Como crescer um negócio de comércio eletrônico
Publicados: 2022-08-17O comércio eletrônico é um dos empreendimentos comerciais mais lucrativos e só vai crescer em popularidade nos próximos anos. Somente em 2021, as vendas de comércio eletrônico no varejo totalizaram aproximadamente 4,9 trilhões de dólares em todo o mundo, e a previsão é de um crescimento de 50% nos próximos quatro anos. Isso significa que, embora o mercado seja ferozmente competitivo, há muito espaço para empresas mais bem-sucedidas se juntarem à festa.
Se você está pensando em iniciar um negócio de comércio eletrônico ou se está nos estágios iniciais do seu negócio, existem muitos métodos, incluindo marketing de afiliados, influenciadores e redes sociais, que podem ser usados para desenvolver e expandir seus negócios. Ter uma base sólida é crucial nesse setor, portanto, na primeira parte deste artigo, vamos mergulhar nos fundamentos de iniciar e expandir um negócio de comércio eletrônico. Então, depois de cobrir todas as bases, veremos o que o futuro reserva para o comércio eletrônico e como você pode escalar seus negócios nos próximos anos.
O que é comércio eletrônico?
O comércio eletrônico compreende todas as compras e vendas de bens e serviços que acontecem pela internet. Como quase tudo pode ser vendido e comprado on-line, o comércio eletrônico mudou completamente a maneira como a maioria das empresas opera. Durante a pandemia global, também ajudou milhões de empresas em todo o mundo, permitindo que continuassem suas operações, o que resultou em uma adoção sem precedentes do comércio eletrônico no dia-a-dia de empresas e consumidores. Devido à natureza onipresente da internet, o comércio eletrônico continuará a evoluir e crescer nos próximos anos, atingindo um total estimado de vendas globais de 7,9 trilhões de dólares até 2025.
A internet está capacitando qualquer pessoa a iniciar seu próprio negócio de comércio eletrônico ou evoluir seu empreendimento comercial existente. As empresas podem vender diretamente aos consumidores por meio de plataformas de comércio eletrônico como Shopify, que teve um crescimento de 57% somente em 2021, com milhares de novos usuários se juntando à plataforma. O segmento de mercado Business to business também abraçou o comércio eletrônico, pois permite que as empresas ofereçam seus serviços e produtos no atacado para outras empresas em todo o mundo. Mas não para por aí. Nos últimos anos, os consumidores têm tido uma participação ativa no setor de comércio eletrônico. Com plataformas de consumidor para consumidor, como Vinted e Etsy, bem como marketplaces de consumidor para empresa, como Fiverr, os indivíduos agora podem vender seus produtos e serviços online. Não há dúvida de que o comércio eletrônico está mudando os negócios como os conhecemos e moldando seu futuro.
A maioria dos compradores adora o comércio eletrônico porque pode fazer compras a qualquer hora e de qualquer lugar, tornando-o uma opção conveniente. Essa conveniência não se estende apenas aos consumidores, no entanto. A beleza de administrar um negócio de comércio eletrônico é que, em muitos casos, isso pode ser feito remotamente, de qualquer lugar do mundo. E com a conveniência sendo um incentivo fundamental para o progresso e a inovação, o processo de operação do seu negócio de comércio eletrônico está sendo otimizado a cada dia. É uma das razões pelas quais começamos Juni, na verdade.
Portanto, para obter um pedaço da torta de comércio eletrônico cada vez maior, você terá que começar.
Como, você pergunta?
Vamos decompô-lo.
Introdução ao comércio eletrônico
Se você está apenas começando com o comércio eletrônico, terá muitos fatores a considerar. Você precisará primeiro de um bem ou serviço para vender. Você pode criar um produto ou produtos de origem por meio de atacadistas.
Antes de escolher um produto, você precisará fazer uma pesquisa. Você quer ter certeza de que há um mercado próspero para o produto, mas não tão competitivo que não possa ser bem-sucedido. Uma ótima maneira de fazer isso é identificar seus clientes em potencial e perguntar a eles sobre suas necessidades e desejos quando se trata de um determinado produto. Tome o Skincare coreano, por exemplo. A indústria de cuidados com a pele é grande e lucrativa, com várias grandes empresas dominando o mercado. Graças às mídias sociais, tornou-se amplamente conhecido entre os consumidores europeus e norte-americanos que a Coréia está produzindo alguns dos melhores produtos para cuidados com a pele do mundo. As grandes empresas europeias e norte-americanas de cuidados com a pele, no entanto, não estão oferecendo esses produtos, o que significa que há uma lacuna no mercado para esses produtos de nicho. Ao construir um negócio de comércio eletrônico especializado em produtos coreanos para a pele, você pode dominar e encontrar sucesso em um nicho muito específico.
Depois de adquirir seu produto, você precisará descobrir como vai vendê-lo. Você passará por uma plataforma de terceiros como Amazon ou Etsy ou deseja desenvolver seu próprio site? Você terá um alcance mais amplo com uma plataforma grande, mas poderá manter todos os seus lucros se vender em seu próprio site.
Você precisará construir seu negócio em uma base sólida. Sua empresa pode falhar e queimar se você escalar antes de estar pronto. Depois de colocar seu negócio em funcionamento, é hora de criar uma estratégia de crescimento de comércio eletrônico. Você passará a maior parte do tempo nesta etapa, pois sempre desejará continuar expandindo seus negócios de comércio eletrônico.
Escalando e crescendo seu negócio de comércio eletrônico
Dimensionar e expandir seu negócio de comércio eletrônico permite que ele prospere. As empresas que não escalam e crescem ficarão estagnadas e podem, eventualmente, falir. Para garantir que isso não aconteça com você, analisaremos algumas das melhores estratégias de crescimento do comércio eletrônico e descobriremos como você pode aplicá-las ao seu negócio.
O que é o crescimento do negócio de comércio eletrônico?
Ao expandir seus negócios de comércio eletrônico, você adiciona recursos na mesma proporção que a receita cresce. Você pode estar contratando mais funcionários, aumentando seu estoque e oferecendo mais produtos. Outra maneira de dimensionar é melhorar e otimizar seus processos de negócios, o que pode ser feito por meio de ferramentas inteligentes para atendimento, gerenciamento de relacionamento com o cliente ou gerenciamento financeiro, para citar alguns. Quando feito corretamente, adicionar esses elementos ao seu negócio causa crescimento de receita.
O que é escalar no comércio eletrônico?
O dimensionamento, por outro lado, é uma forma acelerada de crescimento que não requer os recursos adicionais necessários para gerar receita. A empresa começa a obter uma quantidade exponencialmente maior de receita com nenhum ou apenas alguns recursos adicionais.
Embora o crescimento seja vital para uma empresa, empresas de comércio eletrônico novas ou relativamente novas geralmente estão mais preocupadas em escalar seus negócios. O aumento na receita pode ajudar sua empresa a decolar e eles podem se concentrar no crescimento.
Dicas para escalar e expandir seu negócio de comércio eletrônico
Embora não exista uma fórmula mágica que garanta que você dimensione com sucesso seu negócio de comércio eletrônico, há várias dicas que têm funcionado para muitos empresários por aí. Algumas tendências vêm e vão, mas os fundamentos permanecem os mesmos:
Gerar reconhecimento da marca
Quando você estiver pronto para escalar, não poderá pensar apenas nos produtos que está vendendo. Você também tem que pensar na sua marca como um todo. Você quer que as pessoas conheçam sua marca e associem você ao seu setor.
Você pode criar reconhecimento de marca de várias maneiras, como campanhas de mídia social, geração de imprensa sobre o que você vende ou colaborações estratégicas com outras marcas familiares ao seu público-alvo . Seja qual for o caminho que você decida seguir, é importante que você primeiro desenvolva um logotipo sólido, um site e contas de mídia social.
Na Juni geramos notoriedade da marca ao comunicar sobre o nosso produto de uma forma única e reconhecível. Fazemos isso por meio de nosso site, mídia social e anúncios do Google, bem como conteúdo personalizado que agrega valor à nossa comunidade e a qualquer pessoa interessada em comércio eletrônico. O próprio blog que você está lendo é um desses conteúdos, pois compartilhar nosso conhecimento e experiência com pessoas como você é uma parte importante da marca Juni.
Otimize seu site
Os clientes de hoje esperam muito dos sites de comércio eletrônico. Você precisa de um site robusto que possa lidar com muito tráfego sem diminuir a velocidade. Deve ser fácil de navegar e esteticamente agradável.
Como a maior parte do tráfego da web agora está em dispositivos móveis, é vital que seu site seja otimizado para dispositivos móveis. Você deseja que os clientes encontrem facilmente o que desejam, independentemente do dispositivo que estejam usando.
Para garantir que seu site atenda a todos os requisitos, você pode analisar o design da interface do usuário e da experiência do usuário ou contratar especialistas para ajudá-lo a otimizar a experiência online da sua empresa.
Finalmente, você quer ter certeza de que seu site segue as melhores práticas de SEO. O SEO ajuda sua empresa a aparecer no Google, levando mais pessoas ao seu site.
Libere todo o poder do Marketing
Você não pode escalar seu negócio de comércio eletrônico sem uma estratégia de marketing feroz. Você pode criar um plano de ataque em todas as frentes - mídias sociais, e-mail, anúncios, além de marketing de influenciadores e afiliados. Você também vai querer colocar a maior parte do seu foco em uma ou duas áreas para começar. Depois de dominá-los, passe para o próximo.
Escolha comercializar com base em onde seus clientes-alvo passam a maior parte do tempo online. Por exemplo, se você vende suplementos esportivos e sabe que a maioria de seus clientes-alvo são usuários frequentes do Instagram, criar uma estratégia de marketing do Instagram é o caminho a seguir. Comece criando conteúdo em torno de coisas que agregariam valor ao seu público-alvo, como rotinas de exercícios em casa ou receitas de smoothies que eles podem fazer com seu produto. Combine isso com uma estratégia de marketing de influenciadores de fitness do Instagram para criar reconhecimento de marca e direcionar as pessoas para seus canais. Se as pessoas gostarem da maneira como você apresenta seu produto e do conteúdo que você produz, elas o recompensarão com engajamento e, em alguns casos, compras de produtos.
Se você está vendendo um produto mais prático e genérico, como capas de telefone, talvez SEO e marketing de entrada sejam sua combinação de marketing vencedora. Certifique-se de otimizar o conteúdo do seu site com base em palavras-chave relevantes, para que, quando as pessoas pesquisarem por 'Capa para Iphone 12', seu site apareça como um dos resultados da pesquisa. Combine isso com conteúdo de blog de formato longo que educa as pessoas sobre como consertar suas telas de telefone quebradas, o que direcionará mais tráfego para seu site. Se as pessoas gostarem desse tipo de conteúdo, você pode incentivá-las a se inscrever em seu boletim informativo por e-mail, que você pode usar para comercializar para elas no futuro.
Também é importante desenvolver um funil de vendas, especialmente se você estiver vendendo produtos de custo mais alto. Seu funil de vendas será composto por uma série de etapas que consistem em vários ativos de marketing, por exemplo, campanhas de mídia social, landing pages e e-mail. Você deseja comercializar para todos os níveis do seu funil de vendas, de modo a direcionar continuamente os clientes para uma compra. Existem muitas ferramentas por aí que ajudarão você a agilizar esse processo e montar um funil vencedor. Estes incluem Wishpond, Clickfunnels e Thrive Suite, para citar alguns.
Mídias sociais - a arma secreta do marketing
Embora a maioria das marcas de comércio eletrônico tenha contas de mídia social, nem todas as usam a seu favor. A mídia social é uma ótima maneira de se conectar com clientes atuais e novos. Ele permite que você se envolva com sua comunidade, construa relacionamentos e crie um universo de marca em torno de seu produto ou serviço. Recursos específicos e mecanismos de engajamento, como histórias do Instagram, enquetes e bobinas, podem ajudá-lo a divulgar sua marca de diferentes maneiras. Você pode aumentar seu alcance, especialmente se conseguir que o conteúdo se torne viral. Os anúncios pagos também podem ser eficazes para atingir um público-alvo maior, e o marketing de influenciadores de mídia social pode gerar provas sociais para sua marca.
Use as redes sociais para interagir com os clientes. Você também pode realizar concursos e promoções para aumentar sua comunidade, desenvolver afinidade com a marca e ampliar seu alcance. Crie conteúdo que seus clientes-alvo acharão útil. Você ficará surpreso com quantas pessoas irão migrar para o seu negócio de comércio eletrônico porque você cria conteúdo que agrega valor à vida delas, seja por meio de entretenimento, educação ou inspiração. Muitas empresas de comércio eletrônico usam seus canais de mídia social para comunicações de atendimento ao cliente, pois é rápido e fácil para os usuários alcançarem uma marca em suas plataformas de mídia social preferidas. Especialmente quando você está começando, aproveitar as mídias sociais é uma ótima maneira de manter contato com seus clientes sem ter que pagar por ferramentas caras de CRM ou plugins de suporte ao cliente.
Descubra por que as pessoas amam sua marca (ou não)
Seus clientes satisfeitos (e até insatisfeitos) são um recurso valioso. Embora muitas vezes você possa confiar neles para publicidade boca a boca, também pode obter feedback útil. Ao envolver seus clientes e solicitar feedback, você pode descobrir os melhores elementos e produtos da sua marca. Você também pode encontrar áreas para melhoria. Na Juni, essa é uma parte essencial do nosso processo. Investimos muito tempo e energia na criação de relacionamentos próximos com nossos clientes. Esta é uma maneira de ajudá-los a crescer, mas também uma maneira de eles nos ajudarem a criar os melhores produtos e serviços para eles. Foi assim que construímos a versão beta do Juni e o que nos permitiu criar uma nova plataforma financeira sob medida que agora está oficialmente fora da versão beta e pronta para o mercado.
Você pode solicitar avaliações imediatamente após uma compra ou enviar um e-mail alguns dias depois. Se você der aos clientes um desconto em uma compra futura ou uma chance de ganhar um prêmio, é mais provável que eles aceitem. Avaliações positivas podem ajudar sua receita a disparar. Na Juni, temos uma equipe inteira de sucesso do cliente dedicada a gerar e processar o feedback do cliente. Composta por gerentes de contas dedicados e um help desk disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a equipe tem sido crucial para o sucesso que tivemos a sorte de alcançar até agora.
Email marketing A arte esquecida do email marketing
Embora existam muitas novas plataformas e tendências de marketing, o e-mail ainda é uma das maneiras mais valiosas de alcançar seus clientes. Você pode segmentá-los com base em gênero, interesses e histórico de compras, permitindo enviar conteúdo e ofertas mais relevantes para eles. Por isso é importante coletar endereços de e-mail do seu site, redes sociais e com compras. Você pode até oferecer incentivos para que os clientes se inscrevam, como uma porcentagem de desconto em uma compra.
Certifique-se de enviar newsletters regularmente. Use seu boletim informativo por e-mail para oferecer informações relevantes que seus clientes acharão úteis, pois isso pode despertar interesse, despertar conversas e gerar tráfego para seu site ou blog. Você também pode ativá-los para experimentar um novo recurso que acabou de lançar em seu site ou plataforma, como acabamos de fazer com nosso novo recurso de funções e permissões de usuário aqui na Juni. Você também pode anunciar promoções e lançamentos de novos produtos. E-mails direcionados podem ser particularmente poderosos para clientes que pesquisaram em seu site ou adicionaram produtos a seus carrinhos.
Deixe que outros comercializem seu produto para você
Um programa de afiliados pode oferecer alguns recursos de marketing poderosos. Seus comerciantes afiliados farão o trabalho duro - convencer as pessoas a comprar seu produto - e você só terá que pagar quando eles fizerem uma venda.
Os influenciadores também são profissionais de marketing eficazes. Eles já têm uma base de seguidores confiável que está disposta a ouvir suas sugestões. Apenas certifique-se de se conectar com influenciadores cujos seguidores se sobrepõem aos seus clientes-alvo. Ao combinar os dois, você pode dimensionar seus esforços de marketing sem ter que fazer tudo sozinho. O melhor é que você pode negociar um modelo de pagamento baseado em comissão com afiliados e influenciadores, o que significa que você só paga quando eles entregam resultados. Dessa forma, você não precisará de nenhum investimento significativo em dinheiro antecipadamente, mas simplesmente os pague com uma parte da receita que eles geram para você.
Atendimento ao cliente é rei
Quando se trata de atendimento ao cliente, as pessoas hoje esperam tempos de resposta rápidos, suporte de alta qualidade, respostas claras e soluções eficientes e rápidas. Você precisará treinar sua equipe de atendimento ao cliente para ir além quando se trata de ajudar seus clientes. Ter uma equipe de atendimento ao cliente dedicada que possa oferecer suporte eficiente e de alta qualidade no tom de voz da sua marca pode ajudar bastante na construção da fidelidade à marca e na satisfação do cliente.
Teste A/B Não presuma; deixe os dados liderarem o caminho
O teste A/B é essencial para quase tudo que você faz, incluindo campanhas de marketing digital pagas e reformulações de sites. Use testes A/B para descobrir o que está funcionando e o que não está. É fácil se deixar levar por comentários e opiniões subjetivas sobre o que parece ou funciona melhor, mas a única maneira de saber com certeza é testando e deixando os dados decidirem. Dessa forma, você pode fazer os ajustes apropriados e continuar a refinar seus métodos. Na Juni, estamos constantemente fazendo testes AB para o conteúdo que produzimos e as campanhas publicitárias que executamos porque é crucial para nós entender o que nossos clientes gostam para que possamos fornecer a melhor experiência de marca possível e conteúdo sob medida que ofereça o mais valor para eles.
Tendências atuais no comércio eletrônico
O clima do comércio eletrônico está mudando constantemente devido à inovação tecnológica e às mudanças no comportamento do consumidor, por isso é vital que você fique atualizado sobre as tendências atuais. Ao fazer mudanças com antecedência e com frequência, você poderá ficar à frente do grupo e dimensionar seus negócios. O boom do comércio eletrônico dos últimos dois anos, por exemplo, levou os consumidores a ter grandes expectativas em relação ao atendimento ao cliente, além de fatores de conveniência, como entrega no mesmo dia. O mesmo vale para as inovações tecnológicas que chegam ao mercado e a adoção dessa tecnologia pelos consumidores. Se você puder integrá-los e aproveitá-los perfeitamente para a experiência de compra de comércio eletrônico da sua empresa, terá uma vantagem de pioneirismo. Isso, sem dúvida, é uma coisa boa.
Pesquisa por voz e RA
À medida que um número crescente de pessoas tem alto-falantes e hubs inteligentes em suas casas, a pesquisa por voz está aumentando. Isso se deve a grandes players como Amazon e Google que investem enormes quantidades de recursos na construção da infraestrutura para suas plataformas Alexa e Google Home, possibilitando a adoção do usuário em escala. Em 2022, a pesquisa por voz se tornou um recurso frequentemente usado na jornada do consumidor. Sua marca de comércio eletrônico precisa ser otimizada para pesquisa por voz para que as pessoas também possam encontrá-lo por meio desse canal.
A tecnologia de realidade aumentada (AR) permite que os clientes vejam seus produtos no mundo real. Se você vende algo como móveis, roupas, acessórios e joias, o AR pode ser uma poderosa ferramenta de venda. Ele permite que você influencie a decisão de compra de seus clientes, fornecendo uma experiência de compra on-line inovadora e personalizada.
Mais formas de encomendar e pagar
Graças a empresas como Netflix e Spotify, os modelos de negócios de assinatura estão ganhando cada vez mais força. De acordo com a Digitalist Magazine, 53% de toda a receita de software será gerada por modelos de assinatura. No entanto, o modelo não é ótimo apenas para software e serviços. Se o seu produto é aquele que os clientes compram regularmente, como detergente para lavar louça ou lâminas de barbear, considere o modelo de assinatura.
Sua loja de comércio eletrônico provavelmente aceita compras com cartão de débito e crédito, mas você também deve considerar outros métodos de pagamento, como serviços que oferecem planos de pagamento. Outra coisa a considerar é o surgimento de formas alternativas de pagamento e moedas como criptomoedas. A adoção antecipada desses métodos de pagamento o diferenciará e abrirá seus negócios para uma comunidade cada vez maior de entusiastas de criptomoedas.
Você também vai querer considerar outros caminhos para vender seus produtos para tornar o processo de compra o mais fácil possível para seus clientes. Por exemplo, se você comercializa produtos nas mídias sociais, pode permitir que os clientes comprem diretamente do anúncio em vez de acessar seu site. O mesmo vale para o metaverso, no qual as grandes plataformas de mídia social como o Meta (antigo Facebook) estão trabalhando ativamente. Investir algum tempo e recursos para estabelecer seus negócios no metaverso pode levar a vantagens significativas de pioneiros em um futuro próximo, quando a adoção do consumidor aumentar.
IA para marketing
A IA está tornando mais fácil para as empresas de comércio eletrônico personalizar o marketing para seus clientes. Por meio de campanhas de retargeting, você pode manter contato com clientes que demonstraram interesse em um produto por meio de seu site ou canais de mídia social e mostrar a eles outros produtos de que possam gostar com base em compras e pesquisas anteriores. Essa é uma ferramenta extremamente poderosa, pois a publicidade para pessoas que já demonstraram interesse em sua marca e produto tem muito mais probabilidade de converter. O algoritmo de IA do Facebook e do Google para redirecionamento são os dois mais populares, permitindo que os profissionais de marketing se reconectem com 98% dos clientes que deixaram seu site sem fazer uma compra. Essa segunda (ou terceira) chance pode aumentar as taxas de conversão em até 150%. Vale a pena tentar, você não acha?
Desafios no comércio eletrônico
Um dos maiores desafios que as empresas de comércio eletrônico enfrentam é a concorrência de grandes indústrias multinacionais como a Amazon. Seus bolsos são profundos, o que significa que eles podem ser os pioneiros quando se trata de inovação tecnológica, permitindo que eles mantenham uma vantagem competitiva constante. Esses negócios só vão continuar a crescer. Dito isto, empresas desse tamanho tendem a priorizar a quantidade em vez da qualidade, deixando você a oportunidade de escolher seu nicho e se destacar por meio de algumas das dicas e truques descritos acima. Portanto, não desanime, porque há muitas oportunidades no mundo do comércio eletrônico.
Os riscos contínuos para a segurança e proteção são um desafio. As empresas de comércio eletrônico precisam fazer muito para garantir que as informações privadas de seus clientes estejam seguras, incluindo a adesão ao cenário em constante evolução do GDPR, privacidade, proteção de dados e desafios de cookies. À medida que a tecnologia melhora, esse desafio se tornará mais fácil e mais difícil. A próxima eliminação de cookies de terceiros do Google é um bom exemplo, pois mudará o jogo para os empreendedores de comércio eletrônico, forçando-os a adaptar sua estratégia.
Outro desafio é gerar conversões e melhorar constantemente a retenção de clientes. Com tantas opções disponíveis on-line, os clientes podem escolher lojas de comércio eletrônico para praticamente qualquer produto. Você tem que se diferenciar para que eles queiram comprar o seu produto ao invés do da concorrência. Algumas maneiras de combater a ameaça da volatilidade do cliente é fornecer um serviço de classe mundial, recursos personalizados ou estabelecer um aspecto de comunidade para sua marca que construirá relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes. Na Juni, fazemos isso criando um ambiente que promove a comunicação bidirecional com nossos clientes, tornando-os uma parte vital do processo de desenvolvimento dos serviços e ferramentas que fornecemos. Isso faz com que eles se sintam como os stakeholders valiosos que são e os faz voltar.
A retenção de clientes também é vital. Novamente, como há tantas opções, você precisará fazer coisas como iniciar uma lista de e-mail e se manter atualizado nas mídias sociais para que os clientes se lembrem de você quando for a hora de fazer a próxima compra. Dito isto, é importante encontrar o equilíbrio certo entre estar presente e não enviar spam para seus clientes com muito conteúdo. Conversar com seus clientes e fazer algumas perguntas sobre isso ajudará a encontrar esse equilíbrio.
O futuro do comércio eletrônico
A pandemia fez com que as vendas de comércio eletrônico disparassem, e a previsão é de que cresça mais 50% até 2025, atingindo 7,9 trilhões de dólares. Embora muitas lojas físicas tenham reaberto, as vendas online não diminuíram. Muitos consumidores adotaram a conveniência e as opções oferecidas pelo comércio eletrônico.
Está mais fácil do que nunca iniciar um negócio de comércio eletrônico; você pode obter produtos com o clique de um botão, construir uma loja Shopify por alguns dólares por mês e aumentar a presença online de sua marca por meio das muitas plataformas de mídia social existentes. Se você deseja experimentar uma nova tendência de marketing ou funil de conversão de comércio eletrônico, a Internet tem inúmeros tutoriais e recursos ao seu alcance. O futuro do comércio eletrônico verá mais oportunidades do que nunca para as marcas, com novas plataformas como o TikTok ganhando força significativa e fornecendo muito potencial inexplorado para as marcas usarem isso a seu favor. Dito isto, toda essa oportunidade virá com o aumento da concorrência. Informações sobre novas tendências de consumo, aplicativos de mídia social e ferramentas de marketing disponíveis para qualquer pessoa, portanto, cabe às marcas adaptá-los de uma maneira única que ressoe com seus clientes e os diferencie da concorrência. Como a maioria das coisas, o sucesso do comércio eletrônico está na execução dele, e o passo mais importante nessa jornada para o sucesso é começar.
Naturalmente, as oportunidades e a lucratividade potencial do setor de comércio eletrônico verão um influxo significativo de recursos destinados ao marketing e à marca. Você tem que gastar dinheiro para ganhar dinheiro, certo? À medida que o setor cresce, cresce também o nível de qualidade que os consumidores esperam quando se trata de branding, comunicações de marketing e publicidade. O nome do jogo será restringir as mensagens da marca para ressoar com públicos-alvo mais específicos, além de otimizar as taxas de conversão e o ROAS o máximo possível. Em outras palavras, dedique tempo para conhecer seu cliente da melhor maneira possível e invista nas ferramentas e conhecimentos digitais certos para ficar à frente da concorrência quando se trata de marketing de desempenho.
Além de aumentar sua base de clientes, as empresas de comércio eletrônico terão que trabalhar igualmente para encontrar maneiras de mantê-los. Seja por meio de modelos de locação de longo prazo para produtos, serviços de assinatura ou programas de fidelidade que oferecem benefícios incomparáveis a seus clientes - as marcas terão que ser (e permanecer) criativas.
Depois, é claro, há a questão cada vez mais premente da privacidade online. À medida que mais aspectos da vida dos consumidores acontecem on-line, mais importante é proteger seus dados pessoais e, ao mesmo tempo, fornecer a eles uma experiência de compra personalizada. Como muitas marcas estão eliminando gradualmente os cookies de terceiros, caberá à marca coletar esses dados. As marcas seguirão uma linha tênue entre dar aos clientes a personalização que eles desejam sem deixá-los desconfortáveis. Uma maneira de evitar ser pego em qualquer violação de falhas de privacidade, verifique regularmente novas leis e regulamentos sobre esses assuntos com sua câmara de comércio local.
Embora muitas marcas de comércio eletrônico já estejam adotando o potencial das mídias sociais para vendas, o futuro verá ainda mais integração entre o comércio eletrônico e as mídias sociais. O uso de compras no Instagram, por exemplo, vem crescendo de forma constante. De acordo com uma pesquisa do Instagram for Business, 44% das pessoas usam o Instagram semanalmente para fazer compras usando recursos como tags de compras e a tag Shop. O TikTok é outra plataforma com enorme potencial de comércio eletrônico. Ao escolher as plataformas mais relevantes para seus negócios e criar o conteúdo certo, as marcas poderão alavancar o comércio social em grandes ganhos de receita.
Palavras finais de sabedoria
Indiscutivelmente o passo mais importante, começar também é um dos mais fáceis. O grande desafio é crescer e escalar seus negócios além do grupo inicial de clientes iniciantes. Ao fazer isso, é fundamental encontrar e adotar uma estratégia relevante para o seu negócio. Também é importante estar aberto para fazer testes A/B e obter feedback de sua base de clientes, pois suas necessidades e desejos devem orientar a estratégia de crescimento do seu negócio de comércio eletrônico. E quando as coisas ficarem difíceis, não tenha medo de pedir ajuda a outras pessoas - inclusive nós, pois estamos sempre felizes em ajudar outros empreendedores de comércio eletrônico como você. Especialmente quando se trata do aspecto financeiro do comércio eletrônico, Juni é seu amigo. Muitos de nós da Juni já estivemos no seu lugar e conhecemos a luta. É por isso que, quando você estiver pronto para escalar seu negócio de comércio eletrônico, a Juni está aqui para acompanhá-lo em sua jornada. Como sua plataforma financeira personalizada, vamos capacitá-lo a otimizar suas finanças, evitar o inferno do administrador e permitir que você se concentre no dimensionamento - de maneira livre de problemas.
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