Como aumentar a taxa de conversão móvel: 20 maneiras definitivas

Você está procurando os melhores métodos para aumentar as taxas de conversão em dispositivos móveis, mas está confuso sobre por onde começar?

Aproximadamente metade do tráfego da web em todo o mundo vem de dispositivos móveis. Além disso, espera-se que o m-commerce represente 72,9% de todo o comércio eletrônico de varejo.

Essa é uma oportunidade de conversão muito grande para ser perdida. Por outro lado, as taxas de conversão em dispositivos móveis geralmente são mais baixas do que em computadores. Alguns fatores causam essa diferença, incluindo a localização do usuário, tamanhos de tela menores e conexão com a Internet.

Se voltarmos à estaca zero, as conversões em dispositivos móveis incluem:

• Fazendo uma compra
• Inscrevendo-se para um boletim informativo
• Participando de um webinar

Independentemente do seu objetivo final, você pode aumentar suas taxas de conversão em dispositivos móveis com os métodos mais eficazes que selecionamos para você.

1. Maximize a velocidade da sua página móvel

Computadores desktop têm processadores melhores. Além disso, muitas vezes eles têm conexões de internet mais confiáveis ​​do que dispositivos móveis com redes de dados. Consequentemente, os tempos de carregamento da página em dispositivos móveis geralmente demoram um pouco mais do que em um desktop, independentemente de serem otimizados para dispositivos móveis.

42% dos visitantes afirmaram esperar que uma página da web carregue em 2 segundos ou menos. Aqui estão as práticas comuns para acelerar seu site para dispositivos móveis:

Uso de páginas AMP

Com AMP (Accelerated Mobile Pages), que é uma estrutura de componentes da Web de código aberto, você pode garantir que suas páginas da Web para dispositivos móveis funcionem na velocidade ideal. As páginas AMP para dispositivos móveis são carregadas mais rapidamente, pois são armazenadas em cache automaticamente pelo Google AMP Cache. Iniciado pelo Google em 2016, o projeto AMP oferece uma ótima solução para tempos de carregamento lentos.

Evitar redirecionamentos

Os redirecionamentos de URL ocorrem quando um visitante clica em uma página e é encaminhado para outro URL. Os redirecionamentos geram solicitações HTTP adicionais em seu site, o que resulta em uma redução na velocidade de carregamento. Tente minimizar os redirecionamentos para improvisar a velocidade do site para dispositivos móveis.

Compacte imagens e tente usar uma ferramenta CDN

Você deve considerar que as imagens representam cerca de 60% da carga do seu site. Imagens grandes reduzem drasticamente os tempos de carregamento. Portanto, uma das melhores práticas para otimizar a velocidade do site é compactar imagens.

Existem muitas ferramentas de otimização de imagem disponíveis no mercado. Sugerimos o uso de compressores de imagem gratuitos como TinyPNG e Easy-Resize. Outra opção é usar uma Rede de Entrega de Conteúdo. Ele ajuda você a utilizar o cache para reduzir a largura de banda da hospedagem, melhorando a segurança e o desempenho do site.

Ativar cache do navegador

O cache do navegador permite que as páginas da Web recentes sejam armazenadas temporariamente em navegadores da Web. Dessa forma, quando os usuários a visitarem novamente, a página carregará mais rapidamente.

Teste sua velocidade móvel com o Google PageSpeed ​​Insights.

2. Projete para usuários móveis, melhore o UX

O design do seu site para dispositivos móveis é um ponto decisivo para as taxas de conversão. Tem um impacto direto na experiência do usuário. Você converterá esses clientes em potencial móveis ou eles pressionarão o botão Voltar na velocidade da luz.

Felizmente, você sempre pode otimizar o design de suas páginas da web para dispositivos móveis.

• Torne seu site fácil de navegar
• Tenha apenas um CTA (Call to Action) por página
• Elimine as distrações
• Otimize seu conteúdo para caber perfeitamente em telas menores
• Cuide da quantidade ideal de contraste

Analise seu site e encontre problemas a serem melhorados em segundos com o CRO Checker. É uma ferramenta gratuita que detecta problemas que afetam negativamente as taxas de conversão e fornece pistas para corrigi-los.

3. Tenha em mente a privacidade eletrônica e a confiança do usuário

A confiabilidade de uma empresa é mais importante do que há alguns anos. De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 65% dos compradores online relataram que pararam de comprar de marcas que os levaram a desconfiar.

Simplificando, seus clientes esperam que você respeite seus dados pessoais. Caso contrário, suas taxas de conversão de desktop e mobile podem ir pelo ralo.

Há algumas coisas que você pode fazer para esclarecer as dúvidas de seus clientes em potencial, tanto para usuários de dispositivos móveis quanto de computadores. Alguns deles são como os seguintes:

• Certifique-se de configurar uma página de política de privacidade e ser aberto sobre como você coleta e armazena dados, bem como como lida e processa.
• Tenha termos e condições
• Peça o consentimento dos cookies.

4. Configure as recomendações de produtos na página

Muitas lojas de comércio eletrônico implementam recomendações de produtos na página para melhorar a experiência de compra dos usuários e gerar vendas extras com vendas adicionais ou vendas cruzadas.

Os clientes podem ver facilmente as recomendações de produtos que têm a maior relevância sem precisar navegar por todo o site para encontrar o produto que procuram.

• Sugira um produto semelhante ao que seu cliente está visualizando ou visualizou recentemente
• Fazer upsell de um produto que eles estão visualizando ou adicionados ao carrinho
• Venda cruzada de produtos relacionados na página de checkout

Se estiver usando a Shopify, você também pode considerar usar um aplicativo de upsell/venda cruzada para Shopify.

5. Faça uso de gatilhos psicológicos

Quando dizemos gatilhos psicológicos, queremos dizer FOMO (medo de perder), escassez e urgência. Esses três podem se tornar poderosos truques de marketing se você os implementar estrategicamente em seu marketing e promoções na página.

Promova suas campanhas sensíveis ao tempo com cronômetros de contagem regressiva.

Use palavras de gatilho de urgência como “Última chance, Apresse-se, Últimos X itens”.

6. Simplifique o checkout móvel ou formulários

18% dos compradores abandonam o carrinho de compras por causa de um processo de checkout longo e complicado.

Você já perdeu a última gota de paciência em uma página de checkout móvel? Porque muitas pessoas fazem e apertam o botão fechar para sempre.

Otimizar seus formulários de checkout e formulários da web para celular pode melhorar suas taxas de conversão mais do que você imagina.

• Mantenha apenas os campos de formulário necessários.
• Facilite a inserção de informações de cartão de crédito
• Ofereça vários métodos de pagamento
• Reduza o número do processo de checkout
• Permitir check-out de convidado
• Implementar uma barra de progresso

7. Use pop-ups compatíveis com dispositivos móveis

É recomendável manter o número mínimo de pop-ups e modais em sites para dispositivos móveis. No entanto, pop-ups móveis otimizados podem aumentar suas vendas, aumentar sua lista de e-mail e aumentar o engajamento.

Ao criar um pop-up móvel para o seu site, certifique-se de usar um construtor de pop-up confiável como o Popupsmart(). Aqui estão algumas dicas para ter em mente:

• Evite campanhas em tela cheia ou pop-ups grandes que cobrem elementos importantes na página em dispositivos móveis.
• Não exiba suas campanhas no momento em que um visitante chega à página. Em vez disso, use acionadores e configurações de segmentação.
• Não perturbe a experiência dos usuários com muitos pop-ups. Use apenas um pop-up em uma página.

8. Aproveite os acionadores de campanha

Esteja você tentando vender um produto ou capturar leads por e-mail, as campanhas acionadas podem disparar suas taxas de conversão. Existem muitas empresas de comércio eletrônico que já estão aproveitando os gatilhos de campanha oportunos.

Nesse contexto, as melhores ferramentas para isso são os pop-ups e os emails acionados.

• Promova seus descontos e ofertas com pop-ups compatíveis com dispositivos móveis no momento certo
• Use o gatilho de intenção de saída para mostrar sua oferta antes que o usuário esteja prestes a sair do seu site.
• Configure o gatilho de inatividade para envolver visitantes passivos e aumentar as conversões

9. Permitir o método de pagamento da carteira eletrônica

7% dos compradores online abandonam seus carrinhos de compras devido a métodos de pagamento insuficientes, enquanto 17% abandonam por falta de confiança no pagamento. Os compradores querem ter certeza de que suas informações financeiras estão seguras.

Você pode resolver essas preocupações implementando métodos de pagamento de carteira eletrônica, como Apple Pay, PayPal e Android Pay. As carteiras digitais oferecem melhor segurança com várias camadas de criptografia, o que as torna um dos métodos de pagamento online mais seguros.

10. Gravar Cópias Digitalizáveis

O usuário móvel médio decide se uma página da web vale sua atenção ou não em questão de segundos. É por isso que você precisa criar cópias fáceis de ler com parágrafos curtos, marcadores, subtítulos e palavras-chave destacadas. Cada texto em seu site móvel deve ser rapidamente digerível para converter mais pessoas em leads ou clientes.

11. Use formulários de várias etapas em vez de formulários longos

Se você estiver tentando coletar informações do cliente com formulários online, mantenha a experiência do usuário móvel em mente. Formulários longos frustram todos os usuários, mas são ainda mais repelentes para visitantes em dispositivos móveis. Em vez disso, use um formulário de várias etapas ou curto com menos campos.

Dicas para aumentar as conversões de formulário para celular:

• Remova campos de formulário desnecessários.
• Use campos de pré-preenchimento que preencham informações específicas, como e-mail, local ou número de telefone.
• Encomende formulários de várias etapas, do mais fácil ao mais difícil de preencher

12. Redirecione usuários móveis

Quando um usuário visita um site, seu navegador recebe um cookie que o rastreia pela web. Você pode usar cookies para redirecionar clientes em potencial que abandonaram seu site sem concluir uma compra. Os gatilhos de e-mail ou pop-up são algumas das melhores soluções para reconquistar esses clientes.

Lembre-se de que existem diferentes grupos de clientes que você precisa segmentar separadamente.

13. Acompanhe os Comportamentos dos Usuários de Dispositivos Móveis

As empresas usam o rastreamento de usuários móveis para entender o comportamento do usuário em seu site e identificar os pontos problemáticos do cliente. Ferramentas de análise de comportamento do usuário, como o SmartLook, podem ajudá-lo a registrar e acompanhar as ações do cliente em seu site e aplicativo móvel.

Essa prática elimina as suposições da equação e fornece dados mais perspicazes e sólidos para planejar seu funil de vendas para conversões em computadores e dispositivos móveis.

14. Fornecer bate-papo ao vivo

75% dos compradores online preferem o chat ao vivo em vez de qualquer outro canal. É fácil entender o porquê — as pessoas podem entrar em contato com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um widget de bate-papo ao vivo diretamente em um site.

Fornecer bate-papo ao vivo em seu site móvel é tão revolucionário quanto usá-lo para telas de desktop. O importante é usar a ferramenta certa de bate-papo ao vivo.

Se você é proprietário de uma pequena empresa com volume de tráfego baixo a médio, recomendamos usar ferramentas gratuitas de bate-papo ao vivo.

Para sites de negócios maiores, ferramentas populares como PureChat, LiveChat e Intercom seriam mais benéficas. A maioria das ferramentas pagas também vem com um aplicativo móvel, permitindo que você responda aos clientes mesmo em trânsito.

15. Peça feedback de usuários móveis

Você precisa pedir feedback dos visitantes e clientes do seu site para entender quais obstáculos eles estão tendo e o que causa frustração em sua jornada de compra.

Nesse caso, seu objetivo principal é coletar feedback dos usuários que visitam seu site a partir de um dispositivo móvel. A maneira mais fácil de criar pesquisas de feedback é usar uma ferramenta de feedback do cliente que melhor se adapte ao seu objetivo.

16. Inclua vídeos de produtos

96% dos compradores on-line dizem que os vídeos de produtos afetam suas decisões de compra. Adicionar vídeos de produtos de alta qualidade otimizados para celular pode aumentar consideravelmente suas taxas de conversão para celular.

• Para produtos de software , incorporar vídeos de produtos de reprodução automática na seção principal da página inicial é uma das táticas mais recomendadas.

• Para sites de comércio eletrônico , incluir vídeos de produtos de cada item ou o mais popular pode aumentar as conversões de vendas.

17. Coloque distintivos de confiança

As pessoas não comprarão de um site não confiável, não importa o quanto elas queiram o item. Agora que mais da metade do tráfego da Internet está comprando de um dispositivo móvel, você precisará ganhar a confiança deles.

Um dos métodos mais eficazes para criar confiança é colocar crachás de confiança, como logotipos de cartão de crédito, prêmios do setor, selos de segurança e crachás de satisfação do cliente. Certifique-se de torná-los facilmente visíveis, especialmente no carrinho de compras e nas páginas de checkout.

18. Corrija links quebrados, imagens e erros 404

Links quebrados, imagens quebradas e erros 404 diminuem seus esforços de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e desempenho de UX. Consequentemente, esses erros reduzem suas taxas de conversão em dispositivos móveis.

Para preservar uma experiência de usuário ideal:

• Crie telas de erro 404 amigáveis
• Encontre problemas de links quebrados em seu site com uma ferramenta de SEO como o Ahrefs e resolva cada um.
• Corrigir imagens quebradas

19. Use fotos com rostos humanos

Você já ouviu falar em marketing emocional? É o uso deliberado de elementos e mensagens que evocam respostas emocionais que levam à conversão.

Uma abordagem para explorar as emoções do seu público é implementar fotografias de rostos humanos reais em partes aplicáveis ​​do seu site. As pessoas tendem a se sentir mais conectadas a imagens de rostos humanos do que a imagens de objetos.

As fotos de banco de imagens são geralmente usadas em demasia e notórias por sua falsidade. Tente usar fotos reais de seus clientes ou membros de sua equipe. Se você estiver usando fotos de banco de imagens, certifique-se de que elas não sejam usadas em demasia. Faça uma pesquisa reversa de imagens na web para descobrir.

20. Tenha uma seção de perguntas frequentes otimizadas para dispositivos móveis

Não há dúvida de que muitos de seus clientes em potencial terão dúvidas e perguntas antes de tomar a decisão final de compra. Em vez de lançar todas as consultas de clientes no caminho de sua equipe de suporte, crie uma seção de perguntas frequentes usando as perguntas que sua equipe recebe repetidamente.

Dessa forma, você ou sua equipe de suporte podem se concentrar em tarefas mais significativas. Mais do que isso, como os clientes na fase de consideração podem tirar suas dúvidas consultando as Perguntas Frequentes, você terá uma taxa de conversão maior.

Parabéns, você chegou ao final da lista!

Esperamos que você tenha achado essas dicas úteis. Você tem outra recomendação sobre como aumentar as taxas de conversão em dispositivos móveis? Compartilhe conosco nos comentários abaixo.