Como aproveitar suas mídias sociais para apelar às táticas de marketing boca a boca com 4 exemplos

Com uma estimativa de 12 a 24 milhões de sites de comércio eletrônico diferentes em todo o mundo (WP Forms), pode parecer desanimador acompanhar as campanhas de marketing. Você pode estar pensando: “Como alguém pode encontrar meu site de comércio eletrônico quando existem milhões de opções por aí? Como posso chamar a atenção de centenas, senão milhares, de consumidores para administrar um site de comércio eletrônico de sucesso?” Essas perguntas podem parecer esmagadoras, mas você pode ter sucesso com o marketing boca a boca (WOM).

Google WOM e você verá inúmeros blogs na internet que explicam: o marketing boca a boca é rei. Essa afirmação se deve ao alto nível de confiança dos consumidores no WOM. De fato, de acordo com o Estudo de Confiança em Publicidade de 2021 da Nielsen, 88% dos entrevistados confiam nas recomendações feitas por pessoas que conhecem mais do que qualquer outra forma de publicidade. Mas como fazer com que seus clientes comecem a falar sobre o seu negócio?

A resposta: utilizando plataformas de mídia social para alcançar as massas.

A mídia social é o seu braço direito quando se trata de marketing WOM em 2022. Já se foram os dias de 'fazer isso pelo 'gram' - as pessoas estão sendo mais autênticas e honestas nas mídias sociais do que nunca, incluindo influenciadores. Por isso, os consumidores confiam nas avaliações que veem nas redes sociais. Pouco mais de 5.000 lojas fecharam suas portas em 2021, o que é muito, mas uma melhoria em relação a 2020, quando mais de 10.000 lojas tiveram que fechar seus locais de varejo. No entanto, o comércio eletrônico ainda está crescendo com um aumento de 14% em 2021 em comparação a 2020. Sem a capacidade de tocar, cheirar e provar as compras on-line antes de fazê-las, o marketing WOM é uma das poucas maneiras pelas quais as pessoas podem confiar nos produtos e marcas. vai valer a pena o seu tempo e seu dinheiro.

Vamos mergulhar na aparência do WOM nesta era digital.

Uma campanha de Black Friday de 2021 da Cards Against Humanity é um excelente exemplo de como as pessoas explodiram as mídias sociais para uma única empresa. Para mais detalhes sobre como essa campanha foi lançada, leia nosso post 3 estratégias de marketing que aprendemos com a campanha Black Friday 2021 da Cards Against Humanity . Embora o Cards Against Humanity tenha um grande orçamento de marketing em comparação com muitas plataformas de comércio eletrônico, você ainda pode aumentar a conversa nas mídias sociais sobre seus produtos.

Marketing WOM no Facebook

Embora o Facebook não seja o canal de mídia social mais popular entre a Geração Z, ele ainda funciona como a plataforma de mídia social mais usada, com 1,9 bilhão de usuários diários. Dependendo do seu público, seria imprudente esquecer de usar o Facebook para suas campanhas de marketing.

BarkBox é uma plataforma de comércio eletrônico bem conhecida com uma forte presença no Facebook. O que os diferencia da multidão é sua forte presença na comunidade. Eles têm 2,9 milhões de seguidores no Facebook e têm interações diárias com seus seguidores. A primeira coisa que um usuário vê quando visualiza a página do BarkBox no Facebook é um post fixado sobre sua caixa de março. Esse post tem quase 400 comentários, muitos dos quais são elogios de seus clientes. (Confissão: Como dono de um animal de estimação, agora quero pagar por uma assinatura do BarkBox!)

Como você pode replicar isso? Considere utilizar a opção de postagem fixada no Facebook e atualize-a regularmente com novas postagens sobre seus produtos e ostente críticas estelares. Apresentar seus produtos e a felicidade de seus clientes levará seu negócio de comércio eletrônico ao sucesso.

Marketing WOM no Instagram

O Instagram é um player importante nas vendas de comércio eletrônico, com 44% dos usuários do Instagram utilizando a plataforma para fazer compras semanalmente. Notavelmente, para o WOM, um em cada dois usuários do Instagram encontrou uma nova marca no aplicativo. Essa disposição dos usuários do Instagram em encontrar novos produtos e serviços por meio da plataforma é uma notícia fantástica para aumentar o reconhecimento da sua marca por meio do Instagram.

Por exemplo, confira como a Pepsi está levando o (pan)cake com este concurso de hashtag mostrando seu novo sabor peculiar: Maple Syrup Cola.

Como amantes de panquecas aqui no ShortStack, tive que incluir essa campanha divertida. Este concurso de hashtag pede aos usuários do Instagram que postem uma foto com uma deliciosa pilha de panquecas e usem as hashtags #showusyourstack e #pepsisweepstakes. O objetivo da Pepsi para esta campanha pode ser aumentar o envolvimento do cliente, ter uma parceria de sucesso com a IHOP, divulgar esse novo sabor de cola ou tudo isso combinado. Esta campanha WOM é divertida, familiar e criativa. Adicionar o requisito de etiquetar o IHOP aumenta as chances de as pessoas aprenderem mais sobre este novo produto, já que o IHOP e a Pepsi podem ter diferentes bases de clientes.

A hashtag #showusyourstack tem mais de 5.000 postagens no Instagram, permitindo que a Pepsi alcance mais pessoas através do boca a boca. Além disso, como é um sabor de edição limitada, há mais hype sobre a compra do produto antes que ele desapareça definitivamente.

Da próxima vez que você executar uma campanha de marcação no Instagram, considere fazer parceria com marcas relacionadas para aumentar seu alcance. O uso de parceiros em campanhas do Instagram mostra seus produtos para consumidores de marcas que eles já conhecem e confiam, aumentando a probabilidade de eles interagirem com sua marca.

Marketing WOM no Twitter

O Twitter é mais conhecido por suas notícias de última hora minuto a minuto e acesso às opiniões rápidas dos melhores e mais brilhantes do mundo, mas 93% dos usuários do Twitter também seguem as marcas das quais planejam comprar. Para lançamentos de novos produtos, atualizações de vendas e outras informações rápidas sobre sua marca, o Twitter é uma ótima plataforma. Os usuários do Twitter sabem que não receberão avaliações completas sobre os produtos, mas ainda têm a oportunidade de dar uma olhada e espiar outras novidades que estão por vir.

Por exemplo, quando o Google lançou seu telefone Pixel 4a em 2020, eles foram ao Twitter. O que diferenciou a campanha deles? Eles personalizaram cada resposta que deram a cada pessoa com imagens e links usando o nome do cliente para obter engajamento. Pessoalmente, se o Google respondesse ao meu comentário com conteúdo personalizado, eu compartilharia a experiência legal com meus amigos e familiares e talvez até comprasse o produto.

Embora personalizar o conteúdo em tempo real possa ser difícil, você ainda pode personalizar as experiências de seus clientes conhecendo-os com testes de personalidade. Com as informações coletadas em questionários de personalidade, como saber se seus clientes acordam cedo ou tarde, você pode atender ao seu público do Twitter e aparecer na hora certa nos feeds dos clientes.

Com 78% dos seguidores da marca propensos a retuítar o tweet de uma marca, os concursos de retuíte são uma maneira infalível de aumentar o alcance do produto da sua marca. Resumindo, um concurso de Retweet funciona pedindo aos usuários que Retweetem sua postagem original para ganhar um prêmio. Quando fizerem isso, seus seguidores verão a postagem e o efeito dominó começará. Essa exposição à sua marca permite que os usuários do Twitter encontrem você que antes nem sabia que seus produtos ou serviços existiam.

Marketing WOM no TikTok

O TikTok só existe globalmente desde o final de 2017, quando a Music.ly o adquiriu e as duas plataformas se fundiram. De acordo com a GWI, 30% dos usuários do TikTok da geração Z preferem fazer sua pesquisa de produtos no aplicativo em vez de outras plataformas de mídia social. Essa estatística vital significa que, embora possa ser mais fácil adicionar links a postagens do FB e histórias do IG, se você pretende segmentar o mercado da Geração Z, precisará fazer marketing no TikTok.

Uma maneira popular de fazer com que os usuários do TikTok comprem seu produto e dê a ele o endosso de estrela de ouro do usuário do TikTok de #tiktokmademebuyit é por meio de uma parceria com grandes influenciadores do TikTok, como Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) , e Sabedoria Kaye (@wisdm8). Cada estrela do TikTok tem 138 milhões de seguidores, 40 milhões de seguidores e 7 milhões de seguidores, respectivamente, essas três pessoas têm muito peso na população da Geração Z.

Por exemplo, Charli D'Amelio recentemente fez parceria com a Prada e tem 13,5 milhões de visualizações em seu vídeo de 11 segundos. Acessar populações maiores para seus produtos é possível ao fazer parceria com influenciadores e o boca a boca que eles geram.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ som original – charli d'amelio

BÔNUS: Marketing WOM no Reddit

Não posso escrever sobre WOM sem mencionar o Reddit. O Reddit é um excelente recurso para consumidores que desejam fazer perguntas e obter informações de pesquisa de produtos a partir de experiências em primeira mão.

Algumas empresas aproveitaram isso e criaram seus próprios subreddits – um fórum dedicado a um tópico único. O principal uso do seu subreddit servirá como um fórum de revisão. No entanto, pode ser uma linha tênue a percorrer, já que os usuários do Reddit não ficam felizes quando uma empresa entra em contato com avaliações negativas de produtos. Para contornar isso, faça com que os embaixadores da marca sirvam como moderadores do seu subreddit. Esses indivíduos irão mantê-lo informado sobre como os produtos são recebidos e sugestões que eles veem para melhorias nos produtos.

Em conclusão, o marketing boca-a-boca não vai desaparecer tão cedo com a ajuda das plataformas de mídia social, trazendo pessoas a milhares de quilômetros de distância até a porta da frente do seu negócio de comércio eletrônico. Enquanto os varejistas físicos estão voltando, estima-se que o comércio eletrônico representará um quarto de todas as vendas no varejo até 2025 - isso está chegando!

Você está pronto para aumentar sua presença nas mídias sociais para acessar sua participação na receita de comércio eletrônico? Nesse caso, o ShortStack pode ajudá-lo a começar hoje com uma conta gratuita ou você pode entrar em contato com o departamento de vendas.