Como atrair a atenção do seu cliente potencial usando mensagens de texto personalizadas

Esteja você contatando uma pessoa ou milhares, seu texto sempre pode se beneficiar da personalização. Mensagens de texto personalizadas fazem com que seu destinatário se sinta valorizado e sua mensagem mais importante.

Vejamos por que a personalização funciona tão bem e como fazê-la de forma eficaz:

Por que personalizar mensagens de texto?

As pessoas recebem dezenas de mensagens de empresas de uma forma ou de outra. O seu precisa se destacar para que os destinatários prestem atenção e lembrem dele mais tarde.

As pessoas são mais propensas a absorver uma mensagem e responder quando parece que você escreveu apenas para elas. Em contraste, eles estão menos interessados ​​quando fica claro que são um dos muitos destinatários. Mais da metade dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar quando recebem textos personalizados.

No entanto, essa taxa de resposta aprimorada não é apenas o resultado de dar à sua mensagem um tom mais pessoal e direto. Personalizar suas mensagens de acordo com os interesses dos destinatários significa que mais mensagens se concentram em tópicos importantes para seus leitores. Isso ajuda a atrair a atenção deles e aumentar a chance de obter uma resposta.

Como personalizar mensagens de texto?

As mensagens personalizadas com mais do que apenas os detalhes básicos, como o nome do destinatário, obtêm os melhores resultados. Para fazer isso, é claro, primeiro você precisa das informações sobre seus destinatários com as quais você pode personalizar. Ao criar suas listas de e-mail SMS, pense cuidadosamente sobre quais campos de dados incluir e como você coleta esses dados.

Muitos dados de personalização vêm dos formulários de inscrição dos assinantes quando eles se inscrevem em suas mensagens de texto. Os formulários opt-in geralmente atraem mais pessoas quando você os mantém simples. Tente reduzi-lo aos detalhes mais importantes a serem solicitados, além das informações de contato.

Por exemplo, se seu formulário de inscrição for usado para gerar leads B2B, peça o setor e o cargo do seu assinante. Isso pode ajudá-lo a garantir que você envie mensagens sobre coisas que afetarão suas responsabilidades.

Você pode fazer referência a qualquer informação em uma lista de endereçamento usando uma mala direta marcando o campo relevante. Ao fazer isso, você obterá automaticamente as informações corretas de cada contato e as inserirá, permitindo que você envie textos totalmente personalizados em massa sem etapas extras.

Coleção de dados

Os formulários de contato estão longe de ser a única maneira de saber mais sobre seus contatos. Além das informações em suas solicitações de formulário de inscrição, considere onde e quando eles se inscreveram no seu serviço de assinatura de texto. Por exemplo, você pode acompanhar outras informações úteis, como:

• Em qual página de destino eles inseriram seus detalhes?
• Quais páginas do seu site eles visualizaram antes de se inscrever, principalmente páginas de produtos ou serviços?
• Se eles compraram da sua empresa antes, em quais categorias de produtos eles demonstraram interesse?

Estes são apenas alguns exemplos básicos, e as perguntas certas a serem feitas dependerão do seu setor e das personas típicas do comprador. A consideração desses fatores ajudará você a classificar os clientes em potencial nas listas de correspondência corretas, garantindo que eles recebam campanhas de SMS focadas nos interesses e necessidades desse grupo.

Manter listas de discussão precisas não é algo que você pode fazer uma vez e esquecê-la, no entanto. Os detalhes de contato das pessoas e outras informações podem mudar ou podem ter sido registrados incorretamente inicialmente. Personalizar suas mensagens com informações desatualizadas ou incorretas pode ter o efeito oposto ao pretendido e pode deixar uma impressão pior do que uma mensagem genérica teria feito.

Tão importante quanto isso, não fazer isso pode causar problemas legais, pois na maioria dos países, você precisa garantir que os registros de seus clientes (e funcionários) sejam precisos e atualizados. Felizmente, muito desse trabalho pode ser feito facilmente usando ferramentas automatizadas de validação e pesquisa para verificar detalhes de contato, endereços e outras informações armazenadas em suas listas de e-mail.

Segmentação de público

Campanhas de mensagens segmentadas resultam em quase 15% mais aberturas e 100% mais cliques do que campanhas não segmentadas, de acordo com uma pesquisa do MailChimp.

Agrupar seus clientes em potencial nas listas de e-mail corretas é vital para fazer o melhor uso dos dados coletados. Se o foco da sua mensagem for um tópico que interessará apenas a determinados clientes em potencial, nenhuma personalização levará a uma conversão de pessoas que não têm interesse no assunto.

Enviar todas as mensagens de texto para todos os clientes potenciais não é apenas um desperdício de tempo e dinheiro; é prejudicial para seus esforços, pois seus destinatários aprenderão que a maioria de seus textos não é relevante para as necessidades deles.

Agrupar seus contatos de acordo com seus interesses e informações demográficas permite enviar textos com foco em suas situações específicas.

Exemplos de grandes textos pessoais

Agora que você já sabe como funciona a personalização de SMS, aqui estão alguns exemplos de ótimos textos personalizados que colocam essas ideias em prática:

1. Acompanhe com informações extras

2. Lembrete de compromisso

3. Introdução ao novo recurso

4. Promoção de Conteúdo

5. Mensagem do cliente caducada

Mensagens SMS personalizadas obtêm mais respostas

Textos personalizados obtêm mais respostas do que mensagens genéricas, não apenas por se sentirem mais calorosos e humanos, mas por se concentrarem no que importa para cada destinatário individual. Como resultado, reservar um tempo para configurar mensagens personalizadas pode melhorar não apenas a experiência de mensagens de texto da sua empresa, mas também a do destinatário.

Você precisa apoiá-lo com formulários de inscrição e listas de e-mail eficazes que coletam e gerenciam os dados necessários para obter os melhores resultados.