Como obter avaliações sobre sua empresa e aproveitá-las como um profissional

Obter avaliações para sua pequena empresa é simples: ofereça o melhor produto, serviço e suporte possível, e os clientes estarão mais do que dispostos a postar uma avaliação positiva sobre você.

Mas é realmente tão fácil obter avaliações de clientes? Não exatamente.

As avaliações dos clientes são fundamentais para influenciar as principais decisões de compra. Eles são uma prova social que constrói a confiança do consumidor em seu produto ou serviço e estabelece sua credibilidade geral.

Veremos sete estratégias principais para aumentar o boca a boca sobre sua marca e ajudá-lo a transformar o feedback do cliente em algo que você realmente deseja ler.

7 maneiras de gerar mais avaliações de clientes

1. Proporcione uma excelente experiência ao cliente

Existe uma ligação direta entre clientes satisfeitos e avaliações positivas. Se você oferece uma experiência ruim ao cliente, não pode esperar que as avaliações online sejam diferentes.

Oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todas as fases da jornada do cliente deve ser sua principal prioridade.

Na verdade, se você perguntar na hora errada, poderá receber uma classificação de estrelas baixa e uma crítica negativa veemente.

Experiências negativas, como atendimento ruim ao cliente, não demoram muito para se transformar em críticas negativas, então você deve evitá-las a todo custo. Quando as coisas vão mal, você pode evitar uma avaliação negativa capacitando sua equipe para resolver as preocupações do cliente imediatamente. Não deixe que o desprezo do cliente se espalhe pelos sites de avaliação.

A melhor maneira de obter avaliações sobre sua empresa é oferecer atendimento proativo ao cliente.

Cada momento conta, desde a saudação até a qualidade do produto e a conclusão do pedido.

Muito antes de um cliente em potencial pisar em um restaurante próximo encontrado no Google Maps, suas expectativas são definidas pelas recomendações pessoais deixadas por clientes anteriores, pelas avaliações com estrelas encontradas nas avaliações dos clientes e por quaisquer fotos enviadas para a ficha da empresa.

Wendy's é um ótimo exemplo de como uma marca pode construir confiança abordando comentários negativos e garantindo aos clientes que as medidas apropriadas serão tomadas.

Ao resolver os problemas dos clientes antecipadamente, você prova que valoriza os negócios deles. Com a satisfação do cliente no centro do seu negócio, é fácil fazer com que clientes satisfeitos deixem comentários positivos. Ao mesmo tempo, lidar com experiências negativas torna-se fácil.

Aqui estão algumas dicas simples para criar uma experiência positiva para o cliente.

• Seja útil, mesmo quando os clientes não o são.
• Ofereça incentivos e descontos a clientes fiéis (dê-lhes picles).
• Pergunte se você pode fazer algo para melhorar seu produto ou pedido.
• Quando você souber que um cliente está entusiasmado, peça uma avaliação do produto.

Antes de prosseguir, certifique-se de que todas as suas bases estejam cobertas para oferecer uma experiência ao cliente que receba legitimamente depoimentos de fãs entusiasmados.

Veja também: Transforme céticos em clientes em potencial com marketing de avaliação

2. Escolha os momentos-chave para solicitar avaliações

Solicitar avaliações de forma proativa pode inicialmente parecer assustador, mas uma simples solicitação pode fazer maravilhas pela sua empresa. Planeje sua solicitação no momento certo para ser mais eficaz.

Não peça avaliações apenas após uma conversão ou nova venda. Em vez disso, selecione os momentos-chave em que os clientes têm maior probabilidade de ficar satisfeitos com seu produto ou serviço. Por exemplo, depois de usar seu produto ou serviço com sucesso, receber um excelente atendimento ao cliente ou atingir um marco com seu produto ou serviço.

Digamos que um cliente compre um novo produto de software de sua empresa. Depois de usar o produto por algumas semanas, eles estarão em melhor posição para determinar se estão satisfeitos com seus recursos e facilidade de uso. Você pode enviá-los por e-mail para obter feedback ou uma avaliação de seu produto em seu site ou em uma plataforma de avaliação.

Considere também algumas maneiras passivas de gerar avaliações de clientes. Os exemplos incluem assinaturas de e-mail, pesquisas automatizadas com clientes e até emblemas reconhecíveis em seu site, como TripAdvisor, Yelp e Google Reviews. Essas frases de chamariz diplomáticas atraem olhares e cliques.

Veja como Chewy usa acompanhamentos automatizados por e-mail para coletar avaliações de clientes recentes.

3. Simplifique o processo de revisão

Deixar comentários não deve ser um processo complexo. Quanto mais complicado for, menor será a probabilidade de os clientes escreverem um comentário. Torne o envio de uma avaliação o mais fácil e conveniente possível, fornecendo instruções claras e links diretos de revisão com uma frase de chamariz clara.

Uma boa prática é garantir que a plataforma de avaliação não exija uma conta para os clientes deixarem uma avaliação. Os clientes acham a inscrição irritante e tendem a sair sem realizar nenhuma ação. Além disso, ofereça opções compatíveis com dispositivos móveis, já que muitos clientes navegam e compram em seus smartphones.

Seja tático em sua abordagem. Ao solicitar uma revisão por e-mail, inclua um link para a página de revisão. Ao solicitar pessoalmente, tenha disponível um código QR ou link impresso que os clientes possam digitalizar ou tocar para deixar um comentário.

4. Use várias plataformas de revisão

Usar várias plataformas de avaliação é uma ótima maneira de aumentar sua visibilidade e credibilidade online. Os clientes em potencial confiam em uma empresa com avaliações positivas em várias plataformas. Você obtém:

• Maior visibilidade. Quanto mais lugares sua empresa estiver listada, maior será a probabilidade de os clientes em potencial encontrarem você.
• SEO aprimorado. Os sinais de avaliação são um fator no algoritmo de classificação do Google. Avaliações positivas em várias plataformas podem ajudá-lo a ter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa. As avaliações do Google ajudam especialmente o seu SEO local e atraem uma base de clientes locais.
• Aumento das vendas. Boas avaliações levam clientes em potencial a comprar na sua empresa.
• Melhor retenção de clientes. As plataformas de avaliação simplificam a interação e a construção de relacionamentos com os clientes.

Nem todas as plataformas de avaliação são iguais. Ao escolher uma plataforma de avaliação, considere seu público-alvo e onde ele procura avaliações online. Por exemplo, se você é uma empresa local, deve se concentrar em plataformas como a listagem do Google Meu Negócio e o Yelp. Se você tem uma empresa de comércio eletrônico, as avaliações da Amazon são essenciais. E, se você é uma empresa de software, o Trustpilot e o G2 são ótimos sites de avaliação terceirizados para construir credibilidade.

Além disso, monitore de perto os perfis de sua empresa para garantir que contenham informações precisas e não rejeite os clientes quando eles quiserem avaliar sua empresa.

Leia também: O guia completo para gerenciamento de listagem de empresas em 2023

4. Escalar solicitações de revisão

Mais da metade ( 60% ) dos compradores consideram empresas com pelo menos 100 avaliações de negócios confiáveis. Quanto maior o número de avaliações, melhor. Dimensionar suas solicitações de avaliação é natural, considerando que muitos compradores consideram mais avaliações o padrão ouro de confiança e qualidade.

Além de facilitar a saída de comentários de seus clientes, você pode automatizar suas solicitações de revisão usando um software de gerenciamento de reputação online. Isso economiza muito tempo e esforço.

Acompanhar os clientes é outra boa prática. Se um cliente não deixou um comentário após uma compra, envie-lhe um e-mail automático de acompanhamento ou uma mensagem SMS como lembrete. Faça disso parte de sua estratégia de marketing por e-mail.

Dica profissional: ao dimensionar solicitações de avaliação, obtenha avaliações autênticas de clientes reais. Evite gerar comentários falsos ou incentivar os clientes a deixar comentários positivos. Acumular avaliações dessa forma pode impactar negativamente a reputação da sua marca.

Leia também: Review Marketing: 5 maneiras de acelerar o crescimento dos negócios

5. Recompense clientes fiéis por seu patrocínio

A fidelidade do cliente é valiosa, por isso é justo dar aos seus clientes algo valioso em troca.

Apoie-se em algumas destas ideias para incentivar o processo de revisão:

• Ofereça 10% de desconto na próxima compra.
• Ofereça uma bebida ou aperitivo grátis quando eles deixarem uma avaliação sobre seu restaurante.
• Ofereça a chance de ganhar um vale-presente deixando um comentário no Google ou no Yelp.
• Organize um concurso onde os clientes possam enviar suas avaliações mais criativas ou úteis para ganhar prêmios.

Aprecie os clientes que deixam comentários regularmente e incentive-os a continuar compartilhando suas idéias e experiências. Por exemplo, convide-os para se juntarem ao seu clube de revisores para receber recompensas exclusivas, como conteúdo exclusivo para membros, descontos, acesso antecipado a produtos de pré-lançamento, presentes de aniversário e muito mais.

Ao oferecer incentivos para avaliações, seja transparente e divulgue o incentivo antecipadamente. Seja razoável, pois você não quer induzir os clientes a deixar uma avaliação positiva desonesta.

O G2 permite obter avaliações autênticas e, ao mesmo tempo, incentiva muito bem o processo. Aqui está um ótimo exemplo a seguir.

6. Personalize a experiência de avaliação

A personalização é fundamental para conquistar o coração dos clientes, especialmente ao otimizar sua experiência de avaliação. Quando você os trata bem, eles se sentem valorizados e farão um esforço extra para mostrar seu apreço pela experiência com você.

Por exemplo, envie uma solicitação aos clientes que compraram recentemente um novo produto e peça-lhes que compartilhem seus comentários. Você também pode perguntar aos clientes que interagiram com sua marca nas redes sociais ou demonstraram interesse em uma categoria específica de produto.

Ao personalizar solicitações de revisão:

• Dirija-se ao cliente pelo nome.
• Faça referência a produtos ou serviços específicos que o cliente comprou ou nos quais demonstrou interesse.
• Explique por que o feedback deles é valioso e como isso o ajudará a melhorar.
• Agradeça aos clientes pelo seu tempo e feedback.

Não se esqueça de responder às avaliações, sejam elas positivas ou negativas . Um software de gerenciamento de reputação online como o Nextiva ajuda muito aqui. Ele elimina a resposta manual a avaliações comuns e até personaliza a resposta da avaliação.

7. Use software de gerenciamento de reputação online (ORM)

Monitorar e gerenciar avaliações e menções online de múltiplas plataformas pode ser agitado. Software ORM como Nextiva torna o processo fácil e descomplicado, permitindo que você rastreie avaliações de clientes em uma variedade de plataformas como Google, Yelp, Facebook, Twitter e muito mais.

Gerar e enviar solicitações de avaliação personalizadas e responder às avaliações por e-mail, SMS ou mídia social (tudo em uma plataforma) também é muito fácil com o software ORM. Nextiva coloca você um passo à frente e permite incorporar comentários positivos de várias plataformas em seu site de negócios e páginas de mídia social.

Com o Nextiva, você torna mais fácil não apenas para seus clientes deixar comentários, mas também para você gerenciar com eficácia sua reputação online.

Aqui está um exemplo de como um restaurante pode usar o Nextiva para avaliar, gerenciar e responder a várias avaliações online em uma única plataforma.

Ideias criativas para obter avaliações para pequenas empresas

Se você está apenas começando ou tem uma pequena empresa, provavelmente não terá os recursos de que uma grande empresa dispõe para coletar avaliações de clientes. Mas não se preocupe. As ideias a seguir ajudarão você a se conectar mais estreitamente com sua base de clientes e a obter algumas avaliações.

Revisão por uma causa

Faça sua solicitação de avaliação menos sobre o seu produto e mais sobre os interesses que você representa, sendo a avaliação apenas uma parte do processo. Por exemplo, se você vende xampu para cães ou comida para gatos, juntamente com sua solicitação de avaliação, comprometa-se a doar uma determinada quantia para uma instituição de caridade relacionada, como um centro voluntário de cuidados com animais de estimação, para cada avaliação que receber.

Os clientes se sentem incentivados a deixar comentários, sabendo que você e eles estão apoiando uma boa causa. Publique fotos das organizações e dos animais de estimação em sua página de mídia social para garantir que é por uma causa legítima.

Veja também: 15 principais exemplos de gerenciamento de reputação para pequenas empresas

Dê um presente de agradecimento antecipado

Você também pode enviar a seus clientes regulares ou novos um presente surpresa junto com a compra e adicionar uma nota pedindo que deixem um comentário. Mencione que o presente é um agradecimento prolongado. Isso pode ajudá-lo a obter novas avaliações que mantenham a credibilidade do seu produto.

Sugira um aspecto específico para os clientes analisarem

Peça a seus clientes que avaliem aspectos e detalhes específicos de seu produto e serviço. Por exemplo, a característica do produto que eles mais gostam, a experiência de compra ou a velocidade de entrega. Isso mantém as avaliações específicas em vez de gerais, tendo estas últimas pouco impacto sobre os potenciais compradores.

Crie um desafio de mídia social

Peça aos seus clientes para compartilharem uma foto deles usando seu produto, como um tempero italiano em um lanche infantil ou uma camisa branca lisa para uma fantasia de festa de Halloween. Crie uma hashtag personalizada e dê à postagem com mais curtidas a chance de ganhar um token especial.

As avaliações devem ser autênticas, divertidas e mutuamente benéficas

As avaliações dos clientes não apenas fortalecem o seu negócio, mas também informam os clientes no momento da compra. Uma sensação de reconhecimento dos pares cria confiança e inspira confiança em uma empresa. As avaliações autênticas superam as avaliações artificiais e solicitadas de forma antiética a qualquer momento e agregam valor para você como proprietário de uma empresa e para os compradores.

Nem sempre é fácil obter avaliações de clientes, especialmente se você for uma empresa ou marca nova. No entanto, se você abordar isso estrategicamente, poderá começar imediatamente. Certifique-se de dar aos clientes um bom motivo para falar bem de você online e offline.

É também uma questão de quão bem você pode manter essa satisfação e transformar experiências e comentários negativos do cliente em oportunidades de melhoria para fazer com que seus clientes se sintam valorizados.

Mantenha-se fiel aos seus valores atendendo seus clientes da melhor maneira possível. Suas avaliações falarão muito por você – desde o início!