Como tornar o relacionamento agência de serviços de SEO-cliente um sucesso

O que torna o relacionamento entre uma empresa de serviços de SEO e um cliente de negócios bem-sucedido?

Do namoro precoce a um relacionamento contínuo baseado na confiança e no sucesso mútuo, essa foi a questão discutida no ISOOSI Tuesday Chat da semana passada. Os palestrantes, Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns e Carlos Fernandes, cobriram:

• O que as empresas devem procurar ao escolher uma empresa de SEO (agência ou consultor)
• O que uma agência/consultor de serviços de SEO deve ter em mente ao avaliar um cliente em potencial
• Como ambos os lados podem tornar o relacionamento um sucesso que vale a pena para todos

Continue lendo para conhecer a sabedoria destilada compartilhada por esses experientes profissionais de marketing online.

A Fase do Namoro

O início de uma relação cliente-consultor é um pouco como um namoro. Ambas as partes estão se avaliando corretamente, tentando determinar se são uma boa combinação. A construção de confiança começa desde o primeiro contato (ou não). As perguntas devem ser feitas em ambos os lados , tais como: Eles ouvem? Eles me entendem? Podemos nos comunicar bem? Eles podem atender às minhas necessidades?

Quanto mais ambas as partes expressarem suas necessidades, ouvirem uma à outra e compartilharem honestamente sobre seus pontos fortes e fracos, maiores serão as chances de começar o relacionamento da maneira certa.

Para empresas: 7 dicas para escolher a empresa de serviços de SEO certa

1. Priorize o aspecto do relacionamento: Encontrar um consultor que se conecte com você e se torne parte de sua equipe deve ser a coisa mais importante. Considere quão leal a agência será, quão confortável você estará trabalhando com eles e quão bem eles manterão seus melhores interesses em mente.
2. Não fique muito impressionado com as estatísticas: não olhe apenas para o quão bem dotada é a agência com classificações superiores para suas palavras-chave, clientes de alto perfil, etc. As classificações não são tão importantes quanto o potencial de relacionamento.
3. Certifique-se de que seu negócio é viável: Não pense que SEO será sua bala mágica. Você deve ter um negócio viável que possa ter sucesso com as formas tradicionais de publicidade, mesmo sem os mecanismos de busca; então o SEO pode ajudar a torná-lo mais bem-sucedido.
   “O SEO não é capaz de fazer os truques que já foi capaz de fazer.” – Amon Johns
4. Seja aberto: expresse honestamente quais são seus objetivos e necessidades, bem como seus pontos fortes e fracos, ao procurar um consultor. Assim como nos relacionamentos pessoais, você precisa “ser real” para saber quem combina com você.
5. Tenha metas em mente: saiba o que você espera alcançar, mesmo que não saiba como chegar lá. Na verdade, é melhor deixar os especialistas planejarem como alcançar seus objetivos.
6. Descubra o quão bem eles ouvem: você quer um consultor de SEO que esteja disposto a ouvi-lo e entender suas necessidades, não apenas “falar sobre tecnologia”.
7. Descubra se você pode aprender com eles: considere se o consultor leva tempo para explicar as coisas e quer ajudá-lo a crescer como profissional de marketing.

“Uma empresa que retroalimenta e desafia algumas das coisas que você está pensando e causa esse tipo de adaptação em si mesmo – é exatamente isso que você está procurando.” – Amon Johns

Se você está lutando para mover a agulha para o seu negócio, talvez a consultoria de SEO de Bruce Clay seja a sua resposta. Solicite um orçamento e vamos começar a conversar.

Para a empresa de serviços de SEO: 7 dicas para escolher os clientes certos

1. Tenha em mente o seu cliente-alvo ideal. Os consultores também precisam qualificar um novo cliente em potencial. Nem todos os clientes são adequados para o seu negócio. Se você se especializa em sites de serviços, deve tentar contratar um cliente de comércio eletrônico? Se você gosta de local, você realmente quer essa marca nacional? Esteja disposto a transmitir leads em vez de se desviar de suas especialidades (e construa uma rede de especialistas que você conhece e confia). Escolha clientes que você pode realmente fazer ter sucesso e você terá clientes satisfeitos que expandem seus negócios com suas referências.
2. Descubra os requisitos do cliente: A partir desse telefonema inicial, faça muitas perguntas. Qual é o seu site (s)? Em que tipo de negócio eles estão? Quais são seus objetivos? Por que eles sentiram a necessidade de ligar para você? O que eles estão procurando em uma empresa de serviços de SEO? Perguntar os objetivos e a perspectiva do cliente demonstra que você quer fazer parte da equipe dele. Também ajuda a eliminar clientes que não têm a menor ideia e não levam a sério seus negócios.
3. Fale a linguagem do cliente: Se um cliente não sabe o que é um 404, não fale técnico com ele. Seja flexível e fale para comunicar, não para impressionar .
4. Diferencie-se: cada prospect provavelmente entrevista vários consultores, então como você pode se destacar? Não é falando com eles ou impressionando-os com seu conhecimento técnico. Quão respeitoso você é, quão bem você ouve as necessidades deles e, até certo ponto, quanto respeito você exige – isso é o que diferencia um consultor (crédito: Tony Dimmock). Se você se conectar com um cliente potencial em um nível de negócios e mostrar que o entende, sua base de relacionamento começará forte.
5. Falar de orçamento: Não tenha medo da palavra dinheiro . Pergunte ao prospect quanto eles estão orçando para SEO. Se eles mudarem a questão, Ammon Johns sugere esta diretriz: para empresas que executam campanhas PPC (pagas), o valor de um mês de gastos com anúncios seria um orçamento adequado para um ano de SEO.
6. Faça uma verificação de saúde: após (ou durante) a primeira ligação telefônica, observe atentamente os negócios on-line do cliente em potencial. Verifique as Ferramentas para webmasters, ações de spam na web, penalidades, perfil online, perfil de mídia social, autoridade na web, sentimento associado à marca, quaisquer problemas óbvios com o site (por exemplo, redirecionamentos impróprios), etc. Você também pode verificar sua situação financeira , certificando-se de que eles não têm julgamentos contra eles e estão em condições de pagar suas contas.
7. Siga seu instinto: se algo parecer suspeito em uma perspectiva, considere passar. Você pode se salvar de futuros problemas de reputação ou dívidas incobráveis ​​de um cliente que não pode ser satisfeito ou não pode pagar suas contas.

“Não tenha medo de dizer não.” – Tony Dimmock

A Fase de Relacionamento

Depois que um contrato de serviços de SEO é assinado, o sucesso do cliente se torna o negócio de todos. A confiança precisa continuar a se desenvolver em ambos os lados para que esse relacionamento permaneça saudável e para que o projeto seja bem-sucedido.

Para os clientes: como fazer o relacionamento de consultoria valer a pena

• Compartilhe sucessos e fracassos do passado: diga ao seu consultor quais esforços de marketing funcionaram ou não para você no passado. Isso não apenas melhorará a comunicação, mas também permitirá que sua empresa aproveite os sucessos anteriores.
• Revele experiências anteriores com SEOs: Você já contratou serviços de otimização de mecanismos de pesquisa antes? Você pode querer explicar suas experiências passadas (boas e ruins) ao seu provedor atual, pois elas podem estar inconscientemente influenciando suas expectativas.
• Trate o consultor como um membro da equipe: dê ao seu SEO acesso a análises, sua conta do Google Webmaster Tools e outros recursos conforme necessário. Informe também ao seu consultor o que está acontecendo com o projeto maior, como prazos, mudanças futuras, principais interessados, etc. Quanto mais transparente você for com as expectativas e pressões que enfrenta, melhor o membro da equipe que você contratou poderá ajudar você lida com eles.
• Gerencie expectativas: comunique expectativas e necessidades abertamente, especialmente porque suas metas de negócios podem mudar ao longo do tempo. Perceba também que o SEO é um assunto de longo prazo e realmente integra todos os aspectos da sua presença online. Sua ajuda para cumprir as tarefas e fazer com que várias partes interessadas em sua organização trabalhem cooperativamente em direção às metas de SEO ajudará bastante.
• Deixe o consultor projetar os KPIs: os KPIs (indicadores-chave de desempenho) devem ser escolhidos com cuidado. KPIs básicos podem mostrar o que está funcionando em geral; mas os KPIs são facilmente enganosos quando os fatores errados são medidos ou correlacionados. Além disso, não é possível atribuir conversões a todos os esforços de marketing. Por exemplo, você não pode rastrear o ROI dos outdoors até as vendas reais, mas eles ainda podem ser um investimento valioso em branding. Cada projeto é diferente, e seu consultor de SEO será mais capaz de projetar KPIs úteis para seus objetivos de conversão específicos.

Para SEOs: como tornar seu relacionamento com o cliente bem-sucedido

• Equilibre ser um consultor de negócios e um SEO: Fornecer serviços de SEO exige mais do que apenas conhecimento técnico. Os consultores precisam tornar seu trabalho relacionado ao cliente e, às vezes, ajudá-los a se tornarem melhores profissionais de marketing também.
• Eduque seus clientes: Invista no relacionamento com seus clientes, continuando a educá-los. Por exemplo, os clientes da Bruce Clay, Inc. participam do curso de treinamento SEOToolSet, para que todos estejam na mesma página com os objetivos e métodos de SEO. Mas mesmo sem esse tipo de programa de treinamento formal, você pode manter seus clientes informados. Eles não têm tempo para ficar a par das notícias do setor, então confiam em seu consultor especialista em SEO para resumir as mudanças que os afetam. Educar os clientes é uma boa maneira de se tornar um recurso indispensável e confiável.
• Conheça as partes interessadas: Seu contato em uma empresa cliente pode ter que se reportar a várias partes interessadas, como o CMO, o proprietário ou outros. Descubra quem são essas pessoas e ajude seu contato a parecer bom para elas. Não pretenda obter o crédito; em vez disso, transforme a pessoa que o contratou em um herói.
• Seja aberto, honesto e disposto a ouvir: Se a fase do namoro exige escuta e abertura, quanto mais o casamento! Não pare de se comunicar com seus clientes de negócios após a assinatura de um contrato. O consultor que permanece aberto ao feedback construtivo, continua fazendo perguntas e continua sendo aberto e honesto, pode manter uma relação cliente-agência saudável a longo prazo.
• Revisite seus relacionamentos regularmente: Além de fornecer feedback regular em relatórios compreensíveis, etc., ocasionalmente reavalie se seus serviços de SEO ainda são adequados. As empresas mudam, e algumas podem superar ou não corresponder bem aos seus serviços. Parece estranho pensar em dizer adeus a alguns clientes por opção, mas para gerenciar sua própria carga de trabalho e negócios, talvez seja necessário.

O relacionamento bem-sucedido entre cliente e provedor de serviços de SEO compensa para todos os envolvidos. O cliente recebe um parceiro especializado para ligar e um site cheio de tráfego e conversões. A empresa de SEO recebe as contas pagas e a oportunidade de continuar crescendo. Geralmente esse é o melhor cenário. Mas, ocasionalmente, um cliente vai além – indicando outro cliente em potencial ou até mesmo escrevendo uma avaliação positiva para o mundo ver – e toda essa construção de relacionamento parece valer a pena.

Esperamos que essas dicas sirvam bem a você e seus futuros projetos de consultoria. Para saber mais, leia 3 razões pelas quais um projeto de consultoria de SEO falha e como dar a volta por cima.