Como integrar o ponto de vendas (POS) ao seu site

Integrar seu sistema de ponto de venda (POS) com seu site já foi importante, agora está se tornando cada vez mais essencial .

O comércio eletrônico está crescendo rapidamente, assim como as expectativas dos clientes. Em um curto espaço de tempo, o site de comércio eletrônico deixou de ser um complemento opcional para um componente central de qualquer sistema de varejo.

Nesse novo ambiente, manter o POS existente da sua loja física e o site de comércio eletrônico separados não faz mais sentido. Uma infraestrutura de pagamentos em silos cria uma experiência do cliente fragmentada e inconsistente, além de complicar a coleta de dados.

Neste artigo, veremos como integrar um sistema POS ao seu site. Mas antes de fazermos isso, vamos ver o que é integração POS e por que você deve fazê-lo.

O que é um sistema PDV?

Um sistema de ponto de serviço ( POS) (às vezes chamado de ponto de serviço ou sistema de ponto de compra ) é a tecnologia na loja usada para aceitar e processar pagamentos, registrar compras, coletar dados de clientes e emitir faturas e/ou recibos.

Um sistema POS típico em um negócio de varejo consiste em:

• Uma tela
• Um scanner de código de barras
• Um processador de cartão
• Uma máquina de impressão de recibos
• Software para registro de compras

Os sistemas POS variam em funcionalidade. Muitos, por exemplo, também são capazes de:

• Registre pontos de desconto e fidelidade
• Automatize pedidos de estoque
• Emitir e resgatar vales-presente
• Processar devoluções e reembolsos
• Gerenciar horas de trabalho, etc.

Um sistema de POS de comércio eletrônico é o equivalente digital de um POS tradicional. Esses sistemas geralmente são baseados em nuvem e lidam com vendas de comércio eletrônico usando um “carrinho de compras” on-line e um formulário de pagamento para concluir a transação. Ele está integrado à plataforma de comércio eletrônico e geralmente é capaz de fornecer análises.

O que é a integração de POS de comércio eletrônico?

Uma integração de POS de comércio eletrônico significa que seus sistemas de ponto de venda de lojas físicas e on-line são sincronizados por uma plataforma ou plug-in separado.

Quando funciona bem, permite que os varejistas coordenem perfeitamente o lado online e offline de seus negócios. Ele permite que aplicativos de terceiros se comuniquem em tempo real e combinem dados unificados de todas as plataformas.

Isso significa que você pode atualizar e otimizar preços, estoque, promoções, recursos de entrega e muito mais.

Existem diferentes níveis de integração. O simples envio de dados de vendas entre componentes nem sempre é suficiente. Você também pode acompanhar o estoque, exportar tempos de vendas, perdas, detalhes de processamento de cartão de crédito e outras informações.

Por que não mudar para um provedor de PDV?

À primeira vista, mudar para um provedor de PDV para ambos os canais de vendas pode simplificar seu processo de trabalho.

No entanto, muitas vezes pode levar as empresas a serem forçadas a descontinuar o uso de aplicativos específicos que se tornam incompatíveis com seu novo sistema POS autônomo.

Não existe uma solução POS de tamanho único para todos os aspectos das necessidades complexas de pagamento de qualquer empresa B2B.

Se você quiser continuar usando e experimentando os melhores aplicativos para aprimorar sua estratégia de pagamentos (para um software de contabilidade específico, por exemplo), a integração é o caminho a seguir.

Por que as vendas online e as lojas físicas às vezes são mantidas separadas?

Historicamente, muitos negócios de varejo começaram como um negócio de tijolo e argamassa. Para muitos, o crescimento das compras online nos últimos anos os motivou a adicionar sites e soluções de comércio eletrônico posteriormente – quase como uma reflexão tardia.

É claro que esse processo pode acontecer ao contrário: uma plataforma de comércio eletrônico especializada em vendas online decide abrir um negócio tradicional de varejo – pense na Amazon!

Para alguns, ter uma loja e abrir um negócio de comércio eletrônico separado (com um PDV de comércio eletrônico separado) é uma progressão racional. Eles podem se concentrar em sua loja física e vender on-line para complementá-la.

Alguns até gerenciam os dois canais com equipes separadas: uma equipe na loja e uma equipe especializada no site de comércio eletrônico.

Desvantagens de olhar na loja e no e-commerce como separados

Gerenciar canais e equipes de vendas separados simultaneamente se torna difícil em escala. A internet mudou nossos hábitos de compra e esses diferentes canais evoluíram rapidamente, assim como o relacionamento entre eles.

Afinal, esses diferentes lados do negócio dependem do mesmo estoque . A comunicação de informações entre os dois canais sobre dados de vendas, estoquistas, dados de clientes e promoções pode criar problemas para as operações de gerenciamento de varejo.

Isso pode causar frustração para os clientes e até mesmo entre os funcionários:

• Isso pode levar a um rastreamento de estoque impreciso, causando a frustração do cliente por itens cancelados
• Funcionários de equipes diferentes podem ter necessidades conflitantes de produtos específicos em momentos específicos

5 benefícios da integração de POS de comércio eletrônico

Em todo o mundo, as vendas de comércio eletrônico devem crescer para 5,4 trilhões de dólares (USD) (aproximadamente 4,07 trilhões de GBP) em 2022. Isso representa um crescimento de 1,2 trilhões de dólares desde 2020!

Além disso, um estudo da Harvard Business Review descobriu que a pesquisa no site de um varejista também aumentou os gastos do cliente na loja:

“Surpreendentemente, a realização de pesquisas on-line prévias no próprio site do varejista ou em sites de outros varejistas   levou a um aumento de 13% nos gastos nas lojas entre os compradores omnicanal. Essa descoberta vai contra a sabedoria convencional de que as compras impulsivas e impulsivas aumentam a receita dos varejistas tradicionais.”

Portanto, o valor financeiro imediato de abrir uma plataforma de comércio eletrônico é claro. Agora, vamos dar uma olhada mais profunda nos benefícios menos óbvios que a integração de comércio eletrônico POS traz para o seu negócio.

1. Remove o trabalho manual de dados

Separar sua loja física de seu site existente requer a sincronização de diferentes canais de vendas e sistemas de PDV, geralmente por meio de entrada manual de dados. Isso consome tempo e esforço e cria potencial para erro humano.

Requer um processo de integração de funcionários mais longo com diferentes sistemas POS para aprender a operar.

Possíveis erros humanos devido à entrada de dados podem causar frustração para seus clientes; levando a faturas incorretas, problemas de estoque e atritos durante os processos de integração e reconciliação.

Com a solução POS integrada certa, seus canais de vendas online e offline serão sincronizados automaticamente. Você não precisará mais conciliar relatórios de dados entre sua loja física e plataformas de comércio eletrônico. E seus funcionários podem ser integrados com mais eficiência.

2. Gerencie o estoque em tempo real

A atividade dos clientes de lojas de varejo e comércio eletrônico pode ser influenciada por diferentes fatores, como o recente aumento nas vendas online exacerbado pela pandemia. Isso adiciona uma camada de complicação ao gerenciamento de estoque.

Ser capaz de monitorar seu estoque em tempo real permite antecipar picos de pedidos on-line ou tráfego para lojas físicas. Isso ajuda você a evitar a venda ou o excesso de estoque de itens, gerenciando melhor seu capital e atendendo às expectativas dos clientes.

Processos automatizados garantem o reabastecimento oportuno de estoques em várias lojas ou centros de atendimento. Isso torna a oferta de ofertas cada vez mais essenciais aos clientes, como clicar e retirar ou comprar retirada na loja online (BOPIS) significativamente mais fácil.

Em suma, ajuda você a lidar com eficiência com o gerenciamento de estoque. Você pode evitar cenários desnecessários de falta de estoque que prejudicam a fidelidade do cliente e ganhar flexibilidade e previsão para oferecer opções de compras mais personalizadas.

3. Dados de clientes aprimorados

Se o seu site de PDV e comércio eletrônico não estiver integrado, você terá que reconciliar os registros de dados e as análises que possui, manualmente. Isso pode consumir muito tempo e aumentar a probabilidade de erros durante o processo de replicação.

Com a integração bem-sucedida do eCommerce POS, esse trabalho é automatizado e os dados podem ser visualizados de forma holística. Como resultado, você pode obter uma visão mais abrangente e perspicaz do comportamento dos clientes offline e online e quando ele se sobrepõe por meio de recursos avançados de análise.

A unificação de seus sistemas de PDV também ajuda a evitar fraudes, que podem ocorrer quando a confusão entre sistemas de loja física e sistemas de loja online é explorada por agentes mal-intencionados.

4. Ofereça promoções e descontos em vários canais

Hoje em dia, os clientes gostam de ver e comprar produtos online e offline e esperam a mesma experiência perfeita, independentemente do canal.

Gerenciar suas vendas em ambas as plataformas facilita a consistência com ofertas promocionais e descontos.

Ele melhora as opções de como os clientes podem se envolver com seus programas de fidelidade e sua capacidade de notificá-los sobre ofertas especiais (com vendas instantâneas, por exemplo).

Você também pode obter informações sobre o sucesso da promoção por meio de análises.

5. Dê aos clientes pontos de contato consistentes

No varejo, um ponto de contato é sempre que um cliente (existente ou potencial) entra em contato ou interage com sua empresa ou marca. Isso pode ser na forma de anúncios, avaliações, visitas à sua loja ou site, menções na mídia etc.

Assim como no ponto 4 sobre oferecer promoções e descontos em vários canais, manter a consistência em seu processo de pagamentos nos canais online e offline é fundamental.

Sem a integração do sistema POS, podem aparecer inconsistências nos preços, ofertas e disponibilidade de estoque entre sua loja online e lojas físicas. Existe a possibilidade de que um ou ambos os sistemas não atendam às complexas necessidades de pagamentos do comprador.

Tais desconexões causarão descompassos entre as expectativas dos clientes e a realidade. Pode ser devido a um atraso (ou erro) na entrada manual de dados, funcionalidade limitada ou talvez uma abordagem de marketing diferente.

De qualquer forma, isso causa algo que todo negócio de varejo deseja evitar: compradores desapontados e frustrados.

Resumo: Integração POS = melhor experiência do cliente!

A integração POS oferece eficiências claras para suas operações de negócios. Mas todos os pontos abordados neste artigo se somam a um tema: criar uma experiência aprimorada para os clientes!

A satisfação do cliente está no centro do varejo e do comércio eletrônico. E de qualquer maneira que você olhe, a integração do eCommerce POS beneficia a experiência do cliente de várias maneiras:

• Isso libera o tempo dos funcionários. A equipe agora pode se concentrar na experiência do cliente (tanto on-line quanto off-line) em vez de tarefas como entrada manual de dados, gerenciamento de estoque, acompanhamento de diferentes promoções ou criação de campanhas de marketing separadas.
• Ele fornece informações sobre seu próprio inventário e os hábitos do cliente. Sem dados unificados e de boa qualidade, não é fácil maximizar a experiência do cliente em sua loja virtual e locais físicos.
• Ele cria uma experiência de marca consistente e perfeita. Seus pedidos online e canais offline deve fazer parte da mesma experiência abrangente da marca. Sua plataforma de comércio eletrônico é simplesmente uma parte separada da sua loja, não um extra opcional. Os clientes podem explorar ambos durante o processo de tomada de decisão – e não se confundirem com mensagens ou preços mistos ao longo do caminho.

Qual sistema POS você deve usar?

Qual sistema POS você escolhe depende de muitas coisas. Talvez você tenha um sistema de PDV existente e um software de comércio eletrônico com o qual deseja trabalhar. Ou talvez você esteja começando do zero.

De qualquer forma, você deve primeiro considerar suas opções. Comentários em publicações do setor e sites como o Trustpilot são um bom ponto de partida, mas não subestime o valor de falar com outros empresários.

Existem vários fornecedores de sistemas POS estabelecidos para explorar, incluindo:

• Quadrado
• Venda
• Bingo POS
• Intuit QuickBooks
• Erply
• Shopify PDV

Seu setor também pode afetar sua decisão. Os fornecedores de alimentos, por exemplo, costumam escolher plataformas especializadas, como a Local Line.

Se você trabalha em B2B, nossa solução pode ser uma para você. Oferecemos recursos B2B distintos que aumentam a satisfação do cliente e o AOV, como permitir que os compradores B2B paguem por fatura e solicitem crédito comercial de até US$ 250.000 (cerca de £187.000), forneçam decisões de crédito automatizadas em menos de 30 segundos e aprovem sem esforço pedidos de crédito e compras na mesma sessão.

Nossa solução também fornece integração de comércio eletrônico para plataformas como Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path e muito mais.

3 fatores a considerar ao escolher um sistema POS

Além de recomendações e especialização do setor, vamos analisar três fatores-chave que você deve considerar ao considerar sua integração de comércio eletrônico POS.

1. Compatibilidade

Você precisará considerar onde sua loja online está hospedada e quais compatibilidades ela tem disponíveis.

As integrações de POS evoluíram ao lado do comércio digital e existem várias soluções para plataformas de POS e comércio eletrônico. No entanto, antes de se comprometer, você precisa ter certeza da compatibilidade dos provedores escolhidos com outros softwares importantes para suas operações.

Claro, dependendo do seu POS atual e site de comércio eletrônico, você sempre pode considerar mudar de provedor ou consolidar funções de outro software, como um ponto de partida.

2. Custo

O custo de cada sistema POS pode variar de acordo com as opções de hardware e software que oferecem.

O hardware POS é composto por vários componentes, incluindo gaveta de dinheiro, scanner de código de barras, leitores de cartão, impressoras de recibos, telas sensíveis ao toque, etc.

O custo inicial total de todas essas peças juntas pode variar entre $ 400 e $ 7.000 (£ 300 – £ 5.000), embora esse custo obviamente aumente se você estiver solicitando para vários locais.

O software POS também pode ser comprado ou alugado. Isso pode variar de totalmente gratuito a mais de US $ 1.100 (£ 800) para comprar diretamente, ou US $ 35 a US $ 40 (£ 20 a £ 35) por mês para alugar. Os fornecedores geralmente oferecem uma variedade de ofertas de pacotes personalizáveis.

Há também taxas de processamento de pagamento a serem consideradas. Diferentes fornecedores têm taxas diferentes. E pense cuidadosamente sobre os termos do contrato antes de assinar um serviço – certifique-se de que eles suportam seus planos futuros.

3. Estética

A aparência de um sistema POS obviamente influenciará a imagem de uma loja física.

Da mesma forma, a funcionalidade e a aparência do carrinho de compras de comércio eletrônico e do terminal de pagamento para pedidos on-line também influenciarão a experiência on-line dos clientes.

Uma experiência ruim do cliente pode levar a vendas mais baixas ou até levá-los a um concorrente.

Você deve pesquisar o quão personalizável é a tecnologia de diferentes fornecedores, tanto para o sistema de PDV na loja quanto em seu site de comércio eletrônico. Ele fornece o tipo de experiência que você deseja para seus clientes?

Como integrar o POS com o site

As especificidades da integração do software POS ao seu site dependem de vários fatores, principalmente do provedor escolhido.

Para integrações maiores, isso geralmente é feito com a ajuda de uma equipe de desenvolvimento. Diferentes provedores oferecem diferentes níveis de suporte para essa transição.

A maior parte do trabalho neste processo ocorre no início. Selecionar e, em seguida, implementar a integração escolhida exigirá muito mais trabalho do que a execução diária dela.

A recompensa é que, uma vez concluída, sua empresa colherá os benefícios da integração.

Antes de olharmos para o processo de integração mais de perto, vamos explorar alguns pontos importantes em torno da primeira e mais importante decisão…

6 passos para integrar o POS ao seu site

Abaixo estão alguns pontos importantes para você ter em mente se quiser obter uma integração bem-sucedida do PDV com seu site.

1. Transferência de dados

Se você estiver trocando de provedor em vez de atualizar um existente, a transferência de dados de seu POS de varejo existente e/ou loja de comércio eletrônico será um primeiro passo lógico.

Certifique-se de ter concedido acesso às partes relevantes ao seu novo sistema e configure todas as notificações necessárias.

Essa também pode ser uma oportunidade para verificar se sua plataforma de comércio eletrônico e negócios de varejo estão usando códigos SKU unificados e se tudo está alinhado com os relatórios do seu software de contabilidade.

Sua loja unificada e os dados do cliente podem então ser repassados ​​entre os sistemas.

Dependendo da escala da solução que está sendo implementada, as empresas podem esperar que uma integração leve de uma hora a vários meses para ser concluída.

2. Imagens da Web e descrição do produto

Dependendo do sistema com o qual você está trabalhando no momento, pode ser necessário recatalogar seu inventário existente.

Certifique-se de atualizar e monitorar suas listagens de produtos dentro da estrutura sugerida pela sua solução de comércio eletrônico.

Isso significa prestar atenção à imagem sugerida (tamanho do arquivo, tipo e dimensões) e especificações de contagem de palavras, bem como esquemas consistentes de nomeação e marcação de produtos.

3. Velocidade da página da Web

Nada afasta os usuários mais do que uma loja de comércio eletrônico lenta. Se as páginas do seu produto não tiverem um Largest Contentful Paint (LCP) de menos de 2,5 segundos, você poderá estar perdendo uma porcentagem significativa de negócios.

Tamanhos de imagem e tipos de arquivo também podem afetar muito isso. Ou pode ser um problema mais profundo com o provedor de hospedagem do servidor do seu site ou o código da página da web.

Trabalhe com um desenvolvedor da Web para garantir que suas páginas sejam carregadas com rapidez e facilidade para todos os usuários.

4. Relatórios de vendas

Seu sistema de PDV recém-integrado gerará um relatório de PDV que abrange tanto a loja de varejo quanto a loja de comércio eletrônico.

Tome nota para entender como isso funciona e onde difere do seu sistema POS atual. Revise esses dados com frequência, eles fornecem insights sobre o comportamento do cliente e podem até ajudá-lo a entender melhor seu gerenciamento de fluxo de caixa e alinhar as estratégias de negócios.

Dentro da sua organização, a integração da equipe no início do processo é obviamente uma obrigação. Quanto mais treinamento eles obtiverem, melhor você poderá aproveitar toda a funcionalidade da integração.

5. Integração de e-mail marketing

Você pode até integrar seu sistema de email marketing atual com seu sistema de PDV. Muitos sistemas de POS de varejo agora também vêm com função de marketing por e-mail embutida.

Como mencionado acima, essa capacidade também fornece consistência entre sua capacidade de enviar e rastrear facilmente promoções e descontos para seus clientes.

A nova análise de canal cruzado que você obtém, sem dúvida, ajudará a melhorar a qualidade de suas habilidades de marketing por e-mail também.

6. Agende inspeções regulares de lojas online

Assim que a integração do seu POS de comércio eletrônico estiver concluída, você deve examiná-la regularmente pelos olhos de seus clientes.

Isso não é apenas para monitorar possíveis erros, mas também para ver se alguma melhoria geral na experiência do usuário pode ser feita. De fato, um estudo recente de compradores B2B descobriu que 74% dos compradores B2B fariam uma compra com um concorrente se a loja de comércio eletrônico de seu fornecedor não pudesse acompanhar suas expectativas de compra como comprador

No terreno, esperamos obter feedback imediato e preciso de como o lado do POS de varejo está funcionando de seus funcionários na loja.

Lembre-se de verificar se as atualizações do inventário ocorrem em todos os aplicativos do seu ecossistema de vendas. Alguns softwares de integração cuidam disso para você, mas outros deixam isso para o usuário.

Conclusão

As empresas agora precisam olhar para suas lojas físicas e canais online como parte do mesmo sistema de varejo .

A integração do seu sistema POS com o seu site é um passo crucial para conseguir isso.

A integração trará vários benefícios para suas operações de loja e comércio eletrônico. Em última análise, a integração na loja e no POS de comércio eletrônico fornecerá pontos de contato claros e consistentes e jornadas do comprador que melhorarão a experiência do cliente .

Ele também permitirá que você melhore significativamente seus recursos de marketing e gerenciamento de estoque.

Se os clientes não puderem comprar diretamente e sem problemas em sua loja online, você pode estar jogando fora as vendas do comércio eletrônico. É como afastar os clientes de suas lojas físicas.

A integração do POS exigirá trabalho a curto prazo. Encontrar a solução integrada certa para o seu negócio nem sempre é simples. No entanto, uma vez concluído, você economizará tempo a longo prazo, reduzindo o admin.

Depois de abordar esses aspectos descritos no artigo acima, o componente de comércio eletrônico da sua empresa será acionado a tempo e em todos os cilindros com o restante da sua empresa.

Assim, você pode gastar menos tempo reconciliando dados e mais tempo utilizando-os para impulsionar a inovação e aumentar as vendas.