Como obter avaliações na Amazon (5 maneiras comprovadas)

As avaliações da Amazon são incrivelmente importantes para impulsionar as compras. Eles têm um impacto significativo no desempenho da Buy Box de seus produtos, o que afeta drasticamente a visibilidade de suas listagens.

Eles realmente ajudam a converter compradores também. 72% dos compradores não realizam nenhuma ação até lerem as avaliações de um produto que estão visualizando. Simplificando, se você receber mais avaliações da Amazon, também obterá mais vendas!

Regras sobre como obter avaliações na Amazon

A Amazon tem muitas regras e restrições quando se trata de avaliações online. Se você as quebrar, corre o risco de ter suas informações do produto suspensas ou removidas permanentemente. Vale a pena educar-se adequadamente sobre essas regras, mas aqui estão os principais não-nãos:

• Não escreva comentários para si mesmo ou para concorrentes (ou faça com que seus amigos, familiares e colegas de trabalho façam o mesmo)
• Você não tem permissão para escrever avaliações falsas (positivas ou negativas)
• Você não deve oferecer descontos ou produtos gratuitos em troca de avaliações.

A Amazon preferiria que todas as suas avaliações ocorressem organicamente, mas todos sabemos que os clientes precisam de um empurrãozinho. Então, como você deve obter mais avaliações na Amazon sem quebrar as regras?

Como obter mais avaliações na Amazon

Abaixo, compartilhamos cinco maneiras de obter avaliações da Amazon legalmente!

1. Peça avaliações

Começaremos com o óbvio: a melhor maneira de obter avaliações da Amazon é realmente solicitá-las. Na verdade, a maioria dos compradores (77%) fica feliz em deixar uma avaliação se uma empresa perguntar.

Por padrão, a Amazon enviará um e-mail para seus clientes solicitando uma avaliação após a compra. Você pode enviar uma avaliação adicional usando o botão “Solicitar uma avaliação” da Amazon.

Clicar nesse botão envia aos clientes o mesmo e-mail que a Amazon já enviou, mas sem um toque pessoal. Em vez disso, tente usar um software como o eDesk Feedback para enviar seus próprios e-mails personalizados de solicitação de revisão.

Com o eDesk Feedback, você pode criar seu próprio modelo de e-mail que reflete a voz da sua marca, insere dinamicamente o nome e o produto do cliente e inclui o logotipo da sua marca e as imagens do produto. Isso ajuda bastante a lembrar ao cliente o que ele comprou e incentivá-lo a deixar uma avaliação.

Mas a melhor parte de usar o software de feedback da Amazon é que você pode segmentar especificamente os clientes com maior probabilidade de escrever uma boa avaliação. Você pode configurar regras para enviar e-mail apenas aos clientes que deixaram comentários no passado, aqueles que receberam o pedido no prazo e aqueles que compraram um produto que tende a produzir comentários positivos na Amazon.

Dicas para enviar solicitações de feedback mais inteligentes

O uso de software de feedback certamente ajuda, mas você ainda precisa escrever uma mensagem convincente para obter mais avaliações na Amazon. Aqui estão algumas dicas a seguir:

• O tempo é tudo: envie uma solicitação quando o comprador tiver maior probabilidade de responder. Considere os fusos horários, feriados nacionais ou outros casos em que podem não estar disponíveis. Certifique-se de agendar sua solicitação quando o comprador tiver a chance de usar o produto.
• Seja seletivo: certifique-se de obter avaliações da Amazon de clientes que você acredita que receberam a melhor experiência possível. Os fatores a serem considerados são a entrega no prazo e o suporte contínuo. Se o seu cliente tiver feito uma consulta de suporte à sua empresa, opte por excluí-lo do recebimento de uma solicitação de feedback.
• Não solicite feedback sobre produtos frágeis: os produtos que podem quebrar na entrega são os que devem ser evitados ao buscar uma alta pontuação de feedback. Em vez disso, escolha itens que viajem bem e tenham um bom histórico de revisões. Analise os produtos que historicamente tiveram boas pontuações com seus compradores, para que você possa direcionar feedback positivo de clientes satisfeitos.
• Exceda as expectativas do cliente: ao solicitar feedback, dê um passo adiante e forneça ao seu cliente todos os recursos do produto que possam atraí-los a lançar uma estrela extra no seu caminho ou inclua links para tutoriais em vídeo, para que eles possam tirar o máximo proveito do seu produto.
• Antecipe as necessidades do cliente: resolva quaisquer dúvidas comuns relacionadas ao produto e pergunte ao seu cliente se ele precisa de ajuda para começar .
• Feedback negativo reverso: Se você receber feedback negativo, a coisa mais importante a fazer é pedir desculpas. Sua resposta deve ser personalizada para que seu cliente sinta que sua opinião é valorizada. Dirija-se ao seu cliente de forma positiva e respeitosa, mas tente não ser muito casual, pois isso pode irritar ainda mais um cliente irritado.

2. Forneça um excelente atendimento ao cliente de comércio eletrônico

Um excelente atendimento ao cliente pode fazer a diferença entre um comprador ocasional e um cliente fiel. Qualquer interação que você tenha com seus clientes, desde uma pergunta sobre como seu produto funciona até uma atualização sobre o status de envio deles, é uma oportunidade de melhorar a percepção deles sobre sua marca.

Quanto melhor for o seu atendimento ao cliente, maior a probabilidade de seus clientes deixarem uma avaliação positiva da Amazon. Ainda mais se você perguntar a eles.

Aqui está quando fazê-lo:

• Quando sua equipe de atendimento ao cliente resolve com sucesso um problema ou pergunta, os clientes geralmente ficam bastante satisfeitos. Quando eles estão nesse estado de espírito positivo, é um ótimo momento para você pedir uma revisão.
• Mesmo que um cliente devolva um produto, ele ainda pode revisá-lo – especialmente se o motivo pelo qual o devolveu não foi devido à qualidade do produto. Eles podem falar sobre como sua equipe foi útil.
• Se os clientes perguntarem sobre um produto antes de comprar, envie um e-mail uma ou duas semanas depois para ver se há mais alguma coisa que você possa fazer para ajudá-los. Caso contrário, você pode pedir que eles escrevam uma avaliação na Amazon.

Além de resolver o problema, a maior coisa que os clientes procuram no atendimento ao cliente é uma resposta rápida. Certifique-se de usar o software de suporte técnico de comércio eletrônico para garantir que sua equipe seja a mais eficiente possível. O eDesk, por exemplo, oferece modelos de resposta gerados por IA, capacidade de classificar tickets por urgência e recursos robustos de colaboração.

3. Lançar produtos com o programa Early Reviewer da Amazon

Para produtos novos, obter avaliações da Amazon pode parecer uma batalha difícil. Felizmente, com o Early Reviewer Program, a Amazon oferece uma maneira de acelerar esse processo.

O programa Early Reviewer está disponível para produtos com menos de 5 avaliações e custam US$ 15 ou mais.

Depois de optar pelo programa, a Amazon solicitará avaliações de um grupo de compradores participantes após a compra do seu produto. Depois de escrever uma avaliação, eles receberão um cartão-presente da Amazon entre £ 1 e £ 5. Para cobrir o custo desses cartões-presente, a Amazon cobra uma taxa única de US$ 60, que é cobrada assim que você recebe sua primeira avaliação.

A desvantagem, é claro, é que você não tem controle sobre quem avalia seu produto e se eles deixarão uma avaliação positiva ou negativa. Pode valer a pena reunir críticas positivas e impulso para novos produtos na Amazon.

Os compradores do programa Early Reviewer tendem a ser melhores revisores, pois escrevem revisões com frequência e sabem o que é útil para outros usuários da Amazon. Isso significa que usar o programa pode resultar em análises mais qualificadas e informativas para a página do seu produto – tudo de bom!

4. Obtenha avaliações da Amazon com uma bula do produto

É mais fácil para os compradores deixarem uma avaliação logo após a compra de um produto. Espere muito e eles esquecerão por que adoraram e quão positiva foi sua experiência com sua equipe de atendimento ao cliente.

Claro, você enviará a eles um e-mail pedindo uma revisão, mas por que não dar outro empurrão amigável ali mesmo na embalagem do produto?

Comece expressando sua gratidão por eles terem comprado seu produto. Em seguida, informe-os como as avaliações ajudam sua empresa e forneça instruções claras para escrever uma avaliação na Amazon. Além disso, certifique-se de incluir suas informações de contato de atendimento ao cliente para que eles possam entrar em contato com você facilmente, se necessário.

Ao projetar sua bula do produto, evite sugerir que você deseja apenas que eles escrevam uma crítica positiva. Isso é contra a política de revisão da Amazon.

5. Ofereça descontos e promoções especiais regularmente

Há uma linha tênue para acertar o preço do seu produto. Os clientes ficam mais satisfeitos quando os produtos têm preços razoáveis ​​– nem muito altos nem muito baixos.

Dito isto, todo mundo adora um desconto. Estudos mostram que os compradores que recebem um voucher de US$ 10 experimentam um aumento nos níveis de oxitocina e se sentem mais felizes. É exatamente assim que você quer que os compradores se sintam quando deixam uma avaliação.

Embora você não possa pedir aos clientes que deixem uma avaliação em troca de um desconto, você pode oferecer códigos de desconto como parte de sua estratégia de promoção regular.

Assim como o Amazon Early Reviewer Program, uma ótima maneira de lançar seus produtos com muito alarde é oferecer um desconto introdutório disponível exclusivamente para seus assinantes de e-mail. Então, depois que eles compram, você pode enviar um e-mail pedindo que eles avaliem você na Amazon.

Você também pode descontar seus produtos regularmente ao longo do ano e aumentar suas solicitações de avaliação durante esses períodos para gerar avaliações mais positivas naturalmente. A propósito, descontos em produtos também são uma excelente maneira de aumentar sua base de clientes – 90% dos compradores dizem que estão mais dispostos a experimentar um novo produto se tiverem um cupom.

Pensamentos finais

Existem algumas ótimas táticas de marketing mencionadas acima para ajudá-lo a obter mais avaliações na Amazon. Desde usar o software de feedback certo até escrever as solicitações de revisão perfeitas, certamente há muito que você pode fazer.

Todo vendedor da Amazon deve sempre ter em mente a importância de fornecer consistentemente um atendimento ao cliente de alta qualidade. Se você responder rápida e eficazmente às consultas dos clientes, construirá sua reputação, classificações e vendas.