Como fazer crescer sua pequena e média empresa com SMS Marketing

No mundo atual, que conhece a Internet, não faltam maneiras de permanecer conectado com seu público-alvo . As opções são abundantes, desde plataformas de mídia social e aplicativos de mensagens instantâneas até e-mail e notificações push .

Mas o problema é o seguinte: muitas vezes as pequenas empresas não têm recursos para se destacarem de marcas conhecidas em canais como mídias sociais e mecanismos de pesquisa.

Não seria ótimo se houvesse uma maneira de eliminar a desordem? É exatamente aí que o marketing de SMS entra em cena.

Mas marketing por mensagem de texto não é o mesmo que enviar campanhas de SMS em massa para pessoas que não conhecem sua marca. Este artigo descreve algumas maneiras inteligentes de usar essa técnica para expandir seus negócios.

Marketing de SMS: uma visão geral rápida

Também conhecido como marketing por mensagem de texto , o marketing por SMS ajuda a nutrir leads ativos com mensagens personalizadas , coletar feedback de novos clientes ou reconquistar clientes inativos, entre outras coisas.

O inicialismo significa usar mensagens de serviço de mensagens curtas (SMS) para divulgar seu negócio. Você pode enviar mensagens de texto SMS para informar clientes potenciais e potenciais sobre sua marca, produtos, ofertas promocionais, notícias da empresa e outras atualizações.

As diretrizes da Cellular Telecommunications and Internet Associations (CTIA) exigem que empresas de todos os tamanhos obtenham o consentimento do consumidor antes de enviar mensagens SMS comerciais . Assim que o consumidor aceitar, você poderá enviar-lhe uma ampla variedade de mensagens, desde alertas de estoque baixo até atualizações de pedidos.

Mas num mundo onde os consumidores têm muitas opções de comunicação, o marketing por mensagens de texto é mesmo eficaz?

Aqui está uma estatística reveladora para você: 77% dos consumidores respondem a mensagens SMS dez minutos após recebê-las, contra apenas 28% que o fazem por e-mail. Isso mostra como o marketing de SMS pode ser envolvente e impactante para sua marca.

Benefícios do marketing de SMS: um olhar mais atento

Como canal de comunicação, as mensagens de texto são populares em todas as faixas etárias. Em média, 46% dos consumidores nos EUA preferem receber mensagens e promoções de marca via SMS.

Outras plataformas, como redes sociais ou e-mail , não gozam da mesma popularidade em diferentes faixas etárias. Por exemplo, plataformas de mídia social como Facebook e TikTok são melhores para se conectar com a Geração Z e a geração Y. Por outro lado, e-mail ou anúncios de TV são os canais de comunicação preferidos para alcançar os boomers.

Além disso, o marketing de SMS para empresas não depende de conectividade com a Internet. Isso o torna adequado para alcançar consumidores em locais remotos.

O que isso significa para os proprietários de pequenas empresas ?

Com o marketing de SMS para o seu negócio, você pode atender a um público mais amplo, independentemente da idade e localização. Isso o torna mais econômico e aumenta seu alcance.

O marketing por mensagem de texto também oferece os seguintes benefícios:

• Ele permite aproveitar a crescente popularidade dos dispositivos móveis entre os consumidores. Caso em questão: prevê-se que o comércio móvel represente mais de 44% das vendas do comércio eletrónico a retalho até 2025.
• O envio de mensagens SMS a um consumidor promove uma conexão pessoal e relacionamentos duradouros com o cliente .
• Ao contrário das plataformas de mídia social ou mecanismos de busca, o marketing de SMS para pequenas empresas não exige que você concorra com outras marcas pela atenção do público.
• Pode abrir um canal de comunicação bidirecional e impulsionar o envolvimento do cliente .
• As campanhas de SMS geram mais urgência entre os consumidores do que e-mail ou DMs em plataformas de mídia social .
• É útil em todas as etapas do funil de vendas, seja para fechar uma venda ou atrair novos clientes, melhorando, em última análise, a experiência do cliente .

Dicas de marketing de SMS para pequenas empresas

Até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente mudarão de aplicativos móveis nativos para mensagens de texto para melhorar a experiência do cliente . Os benefícios exclusivos do marketing por mensagem de texto o tornam uma excelente opção para pequenas empresas .

Aqui estão algumas estratégias de marketing de SMS para ajudá-lo a começar e aproveitar esses benefícios:

Concentre-se na cópia

O “texto” nas suas mensagens decide o destino das suas campanhas de marketing por SMS . Você deve garantir que isso chame a atenção do destinatário quando ele abrir uma mensagem. E você tem que fazer isso com um número limitado de caracteres.

A melhor maneira de fazer isso é usar uma cópia clara e nítida que vá direto ao ponto. Mencionar o nome da sua marca na primeira frase é uma boa ideia, pois ajuda a conectar-se com o destinatário e a reter sua atenção.

Embora você possa brincar com palavras coloquiais, gírias e emojis, use-os com discrição. Certifique-se de que a linguagem e o tom estejam alinhados com a personalidade da sua marca em outras plataformas.

Enquanto estiver fazendo isso, não se esqueça de adicionar uma frase de chamariz ( CTA ) rápida à mensagem. Pode ser tão simples como “COMPRE AGORA” com um link para sua loja online. Ou você pode pedir que respondam à mensagem com uma palavra-chave específica.

Use descontos com cautela

As campanhas de marketing por SMS geralmente incluem incentivos como brindes e cupons de desconto . Isso cria um senso de urgência e obriga o destinatário a realizar a ação desejada. Pode ser uma maneira inteligente de aumentar as conversões.

No entanto, o uso excessivo de ofertas pode afetar o valor percebido do seu produto. Por exemplo, um desconto num novo produto pode diminuir a sua novidade. Nesses casos, dar aos destinatários acesso antecipado ao produto pode ser mais sensato do que oferecer um desconto.

Não se esqueça de personalizar

Campanhas de marketing padronizadas não atraem os compradores. Os consumidores exigem personalização em todas as etapas, desde a consideração até o pós-compra.

De acordo com um relatório da McKinsey , 78% dos consumidores provavelmente farão compras repetidas de uma marca que prioriza a personalização. A mesma porcentagem de consumidores provavelmente indicará a marca para amigos e familiares.

Então, como você personaliza suas campanhas de SMS? Toques simples, como dirigir-se ao destinatário pelo primeiro nome ou agradecer aniversários e datas comemorativas podem impressionar.

Você pode ir ainda mais longe segmentando seus contatos em diferentes grupos com base em seu histórico de compras, atividade de SMS, dados demográficos e outros fatores. Em seguida, direcione cada segmento com mensagens automatizadas com promoções personalizadas e recomendações de produtos. Essa abordagem pode ser fundamental para ajudar a destacar suas mensagens de texto .

A maioria das plataformas de marketing de SMS oferece recursos de segmentação e personalização. Mas usar um serviço de marketing por SMS integrado a um CRM é mais sensato. Uma plataforma como SMS4Act! , desenvolvido pela Message Media, permite usar dados de CRM para segmentar listas de contatos e personalizar campanhas de SMS. Com os recursos de automação de marketing do Act!, também é mais fácil integrar o marketing de SMS com outros canais.

Monitore e melhore

Como acontece com qualquer estratégia de marketing , você deve monitorar o desempenho de suas campanhas de marketing de texto. Use uma plataforma de marketing de SMS para rastrear métricas como taxas de abertura e taxas de cliques . Além disso, observe as palavras-chave mais utilizadas para uma compreensão mais profunda do comportamento do consumidor.

Medir os resultados da campanha pode fornecer insights detalhados para melhorar o desempenho. Você pode até executar testes A/B e avaliar os resultados para decidir sobre os CTAs , palavras-chave, tempo e frequência corretos.

Construa relacionamentos duradouros com os clientes com marketing de SMS

O marketing por SMS pode ser o maior aliado das pequenas empresas que buscam atrair e reter clientes. Ajuda a impulsionar as vendas, a retenção e a fidelização de clientes por uma fração do custo de outras técnicas, como publicidade paga por clique e marketing por e-mail . O melhor é que você alcança seu público em seus smartphones , onde eles passam uma parte significativa do dia a dia.

Combinando marketing de SMS com uma plataforma de CRM e automação de marketing como o Act! pode ajudá-lo a personalizar suas campanhas e implementar uma estratégia omnicanal . Clique aqui para experimentar o Act! gratuitamente e veja como seus recursos de marketing por SMS podem ajudar seu negócio a crescer.