Como obter bate-papo ao vivo em seu site em 5 minutos com 10 ferramentas gratuitas de suporte ao bate-papo ao vivo
Publicados: 2021-02-10Você se lembra de esperar em uma fila por 30 minutos em um chat ao vivo na web? Esses dias já se foram, graças aos chatbots.
Os clientes em potencial e os clientes não querem esperar e se voltarão para outro lugar se forem colocados em espera. Os chatbots com uma opção de controle de chat ao vivo são a maneira mais rápida de melhorar a experiência do cliente.
Todo negócio depende de um ótimo atendimento ao cliente. Com 48% dos clientes preferindo o bate-papo ao vivo com uma empresa em vez de e-mail, telefone ou outros métodos, não deve haver debate para obter o bate-papo ao vivo em seu site.
Digamos que você tenha uma loja de varejo de tijolo e argamassa. Você quer que alguém se aproxime de novos clientes e os cumprimente, perguntando se eles precisam de ajuda para encontrar alguma coisa e, esperançosamente, incentive ou ajude uma venda.
Os sites estão se tornando mais importantes do que qualquer vitrine física. O darwinismo digital está consumindo franquias mais rápido do que você pode dizer “Blockbuster”. Adicione uma pandemia com ordens de ficar em casa e medidas de distanciamento social, e talvez seu tijolo e argamassa tenha se tornado inútil.
Então, você não gostaria de cumprimentar e ajudar seus clientes em seu site com igual, se não mais entusiasmo? Você pode!
Estamos tornando o chat ao vivo em seu site o mais rápido e fácil possível em 5 minutos com 10 ferramentas gratuitas de suporte ao chat ao vivo que você pode começar a usar hoje.
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Próximos passos importantes
Como obter bate-papo ao vivo em seu site em 5 minutos
Seus clientes estão cansados de esperar que você responda a formulários da web desajeitados. Você considerou obter chat ao vivo em seu site, mas não sabe por onde começar.
Vamos começar com como obter o chat ao vivo em seu site passo a passo usando o melhor software de marketing de chat do mundo, o MobileMonkey. (Psst… quer vê-lo em ação? Confira um bate-papo de demonstração na nossa página inicial! Basta clicar no pequeno ícone de bate-papo no canto inferior direito para começar).
Ao fazer isso, você encontrará o que é conhecido como chatbot baseado em menu.
O que é um chatbot baseado em menu? É como um pequeno site que vive dentro do widget de bate-papo em seu site. Ele funciona como um atalho e roteiro para o seu site, bem como um UX mais conversacional do que qualquer outra forma de menu ou diretório.
Ele também pode enviar um alerta a um agente ao vivo se uma mensagem de vendas ou atendimento ao cliente precisar ser escalada de acordo com as palavras de gatilho configuradas no MobileMonkey.
Respostas instantâneas para perguntas frequentes, mais envolvente e atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Siga estas etapas para obter seu chatbot e chat ao vivo em um único widget inteligente que aproveita o poder do Facebook Messenger e do chat nativo da Web – simultaneamente!
Ofereça a mesma experiência de chatbot, independentemente de os visitantes estarem conectados ao Facebook ou não. Com o MobileMonkey, toda vez que alguém visita seu site enquanto está logado no Facebook (basicamente todos com uma conta do Facebook) é um ótimo bônus! Você captura instantaneamente as informações do lead.
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 1: use o construtor de widgets de bate-papo do site visual no MobileMonkey
Como você consegue um chat ao vivo no seu site em 5 minutos? Usando o construtor visual de widgets de bate-papo do site no MobileMonkey, é claro!
É aqui que começa a sua história de sucesso de chat na web, você pode obter chat ao vivo em seu site configurando uma vez e instalando um plug-in simples.
Essencialmente, é uma pequena linha de código JavaScript que dá um grande impacto.
Não se assuste, você não precisa nem pensar na palavra “código” para obter bate-papo ao vivo em seu site com as ferramentas fáceis de usar do MobileMonkey e o painel de agência amigável. É apenas um copiar e colar rápido e indolor.
Aqui está o que você faz:
Etapa 1) Inscreva-se no MobileMonkey se ainda não o fez.
Etapa 2) Faça login no MobileMonkey e vá para “Website Chat” e depois “Customer Chat Widgets”.
A partir daqui, você pode criar vários widgets de bate-papo com diferentes mensagens de saudação e respostas automáticas com base na página em que os visitantes interagem com o chatbot da web.
Passo 3) Personalize o nome do seu chatbot. Isso é útil quando você tem vários widgets de chat ao vivo para várias páginas, ou seja: um chatbot de página de preços e um chatbot de contato.
Estamos chamando este de “Widget de Teste”.
Etapa 4) Personalize a cor do seu widget para ficar em sincronia com as diretrizes da sua marca.
Etapa 5) Defina sua mensagem de saudação.
Escolha uma mensagem de saudação que fará com que seus visitantes respondam.
Talvez tente começar com uma oferta especial como “Ei! Você gostaria de 30 dias de acesso premium GRATUITAMENTE?” ou algo relativo.
Etapa 6) Configure seu autoresponder.
É aí que fica divertido, mas se você quiser ter um bate-papo ao vivo em seu site em 5 minutos, é melhor apenas plug-and-play com nossos exemplos ou modelos aqui.
Ou clique em um dos assistentes/guias do Chatbot Template no painel do MobileMonkey.
Personalize mais tarde!
Nesse ponto, você pode adicionar widgets ou diálogos adicionais que desejar e o assistente de configuração do bate-papo no site solicitará que você configure as respostas às suas perguntas.
Dica Unicorn: Configure seu novo autoresponder do site para capturar informações de contato e integrá-lo ao seu funil de vendas. Basta pedir um e-mail para aumentar automaticamente sua lista de e-mail!
Etapa 7) Decida se deseja exibir em dispositivos móveis, computadores ou ambos.
Você pode pular esta etapa por enquanto ou escolher um, outro ou ambos com base em suas necessidades exclusivas de widget de bate-papo.
Etapa 8) Escolha as opções avançadas. Você pode especificar um bot, saudação e resposta automática diferentes por página em seu site.
Se isso parecer complicado ou desnecessário, deixe como está para aplicar automaticamente seu widget de bate-papo ao vivo em todo o site.
Etapa 9) Instale o plug-in. Selecione qual provedor de hospedagem seu site usa para um tutorial passo a passo.
Então pegue o código.
Isso é o mais técnico possível. Clique no botão “Copiar Código”.
Agora, vá para o painel do seu site e navegue até onde você normalmente insere scripts, provavelmente a seção HEAD. Você também pode usar o Gerenciador de tags do Google ou ferramentas semelhantes para aplicar scripts.
Cole esse código e BOOM! Feito!
Como fomos? Se você comeu seus Wheaties hoje, isso deveria ter sido 5 minutos.
Mais uma coisa.
Etapa 10) Ative o widget dentro do MobileMonkey e visite seu site para verificar se está funcionando.
Agora que você conseguiu obter o bate-papo ao vivo em seu site, pode estar preocupado em responder em horários estranhos 24 horas por dia, 7 dias por semana, a perguntas urgentes de seus clientes ou prospects.
Não tenha medo! É por isso que casar um autoresponder de chatbot com uma aquisição de chat ao vivo é brilhante. Pré-qualifique seus visitantes e capture seus dados enquanto você dorme.
Em seguida, configure notificações para palavras-chave de gatilho que valem a pena acordar para entrar em um bate-papo ao vivo.
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 2: Saudações personalizadas por página
Na Etapa 5 acima, abordamos a configuração de saudações personalizadas em seu bate-papo na web.
Ao configurar saudações personalizadas para páginas importantes do site, você pode aumentar o número de consultas.
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 3: Menus de bate-papo
Você pode configurar facilmente um sistema de menu simples ou elaborado para encaminhar o visitante ao melhor agente.
Não envie um monte de mensagens genéricas para seu cliente ou prospect. Conheça-os, faça-os sentir-se bem-vindos, ofereça personalização.
Você pode ser criativo ou selecionar uma de nossas Perguntas Rápidas pré-carregadas.
Assim como uma operadora de telefone irá guiá-lo através de uma “árvore telefônica”, o mesmo deve acontecer com o seu bate-papo na web. Prepare-se para o sucesso antes de entrar em um bate-papo ao vivo ou ligar respondendo a algumas perguntas preliminares para entender o contexto da consulta.
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 4: Configurações de automação do agente ao vivo
O MobileMonkey lançou recentemente um novo recurso que permite configurar um alerta ou notificação para acompanhar um cliente ou lead quente.
Além disso, você pode enfileirar bate-papos para que seus agentes ao vivo respondam a eles na ordem apropriada.
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Próximos passos importantes
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 5: Perguntas frequentes automatizadas
Cansado de responder as mesmas perguntas? Bem, por que o FAQ não criou autoresponders de perguntas e respostas para poupar seus agentes ao vivo ou você mesmo.
Talvez você precise de ajuda sobre como fazer um chatbot de perguntas e respostas.
A ferramenta de chatbot de perguntas e respostas do MobileMonkey torna as perguntas frequentes automatizadas muito fáceis.
Há uma razão pela qual é tão difícil conseguir um humano ao telefone quando você liga para qualquer grande empresa. Eles estão examinando você com suas perguntas frequentes para decidir se você é digno de uma interação humana.
Use uma resposta inteligente para a palavra-chave de gatilho “FAQ” e envie automaticamente os usuários para sua documentação de suporte ou página de ajuda/FAQ do site.
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 6: Integre com o Facebook Messenger
Você sabia que com o OmniChatⓇ do MobileMonkey seu chatbot da web detecta se o visitante está conectado ao Facebook?
Incrível!
Em seguida, ele captura automaticamente as informações do lead e os visitantes que não estão logados desfrutam da mesma experiência.
Não importa se uma pergunta ou comentário chega por SMS, Messenger ou seu site, o OmniChatⓇ integra todos eles.
Quem quer que você tenha monitorando suas notificações de bate-papo para web e SMS agora também pode ser alertado e responder a perguntas do Facebook, tudo em um só lugar.
Na verdade, existem algumas maneiras de integrar o OmniChat ao bate-papo ao vivo do Facebook. Aqui estão alguns dos nossos favoritos:
- Use o botão “Enviar mensagem” para o CTA principal da sua página do Facebook.
- Use os anúncios Click-to-Messenger do Facebook para gerar toneladas de leads com os mesmos diálogos que você configurou para SMS e web.
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 7: Colete aplicativos de mensagens persistentes como SMS e Messenger
Você deseja obter permissão para enviar suas explosões de bate-papo por mais de um motivo.
Em primeiro lugar, é um grande não-não com as políticas de chatbot do Facebook. Prepare-se para o julgamento.
Em segundo lugar, é educado e é senso comum. Imagine receber uma mensagem aleatória de uma pessoa ou empresa que você nem se lembra de se inscrever. Isso fede.
É por isso que vale a pena ser rápido com autoresponders e gatilhos de palavras-chave de agentes ao vivo para chatbots.
Há muitas maneiras de coletar opt-ins e você pode ser tão criativo quanto quiser. O MobileMonkey fornece sequências de bot “Quick Question” que você pode arrastar e soltar em seu próprio chatbot.
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 8: Pesquisa automatizada de satisfação do cliente
É fácil obter mais classificações de 5 estrelas e melhorar drasticamente a experiência do cliente com pesquisas automatizadas de satisfação do cliente.
Basta configurar uma sequência de gotejamento de mensagens para automatizar o processo.
Com base nos acionadores de ação que você configurou, como quando um tíquete de suporte fecha ou uma conversa de bate-papo termina, uma pesquisa de satisfação pode ser enviada automaticamente.
Como obter bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 9: caixa de entrada multi-agente e multicanal
Com o OmniChatⓇ do MobileMonkey, você pode ter vários agentes utilizando um painel que centraliza todos os seus canais de comunicação.
Este é o único painel multicanal, multibot e multiusuário projetado para escalar as agências. Alguns dos recursos oniscientes do OmniChat incluem, mas não estão limitados a:
- Atribuir agentes ativos
- Marcar contatos para campanhas de acompanhamento
- Caixa de entrada unificada para Facebook Messenger, SMS e chat nativo da Web
Como obter o bate-papo ao vivo – Ferramentas de suporte nº 10: mensagem fora do horário de expediente
Embora seus fluxos de trabalho de sequência de gotejamento de respostas automáticas e chatbot devam fazer o trabalho pesado enquanto você estiver de férias, você pode querer que eles saibam por que um bate-papo ao vivo não está sendo acionado.
Configure uma mensagem automática de ausência a partir do MobileMonkey!
Para definir ou ajustar sua mensagem de ausência para o seu site e chatbots do Facebook Messenger, vá para Regras de Automação / Horário Comercial, onde você pode ativar suas “Configurações de ausência”.
Configure e esqueça - aproveite suas férias!
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