Como crescer uma lista de opt-in móvel forte

As empresas que usam SMS marketing tendem a desfrutar de melhores taxas de conversão e satisfação do cliente do que aquelas que não usam. Um estudo recente mostrou que o uso de mensagens de texto durante um processo de vendas pode aumentar as conversões em mais de 100% e que enviar três ou mais mensagens de texto relevantes após o primeiro contato com um cliente pode aumentar as conversões em 328%.

Esses números não são tão surpreendentes quando você considera a estatística de que 90% dos consumidores que participam de programas de fidelidade móvel sentem que ganham valor com eles. Resultados como esses tornam o SMS uma plataforma de marketing popular tanto para clientes quanto para empresários.

Se você é novo no marketing de texto, a primeira coisa que você precisa fazer é aumentar uma lista de opt-in por SMS. Existem muitas estratégias que você pode usar para aumentar seus opt-ins. E, claro, quanto mais opt-ins você tiver, mais bem-sucedida será sua campanha de SMS, então preste atenção:

Use sua base de clientes de e-mail como ponto de partida

Sua base de clientes de e-mail é o melhor lugar para você começar. Isso já inclui seus clientes fiéis e é o trampolim ideal para lançar uma campanha de marketing de texto bem-sucedida. Para iniciar seu novo programa, primeiro envie aos seus clientes de e-mail uma mensagem especial informando-os sobre seu novo programa de mensagens de texto.

No e-mail, destaque os benefícios de aderir ao programa (acesso a promoções e descontos exclusivos, lembretes de compromissos, acesso VIP a eventos, etc.). Certifique-se de fornecer instruções claras sobre como optar por participar, por exemplo, “Envie uma mensagem de OPT IN para 54321 para receber textos com ofertas e descontos exclusivos”.

Integrar SMS em todas as mídias

As empresas que obtêm os melhores resultados na criação de sua base opt-in são aquelas que incorporam o SMS em todas as suas mídias de marketing. Quanto mais integrado você fizer sua campanha de marketing de texto, mais clientes aceitarão. Certifique-se de informar aos clientes como ativar seu programa de mensagens de texto por meio de:

• Sinalização na loja
• Outdoors
• Folhetos
• Quiosques
• Mídia social
• E-mail
• Local na rede Internet
• Rádio e televisão
• Qualquer outra forma de publicidade que sua marca usa.

Os funcionários também devem ser treinados sobre como fornecer efetivamente informações e instruções aos clientes sobre como optar por participar, por exemplo, “Se você estiver interessado em descontos e eventos exclusivos de nossa loja, inscreva-se em nosso programa de mensagens de texto enviando OPT IN para 87654 .”

Torná-lo exclusivo

Uma coisa que atrai os clientes de mensagens de texto é que eles podem ter acesso a vendas e descontos que estão disponíveis apenas via SMS. Os clientes ficarão mais motivados a se inscrever se souberem que obterão benefícios especiais ao fazê-lo. No entanto, se você oferecer os mesmos descontos por meio de mídia social e e-mail, os clientes podem não ver sentido em participar do programa de SMS também. Portanto, certifique-se de que eles saibam que, ao optar por participar, eles terão acesso a ofertas exclusivas disponíveis apenas para clientes no programa SMS.

A empresa de cosméticos Kiehl's anunciou sua campanha de SMS prometendo aos clientes até três ofertas de texto baseadas em localização por mês. Além de aumentar sua lista de opt-in, eles ganharam uma taxa de resgate de 73% em suas ofertas. Essas ofertas exclusivas eram atraentes para os clientes porque ofereciam valor a eles e só podiam ser acessadas por meio da campanha de SMS.

Faça um concurso

As pessoas adoram coisas grátis. Uma das melhores maneiras de fazer com que as pessoas se inscrevam em qualquer coisa, inclusive no seu programa de SMS, é dando algo. A Família de Concessionárias Nimnicht ganhou 4.000 novos opt-ins anunciando uma campanha de marketing de texto para ganhar com vários prêmios oferecidos. A campanha não apenas aumentou sua base de clientes, como também gerou leads viáveis ​​e levou a um aumento nas vendas.

Essa estratégia funcionou até para a Peta2, uma organização juvenil sem fins lucrativos pelos direitos dos animais. Os participantes receberam botões, óculos de sol ou bolsas grátis por optarem por sua campanha de texto para aumentar a conscientização sobre os testes de cigarro em animais. Impressionantes 25.000 pessoas aderiram.

Embora nesses estudos de caso as organizações fossem muito diferentes, uma era uma empresa com fins lucrativos e a outra uma organização sem fins lucrativos, ambas conseguiram atingir seu objetivo de aumentar seus opt-ins por SMS oferecendo coisas gratuitas.

Ofereça uma promoção

Você não precisa necessariamente dar coisas para atrair pessoas para sua campanha de SMS. Um impulso promocional bem planejado também pode gerar resultados impressionantes. Por exemplo, os quiosques de aluguel de DVD Redbox realizaram uma campanha promocional chamada “10 dias de ofertas”, onde os participantes enviaram uma mensagem de texto “OFERTAS” para seu número de SMS em cada um dos 10 dias de campanha para ganhar qualquer coisa de 10 centavos a $ 1,50 em seu próximo vídeo aluguel. Eles também anunciaram por meio de seu banco de dados de e-mail, página do Facebook e em seus quiosques. 400.000 clientes participaram, aumentando substancialmente a lista de opt-in da Companhia e sua receita.

A Taco Bell realizou uma campanha oferecendo um Frutista Freeze grátis com qualquer compra de alimento e aumentou seus opt-ins em 13.000 assinantes em apenas 5 semanas.

Assim, como você pode ver, as promoções também podem gerar resultados incríveis para suas campanhas de mensagens de texto, inclusive aumentando sua lista de opt-in.

Uma palavra sobre conformidade

Ao construir sua base de clientes SMS, é importante que você permaneça em conformidade com as leis atuais. Preste atenção em alguns dos casos mais infames de ações judiciais por não conformidade com SMS, como Twentieth Century Fox e Burger King. A regra básica é que, se os clientes não optaram por participar, você não tem permissão para enviar mensagens de texto para eles; apenas envie textos para clientes que optaram por participar e, portanto, é por isso que sua lista de opt-in é tão importante.

Se você enviar uma mensagem de texto para um cliente que não optou por participar, estará invadindo o direito à privacidade desse cliente e poderá ser processado. Embora seu serviço de SMS deva ser bem versado nessas leis e como cumpri-las, é bom que você também seja informado sobre como cumpri-las.

Como você pode ver, a maioria dessas ideias não servem apenas para aumentar sua lista de opt-in, mas também ajudam a manter a fidelidade do cliente em sua campanha de SMS e aumentar a receita. Ofertas exclusivas, promoções e concursos podem ser benefícios exclusivos para os clientes para incentivá-los a optar por um programa de SMS. Para obter mais inspiração sobre estratégias de marketing por SMS, confira essas ótimas ideias de marketing por SMS!