Como assumir o controle do spam de formulários de contato e aumentar a qualidade do lead

6 estratégias simples para parar o spam de formulários de contato e aumentar a qualidade do lead do site

Cena do filme Glengarry Glen Ross com Alec Baldwin

“Os leads são fracos!”

Esta é uma frase famosa do filme Glengarry Glen Ross, apresentando uma cena dentro de um departamento de vendas de uma empresa imobiliária. A equipe de vendas está debatendo com o gerente e explicando por que eles não conseguem obter vendas suficientes de seus leads. O vendedor Shelly diz “Os leads são fracos!

O gerente, interpretado por Alec Baldwin, está respondendo: "Os leads são fracos? Você é fraco!"

Esta linha de filme é um clássico e pode ter alguma verdade nela (Link para a cena). Pelo menos em vendas de campo tradicionais, por exemplo, através de chamadas de saída. Na realidade, no entanto, os leads podem ser fracos ou até mesmo spam.

Os sites são uma das melhores maneiras de capturar leads. Quando seu site começar a gerar uma boa quantidade de leads, você enfrentará o próximo desafio de melhorar a qualidade dos leads e filtrar leads de spam. Conectar-se com o tipo certo de público-alvo é um passo vital para encontrar oportunidades de vendas. É melhor obter 20 leads de qualidade (pessoas com interesse em sua solução) do que 100 leads fracos.

A dor do spam de formulários de contato e consultas de baixa qualidade

Não importa o tamanho dos negócios e o tráfego do site, todos os tipos de sites on-line são afetados por leads de baixa qualidade. Esses leads são direcionados por consultas de spam por meio de formulários da web de contato.

Todo proprietário de site deve se perguntar como impedir que os bots enviem formulários.

Falando sobre filtros de spam de formulário e como impedir o spam dos formulários de contato do site, a frustração dos proprietários de sites é que o rastreamento de leads pode se tornar uma bagunça. Com o rastreamento em vigor, todos os tipos de leads capturados são registrados por metas de conversão, por exemplo, configuração com o Google Analytics ou seu CRM.

O problema é universal em diferentes tipos de empresa. Se você estiver trabalhando no departamento de marketing de uma empresa de pequeno ou médio porte, poderá ser responsável por informar os números de leads aos seus gerentes. Ter dados imprecisos sobre leads reais e de qualidade é frustrante e pode gerar confusão e estresse entre as diferentes partes envolvidas.

As vendas estão reclamando que os leads são fracos (assim como Shelly de Glengarry Glen Ross), a gerência está frustrada com as baixas vendas e o marketing está tendo problemas com rastreamento impreciso, para citar alguns dos pontos problemáticos.

Qual é a solução para parar o spam de formulários de contato?

Então, qual é a solução para entrar em contato com spam e como você pode melhorar a qualidade de sua geração de leads? Apresentaremos 6 estratégias comprovadas que fecharão as portas para tentativas de spam em seus formulários. Tome medidas para reduzir o spam de formulários de contato e aumentar a qualidade do lead com estas etapas simples que você pode seguir hoje:

1. Atualize seu tráfego

Muitos profissionais de marketing subestimam o efeito da qualidade do tráfego. Se o seu site não atrai o tipo certo de tráfego, como você pode encontrar leads de qualidade? Comece sua jornada online e fortaleça os canais de tráfego com melhor desempenho para geração de leads. Em primeiro lugar, certifique-se de entender completamente quais canais de tráfego direcionam o tráfego e levam ao seu site. Uma ótima ferramenta de painel online para visualizar o tráfego é o Databox.

O Databox permite que você exiba as principais métricas de suas campanhas de marketing on-line em um único painel, o que é ótimo para executivos e pessoas sem conhecimento aprofundado de marketing. Configure seu painel e inclua dados de tráfego, por exemplo, por meio de gráficos de pizza ou visualizações de tabela.

Como próxima etapa, defina as metas de conversão por meio do Google Analytics com base na página de agradecimento de seus formulários online. Sempre que um lead chegar, redirecione-o para URLs de página de agradecimento e defina suas metas de acordo para registrar as conversões de meta com base nas visualizações de página da página de agradecimento.

No Google Analytics, você pode acompanhar o local de conclusão da meta e a origem/meio dos leads. Esses dados não são perfeitamente precisos e, às vezes, o Google não consegue identificar a origem de tráfego específica. No entanto, é uma indicação útil para entender de onde vêm seus leads.

Depois de ter essa clareza, você pode otimizar seu conteúdo e ofertas para esses canais de tráfego. Melhore a cópia do site para o público certo, experimente novas ofertas de leads e experimente novos canais de tráfego. O tráfego pode aumentar por meio de diferentes tipos de anúncios ou foco de conteúdo diferente por meio do blog.

2. Peça para se qualificar

Para lidar com a prevenção de spam de formulário de contato de forma eficaz, vamos dar uma olhada mais de perto na mídia de captura de lead para a qual você pode usar formulários de lead ou janelas de bate-papo. Ambos os meios de captura podem ajudá-lo a gerar leads, mas têm casos de uso muito diferentes. Os chats ou chatbots são destinados a consultas de suporte e são mais flexíveis, enquanto conversas abertas; os formulários da web são melhores para captura de leads e ofertas claramente definidas.

A melhor maneira de capturar leads de sites é por meio de formulários da web. O problema com as formas convencionais é que muitas vezes parecem feitas sem “amor”. E isso afeta tanto o design quanto as experiências do usuário (que tipo de perguntas você faz e em que ordem). Estruturas de formulário simples, como "primeiro nome, sobrenome, e-mail, telefone" atraem spam de formulários de contato via bots com muito mais facilidade.

Em primeiro lugar, estilize seu formulário adequado à sua marca e faça com que pareça visualmente atraente (o aplicativo LeadGen tem opções de design ilimitadas para tornar seu formulário bonito e único).

Em segundo lugar, faça perguntas de qualificação, por exemplo, "Em que tipo de solução você está interessado?", "O que você deseja alcançar?" ou também “Qual é o seu orçamento?”. Adicione perguntas de múltipla escolha como essas para prevenção de spam em formulários de contato e para bloquear bots. É mais difícil para um bot enviar um formulário com opções de escolha, não apenas abrir campos de texto para preencher.

3. Use formulários de várias etapas

Os formulários de várias etapas fazem perguntas diferentes ao visitante em uma série de etapas do formulário. Ao contrário dos formulários de etapa única, apenas uma etapa de formulário é visível por vez. Eles podem ser uma boa alternativa para formulários básicos que exibem campos de formulário em apenas uma etapa.

O benefício dos formulários de várias etapas é a experiência do usuário aprimorada e as chances de altas taxas de conversão, mesmo com um grande número de etapas do formulário.

Pense desta forma: em conversas pessoais da vida real, você prefere fazer uma pergunta de cada vez ou contar tudo à outra pessoa imediatamente? Da mesma forma que é online. Os formulários de várias etapas são mais interativos, mais fáceis de usar, menos intrusivos e a lógica de etapas é menos atacada por bots.

Sites WordPress e plugins de formulário são frequentemente alvos de spam de formulário. Os formulários de várias etapas são uma alternativa melhor aos formulários simples e fornecem uma experiência de usuário mais interessante ao mesmo tempo. Eles também têm um benefício colateral útil de impedir que os bots preencham um formulário devido à natureza das diferentes etapas e tipos de perguntas que são mais difíceis de percorrer para os bots.

4. Visibilidade do formulário da cerca

A maioria das empresas tem um público-alvo específico, também chamado de perfil de cliente ideal, “ICP” ou avatar do cliente. Um ICP geralmente contém localizações geográficas preferenciais. Por exemplo, uma empresa de encanamento com sede em Seattle, Washington, quer apenas clientes dos EUA, possivelmente também canadenses, dada a curta distância até a fronteira canadense. Todos os outros tipos de outras consultas comerciais por meio de formulários on-line não são relevantes para as vendas.

A boa notícia é que você pode limitar seus formulários a localizações geográficas específicas. O aplicativo LeadGen possui um recurso de delimitação geográfica para prevenção de spam de formulários da Web que permite ativar ou desativar a visibilidade de formulários com base em todos os países do mundo. Precisa apenas de leads dos EUA? Basta marcar os Estados Unidos como o país que você deseja ativar e desativar o resto em um clique também. Os visitantes da Europa e de outras partes do mundo verão a versão do seu site da mesma maneira, apenas sem o formulário LeadGen.

Mesmo se você for uma empresa internacional, pode pensar em limitar certos formulários para alguns países para aumentar a qualidade. Esta é uma prática extremamente simples, leva apenas 1 minuto e tem um grande efeito no perfil de suas consultas.

5. Use o Google reCAPTCHA

Ativar um campo do Google ReCAPTCHA antes de um envio é uma maneira eficaz de bloquear consultas automatizadas de bots. É outra tática que serve como outro elemento de redução de spam de formulários de contato. O reCAPTCHA não é a prática mais fácil de usar, pois aumenta o tempo de preenchimento do formulário, o que reduz as taxas de conversão. Recomendamos usar o recurso em formulários da web mais longos, por exemplo, pesquisas de clientes e formulários de consultas de serviço mais longos.

Para formulários simples de uma única etapa ou curtos de várias etapas, você precisa ver se a troca de melhor qualidade de lead e possivelmente taxas de conversão mais baixas vale a pena. O reCAPTCHA age como um filtro de spam de formulário, mas não pode dar 100% de garantia de interromper completamente o spam de formulário de contato. Também não pode ajudar a eliminar consultas de baixa qualidade, mas ainda assim, é uma prática útil que o ajudará a combater o spam de formulários.

O Google introduziu o reCAPTCHA invisível nos últimos anos, que não mostra mais perguntas aos usuários. Em vez disso, o reCAPTCHA invisível usa sinais no comportamento dos usuários no site para determinar o comportamento do formulário de spam. Os formulários LeadGen usam o reCAPTCHA invisível, que fornece uma experiência de usuário perfeita sem fazer perguntas intrusivas.

Como configurar o reCAPTCHA nos formulários do aplicativo LeadGen

Como evitar spam de formulários sem CAPTCHA?
Não é obrigatório usar o reCAPTCHA em seus formulários online. Como mencionado anteriormente, as perguntas CAPTCHA não são ótimas para a experiência do usuário. Se você quiser evitar o uso do reCAPTCHA, certifique-se de tomar outras medidas para impedir que os bots enviem formulários, como a delimitação geográfica e o uso de formulários de várias etapas apresentados acima. Os formulários do aplicativo LeadGen têm outros recursos úteis que ajudam na proteção anti-spam, sem CAPTCHA. Os tipos de perguntas por telefone e e-mail no aplicativo LeadGen validam a entrada de texto quanto à plausibilidade. Por exemplo, apenas números de telefone com um determinado tamanho e e-mails com as combinações de texto válidas são permitidos, caso contrário, o formulário não será enviado.

Validação de formato de email em formulários do aplicativo LeadGen para impedir que bots enviem formulários

6. Acelere o Acompanhamento

Falando em melhorar a qualidade dos leads e reduzir os leads de spam, muitas vezes o problema é que as empresas não têm um processo definido de acompanhamento e nutrição de leads. Nenhum lead tem 100% de certeza de que sua solução é certa para eles quando entram em contato com você.

O lead está mostrando interesse em descobrir se você pode ajudá-lo a resolver o problema, nem muito mais nem menos. Você está lidando com pessoas que ainda são incertas.

Capturar um lead frio com algum nível de interesse por meio de seu formulário da web pode facilmente se transformar em um prospecto muito mais sério com o nível certo de serviço e rapidez no acompanhamento.

Aumente seus padrões em um acompanhamento de leads. O tempo médio de acompanhamento para leads online é de 44 horas, o que é uma receita para o fracasso. Clientes e leads querem velocidade, soluções rápidas e comunicação descomplicada.

Você pode usar autoresponders para ajudar seu lead a entender que você recebeu a consulta, mas isso não é suficiente.

Sistematize seu processo de captura de leads, tenha responsabilidades claramente definidas quem em seu negócio alcança o lead e por qual canal.

A realidade é que a comunicação personalizada, seja por e-mail ou telefone, ajudará a aumentar o nível de certeza dos leads, o que significa maior qualidade e melhores chances de conquistar vendas. Não deixe esta parte importante do processo ao acaso. Não responda em dias, mas sim em horas ou minutos.

Para seu histórico: Quais são os diferentes níveis de qualidade do lead?

A qualidade dos leads separa os prospects dos suspeitos. O que sua empresa precisa são clientes em potencial que tenham o potencial de se transformar em relacionamentos duradouros com os clientes.

Suspeitos: Pessoas que não têm interesse em sua solução: Este grupo é apenas uma perda de tempo.
Leads: Pessoas com algum nível de interesse em sua solução. Se nutridos, eles podem se transformar em clientes potenciais e oportunidades de vendas
Perspectivas: Pessoas que têm interesse genuíno em sua solução e estão próximas se tornam ou estão prontas para concluir uma venda (MQL e SQL)

Categorias de qualidade de lead em uma escala de 0 a 100, de 0: Spam a 100: prospect pronto para vendas

Consultas ou suspeitos de baixa qualidade são leads menos relevantes, o spam é puramente irrelevante ou potencialmente até mesmo um risco de segurança ou um ataque de bot a um site. A escala começa em 0 com leads de spam, seguidos pelos suspeitos. Os leads online podem ter uma enorme variedade no nível de interesse, aqui marcado de 20 a 70. Esta seção pode ser subdividida em leads frios e leads.

Conforme descrito acima, a atividade de acompanhamento correta pode facilmente transformar um lead frio ou mover um lead para cima na escala. Não há diferenciação clara entre lead e prospect. No entanto, os clientes em potencial podem ser vistos como leads qualificados pela equipe de marketing ou de vendas.

MQL significa lead qualificado pelo marketing; SQL para lead qualificado para vendas. Estes são os estágios em que um lead se transformou em um prospect. Geralmente são necessários alguns contatos, mais de uma conversa da equipe de vendas para converter o prospect em uma venda. Uma pontuação de 100 representa uma venda fechada.

Resumo: Gere leads de qualidade com prevenção de spam de formulário

Se você seguir as 6 etapas apresentadas acima, terá boas chances de aumentar a qualidade da captura de leads do site e ter filtros de spam de formulário de contato úteis. Acreditamos em capacitar os profissionais de marketing com as ferramentas certas para capturar melhores leads e como impedir o spam dos formulários de contato do site. Além dos benefícios e recursos descritos, o LeadGen App possui recursos de validação de e-mail e telefone para garantir que apenas combinações reais de e-mail e número de telefone sejam enviadas por meio de formulários de captura de leads.

Temos mais recursos planejados para criar um formulário de captura de leads on-line que lhe dará tranquilidade e melhorará a qualidade do lead para o seu negócio. Fique atento à conversão de leads baseada em IA e à otimização da qualidade do lead.

A prevenção de spam de formulários de contato é fácil com o aplicativo LeadGen.
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