Chegue ao topo: amplifique as avaliações do Google e melhore as classificações com estas 20 dicas e estratégias

Principais insights:

• Avaliações positivas do Google são essenciais para a reputação online de uma empresa, sinalizando credibilidade e confiança para clientes em potencial.
• As avaliações do Google impactam o SEO, com um perfil ativo e avaliações positivas contribuindo para classificações de pesquisa mais altas e tráfego orgânico.
• Aumentar as avaliações do Google oferece benefícios como maior credibilidade, visibilidade e melhores taxas de conversão, ao mesmo tempo que manter uma classificação com estrelas alta chama a atenção e estimula a confiança do cliente.
• Para otimizar as avaliações do Google, as empresas devem incentivar as avaliações, respondê-las prontamente, fornecer um atendimento ao cliente excepcional, educar os clientes sobre a escala de classificação e evitar práticas antiéticas, como avaliações falsas e incentivos para avaliações positivas.

Em nossa era sempre online, as avaliações se tornaram uma forma inestimável de moeda digital. Ter um perfil comercial do Google que ostenta uma longa lista de avaliações elogiosas pode ajudar muito a estimular os clientes em potencial a se tornarem clientes pagantes. Se você deseja melhorar suas classificações de comentários do Google como agência ou tem a tarefa de aumentar as classificações de seus clientes SMB, saber como incentivar mais desses preciosos minidepoimentos é uma habilidade essencial de marketing digital.

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Se você está pronto para aprender como aumentar as classificações do Google e garantir que essas classificações sejam amplamente positivas, este artigo é para você. Leia 20 dicas e estratégias que você pode usar para melhorar as classificações do Google, junto com alguns erros comuns que você deve evitar cometer no processo.

Índice

• Por que é importante manter o crescimento no perfil de uma empresa no Google?
  • Credibilidade e reputação online
  • Motor de Otimização de Busca
  • Por que você deveria continuar aumentando seus comentários no Google?
  • Por que você deveria continuar aumentando suas avaliações no Google?
  • Os benefícios de obter mais avaliações do Google
    • Maior credibilidade e confiança
    • Maior visibilidade e descoberta online
    • Taxas de cliques (CTRs) mais altas no site
    • Taxas de conversão melhoradas
    • Acesso a feedback acionável do cliente
  • Os benefícios de obter classificações mais altas do Google
    • Maior apelo visual nos resultados de pesquisa
    • Mais diferenciação em um cenário competitivo
    • Maior confiança do cliente
    • Reputação de marca brilhante
    • Empurrando o comportamento do consumidor na direção desejada
• Como aumentar as avaliações do Google
• Como aumentar as classificações do Google
• Erros comuns a serem evitados ao aumentar a classificação por estrelas do Google
  • O que não fazer ao obter mais avaliações do Google
  • Como minimizar o risco de classificações baixas do Google
• Perguntas frequentes
  • Posso pedir aos meus amigos ou funcionários que deixem comentários sobre minha empresa?
  • Quanto tempo leva para ver o impacto do aumento das avaliações e da melhoria das classificações?

Por que é importante manter o crescimento no perfil de uma empresa no Google?

A reputação online de uma empresa pode melhorar ou prejudicar seus resultados financeiros e, embora muitas coisas possam impactar a reputação online, uma das mais importantes são as avaliações do Google. Muitas compras começam com uma pesquisa no Google ou no Google Maps, e uma das primeiras coisas que esses clientes em potencial veem ao procurar uma empresa é o perfil da empresa no Google. Em outras palavras, aquele pequeno retângulo precisa causar uma grande primeira impressão. Como não há como cancelar as avaliações do Google, você também pode aceitá-las.

Credibilidade e reputação online

Um fluxo constante de novos comentários e classificações positivas do Google envia uma mensagem aos clientes e públicos em potencial de que uma empresa é confiável.

Os compradores de hoje dependem muito de avaliações online para tomar decisões de compra. O aumento das classificações do Google sinaliza aos compradores que a empresa oferece produtos ou serviços excelentes de forma consistente e confiável. Este sinal positivo de reputação desempenha um papel importante em ajudar os compradores a se sentirem confiantes o suficiente para gastar seu dinheiro em uma empresa.

Motor de Otimização de Busca

Um perfil comercial ativo do Google que possui muitas avaliações tem uma função dupla para ajudar seus clientes a aumentar suas receitas. Além de incentivar os compradores por meio da prova social, também ajuda seu conteúdo a ser mais detectável nos resultados de pesquisa orgânica.

Isso ocorre porque o algoritmo do Google leva em consideração a quantidade, a qualidade e a atualidade das avaliações no perfil de uma empresa ao determinar as classificações de pesquisa. Uma empresa com uma presença online forte e ativa, incluindo um fluxo constante de avaliações positivas, tem maior probabilidade de obter uma classificação elevada nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs) desejadas do que uma empresa semelhante sem muitas avaliações. O resultado? Mais tráfego orgânico, mais conversões e resultados financeiros mais robustos.

Por que você deveria continuar aumentando seus comentários no Google?

No mundo do marketing digital é fácil se distrair com métricas de vaidade, mas às vezes, mais é realmente mais. Aumentar as classificações do Google no perfil comercial do Google do seu cliente é um desses casos.

O número de comentários do Google em um perfil envia às pessoas uma mensagem de que a empresa é ativa, engajada e confiável. Essas avaliações positivas funcionam como depoimentos que estabelecem um senso de credibilidade, levando os clientes em potencial a escolher o negócio com muitas avaliações em vez de seus concorrentes aparentemente menos ativos e menos interessantes.

Apesar de nossa capacidade de atenção cada vez menor, uma grande quantidade de avaliações também chama a atenção, interrompendo os usuários no meio da rolagem e incentivando-os a clicar e ver quais informações são compartilhadas pelos revisores. Mais interação com um Perfil de Empresa do Google leva a mais taxas de cliques no site, o que pode proporcionar um bom aumento no tráfego orgânico e nas conversões.

Por que você deveria continuar aumentando suas avaliações no Google?

Ter toneladas de avaliações é ótimo, mas é claro que não se trata apenas de quantidade. É igualmente importante aumentar sua classificação por estrelas no Google - ou mantê-la, se o seu cliente já possui uma média brilhante de cinco estrelas.

Classificações com estrelas mais altas exibidas nos resultados de pesquisa são eficazes para chamar a atenção de clientes em potencial e, dadas duas empresas semelhantes com classificações diferentes, os consumidores irão naturalmente confiar e gravitar mais para aquela com classificação mais alta. Quando se trata de criar uma imagem de marca estelar e promover a confiança do cliente, uma classificação alta no Google pode ser muito persuasiva.

Os benefícios de obter mais avaliações do Google

Saber como aumentar as avaliações no Google pode transformar a forma como seus clientes são percebidos por seu público-alvo. Isso não apenas torna seus negócios mais visíveis e detectáveis, mas também reforça sua reputação, taxas de conversão e credibilidade.

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios que as pequenas e médias empresas podem obter ao se concentrarem no aumento das classificações do Google. Se você está apresentando aos clientes seus serviços de gerenciamento de avaliações do Google, estes são alguns pontos excelentes a serem abordados para iniciar a conversa:

Maior credibilidade e confiança

Um aumento nas avaliações positivas do Google serve como uma fonte constante de prova social, atestando os excelentes produtos ou serviços fornecidos pela empresa do seu cliente. O impacto sobre o público ao ver avaliações abundantes é a sensação de que a empresa deve ser confiável e cumprir sua promessa para merecê-las.

Essa forte validação social estimula os clientes em potencial a confiar em seu cliente SMB e a escolhê-lo em vez de concorrentes menos avaliados.

Maior visibilidade e descoberta online

O algoritmo de classificação do Google leva em consideração uma ampla gama de fatores ao determinar quais sites ficarão entre os cobiçados primeiros lugares no SERP. A melhor estratégia de SEO para ajudar seus clientes a ter sucesso na pesquisa local é ajudá-los a otimizar o máximo possível desses fatores de classificação, incluindo o aumento de suas classificações no Google.

O volume e a qualidade das avaliações podem contribuir para a classificação do site do seu cliente, aumentando suas chances de atrair mais tráfego orgânico altamente desejável pelo qual as pequenas e médias empresas competem.

Taxas de cliques (CTRs) mais altas no site

Todos nós podemos atestar que é incrivelmente fácil se distrair online. Como os profissionais de marketing sabem, grande parte da descrição do trabalho consiste em capturar e reter a atenção do público por tempo suficiente para obter uma conversão.

Aumentar as classificações do Google pode ajudá-lo a fazer exatamente isso, tornando o Perfil da Empresa do Google do seu cliente mais atraente graças a toda a atividade nele. Além disso, quanto mais comentários houver, maior será a probabilidade de um visitante ver algo que o intriga ou ressoa. Juntos, esses efeitos podem aumentar a CTR do site do seu cliente.

Taxas de conversão melhoradas

Avaliações positivas têm o poder de influenciar as decisões de compra dos clientes em potencial em direção à conversão. Quando os clientes em potencial veem vários comentários elogiosos de outras pessoas que tiveram uma experiência positiva, eles ficam mais inclinados a se visualizarem como clientes e a realizarem conversões. O efeito cumulativo de muitas avaliações positivas cria uma narrativa persuasiva de satisfação do cliente que incentiva mais conversões.

Acesso a feedback acionável do cliente

As avaliações do Google são uma mina de ouro para insights sobre experiências, preferências e pontos fracos do cliente. Estar atento ao feedback do cliente pode capacitá-lo a identificar áreas de melhoria, tomar decisões de negócios informadas e refinar suas ofertas de produtos ou serviços em resposta ao feedback.

Ao priorizar o aumento das classificações no Google, as pequenas e médias empresas podem ficar atentas e descobrir o que os clientes reais pensam sobre seu produto ou serviço.

Os benefícios de obter classificações mais altas do Google

Até agora nos concentramos principalmente nas vantagens de ter um grande volume de avaliações no Google, mas a classificação em si também é importante. Aprender como aumentar organicamente sua classificação por estrelas no Google funcionará para apoiar uma reputação online positiva, esforços de SEO, conversões e muito mais.

Maior apelo visual nos resultados de pesquisa

O aumento das classificações do Google, representado como estrelas amarelas vibrantes, chama a atenção dos usuários e chama a atenção para a listagem de suas empresas. Os perfis de empresas do Google também apresentam uma representação gráfica de barras indicando a proporção de comentários que pertence a cada avaliação com estrelas, e ver uma longa barra amarela ao lado do número 5 é igualmente atraente. Melhorar a classificação de comentários do Google coloca mais daquele amarelo inignorável no perfil da sua empresa no Google.

Mais diferenciação em um cenário competitivo

Quando você melhora as classificações de um cliente no Google, sua impressionante classificação por estrelas serve como um ponto de diferenciação dos concorrentes. Hoje, quase todas as PME operam num cenário empresarial altamente competitivo, pelo que qualquer coisa que as diferencie é um impulso bem-vindo.

Uma classificação elevada de avaliações do Google envia uma mensagem de que a empresa do seu cliente oferece consistentemente experiências que excedem as expectativas, dando aos clientes em potencial um motivo sólido para dar-lhes uma chance sobre aquele concorrente com avaliações nada excelentes.

Maior confiança do cliente

Quando os clientes em potencial veem uma classificação alta com estrelas no perfil de uma empresa do Google, eles naturalmente consideram essa empresa confiável e confiável. Afinal, se outros consumidores como eles tiveram uma experiência positiva o suficiente para deixar uma avaliação positiva, certamente a empresa mereceu.

Essa maior confiança pode levar a uma maior probabilidade de conversões e promover um sentimento de lealdade no negócio.

Reputação de marca brilhante

Uma reputação online sólida, construída em parte pelo aumento das classificações de estrelas do Google, desempenha um papel importante na formação da impressão que os clientes em potencial têm de uma marca. Classificações mais altas promovem naturalmente uma percepção positiva de um negócio, fomentando a confiança e atraindo novos clientes.

Quanto mais associações positivas um comprador tiver com uma empresa, maior será a probabilidade de ele se sentir bem em comprar dela.

Empurrando o comportamento do consumidor na direção desejada

Os consumidores de hoje confiam muito nas avaliações ao tomar decisões de compra. Avaliações positivas servem como endossos e gatilhos psicológicos, estimulando os clientes em potencial a ver o que está acontecendo por si próprios. Juntas, as avaliações positivas pintam uma narrativa persuasiva e lisonjeira sobre seu cliente, incentivando a conversão de seu público.

Como aumentar as avaliações do Google

Pronto para preencher o perfil da empresa no Google com muitas avaliações recentes? A implementação de apenas algumas dessas ações aumentará a probabilidade de os clientes deixarem comentários e contribuirão para a reputação positiva do seu cliente.

1. Otimize o perfil comercial do seu cliente no Google: certifique-se de que todas as informações do perfil dele estejam completas, precisas e atualizadas. Isso inclui detalhes de contato, endereço, URL do site e horário comercial. Incluir imagens e postagens regulares para atualizar os consumidores é outra ótima maneira de tornar o perfil mais atraente.
2. Incentive os clientes satisfeitos a deixar comentários: muitas vezes, a melhor maneira de obter um comentário é simplesmente perguntar. Coloque esse processo no piloto automático usando uma solução de gerenciamento de comentários que entra em contato automaticamente com os clientes com um convite amigável para deixar um comentário no Google. Você pode fazer isso por meio de e-mails personalizados, campanhas nas redes sociais ou até mesmo interações pessoais.
3. Crie um processo de revisão sem atrito: torne mais fácil para os clientes deixar comentários, fornecendo instruções claras e com o mínimo de atrito possível. Por exemplo, inclua um link direto ou botão em seu e-mail de solicitação de revisão que navegue diretamente para a seção de revisão do Perfil da Empresa no Google do seu cliente.
4. Aproveite o poder do marketing por e-mail: use a lista de e-mail do seu cliente para enviar campanhas direcionadas e segmentadas solicitando avaliações. Observe que a documentação de suporte do Google afirma que você não deve oferecer incentivos como descontos em troca de uma avaliação, portanto, lembre-se disso em seus e-mails.
5. Mostre comentários positivos no site do cliente: Destacar comentários positivos no site do seu cliente pode encorajar outros visitantes a participar da conversa e deixar seus próprios comentários. Você pode incluir uma seção de depoimentos em carrossel, sobrepor citações de comentários sobre imagens de produtos, vincular diretamente aos comentários do Google ou criar outra maneira da marca para enfatizar ótimas avaliações.
6. Responda às avaliações prontamente: esta não é negociável quando se trata de gestão de reputação. O gerenciamento de avaliações do Google requer monitoramento regular das avaliações para responder em tempo hábil. Tanto as avaliações positivas quanto as negativas merecem uma resposta, e isso apenas fará com que o negócio pareça mais transparente e confiável.
7. Forneça um atendimento ao cliente imbatível: experiências excepcionais, sejam elas positivas ou negativas, muitas vezes estimulam os clientes a deixar comentários. Certifique-se de que essas experiências sejam positivas, indo além no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Deixe os clientes surpresos após suas interações e eles certamente responderão com comentários elogiosos.
8. Leve-o para a mídia social: promova o perfil comercial do Google do seu cliente em plataformas de mídia social para convidar o público a deixar comentários. Envolver-se com os clientes nas redes sociais é outra forma de fazer com que se sintam valorizados, o que pode gerar mais avaliações.
9. Inclua uma solicitação de revisão em e-mails transacionais: se o seu cliente tiver e-mails transacionais, como confirmações de pedidos ou e-mails pós-compra, inclua neles uma solicitação de revisão e um link direto para o Perfil da Empresa no Google. Um simples “avalie-nos no Google!” botão pode gerar muitos comentários.
10. Execute uma campanha focada em avaliações: Crie uma campanha de marketing direcionada especificamente destinada a gerar avaliações. Isso pode envolver a realização de concursos ou até mesmo campanhas publicitárias convidando os usuários a deixar um comentário. Apenas siga as diretrizes do Google e evite oferecer incentivos diretos em troca de avaliações.

Como aumentar as classificações do Google

Você sabe como obter mais comentários sobre o perfil comercial do seu cliente no Google, mas como pode garantir que eles sejam amplamente positivos? Essas 10 dicas ajudarão você a garantir que, quando as avaliações começarem a chegar, você e seu cliente não vejam nada além de 5s.

1. Forneça produtos e serviços que superem as expectativas: Este é muito simples: a melhor maneira de receber avaliações positivas é fornecer produtos ou serviços de alta qualidade que excedam as expectativas do cliente. Certifique-se de que todo o buzz de marketing seja apoiado por uma oferta sólida.
2. Considere cuidadosamente um sistema de restrição de avaliações: a política do Google não permite que as empresas solicitem seletivamente apenas avaliações positivas, e a restrição de avaliações pode se enquadrar nesta categoria não permitida. No entanto, se você der aos clientes a opção de deixar um comentário ou entrar em contato com você, os clientes insatisfeitos poderão optar por contatá-lo primeiro, ignorando a avaliação negativa.
3. Eduque os clientes sobre a escala de classificação: você já viu aquelas avaliações elogiosas que, por algum motivo, têm apenas 3 ou 4 estrelas? Alguns clientes podem não estar familiarizados com a escala de classificação, portanto, forneça explicações claras sobre o que cada classificação significa nas comunicações de solicitação de revisão.
4. Forneça incentivos honestos: embora você não deva oferecer descontos ou brindes em troca de avaliações, alguns incentivos podem ser aceitáveis. Por exemplo, muitos programas de fidelidade oferecem pontos sempre que uma avaliação é deixada.
5. Treine a equipe para alcançar a satisfação do cliente: certifique-se de que toda a equipe que atende o cliente seja treinada para fornecer experiências excelentes ao cliente. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de dar classificações mais altas, portanto, o foco em melhorar as interações com os clientes pode melhorar as classificações do Google.
6. Monitore e responda às avaliações: Ao monitorar e responder às avaliações ou a todos os tipos, outros revisores farão com que você leve o feedback deles a sério e profissionalmente. Isso pode fazer com que clientes decepcionados desistam de suas avaliações terríveis e busquem uma solução amigável.
7. Incentive os clientes satisfeitos a deixar uma avaliação: sempre convide clientes satisfeitos a avaliar sua experiência no Google. Isso pode ser feito por meio de campanhas por e-mail, sinalização na loja ou fornecimento de lembretes durante as interações.
8. Aproveite as pesquisas de feedback dos clientes: envie pesquisas para coletar feedback dos clientes. Isto pode ser usado para melhorar produtos ou serviços, levando a classificações mais altas ao longo do tempo.
9. Otimize as páginas de destino e a experiência do site: um site lento e mal projetado pode deixar um gosto amargo na boca do cliente potencial. Certifique-se de que o site e as páginas de destino do seu cliente sejam amigáveis, fáceis de navegar e informativos.
10. Monitore as classificações dos concorrentes: fique de olho nos concorrentes do seu cliente e em suas classificações. Analise o que eles estão fazendo bem e identifique áreas onde seu cliente pode se diferenciar para atrair classificações mais altas.

Construir uma reputação online forte leva tempo e esforço consistente, mas com as ferramentas e a estratégia certas, o processo pode ser realizado mais rápido do que você pensa.

Erros comuns a serem evitados ao aumentar a classificação por estrelas do Google

Como especialista em marketing de referência para seus clientes, existem alguns erros comuns que devem ser evitados ao aprender como aumentar as classificações de avaliações do Google e obter mais avaliações. Aprenda com os erros dos outros e prepare-se para o sucesso desde o início, evitando essas gafe para obter avaliações do Google e aumentar as classificações do Google.

O que não fazer ao obter mais avaliações do Google

Evitar essas práticas prejudiciais ajudará você a manter uma reputação online brilhante para seus clientes, ao mesmo tempo que estabelecerá sua agência como um provedor de serviços digitais ético e confiável.

• Negligenciar o pedido de avaliações: um dos maiores erros (e um dos mais fáceis de corrigir) é não solicitar avaliações proativamente aos clientes. Não presuma que os clientes deixarão comentários automaticamente apenas porque tiveram uma boa experiência. Um pequeno empurrãozinho extra na forma de um pedido pode ajudar muito.
• Ignorando avaliações negativas: as avaliações negativas nunca devem ser ignoradas ou deixadas sem resposta. Outras pessoas verão que a empresa não se importa o suficiente para responder, e o revisor ficará ainda mais desapontado. Em vez disso, responda prontamente e profissionalmente, mostrando que você valoriza a opinião do cliente e está disposto a responder às suas preocupações.
• Oferecer incentivos para avaliações positivas: conforme estabelecemos, oferecer incentivos em troca de avaliações positivas viola as diretrizes do Google e pode resultar em penalidades ou até mesmo na suspensão da conta.
• Usar comentários falsos ou comprados: comentários falsos ou comprados são antiéticos e também contra as políticas do Google. Muitas vezes, eles não aparecem de qualquer maneira. Em vez disso, concentre-se na construção de avaliações genuínas de clientes reais para manter a confiança e a credibilidade.
• Responder defensivamente a críticas negativas: Ao encontrar críticas negativas, evite responder defensivamente ou envolver-se em discussões – por mais tentador que seja. Em vez disso, responda com empatia e mantenha uma atitude tranquila e profissional durante toda a interação. Uma exceção é o bombardeio de avaliações; nesse caso, você pode trabalhar com o Google para resolver as avaliações falsas.

Como minimizar o risco de classificações baixas do Google

É melhor evitar as práticas a seguir se você quiser evitar a ocorrência de classificações de estrelas baixas:

• Negligenciar a qualidade do produto ou serviço: as classificações são um reflexo da experiência geral do cliente. Deixar de priorizar a qualidade do produto ou serviço pode levar a avaliações negativas, não importa quão boa seja sua estratégia de marketing. Garanta que seus clientes gastem tempo regularmente refinando seus produtos ou serviços.
• Solicitar apenas avaliações positivas: Pedir aos clientes que avaliem a sua experiência sem fornecer uma oportunidade para um feedback genuíno, que pode ocasionalmente ser negativo, pode parecer falso. Ter algumas avaliações menos que perfeitas no mix parece mais honesto do que uma série altamente improvável de apenas avaliações de 5 estrelas.
• Ignorando o treinamento da equipe: Experiências ruins de atendimento ao cliente são um dos principais impulsionadores das classificações baixas. Certifique-se de que seus clientes priorizem o treinamento de sua equipe para oferecer experiências excelentes aos clientes de forma consistente.
• Monitoramento e resposta de avaliações inconsistentes: ignorar ou atrasar as respostas pode prejudicar a reputação e a percepção do cliente. É aqui que uma plataforma de gerenciamento de reputação pode ser particularmente útil, facilitando o gerenciamento imediato e em grande escala das avaliações.
• Negligenciar a educação sobre a escala de classificação: Todos os clientes podem não compreender a escala de classificação, levando a classificações ocasionais imprecisas. Eduque os clientes sobre o que cada nível de classificação representa para garantir que eles forneçam feedback preciso. Se uma avaliação confusa chegar com uma classificação de estrelas baixa, mas um comentário positivo, não há problema em fornecer uma nota amigável de agradecimento seguida de uma pergunta sobre se eles pretendiam deixar a classificação de estrelas baixa.

Perguntas frequentes

Posso pedir aos meus amigos ou funcionários que deixem comentários sobre minha empresa?

Não é recomendado pedir a amigos ou funcionários que deixem comentários sobre sua empresa. Embora possa ser tentador reforçar rapidamente sua reputação online com avaliações positivas, as diretrizes do Google são claras de que as avaliações devem ser imparciais e refletir experiências genuínas do cliente. O Google valoriza comentários genuínos e imparciais de clientes reais, e solicitar comentários de amigos ou funcionários pode levar a penalidades e danos à reputação.

Quanto tempo leva para ver o impacto do aumento das avaliações e da melhoria das classificações?

Leva tempo para ver o efeito total das práticas de gerenciamento de avaliações e isso dependerá de fatores como o número de avaliações, a competitividade do setor e a presença on-line geral da sua empresa. A geração consistente de avaliações positivas e a melhoria das classificações do Google ao longo do tempo construirão gradualmente sua reputação online, aumentarão a visibilidade da pesquisa e atrairão mais clientes em potencial.