os assistentes virtuais são ideais para tirar do seu prato as tarefas que realmente não exigem sua atenção e toque exclusivos para serem realizadas, ao mesmo tempo que permitem que você se concentre naquelas que deseja priorizar (como networking e/ou vendas, por exemplo). ).

Assistentes virtuais não funcionam no local. Podem, no entanto, trabalhar tão perto da mesma cidade, ou até no lado oposto do mundo. Eles geralmente trabalham exclusivamente para você e, dependendo da sua definição, podem ser considerados funcionários da folha de pagamento em tempo integral. No entanto, os VAs geralmente custam muito menos do que os funcionários regulares, pois geralmente não recebem benefícios, não exigem que você pague por espaço de escritório ou equipamento e geralmente recebem menos do que os funcionários em tempo integral.

Com base nestas diferenças, alguns proprietários de agências e empresários questionam, com razão, a ética de algumas empresas e colegas empresários nas suas práticas de contratação de VA. Obviamente, isso é algo que você terá que resolver por si mesmo, mas saiba que certamente existem maneiras cada vez menos éticas de fazer isso. Considere de onde você está contratando, o que você é razoavelmente capaz de fornecer ao seu VA em termos de salário e, se possível, tente incluir alguns benefícios simples em seu contrato (por exemplo, licenças médicas, férias, etc.).

Se você está curioso para saber a diferença entre terceirizar e contratar um VA, respondo a essa pergunta na seção vinculada do meu post, Os melhores assistentes virtuais para contratar .

Como contratar um assistente virtual de mídia social?

Dennis Yu é um grande defensor da contratação de assistentes virtuais e, como tal, desenvolveu um guia completo para contratá-los. Leia uma visão geral de sua estratégia em nosso post Como encontrar e contratar um assistente virtual.  

No entanto, uma observação importante que incluirei aqui é que a regra número um de Dennis Yu para a contratação de VAs é não contratar uma pessoa para cobrir todas as tarefas “extras” em todas as áreas. Em outras palavras, não contrate uma pessoa para cuidar de suas campanhas de e-mail, tarefas administrativas, vendas e contas de mídia social. Contrate uma pessoa para cobrir e dominar cada área separada. Se você não tem orçamento para contratar seis pessoas ao mesmo tempo, contrate uma e, à medida que seu pipeline e receita crescerem, contrate mais.

Quais ferramentas devo fornecer para meu assistente virtual de mídia social?

Mesmo que você finalmente tenha alguém a bordo para cuidar dessas tarefas e não pense mais nelas, ainda é do seu interesse investir em ferramentas que capacitem seu VA a fazer seu trabalho da maneira mais eficiente possível.

A ferramenta de marketing social da Vendasta permite que seu VA publique em todas as suas plataformas sociais a partir de um painel. Isso significa que seu VA não precisa de acesso com senha a todas as suas contas, mas pode apenas ter seu próprio nome de usuário e senha para Vendasta. Ele também reúne dados e análises que permitem que seu VA obtenha rapidamente uma imagem precisa do que seu público está respondendo e permite que vocês dois tomem melhores decisões para o futuro de sua agência.

A plataforma da Vendasta conta ainda com uma ferramenta de Gestão de Reputação que avisa sempre que um comentário é feito em uma de suas plataformas e acompanha aqueles que você já respondeu, bem como aqueles que ainda estão na sua lista de tarefas. . Por fim, é um excelente lugar para você verificar todo o trabalho que seu VA está realizando, tudo em um só lugar. A plataforma da Vendasta é a ferramenta perfeita para garantir que você e seu VA tenham sucesso tanto em suas funções quanto em sua parceria.

Como devo me comunicar com meu assistente virtual de mídia social?

Sempre que você tem alguém trabalhando remotamente, a comunicação se torna ainda mais importante do que o normal.

Diferentes fusos horários podem tornar o agendamento um desafio maior, mas tente configurar check-ins diários rápidos, onde você ouve tudo o que seu VA vai trabalhar durante o dia e dê a eles tempo para fazer perguntas e a você mesmo tempo para dar qualquer contribuições ou comentários que você possa ter sobre seus trabalhos anteriores ou futuros.

Uma vez por semana, faça uma reunião mais longa onde você analisa como as coisas estão indo, examina todo o trabalho da semana, discute os próximos projetos e analisa o relatório de dados.

Certifique-se de ter um método de comunicação rápido e fácil estabelecido entre vocês. Isso pode significar usar um recurso de bate-papo no Google, Facebook ou Slack, ou algo totalmente diferente. Seja qual for a sua escolha, certifique-se de que você consegue se comunicar sem problemas e com a garantia de que eles certamente verão suas mensagens em tempo hábil (levando em consideração qualquer mudança de horário) e que responderão.