Como estabelecer uma ótima base para um negócio lucrativo de comércio eletrônico

O ano de 2020 viu uma mudança significativa no crescimento do comércio eletrônico. De acordo com o relatório da UNCTAD, a participação das vendas no varejo online aumentou de 16% para 19% em 2020. Com isso, gerando uma concorrência acirrada para os varejistas na atração e retenção de clientes.

Com gigantes do comércio eletrônico como Amazon, Walmart e outros oferecendo ofertas de compras atraentes para os clientes, as empresas de comércio eletrônico em crescimento estão encontrando dificuldades para superar os seguintes desafios.

• As marcas de comércio eletrônico em rápido crescimento estão dando forte concorrência aos varejistas existentes, dificultando o alcance de seu público-alvo.
• As crescentes expectativas dos clientes em termos de entrega de produtos e experiências personalizadas desempenham um papel importante em influenciar os clientes a permanecerem fiéis às marcas.
• O custo crescente da implementação de novas tecnologias, como realidade aumentada, inteligência artificial e aprendizado de máquina.
• O custo crescente de envio de pedidos e devoluções para garantir uma ótima experiência ao cliente.

Embora esses desafios pareçam assustadores, muitas empresas de comércio eletrônico estão tentando ao máximo se destacar nesse cenário competitivo e iniciar uma marca forte.

Por exemplo, a Bloom & Wild, uma empresa de entrega de flores em caixas de correio com sede em Londres, entrega uma grande variedade de flores embaladas em embalagens padrão do tamanho de uma caixa de correio para os clientes. A equipe aproveitou a mais recente tecnologia e análise preditiva para se tornar líder de mercado em serviços de entrega de flores.

Da mesma forma, a HelloFresh é outra empresa de comércio eletrônico que oferece kits de refeição contendo ingredientes pré-porcionados para permitir que os clientes cozinhem uma refeição fresca em casa. O varejista de comércio eletrônico depende muito do marketing de mídia social para dimensionar seus negócios. Eles alavancaram o marketing de influenciadores para alcançar as mulheres, seu principal público-alvo.

Então, o que essas marcas estão fazendo para obter sucesso?

A resposta é uma base sólida para o sucesso do comércio eletrônico.

Vamos entender como estabelecer uma ótima base para um negócio lucrativo de comércio eletrônico neste artigo.

4 etapas para construir uma base sólida para negócios de comércio eletrônico

Construir uma base sólida para os negócios de comércio eletrônico envolve simplificar as operações e os processos de marketing. Vamos entender como você pode aproveitar essas funções para sua marca de comércio eletrônico.

#1. Promova bons relacionamentos com os fabricantes

Melhorar as relações com fornecedores e fabricantes desempenha um papel significativo na melhoria do atendimento ao cliente, bem como no aumento da eficiência dos processos de atendimento de pedidos. Ele fornece às empresas o suporte necessário e as prepara para uma expansão de negócios bem-sucedida.

Aqui está um guia passo a passo que as empresas podem seguir para promover melhores relacionamentos com os fabricantes.

• Escolha os fabricantes e fornecedores certos cujos valores e objetivos de negócios correspondam aos seus. Lembre-se, para manter boas relações com os fabricantes. Estude os processos operacionais seguidos pelos fabricantes para entender os prazos de fabricação.
• Comunique-se regularmente com os fabricantes sobre a ampliação dos processos de fabricação, identificando os desafios e os gargalos.
• Fornecer feedback oportuno sobre os processos de fabricação, cadeia de suprimentos e qualidade do produto. Falhas de comunicação e mal-entendidos podem afetar adversamente as operações de negócios.
• Lembre-se de que você é um cliente dos fabricantes, portanto, concentre-se em ser um bom cliente. Manter registros adequados dos produtos e faturas e enviar os pagamentos no prazo.

Siga uma abordagem estratégica para gerenciar relacionamentos com fabricantes. Obtenha informações das partes interessadas, gerencie processos e operações, bem como planeje iniciativas de negócios futuras sem problemas.

#2. Planejar Atividades de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

A criação de processos de cadeia de suprimentos suaves e contínuos ajuda as empresas a alcançar a excelência operacional desejada. Com um plano de cadeia de suprimentos adequado, as empresas podem lidar com falhas nas operações, como quebras de máquinas, escassez de matérias-primas, condições climáticas irregulares e outros gargalos sem interromper o desempenho geral da fabricação.

Aqui estão algumas estratégias comprovadas que as empresas podem seguir para um planejamento eficaz da cadeia de suprimentos.

• Dê uma olhada no número de pedidos para entender o equilíbrio entre a oferta e as necessidades reais. Isso ajudará você a criar o melhor plano para atender às crescentes demandas de produtos.
• Com base na análise de oferta, aproveite a tecnologia moderna para prever a demanda das mercadorias. Ao fazer isso, as empresas podem estocar o estoque com base nas tendências de demanda.
• Projetar o processo de produção entendendo as demandas do consumidor e a capacidade de produção do fabricante.

Por exemplo, a Amazon fortaleceu seus relacionamentos com fornecedores de logística para facilitar entregas melhores em um país em desenvolvimento como a China.

#3. Invista nas ferramentas certas

As ferramentas certas combinadas com os processos certos podem melhorar a produtividade da equipe e as operações gerais de negócios. Ele ajuda as empresas a automatizar tarefas repetitivas, acelerar processos manuais e atender pedidos mais rapidamente.

Aqui está uma lista de ferramentas nas quais as empresas devem considerar investir.

• Construtor de sites – Uma plataforma para projetar um site de comércio eletrônico sem problemas.
• Software de suporte ao cliente – Uma plataforma para coletar, responder e organizar consultas de suporte ao cliente em uma plataforma unificada.
• Software de chatbot – Uma plataforma de criação de bots para criar chatbots inteligentes para atender às consultas dos clientes por meio de bate-papo ao vivo.
• Provedor de hospedagem – Um provedor de serviços para fazer com que o site forneça conteúdo e esteja disponível na World Wide Web.
• Software de marketing por e-mail – Um software para enviar e-mails regulares e envolver clientes e leads em conversas para influenciar suas decisões de compra.
• Software de CRM – Um software para armazenar informações sobre clientes e leads e construir relacionamentos duradouros com eles.

Você também pode consultar este artigo para obter informações mais detalhadas sobre essas ferramentas.

#4. Desenvolva uma estratégia de vendas e marketing infalível

O marketing é um dos pilares fortes para o sucesso de marcas fortes de comércio eletrônico e é necessário para o crescimento sustentável dos negócios.

Ele não está mais restrito a sites e redes de mídia social. Além de estabelecer uma forte presença digital, as marcas precisam avaliar suas estratégias de inbound marketing para influenciar clientes em potencial a comprar os produtos.

Uma campanha de marketing bem-sucedida deve ser capaz de fornecer resultados incríveis.

• Seu site é o primeiro ponto de contato com os clientes. Portanto, otimize seu site para usabilidade e capacidade de resposta para garantir que ele ofereça uma experiência de usuário perfeita.
• Otimize seu site para SEO. Descubra as palavras-chave para as quais você deseja que a empresa classifique e retrabalhe o conteúdo do site de acordo. Lembre-se de adicionar conteúdo de qualidade que ofereça valor aos leitores.
• Crie pop-ups de coleta de e-mail ou opt-ins para criar sua lista de marketing por e-mail. Aproveite o marketing por e-mail personalizado para alcançar os compradores e convencê-los a comprar os produtos.
  
  Por exemplo, você pode se conectar com clientes que abandonaram produtos no carrinho por e-mail. Um estudo da Moosend revelou que 45% dos e-mails de abandono de carrinho geralmente são abertos pelos clientes.

Além do marketing, os processos de vendas também desempenham um papel importante no sucesso das marcas de comércio eletrônico. Planeje um funil de vendas eficiente que se concentre em atrair novos clientes e reter os existentes.

• Identifique os desafios que os clientes enfrentam e resolva-os fornecendo informações genuínas. Isso criará conhecimento sobre seus produtos e ajudará os clientes em potencial a descobri-los.
• Mergulhe mais fundo nos problemas dos clientes, dizendo a eles como seus produtos podem simplificar suas vidas. Aqui você pode alavancar anúncios de retargeting, anúncios de mídia social e outras campanhas de PPC para alcançar um público mais amplo.
• O próximo passo é persuadir os clientes a comprar os produtos. Isso pode ser feito por meio de e-mails de carrinho abandonados, e-mails de recomendação de produtos e outras campanhas de marketing.
• Por fim, envolva-se com os clientes por meio de conversas significativas para construir relacionamentos fortes. Fornecendo excelente atendimento ao cliente para levar seu negócio de comércio eletrônico para o próximo nível.

Resumindo

O crescimento de um negócio de comércio eletrônico de sucesso não pode acontecer da noite para o dia. É preciso muito trabalho e investimento para colher os frutos do sucesso no comércio eletrônico. Seguindo os passos acima, você

será capaz de estabelecer a base certa para construir seu negócio e ver o crescimento que você está buscando.