Como melhorar o valor médio do pedido? 10 dicas simples e eficazes

Você está satisfeito com o número de seus clientes, mas não com o nível de sua renda?

Deixe-me contar um segredo óbvio: aumentar o número de clientes não é a única estratégia para aumentar a receita da sua loja online. No entanto, melhorar o valor médio do seu pedido é uma das estratégias mais eficazes para aumentar sua receita.

Todos nós sabemos que mais tráfego normalmente leva ao aumento da receita por meio de mais clientes ou pedidos. É por isso que as empresas se envolvem com entusiasmo em SEO e outras táticas de marketing.

No entanto, simplesmente ter visitantes nem sempre é suficiente. Você deve fazer todos os esforços para garantir que eles 'comprem' o máximo possível.

Existem várias maneiras de melhorar o valor médio do pedido . Neste artigo, mostrarei algumas estratégias simples e eficazes que você pode implementar hoje mesmo!

Qual é o valor médio do pedido?

O valor médio do pedido (AOV) é a métrica que os comerciantes usam para entender melhor os hábitos de compra de seus consumidores. É o valor médio de cada transação de compras feitas em sua loja online.

Conhecer o valor médio do pedido de sua empresa permite que você avalie sua estratégia de preços e atividades de marketing on -line, fornecendo as informações necessárias para estimar o valor de longo prazo de cada cliente.

Como calcular o valor médio do pedido?

O valor médio do pedido é calculado dividindo a renda mensal total pelo número de pedidos feitos naquele mês. Você pode calcular seu AOV para qualquer período de tempo que desejar.

Digamos que você tenha uma loja de roupas online com receita total de US$ 5.000 e a receita venha de um total de 250 pedidos. Portanto, o valor médio do seu pedido será: 5000/250 = $ 20

Ao calcular o AOV, as vendas por pedido são consideradas em vez das vendas por cliente. Independentemente do número de compras de um cliente, cada transação é contabilizada separadamente.

Como melhorar o valor médio do pedido do seu comércio eletrônico

Para melhorar o valor médio do pedido , você deve considerar as seguintes etapas simples, mas práticas:

1. Use pop-ups de intenção de saída

Um pop-up de intenção de saída é um pop-up que aparece quando o usuário está prestes a sair do seu site. É um último esforço para fazer com que o usuário fique e faça uma compra. E funciona.

Como é que isto vai funcionar? Simples.

Os clientes podem sair do seu site se ele não fornecer entrega gratuita ou se os preços forem muito altos. Ao oferecer aos visitantes a oportunidade de receber um desconto ou entrega gratuita usando pop-ups de intenção de saída, você pode atraí-los para permanecer em seu site e fazer uma compra, gastando mais do que pretendiam.

A chave é ser criativo quando se trata de pop-ups de intenção de saída.

Existem muitas maneiras diferentes de criar um pop-up de intenção de saída, mas aqui estão algumas dicas:

• Verifique se o pop-up é relevante para a página em que está aparecendo.
• Faça a oferta irresistível .
• Certifique-se de que o pop-up seja fácil de ler e navegar .
• Inclua um forte apelo à ação .
• Teste diferentes variações para ver o que funciona melhor para o seu site.

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2. Ofereça "Frete Grátis" e Outros Brindes

Muitos clientes são atraídos pela oferta de frete grátis.

Incluir frete grátis como incentivo pode ajudá-lo a aumentar o valor médio do seu pedido .

De acordo com o relatório Shipping Through Shifting Expectations da BigCommerce de 3.000 consumidores, observa-se que 84% fizeram uma compra especificamente porque o frete era gratuito e 30% disseram que sempre aumentam o tamanho de seus pedidos se isso os qualifica para frete grátis.

Semelhante ao frete grátis, aqui você pode ver o gigante da rede de fast-food Burger King oferecendo uma taxa de entrega de US $ 1 para atrair os clientes para fazer ou concluir seu pedido.

Mas não é a única maneira. Você também pode aumentar o valor médio do seu pedido incluindo brindes em cada compra.

Os brindes podem ser qualquer coisa, desde um pequeno presente até um desconto em uma compra futura. Eles são uma ótima maneira de mostrar a seus clientes que você aprecia a compra deles e que deseja que eles voltem para comprar mais.

No exemplo acima, você pode ver a famosa marca de maquiagem Mac oferecendo um presente brilhante como parte de sua estratégia de marketing . Eles também incluíam visuais de produtos, um botão de CTA e uma cor de fundo para garantir que sua oferta fosse atraente e chamasse a ação.

3. Agrupe produtos ou crie pacotes

Quando uma empresa mistura produtos populares vendidos individualmente em um conjunto de caixas com um preço com desconto, isso é conhecido como agrupamento de produtos mistos . Os clientes podem comprar uma ou duas mercadorias separadamente ou podem comprar vários produtos agrupados.

Essa é uma ótima maneira de melhorar o valor médio do pedido , pois é mais provável que os clientes comprem vários itens quando todos estiverem agrupados.

Uma maneira de agrupar produtos é colocá-los em pacotes . Este pode ser um pacote de cuidados com a pele que inclui um limpador, soro e hidratante, por exemplo. Ou pode ser um pacote de roupas que inclui uma parte superior, inferior e acessório.

Os pacotes são uma maneira fácil de fazer com que seus clientes comprem mais e podem ser uma ótima maneira de mover itens de venda lenta. Além disso, faz com que sua loja pareça um balcão único para todas as suas necessidades!

Você também pode oferecer ofertas de pacotes ou descontos para clientes que comprarem um determinado número de itens. Isso incentivará os clientes a comprar mais e, finalmente, aumentará o valor médio do seu pedido.

4. Ofereça Promoções Especiais por Tempo Limitado

Uma das respostas mais simples para a pergunta "como melhorar o valor médio do seu pedido" é realizar promoções por tempo limitado .

Isso pode ser qualquer coisa, desde uma venda a um sorteio ou até mesmo o lançamento de um novo produto. Aproveite o marketing FOMO (Fear of Missing Out). Faça com que os clientes em potencial tomem uma ação rápida, oferecendo promoções por tempo limitado.

O tempo é fundamental quando se trata de promoções. Você quer ter certeza de que está promovendo seus produtos no momento certo e da maneira certa.

Por exemplo, uma oferta pode funcionar bem em um feriado como o Dia de Ação de Graças ou o Natal, enquanto uma venda pode ser melhor programada no final da temporada. Ou pode ser apenas um desconto de frete grátis que pode ser usado até o final do dia.

Pense sobre o que está acontecendo em seu setor e o que funcionaria melhor para o seu negócio. Crie estratégias e planeje com antecedência, e você certamente verá os resultados.

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5. Produtos complementares de upsell ou cross-sell

Se um cliente já está gastando dinheiro em seu site, você quer ter certeza de que ele está vendo todas as outras opções que complementam o produto que está comprando.

Uma das estratégias mais rentáveis ​​é vender para sua base de clientes atual. Existem vários estudos que mostram que este é um dos maiores métodos para as empresas ganharem dinheiro.

É por isso que o upselling e o cross-selling provavelmente se tornarão mais importantes para impulsionar o sucesso eficiente e de longo prazo e melhorar o valor médio do pedido .

Você pode fazer isso de algumas maneiras. Uma delas é sugerir itens relacionados na página de checkout.

Outra é incluir recomendações de produtos em suas páginas de produtos. E, por último, você também pode enviar e-mails automatizados que oferecem aos clientes produtos adicionais com base no que eles já compraram.

Por exemplo, em um site de comércio eletrônico de roupas femininas, você pode sugerir que um par de sapatos ou uma bolsa combine com o vestido ou a camisa que estão visualizando. Ou, em um site de comércio eletrônico de móveis para casa, você pode sugerir que uma luminária ou tapete combine com o sofá ou a cama que estão vendo.

6. Inicie um Programa de Fidelização de Clientes

Uma ótima maneira de melhorar o valor médio do seu pedido é configurar um programa de fidelidade do cliente.

Como o consumidor médio gasta menos de um minuto em um site, é duvidoso que ele veja a maioria das ofertas de mercado e compras potenciais de um comerciante, o que significa que uma possibilidade significativa de vendas adicionais é perdida.

A boa notícia é que os clientes satisfeitos e satisfeitos continuam comprando de você, gastam mais do que os outros, gastam mais dinheiro em cada transação, são menos voláteis e têm maior probabilidade de se tornarem apoiadores da marca.

Novos consumidores são mais caros para adquirir e gastam menos dinheiro do que clientes fiéis e recorrentes. É vital para o sucesso de uma empresa manter os consumidores voltando para mais.

Acima, você pode ver um exemplo pop-up oferecendo códigos de desconto para clientes fiéis.

Os clientes fiéis aos produtos de uma determinada empresa não são afetados pelo preço ou disponibilidade. Eles preferem esperar – e talvez pagar mais – pelo mesmo nível de serviço e produto que estão acostumados e valorizam.

Existem algumas maneiras diferentes de configurar um programa de fidelidade.

Você pode dar pontos aos clientes por cada compra que eles fizerem ou oferecer descontos e brindes para clientes que atingirem um determinado limite de gastos. Isso dará aos seus clientes incentivos para continuar gastando cada vez mais com você.

Seja qual for o sistema escolhido, certifique-se de informar seus clientes sobre seu programa de fidelidade, facilitar a adesão deles e os benefícios são atraentes o suficiente para incentivar seus clientes a continuar gastando com você.

Isso irá incentivá-los a ficar com você. Quanto mais eles gastam, mais recompensas eles recebem!

7. Tenha um suporte completo de bate-papo ao vivo funcional

Se você viu a postagem no blog da Popupsmart sobre estatísticas de bate-papo ao vivo, sabe que oferecer bate-papo ao vivo aumenta as conversões e, em última análise, a receita.

79% das empresas dizem que oferecer chat ao vivo afetou positivamente as vendas, a receita e a fidelidade do cliente. Portanto, é evidente que o chat ao vivo tem um efeito positivo direto na melhoria do valor médio do pedido.

Os consumidores provavelmente permanecerão leais a uma empresa que oferece suporte por chat ao vivo e compram novamente de uma empresa que oferece suporte por chat ao vivo. É uma das maneiras mais rápidas e fáceis de fornecer atendimento ao cliente. Ele permite que os clientes façam perguntas e obtenham ajuda com seus pedidos em tempo real.

8. Construa Confiança

Quando as pessoas estão comprando em uma loja pela primeira vez , elas tendem a relutar em gastar muito dinheiro.

Existem várias estratégias para converter recém-chegados em clientes recorrentes. Concentre-se em personalização, email marketing e retargeting.

Você pode usar pop-ups que só serão visíveis para clientes iniciantes que oferecem desconto, frete grátis ou códigos de cupom com um limite mínimo de compra para que eles fiquem mais motivados a comprar mais .

O uso de depoimentos também é uma maneira eficaz de criar confiança com qualquer visitante. Veja o exemplo do Packlane abaixo. Eles incluíram um vídeo de depoimento para mostrar como ter sucesso com seus produtos de embalagem personalizada.

O BaseCamp também tem uma longa lista de depoimentos. Entendendo bem esse conceito, o BaseCamp, uma ferramenta SaaS que ajuda as empresas a gerenciar equipes e tarefas, destaca alguns dos depoimentos de seus usuários mais conhecidos em sua landing page.

9. Períodos de teste e política de devolução simples

As políticas de devolução são os regulamentos que uma loja estabelece para governar como os consumidores devolvem e trocam produtos indesejados.

Uma política de devolução informa os clientes sobre quais itens podem ser devolvidos e por quê, bem como a duração durante a qual as devoluções são permitidas.

Em relação à construção de confiança, quando os clientes abrem seu site ou aplicativo, eles querem ver uma política clara de devolução e reembolso que descreva as regras da sua loja.

As pessoas geralmente não gostam de fazer compras em lojas quando não têm certeza se o processo de devolução e reembolso atenderá às suas expectativas.

De acordo com o Invesment Advice Report da Accenture, 55% dos consumidores desejam uma opção de frete de devolução de baixo custo.

No mesmo estudo, afirma-se que a política de devolução acaba por influenciar 80% da venda. Os clientes se sentirão mais seguros se suas políticas de devolução forem apresentadas com clareza e estarão mais inclinados a confiar em sua empresa.

Da mesma forma, períodos de teste generosos demonstram sua confiança na qualidade do produto. E essa garantia é repassada ao comprador.

A IKEA, por exemplo, oferece um teste de 90 dias para seus colchões. Se o comprador não estiver satisfeito com seu desempenho, ele pode voltar e simplesmente escolher outro. Quando eles sabem que podem devolver o produto facilmente, eles tendem a comprar mais o que consequentemente aumenta seu AOV.

10. Aproveite ao máximo as mídias sociais

Todo mundo está muito envolvido com as mídias sociais. E uma grande parte desse tráfego prefere comprar coisas depois de ler avaliações na arena social e observar o uso no mundo real . Na verdade, muitos clientes só compram um produto da sua empresa depois de ler uma resenha na internet .

Compartilhar o feedback do cliente no canal social dedicado da sua empresa é uma tática sólida aqui. Você pode solicitar análises de produtos de influenciadores sociais.

Hoje, a fotografia de mídia social orientada por imagem pode ajudar sua empresa a crescer. Você também pode utilizar o poder do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em e-mails, incluindo comentários e postagens de mídia social de pessoas reais que usaram seus produtos.

A mídia social fornece conteúdo gerado pelo usuário. O UGC fornece prova social ao demonstrar o que as pessoas reais gostam e compram, bem como como os itens aparecem na vida real.

Os clientes são mais propensos a comprar quando podem ver imagens e vídeos da sua marca em ação.

Essas táticas podem simplesmente ajudar a melhorar o AOV.

Antes que você vá embora...

Agora que você conhece as formas de melhorar o valor médio do seu pedido , é hora de colocar essas dicas em prática e começar a ver os resultados!

Não tente todos os métodos para melhorar o valor médio do seu pedido de uma só vez. Em vez disso, tente cada opção e determine qual é a mais eficaz para você, depois atenha-se ao que funciona.

Lembre-se de que pode demorar um pouco para que seus esforços comecem a valer a pena, mas, desde que você permaneça focado e motivado, poderá melhorar o valor médio do seu pedido rapidamente .

E quem sabe? Depois de aumentar o valor médio do seu pedido, você pode até começar a expandir seus negócios e levá-lo para o próximo nível.

perguntas frequentes

Por que o valor médio do pedido é importante?

O valor médio do pedido fornece informações sobre os hábitos de compra do cliente, orçamento de publicidade on-line e até o preço do produto . Ao melhorar o valor médio do pedido, você aumenta diretamente a lucratividade e o crescimento da receita.

O que é um bom AOV?

O valor médio do seu pedido varia dependendo do produto e do setor.

Naturalmente, seu AOV será maior se você vender coisas como carros de luxo, joias caras, móveis, etc.

Se você oferecer coisas como livros ou canetas, seu AOV será menor , pois os itens que você vende são mais baratos. Um bom AOV geralmente é um valor médio de pedido maior do que os concorrentes em seu nicho.

O valor médio do pedido inclui descontos?

Sim, as deduções/descontos do cliente e outras entradas relevantes têm influência direta no valor médio geral do pedido. Em breve, os descontos afetam o valor médio geral do pedido.

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