Como fazer um plano de mídia social: elaborando uma estratégia eficaz

Para se manter relevante nas redes sociais, você precisa de uma boa estratégia que atenda ao seu público-alvo. É tentador automatizar sua estratégia de conteúdo de mídia social, mas o problema é que você deve descobrir o que funcionará e quando funcionará.

Um plano de conteúdo sólido pode ajudá-lo a atingir suas metas de marketing e objetivos de negócios. Além disso, pode amplificar a voz da sua marca e direcionar tráfego para o seu site.

Orientaremos você passo a passo na criação de um plano de marketing de mídia social que o ajudará a atingir seus objetivos de negócios.

Compreendendo a importância de um plano de mídia social

Toda empresa deve criar um plano de marketing para aumentar sua presença nas redes sociais.

Um plano de marketing de mídia social não é mais um luxo, mas uma necessidade. Este roteiro ajuda a alinhar suas atividades nas redes sociais, como postagens sociais, com seus objetivos de negócios.

Planejar sua estratégia social é mais do que ter contas de mídia social em diversas plataformas. Esses canais de mídia social permitem que você se relacione com seus clientes ideais e os envolva de maneira eficaz.

E embora a mídia social seja usada principalmente para promover os esforços de marketing digital, é comum envolver outros departamentos, como atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos. Fazer isso garante que você não seja obrigado a apenas postar tweets.

Então, por que você precisa de um plano de mídia social? Talvez esta pesquisa do Content Marketing Institute (CMI) descreva por que é fundamental que as pequenas empresas invistam no planejamento e na operação do uso das mídias sociais.

Dado que a mídia social e a estratégia de conteúdo são difíceis de separar, as empresas com planos de conteúdo bem definidos geralmente superam aquelas que não os possuem.

É ideal comprometer recursos que possam fazer brainstorming de campanhas de parar a rolagem e dar sugestões sobre a criação de conteúdo para ficar na frente.

Antes de definir os tipos de conteúdo e formatos, você precisa pensar no seu cliente ideal e nos objetivos do seu negócio.

Ao contrário do marketing tradicional, as interações são bidirecionais. Isso introduz riscos para algumas organizações. Seu plano de mídia social deve antecipar os pontos problemáticos do cliente e definir fluxos de trabalho internos.

Lista de verificação do plano de mídia social

O que você deve incluir em seu modelo de estratégia de mídia social? Aqui está uma lista de verificação rápida do que isso deve implicar.

• Realidade atual (SWOT)
• Voz e posicionamento da marca
• Pesquisa de cliente ideal
• Conteúdo de melhor desempenho
• Exemplos competitivos
• Análises e KPIs
• Metas/fluxos de trabalho de negócios
• Orçamento e recursos

Aproveitando a mídia social para atingir metas de marketing

A mídia social remodelou a forma como as empresas se conectam com os clientes. As empresas podem usá-lo para se comunicar com os clientes, construir relacionamentos e criar uma comunidade.

As empresas podem aprender muito sobre seus clientes por meio da escuta social. Eles podem descobrir o que os clientes gostam, o que precisam e seus pontos fracos. Eles podem então usar essas informações para melhorar seus produtos, serviços e campanhas de mídia social para os clientes.

Além disso, as plataformas de redes sociais tornaram-se uma fonte importante de informação para os consumidores. As pessoas recorrem às redes sociais para descobrir novos produtos, ler avaliações e buscar recomendações de colegas.

Benefícios de um plano detalhado de mídia social

Um plano de marketing de mídia social bem estruturado oferece muitos benefícios. Ele permite que você se concentre nos resultados, enfrente desafios internos e externos e garanta que sua equipe entenda suas prioridades e necessidades em relação às mídias sociais.

Aqui estão alguns dos benefícios notáveis ​​de uma estratégia social robusta.

Integração de negócios

As funções das redes sociais não estão em uma ilha. Eles atingem objetivos de negócios mais amplos, como suporte ao cliente, marketing e desenvolvimento de produtos. Descreva claramente seus objetivos de mídia social para se adequar à sua estratégia de negócios. Um plano de marketing de mídia social ajuda você a atingir metas como reconhecimento da marca, tráfego do site, leads e vendas.

Cronograma de postagem eficaz

Um plano de mídia social bem estruturado permite manter uma programação de postagem consistente. A consistência é crucial no marketing de mídia social, pois ajuda a construir o reconhecimento da marca e mantém o seu público envolvido. Com um calendário de conteúdo de mídia social, você pode planejar e programar suas postagens sociais com antecedência.

Avaliação de desempenho

Por último, um plano de mídia social ajuda você a analisar e acompanhar seu desempenho nas redes sociais. Acompanhe a taxa de engajamento, alcance e cliques para ver se o seu marketing de mídia social é eficaz. O alcance e o engajamento pós-publicação também são quantificáveis, mesmo que não se trate de direcionar tráfego para seu site.

Ajuda realizar auditorias de mídia social da marca para ver que tipo de conteúdo está indo bem e qual não funciona. Aplique esses insights para restringir seu fluxo de trabalho de publicação.

Passos para fazer um plano eficaz de mídia social

Com uma compreensão clara da importância de uma estratégia de mídia social bem estruturada, vamos nos aprofundar nas etapas essenciais necessárias para criar um plano de mídia social eficaz.

Passo 1. Defina seus objetivos de mídia social

Definir metas e objetivos de mídia social é essencial para ter uma estratégia clara. Articular seus objetivos de mídia social ajuda você a se concentrar nas mídias sociais e medir o sucesso ou encontrar áreas de melhoria.

Ao fazer um brainstorming sobre as metas de mídia social, considere o propósito geral do seu negócio. Evite métricas de vaidade ou simplesmente aumentar o número de seguidores. As pessoas rapidamente ignoram as marcas que não lhes dão um motivo para ouvir.

As metas de mídia social devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado (SMART). Por exemplo, em vez de dizer “aumentar seguidores”, uma meta SMART pode ser “aumentar o envolvimento no Instagram em 15% nos próximos três meses”.

As metas típicas de mídia social a serem consideradas incluem:

• Aumentando o envolvimento
• Aumentando o conhecimento do produto e da marca
• Crescimento do tráfego do site
• Acelerando os tempos de resposta do suporte social
• Aumentar leads de vendas atribuídos e pipeline

No entanto, você deve apresentá-los de maneira SMART.

Etapa 2. Pesquise as plataformas de mídia social do seu público-alvo

Escolher os canais de mídia social da sua empresa é vital para alcançar as pessoas do seu público-alvo. Mas quais redes sociais eles usam?

Vá além da simples demografia. Ao desenvolver algumas buyer personas, você pode segmentar seu conteúdo de mídia social em torno de alguns arquétipos de sua base de clientes.

Considere entrevistar aqueles que parecem ser seus clientes típicos. Procure saber como eles consomem as mídias sociais, onde obtêm recomendações confiáveis ​​e os principais editores e marcas que seguem.

Comece com algumas hipóteses e teste-as. Encontre seus futuros clientes e o conteúdo do seu setor, incluindo o dos concorrentes. Talvez seja necessário ajustar seu plano se não conseguir encontrar exemplos do mundo real.

Aqui estão algumas considerações para cada uma das principais redes sociais.

1. Facebook : Uma plataforma poderosa com 3 bilhões de usuários para atingir um público amplo. Opções de publicidade personalizadas levam a campanhas eficazes. O algoritmo apresenta conteúdo aos usuários interessados, garantindo um alcance direcionado.

2. Instagram (IG) : Popular entre o grupo demográfico com menos de 34 anos (70% dos usuários); ideal para negócios com foco visual, como moda, alimentação ou viagens. Mostre produtos por meio de imagens e vídeos cativantes. Use hashtags relevantes para expandir o alcance e considere a criação de novas.

3. Twitter (agora “X”) : interaja diretamente com seu público e forneça atendimento ao cliente por meio de tweets sucintos. Perfeito para compartilhar notícias e conversas. Limite o uso de hashtags e a postagem de links em seu site para aumentar o alcance.

4. TikTok : plataforma de rápido crescimento para conteúdo de vídeo criativo. Envolva o público mais jovem seguindo tendências e usando áudio popular, hashtags e colaborações de influenciadores. Mostre a marca por meio de conteúdo divertido e alinhado às tendências.

Recomendamos o uso do Instagram e do TikTok para marcas de consumo; há alguns casos em que as marcas B2B podem se destacar, mas é mais difícil.

Se você atende profissionais ou clientes B2B, o LinkedIn é sua melhor aposta. É ótimo para conteúdo longo e para interagir com outras pessoas, além de influenciar fortemente as vendas e o marketing. Você pode fazer networking, compartilhar insights do setor e estabelecer sua empresa como líder.

O Twitter é geralmente um canal eficaz para compartilhar atualizações da empresa, mas a verdadeira construção da marca tende a girar em torno de personalidades individuais, e não de marcas corporativas.

Etapa 3. Criação de conteúdo envolvente de mídia social

Ao planejar sua estratégia de mídia social, concentre-se na criação de conteúdo interessante que as pessoas queiram compartilhar, porque o conteúdo é vital no marketing de mídia social. Mas como é exatamente o conteúdo envolvente?

Vamos explorar alguns tipos de conteúdo que você pode compartilhar nas redes sociais para cativar seu público.

Tipos de conteúdo de mídia social

Agora, vamos mergulhar em mais detalhes.

• Imagens : imagens de alta qualidade podem despertar o interesse e aumentar o envolvimento. Uma imagem atraente pode chamar a atenção do seu público e fazê-lo parar de rolar a tela. Imagens de uma bela paisagem ou de um prato delicioso podem transmitir uma mensagem e evocar emoções. Reserve um tempo para selecionar e editar suas fotos para garantir que elas se alinhem com sua marca e repercutam em seu público-alvo.
• Vídeos : com o aumento do consumo de vídeos em dispositivos móveis, a criação de vídeos curtos e envolventes pode ajudá-lo a alcançar um público maior. Os vídeos permitem que você conte uma história, mostre seus produtos ou serviços e se conecte pessoalmente com seu público.

Os vídeos podem chamar a atenção e manter o público envolvido. Eles podem mostrar os bastidores do seu negócio, fornecer tutoriais ou compartilhar depoimentos de clientes. Lembre-se de otimizar o conteúdo do seu vídeo para visualização no celular e incluir legendas para quem prefere assistir sem som.

• Postagens de blog : compartilhar postagens de blog de seu site pode direcionar tráfego e posicionar sua marca como um líder inovador em seu setor. As postagens do blog oferecem uma oportunidade de se aprofundar em tópicos relevantes para o seu público. Eles permitem que você mostre sua experiência, forneça informações valiosas e estabeleça credibilidade.

Ao compartilhar postagens de blog nas redes sociais, crie legendas interessantes que façam as pessoas quererem clicar e ler o artigo inteiro. Considere adicionar um trecho cativante ou uma história instigante para despertar o interesse e a curiosidade.

• Infográficos : os infográficos condensam informações complexas em formatos visualmente atraentes e de fácil digestão. Eles podem comunicar insights, dados, processos e muito mais de uma maneira que prenda a atenção do espectador. Os infográficos têm um desempenho incrivelmente bom em plataformas visuais como Instagram, Pinterest e LinkedIn.
• Mídia do cliente : construa confiança mostrando conteúdo gerado pelo usuário e prova social. Isso criará um senso de comunidade e dará à sua marca uma voz humana mais autêntica. Torne mais fácil para os fãs marcar e compartilhar suas experiências com sua marca nas redes sociais.

Ao postar nas redes sociais, aqui estão algumas dicas que você deve ter em mente.

• Mantenha a simplicidade . Mensagens curtas e claras funcionam melhor porque a capacidade de atenção das pessoas é muito curta hoje em dia. Certifique-se de focar em um ponto principal de cada postagem.
• Chamada para ação . Não se esqueça de pedir às pessoas que façam algo depois de lerem sua postagem, como pedir que comentem ou compartilhem. Isso é conhecido como “apelo à ação”. Basta dar-lhes um empurrãozinho para se envolverem.
• Hashtags podem ser complicadas . Eles já foram um elemento básico da mídia social para alcançar e conectar você com mais pessoas, mas as hashtags não são mais tão úteis. Hashtags tendem a reduzir o alcance e o envolvimento no Twitter. Proceda com cautela ao usar hashtags e esteja atento a interpretações menos lisonjeiras.

Etapa 4. Agendar e postar seu conteúdo nas redes sociais

No nível tático, conhecer seu cronograma de publicação permite que você e sua equipe tomem decisões com mais rapidez. Você saberá o volume do conteúdo, as ferramentas e os recursos necessários.

Mas não se trata apenas de lançar seu conteúdo aleatoriamente. Pense em quando e o que você postará para se destacar para seu público-alvo.

Qual é o melhor momento para postar em diferentes plataformas?

Bem, não é uma resposta única para todos. O tempo ideal de postagem pode variar dependendo da plataforma e do seu público específico. No entanto, aqui estão algumas dicas para começar.

Melhores horários para publicar nas redes sociais

• As manhãs e tardes dos dias de semana são os melhores horários para postar no Facebook. A maioria das pessoas faz uma pausa no trabalho ou na escola e navega pelos feeds de notícias entre 9h e 11h.
• As manhãs e tardes dos dias de semana são os melhores horários para postar no Twitter. Isso ocorre provavelmente quando as pessoas almoçam ou fazem pausas rápidas no trabalho.
• As pessoas são mais ativas no Instagram durante a semana, no final da tarde e no início da noite. Postar entre 11h e 14h pode ajudá-lo a obter mais curtidas e comentários em suas postagens nas redes sociais.
• Publicar conteúdo no LinkedIn durante o horário comercial tem melhor desempenho do que nos finais de semana. Os melhores horários para postar geralmente são entre 9h e o início da tarde até as 14h. Poste apenas nos finais de semana ou tarde da noite, quando os profissionais estão menos ativos.

Passo 5. Usando ferramentas de gerenciamento de mídia social

Como parte de um plano de mídia social completo, considere os seguintes elementos e fluxos de trabalho.

1. Tratamento de feedback

• Feedback negativo : tenha modelos de resposta negativa prontos para responder a clientes insatisfeitos. Mantenha o feedback educado e tente resolver os problemas.
• Feedback positivo : reconheça e agradeça às pessoas por suas palavras gentis. Esses modelos de resposta positiva impulsionam sua imagem online.
• Gestão de crises : Prepare um plano para lidar com questões ou controvérsias inesperadas. Uma comunicação rápida e transparente é fundamental.
• Escalação: Identifique quem deve lidar com assuntos sérios. Se algo precisar de atenção urgente, saiba a quem encaminhá-lo.

2. Relatórios e análises

• O que medir: Defina as métricas de mídia social a serem rastreadas, como engajamento (curtidas, compartilhamentos, comentários), alcance e taxas de cliques. Eles mostram o desempenho do seu conteúdo.
• Compartilhando resultados : compartilhe essas análises regularmente com sua equipe, pois elas ajudam todos a entender o que está funcionando e o que pode precisar de ajustes. Pode ser útil compartilhar também com outros líderes empresariais.

3. Acesso e remoção de conteúdo

• Controle de acesso : Limite quem pode postar nas redes sociais da sua equipe. Nem todo mundo precisa de acesso.
• Novo conteúdo: forneça um caminho para os membros internos da equipe solicitarem ou sugerirem novo conteúdo a ser enviado. Em vez de agir como um recebedor de pedidos, considere isso como um ponto de partida para colaborar com eles na criação de uma campanha de sucesso.
• Remoção de conteúdo: tenha um protocolo claro para remoção de conteúdo impróprio ou desatualizado. A ação rápida ajuda a manter uma imagem positiva. Fazer malabarismos com diferentes sites de mídia social pode parecer muito difícil, especialmente sem um fluxo de trabalho adequado. É aí que ferramentas de gerenciamento de mídia social como o Nextiva são úteis.

Essas ferramentas podem facilitar o agendamento e a postagem de conteúdo em muitos canais de mídia social. Você pode criar um calendário para seu conteúdo de mídia social, agendar suas postagens com antecedência e enviá-las automaticamente nos melhores horários para maior alcance e engajamento.

Além disso, essas ferramentas fornecem dados e informações valiosas para monitorar o crescimento do público, as taxas de engajamento e quais tipos de conteúdo apresentam melhor desempenho. Esses dados podem orientar sua futura estratégia de marketing de mídia social e ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados.

Passo 6. Medindo e ajustando seu plano de mídia social

Analisar o desempenho da sua mídia social pode ajudá-lo a atingir seus objetivos. Ao definir metas, pense nos principais indicadores de desempenho (KPIs) que se alinham aos seus sonhos. Para gerar leads, rastreie a taxa de cliques, a taxa de conversão e o custo por lead.

Monitore e use esses dados para ajustar e ajustar seu plano de marketing de mídia social. Para ver se suas estratégias funcionam, compare suas métricas de mídia social com benchmarks. Para melhorar seu marketing de mídia social, acompanhe os KPIs e compare-os com seus objetivos.

Geralmente, medir as taxas de engajamento, seguidores e cliques pode mostrar como você está se saindo nas redes sociais. Essas métricas mostram quão bem o seu marketing de mídia social funciona para atrair e manter a atenção do seu público.

• Índice de comprometimento. Essa métrica mede a interação do público com seu conteúdo, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques. Reflete a ressonância e interação do conteúdo.
• Crescimento de seguidores. Isso significa crescimento no seu alcance nas redes sociais, indicando a eficácia da sua estratégia em atrair novos seguidores e expandir o alcance. O SocialInsider comparou o engajamento médio nas quatro principais plataformas de mídia social. O TikTok teve a maior taxa de engajamento, 4,25% . A taxa é mais de 400% maior que outras plataformas.

• A taxa de cliques (CTR). Ele mede cliques em frases de chamariz em postagens de mídia social, indicando um redirecionamento de tráfego bem-sucedido. O monitoramento do CTR permite avaliar a eficácia da frase de chamariz e auxilia na otimização para melhores resultados. Como dica, nem toda postagem nas redes sociais deve gerar cliques – é melhor otimizar sua mensagem nas plataformas de redes sociais.

Felizmente, as ferramentas de análise de mídia social facilitam a geração de relatórios sobre essas métricas.

Essas ferramentas mostram o desempenho de sua mídia social e permitem que você estude seus dados com eficiência. Eles fornecem relatórios e recursos visuais que ajudam você a ver tendências, encontrar oportunidades e acompanhar o progresso.

Traçando seu próprio caminho para o sucesso nas mídias sociais

Agora que você sabe como fazer um bom planejamento de mídias sociais, pode criar uma marca forte e que se destaque dos concorrentes. É muito trabalhoso – desde criar ótimo conteúdo, planejar a publicação e definir metas até se conectar com seu público.

A fusão de criatividade e insights baseados em dados abre caminho para o crescimento sustentável. Lembre-se de que a mídia social está em constante mudança, portanto, mantenha-se inovador, atualizado e disposto a aprender.

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