Como aumentar o valor percebido? 10 dicas práticas

É a percepção dos seus clientes sobre o valor do seu produto que determina se eles decidem comprá-lo ou não. Então, se você está se perguntando como aumentar seu valor percebido, então você clicou na página certa.

O conceito de valor percebido é fazer com que as pessoas considerem algo como um todo, em vez de uma coleção de partes.

Ter uma visão sobre isso e saber como melhorá-lo pode ser benéfico para administrar seus negócios e fazer mais vendas.

Neste guia, explorarei o poder do valor percebido pelo cliente e compartilharei algumas dicas práticas sobre como aumentá-lo.

Para saber mais, continue lendo.

O que é valor percebido?

O valor percebido é a percepção ou avaliação de um produto ou serviço por um cliente, principalmente com base em quão bem os bens e serviços atenderam às suas expectativas.

Esse termo de marketing mostra a tendência dos clientes em avaliar a qualidade de um produto ou serviço em comparação com outras empresas e pode impactar a demanda e o preço de um produto.

No geral, tudo se resume à visão dos compradores sobre a eficácia ou relevância de suas ofertas.

Quando os benefícios antecipados de um produto superam seu custo , ele é naturalmente percebido como tendo mais valor. Por outro lado, se os clientes hesitam em confiar que seu produto ou serviço vale o preço, é quando seu valor cai.

Aqui está a fórmula rápida para calcular o valor percebido pelo cliente:

Na maioria dos casos, as pessoas se perguntam como seus produtos melhoram suas vidas ou como comprar de sua marca lhes oferece mais valor.

Em outras palavras, aumentar o valor percebido do seu produto começa respondendo a essas perguntas com diferentes táticas e estratégias, que é o que vou explicar.

10 dicas práticas sobre como aumentar o valor percebido de um produto

Quando se trata de aumentar o valor percebido dos produtos e serviços, fatores como usabilidade, preço e marca podem ter um impacto significativo.

Seja você um profissional de marketing ou proprietário de uma empresa, aprender mais sobre o valor percebido pelo cliente o beneficiará muito.

Aqui, compartilharei com você algumas maneiras de aumentar seu valor percebido e aumentar sua receita sem comprometer a qualidade do produto ou a imagem da marca.

Então, vamos começar.

1. Exiba depoimentos e avaliações de clientes em seu site

Depoimentos de clientes fornecem uma conexão mais profunda e emocional com sua marca e dão a impressão geral do que são seus produtos e serviços.

Hoje em dia, a maioria dos clientes pesquisa antes de fazer uma compra. De fato, 88% dos clientes confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais e tomam sua decisão final com base nelas.

Neste caso, as probabilidades estão a seu favor!

Aproveitar os depoimentos e avaliações é uma técnica de redução de risco para aumentar seu valor percebido , indicando que sua oferta vale o investimento.

A exibição de depoimentos em sua página inicial ou páginas de produtos aumenta a credibilidade da sua marca e cria confiança.

Veja como a página Worn to Wear Stories da Patagonia destaca as aventuras dos clientes usando os produtos Patagonia.

Esta única página mata tantos pássaros com uma cajadada, entre os quais está aumentando a percepção de valor.

A exibição de comentários e depoimentos dessa maneira não apenas demonstra o quanto os clientes amam a Patagonia, mas também destaca a cultura e a missão da empresa, contribuindo para o valor percebido geral.

2. Crie sua missão e valorize a responsabilidade social

Criar uma missão e priorizar a responsabilidade social ajuda a conquistar a confiança do cliente e fazer com que ele se sinta parte de sua jornada.

Atualmente, as pessoas não se concentram apenas na qualidade de um produto ou serviço que planejam comprar, mas também no valor que agregam ao mundo.

Se eles realmente acreditam que é por uma boa causa, eles não se importam em pagar o preço.

Em particular, com as gerações Millennials e Geração Z, a RSC relacionada ao meio ambiente tornou-se um indicador chave de fidelidade à marca e valor percebido.

Tome a Ten Tree como o exemplo perfeito de como aumentar o valor percebido com uma missão e impactar positivamente o meio ambiente.

Esta empresa de vestuário canadense planta 10 árvores para cada produto vendido e fornece transparência ao relatar o progresso da missão online.

Passando a mensagem de que ao comprar um produto de sua marca (não importa o preço), você vai plantar 10 árvores.

Bem, isso é um forte motivo para comprar!

3. Deixe as pessoas experimentarem seu produto antes de comprá-lo

Pare de dizer aos clientes em potencial o quão bom é seu serviço e comece a mostrá-los, oferecendo planos e avaliações gratuitas.

O que as pessoas experimentam é o que elas entendem melhor.

Nem todo visitante tem o mesmo nível de conhecimento do produto que o proprietário do produto, e muitos deles não estão dispostos a passar horas lendo sobre o tópico inicialmente.

Portanto, a maneira mais fácil de mostrar a eles uma prova sólida e aumentar o valor percebido do produto é oferecer a eles uma avaliação gratuita.

Muitas empresas de SaaS B2B costumam usar planos gratuitos e avaliações de curto prazo como parte do processo de aquisição de clientes, eventualmente aumentando a percepção de valor do produto.

Veja o Popupsmart, por exemplo, um construtor de pop-ups sem código que oferece uma avaliação gratuita com acesso limitado aos visitantes, proporcionando uma experiência rápida e fácil de usar.

Dessa forma, ao permitir que os usuários experimentem o produto em primeira mão, há uma chance maior de compra e fidelização do cliente.

Como nota final: tente personalizar sua avaliação gratuita considerando a curva de aprendizado do seu produto para garantir que o cliente em potencial o experimente da maneira mais precisa possível.

4. Preste muita atenção à sua marca de comércio eletrônico

A forma como você exibe seu produto ou serviço influenciará as impressões e avaliações dos clientes.

No momento em que alguém põe os pés em sua loja ou chega à sua loja de comércio eletrônico, a identidade da sua marca é formada em suas mentes.

Esse é o poder das primeiras impressões, e é melhor você usá-lo a seu favor.

Você pode maximizar o valor percebido de seu produto criando um site projetado por especialistas , embalagens e páginas de produtos visualmente agradáveis.

Veja como o Poketo usa imagens de produtos atraentes, oferecendo uma experiência clara, limpa e organizada aos visitantes.

Além disso, as cores vibrantes fazem com que a marca e seus produtos pareçam mais atraentes para os clientes.

Lembre-se de que não importa quão bons sejam seus produtos ou serviços, desde que você tenha uma marca e um design ruins, seus clientes podem não ver o valor real que você fornece.

5. Ofereça suporte ao cliente de alto nível

Eu não posso enfatizar o suficiente como o suporte ao cliente é vital para aumentar o valor percebido do seu produto/serviço.

Não importa quantos artigos e tutoriais em vídeo você compartilhou falando sobre seu produto, a maioria das pessoas tende a buscar suporte humano em momentos de necessidade técnica.

Oferecer um atendimento ao cliente de alto nível é como você agrega valor ao seu produto e faz com que pareça maior aos olhos de seus clientes em potencial.

Ao oferecer um excelente atendimento ao cliente, você está aumentando seu valor percebido e dando a si mesmo a chance de conquistar clientes fiéis.

De acordo com o relatório de atendimento ao cliente da Hubspot, um excelente atendimento ao cliente provavelmente levará a compras repetidas de 93% dos clientes.

Usar o melhor software de suporte técnico do mercado pode ajudá-lo a organizar, gerenciar e responder a todas as solicitações relacionadas a serviços recebidas em uma plataforma, aumentando a eficácia do seu resultado.

6. Desperte Emoções e Aumente o Valor Percebido pelo Cliente

Saber como desencadear as emoções do seu cliente é a chave para aumentar as demandas do produto e o valor percebido.

A emoção tem um grande impacto no processo cognitivo na mente humana, incluindo percepção, atenção, aprendizado, memória, raciocínio e resolução de problemas.

Sim, usando o poder do FOMO , você pode criar um senso de urgência ou escassez para atrair clientes; no entanto, qual é a sua estratégia para mantê-los?

As emoções são uma arma poderosa que você pode usar a longo prazo para manter o valor do seu produto elevado e fazer com que seu cliente em potencial se sinta especial.

Aproveite a história por trás de seu produto ou serviço, tente explicar por que isso é importante e faça uso de conteúdo emocionalmente desencadeante.

Não apenas promova seu produto; oferecer aos seus clientes potenciais um novo sentimento e modo de vida.

Compartilhar como ele lançou a plataforma de comércio eletrônico Shopify só porque queria abrir uma loja de varejo em Ottawa devido ao esgotamento da programação é a maneira de Tobias Lutke alavancar a emoção e incentivar os pequenos empresários a iniciar sua jornada.

Lembre-se, quanto mais relevante sua mensagem for para seu público, maior a probabilidade de eles se conectarem emocionalmente com ela.

7. Implementar Preços Psicológicos

Esta é provavelmente a parte mais complicada do processo.

O preço pode impactar psicologicamente seu cliente e se correlacionar diretamente com o valor percebido do produto.

De acordo com o Journal of Consumer Research, métodos específicos de formatação de preços podem induzir uma resposta subconsciente de um cliente, resultando em uma maior percepção e, eventualmente, compra.

Como esse método é barato e fácil de implementar, as empresas usam pelo menos uma tática de precificação charmosa ao criar ou ajustar seus preços.

Veja como quase todo o preço inicial do aplicativo de alerta de estoque baixo da Shopify termina em "99", dando a impressão aos clientes de que estão pagando menos do que o preço real.

Você pode usar esse método junto com o valor do seu produto e, no lado positivo, mostrar a eles quanto economizarão se escolherem um plano anual.

As pessoas tendem a economizar dinheiro, e mostrar a elas números pode ajudá-lo a aumentar o valor geral do seu produto.

8. Priorize a qualidade do produto e os recursos de economia de tempo

Diz-se que “Tempo é dinheiro, mas dinheiro não compra tempo”.

Embora eu concorde com a primeira parte da frase, acho que o dinheiro pode fornecer ferramentas para economizar tempo (ou seja, comprar tempo).

Então, aí está, outra maneira de chamar a atenção para o seu produto e aumentar o seu valor percebido.

O poderoso atributo de economia de tempo faz com que seus clientes considerem seu produto mais valioso.

No mundo acelerado e agitado de hoje, alcançar tudo parece quase impossível.

E se você puder convencer seus clientes de que eles não estão apenas comprando um item valioso, mas também economizando tempo comprando seu produto?

Mantenha seus principais recursos que economizam tempo visíveis em todas as suas marcas e mensagens, garantindo que eles sejam promovidos com frequência.

9. Use o marketing de influência a seu favor

Se você souber como usá-lo, o marketing de influenciadores pode ser uma excelente maneira de aumentar a demanda pelo seu produto.

O marketing de influenciadores não é necessário para escolher uma celebridade para fazê-lo. No mundo da mídia social de hoje, cada plataforma tem seu famoso influenciador criando conteúdo em diferentes áreas.

Tudo o que você precisa fazer é pesquisar seu mercado-alvo bem o suficiente para escolher a pessoa certa que seja bem recebida por eles.

Foi exatamente isso que a Dunkin' Donuts fez ao fazer uma oferta especial para o dia para conscientizar o Dia Nacional da Donut.

A collab da marca selecionou criadores de lifestyle para divulgar conteúdo sobre a oferta em suas cidades no Snapchat, resultando em 3 milhões de alcance, com 40.000 casos de engajamento.

10. Crie campanhas promocionais direcionadas

Descontos são sempre uma ótima ideia, principalmente quando se trata de evitar o abandono de carrinho e aumentar as vendas.

No entanto, oferecer códigos de desconto genéricos para seus clientes pode diminuir seu valor percebido e dificultar sua valorização.

Portanto, você precisa se tornar mais estratégico em suas promoções para superar isso e melhorar a percepção do cliente.

Você não quer que os clientes comprem de você só porque está oferecendo seu produto mais barato e, ao mesmo tempo, não quer perder a chance de converter leads de alta qualidade.

Para conseguir isso, ofereça incentivos apenas aos compradores que precisam deles para concluir suas compras e ofereça um desconto razoável para fisgá-los ali mesmo.

Aproveitando os pop-ups de intenção de saída , você pode segmentar seu público-alvo em horários e locais específicos, como a página de checkout, e oferecer promoções por tempo limitado quando eles estiverem prestes a abandonar o carrinho.

Com pop-ups promocionais direcionados , você pode evitar a degradação do valor percebido do seu cliente ao não dar descontos a pessoas que não estejam interessadas em comprar de qualquer maneira.

Usando os modelos pop-up prontos para conversão do Popupsmart que são totalmente personalizáveis, você pode criar uma campanha promocional baseada em intenção e obter melhores resultados.

Confira e veja como é fácil criar e personalizar seus pop-ups de intenção de saída sem necessidade de codificação.

Comece a usar o Popupsmart em 5 minutos e crie campanhas direcionadas!

A Importância do Valor Percebido

À medida que o valor percebido de um item aumenta, o negócio ou empresa pode cobrar um preço mais alto ou vender mais unidades , resultando em maiores lucros.

Dessa forma, ao determinar o que os clientes mais valorizam, os profissionais de marketing podem usar as dicas que compartilhamos para aumentar o valor percebido de seus produtos e serviços.

Como você pode imaginar, aumentar o valor percebido de seus clientes pode ser uma tarefa assustadora, mas é essencial e pode beneficiar sua marca em vários níveis, como:

Para concluir

Como você pode ver, aumentar o valor percebido pelo cliente exigirá um pouco mais do que apenas manobrar seus principais recursos e oferecer frete grátis.

No final, bom atendimento ao cliente, design de marca consistente, preços psicológicos e todas as outras dicas que mencionei acima podem ser o gerador de valor que impulsiona o crescimento da sua marca.

Sinta-se à vontade para misturar e combinar essas dicas como desejar e encontrar o que funciona melhor para sua empresa ou marca.

Se você conhece outros hacks de comércio eletrônico que funcionam bem para aumentar o valor percebido, compartilhe-os comigo nos comentários.

É sempre bom ouvir de você.

perguntas frequentes

O que é mais provável de causar uma variação no valor percebido pelo cliente?

O valor percebido depende de muitos fatores e pode diferir de produto para produto, até mesmo para o mesmo cliente. No entanto, de um modo geral, as diferenças culturais e as variáveis ​​psicográficas, como personalidade, estilo de vida, status social e interesses, são as mais prováveis ​​de causar variação no valor percebido pelo cliente.

O que é um exemplo de valor percebido?

Quase todos os produtos têm valor real e risco percebido, e o valor percebido é o resultado da subtração desses dois fatores. Agora, quando você compra um produto que apoia a marca com a missão de ajudar a distribuir água limpa na África, você não está apenas comprando esse produto, mas o sentimento. Outro grande exemplo são as empresas SaaS que oferecem soluções em vez de software.

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