Como levar seus clientes de comércio eletrônico à primeira venda… o mais rápido possível!

Se havia uma coisa positiva que as empresas poderiam tirar de 2020, é o boom do comércio eletrônico. Um período de três meses viu 10 anos de crescimento do comércio eletrônico nos Estados Unidos. A pandemia mudou muito a forma como as empresas oferecem produtos e serviços. Muitos agora aceitam pagamento on-line e oferecem métodos alternativos de compras, como retirada na calçada, entrega e pré-encomendas para atender à demanda antecipada.

O comércio eletrônico permitiu que as empresas se reconectassem com os clientes, pois as lojas físicas e os escritórios foram fechados. Uma forte presença online e a capacidade de realizar transações a partir do site de uma empresa foram fundamentais para atrair e capturar novos clientes. De fato, de acordo com um estudo recente da McKinsey, 75% dos consumidores dos EUA dizem que experimentaram diferentes lojas, sites ou marcas durante a crise do COVID-19, e 60% desses consumidores dizem que esperam integrar essas marcas em seus pós-vendas. COVID vive. O boom do comércio eletrônico é uma oportunidade para você ajudar as pequenas empresas a fazer a transição para o online e aumentar a receita da sua agência. É hora de agir!

O negócio da conveniência

Algumas empresas ainda hesitam em dar o salto. Talvez eles já tenham uma base de clientes leais ou acreditem que o comércio eletrônico é apenas para vender produtos físicos. No entanto, é muito mais. Merriam Webster define comércio eletrônico como “atividades relacionadas à compra e venda de bens e serviços pela Internet”. É aqui que é essencial ter um site seguro e de carregamento rápido.

O objetivo principal de um site deve ser atrair clientes em potencial e levá-los a uma venda. Independentemente de uma empresa vender bens físicos, é importante ser capaz de gerar ações online que levem a uma venda online. Isso inclui funções como agendamento de consultas para salões de beleza, visualizações virtuais de imóveis e muito mais.

O desafio online das pequenas empresas

Criar e manter um site pode ser um desafio para pequenas empresas. Muitos não têm tempo ou conhecimento necessário para criar ou gerenciar seus próprios sites. Eles devem escolher um provedor de hospedagem na web, um domínio, criar o site e fazer o trabalho necessário para garantir que seus sites sejam mantidos e seguros. Com todas as habilidades técnicas necessárias para administrar um site, pode ser difícil para muitos começar.

É aí que sua agência pode ajudar pequenas empresas a criar e gerenciar seu site ou loja online.

O tempo é tudo

Ajudar seus leads e clientes significa saber quando entrar em contato rapidamente. O tempo de resposta do lead é crucial. Idealmente, você deseja se conectar com um lead em cinco minutos ou menos. Fazer isso requer as ferramentas essenciais para habilitação de vendas, incluindo gerenciamento de relacionamento com clientes de vendas ou CRM, software de pipeline de vendas e software de automação de marketing. Essas ferramentas rastreiam seus clientes ou leads, monitoram sua atividade de vendas e, com integrações e gatilhos integrados, alertam quando eles estão prontos para uma conversa de vendas.

A Vendasta fornece essas soluções de venda por meio de uma assinatura. Chega de remendar softwares diferentes juntos. Um login traz todas as ferramentas essenciais para habilitação de vendas e uma solução de hospedagem na web e comércio eletrônico para revender para seus clientes - tudo integrado para que você saiba exatamente se e quando eles estão configurando seu site. Tudo que você precisa fazer é mergulhar e salvar o dia.

As soluções que seus clientes precisam

Pacote de produtos do site

O Website Express e o Website Pro hospedam sites WordPress por meio do Google Cloud Platform. A hospedagem de sites do Google é uma infraestrutura on-line rápida, segura e protegida que pode ser dimensionada para se adequar a qualquer empresa. Inclui configurações de um clique, um construtor visual, ambientes de teste simples, fluxos de trabalho de comércio eletrônico e relatórios integrados.

Site Expresso

Seus clientes podem começar através do aplicativo de criação e hospedagem web freemium da Vendasta. O Website Express permite que seus clientes criem um site pronto para comércio eletrônico gratuito e fácil de usar no WordPress. O Website Express é uma versão simplificada do produto Website Pro que inclui o Divi Builder , um construtor visual de sites, e o WooCommerce , um plug-in que adiciona funcionalidades de comércio eletrônico, como pagamento online, envio e gerenciamento de estoque. Esses plug-ins são pré-instalados em uma variedade de modelos para atender a qualquer necessidade de negócios. Use esta edição do produto para iniciar seus clientes com um site e atualizá-los para o Pro quando estiverem prontos para passar para o próximo nível.

Site Pro

O Website Pro inclui: hospedagem, certificados SSL, domínio *.websitepro.hosting, armazenamento ilimitado, plug-in de migração, tráfego ilimitado, configuração de domínio fácil, modelos personalizados e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Website Pro ajuda seus clientes a criar um site rápido e seguro, fácil de construir e manter por conta própria ou com sua ajuda.

Centro de vendas e sucesso

O poderoso e fácil de usar Vendasta CRM fornece as ferramentas que as equipes de vendas precisam para se conectar com clientes em potencial no momento certo e permite evitar os riscos de chamadas frias incertas e de lançar produtos errados.

O sistema Vendasta CRM usa inteligência artificial para avaliar e determinar quando os clientes em potencial estão prontos para comprar e exatamente quais produtos eles precisam.

Website Express/Pro e Sales and Success Center estão totalmente integrados na plataforma Vendasta CRM para que possa antecipar as suas necessidades e saber exatamente quando contactar os clientes do seu website.

Saiba quando os clientes precisam de sua ajuda com o site deles

É o momento perfeito para entrar em contato para ver com o que um cliente pode precisar de ajuda e uma boa oportunidade para vender serviços de criação e manutenção de sites, fazer vendas cruzadas de outras soluções que possam precisar para reforçar sua oferta de comércio eletrônico ou se estiver usando o Website Express , atualize a assinatura do Website Pro.

Dicas e truques: as melhores maneiras de oferecer sites de comércio eletrônico

A hospedagem na web é uma ótima fonte de receita mensal recorrente. Os sites incentivam a fidelidade do cliente e dão a você um pé na porta para fornecer outros produtos e serviços. Existem três formas principais de oferecer este serviço aos seus clientes:

1. Faça por mim (DIFM):

Já é um especialista em sites? Forneça tudo o que seus clientes precisam, desde a criação do site até a manutenção. Deixe sua equipe fazer tudo pelos seus clientes. Mas se você não tiver a experiência ou a equipe para cumprir essas tarefas, procure a Vendasta e uma equipe de especialistas internos que podem lidar com tudo isso. É um serviço gerenciado que pode ser whitelabeled sob sua marca.

O DIFM normalmente tem uma receita recorrente mensal mais alta, mas pode ser mais adequado para empresas com orçamentos maiores. Seguir esse caminho significa que você precisará fornecer muito suporte e manutenção contínuos para seus clientes.

2. Faça você mesmo (DIY):

Alguns clientes podem decidir trabalhar em seu próprio site. Dê a eles acesso gratuito ao Website Express, deixe-os experimentar o aplicativo e, em seguida, procure fazer upsell para o Website Pro quando estiverem prontos para passar para o próximo nível.

Observe que o DIY pode arriscar a perda de clientes, já que você não está diretamente envolvido e não fornece valor a eles. O Website Express e o Website Pro fornecem modelos disponíveis para seus clientes começarem. Use sua experiência para criar modelos personalizados para setores específicos e oferecer aos clientes uma experiência aprimorada de bricolage. DIY também oferece uma oportunidade de upsell seu cliente para um DIFM ou DIWM (faça comigo) se eles não puderem fazer isso sozinhos.

DIY permite que pequenas empresas assumam o controle de seu site e aprendam habilidades quase inteiramente por conta própria, com o mínimo de ajuda de você. É uma opção mais adequada para quem tem modelos de negócios mais simples e orçamentos menores.

3. Faça comigo (DIWM ):

Isso representa uma abordagem equilibrada onde você e seu cliente trabalham juntos. Mais tempo é gasto por você no início durante a configuração inicial do site e o treinamento. No entanto, à medida que seu cliente assume o controle e mantém o site, você gastará menos tempo com eles, pois eles atualizam o conteúdo e gerenciam o estoque e os pedidos por conta própria. Ocasionalmente, eles podem entrar em contato com você para obter suporte ou orientação.

DIWM significa que as empresas eventualmente assumem o controle de seu site com sua orientação. Esse é um dos modelos mais bem-sucedidos, pois com o tempo você passa de fornecer treinamento para fornecer suporte. É uma ótima abordagem para empresas que vendem produtos físicos e estão em constante movimento de estoque.

Pronto para começar?

Com sua ajuda, o comércio eletrônico não precisa ser difícil para pequenas empresas. Baixe um guia passo a passo abrangente para ajudar seus clientes a começar a vender online em 60 minutos ou menos. Ainda não é um Parceiro Vendasta? Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudá-lo a ajudar seus clientes com o comércio eletrônico.