Como obter contratos de limpeza para o seu negócio de limpeza

Todas as empresas de limpeza estão preocupadas em como obter contratos de limpeza e mantê-los. Você pode ser o novo negócio no bloco ou o titular que já tem a maior participação de mercado, mas o objetivo permanece o mesmo – assinar mais acordos de longo prazo.

Há anos publicamos conselhos sobre como desenvolver e administrar negócios de limpeza. Um tema central parece se destacar, uma e outra vez. Clientes recorrentes são o melhor tipo de cliente, então invista em assinar contratos em andamento e mantê-los felizes a longo prazo. E não importa se você é uma empresa de limpeza comercial ou tem clientes residenciais, o mesmo vale.

É muito mais econômico reter um cliente existente do que encontrar um novo, portanto, seu objetivo desde o início deve ser descobrir como obter contratos de limpeza que durem. Aqui estão cinco dicas acionáveis ​​que ajudarão você a conseguir mais negócios.

1. Especialize-se

Uma coisa é ser uma empresa de limpeza que faz tudo. Outra coisa é se especializar em um tipo específico de limpeza. Quanto mais você se especializar, mais fácil será para as pessoas lhe enviarem referências.

Por exemplo, se você se especializar em usar todos os produtos de limpeza orgânicos, terá mais facilidade em conseguir contratos com o tipo de cliente para o qual é importante. A chave para a especialização não é limitar-se a uma tarefa específica, mas diferenciar-se da concorrência.

Outro exemplo pode ser se você tiver equipamentos de lavagem de pressão e se especializar na limpeza de calçadas ou na preparação de exteriores de casas para nova pintura. Não precisa ser seu único show, mas serve como o cartão de visita que lhe dá a indicação e fecha sua concorrência.

2. Facilite a reserva e a cotação

Se você deseja fechar mais negócios de alta qualidade, deve primeiro considerar o quão fácil ou difícil é para os clientes fazer negócios com você. Quanto tempo eles levam para obter uma cotação precisa ou para reservar um trabalho em sua agenda? Seu site deve deixar bem claro como os clientes em potencial devem proceder para fazer negócios com você. As informações de contato devem estar na frente e no centro, mas é melhor ainda se você tiver um software comercial de limpeza com reservas online.

A reserva online pode poupar muito tempo ao seu cliente e à sua equipa de vendas, mas os benefícios não param por aí. Quando eles reservam on-line, o trabalho segue sua programação e um registro de cliente é criado. Trabalhos futuros ou visitas regulares também podem ser agendadas. Seu histórico de clientes é salvo em sua ferramenta de software, incluindo notas específicas sobre suas preferências ou locais específicos que você adiciona ao longo do tempo.

Ter esse tipo de registro de relacionamento com o cliente e deixá-lo informar como lidar com esse cliente a longo prazo pode melhorar imensamente a experiência do cliente e economizar muito tempo da sua equipe. Quanto mais você aprender sobre eles, mais difícil será para um concorrente interferir.

3. Tenha Prova Social

Se você já faz isso há algum tempo, certamente já sabe que tipo de clientes prefere. Seu plano de jogo deve envolver mais contratos com o tipo de cliente que você deseja. Para isso, mostre aos seus clientes em potencial como é o seu cliente ideal com algum tipo de prova social.

Um exemplo de prova social são as fotos de antes e depois. Pode ser um piso polido, uma calha recentemente esvaziada ou uma calçada lavada com pressão. Mostrar a qualidade do trabalho que você faz para que seus futuros clientes possam imaginar suas próprias propriedades com boa aparência ajudará você a obter mais contratos do tipo certo. Considere cuidadosamente a mensagem que suas imagens enviam. Por exemplo, se é uma foto de um piso polido, é um pequeno escritório ou um grande armazém?

A melhor forma de prova social são depoimentos e avaliações de seus clientes existentes. Você não deve apenas buscar avaliações em plataformas populares como Google e Yelp, mas também exibi-las com orgulho em seu site. Os compradores de comparação confiam nas recomendações de seus colegas, mesmo que sejam estranhos. E isso é especialmente verdadeiro se as revisões forem recentes e abundantes. Pedir comentários e depoimentos ao tipo certo de clientes ajudará sua classificação nos mecanismos de pesquisa e ajudará os clientes a optar por fazer negócios com você.

4. Aprenda a fechar vendas

Se o seu objetivo é aprender como conseguir contratos de limpeza que durem, estude a melhor forma de vender esses tipos de contratos. Você pode fazer isso de várias maneiras, todas as quais ajudarão você a crescer a longo prazo.

Uma ação que você pode tomar é treinar sua equipe de vendas ou call center sobre como oferecer seus pacotes de assinatura. Usar incentivos como descontos para clientes recorrentes ou serviços de bônus pode ajudá-lo a fazer a venda, mas você não os venderá a menos que peça. Certifique-se de que sua equipe esteja tendo esse tipo de conversa, informando aos clientes quais são suas opções para contratos de longo prazo.

Outra etapa de ação é revisar seu desempenho atual e encontrar maneiras de melhorar. Quanto tempo leva para um cliente deixar de ser um lead para ser um contrato assinado? Quantas vezes sua equipe de vendas interage com eles antes de se comprometerem? Quais são as perguntas finais que você pode fazer para que um cliente se comprometa mais cedo? Quantos negócios em potencial estão sendo perdidos devido ao seu tempo de acompanhamento ou disponibilidade? Analisar as métricas de seu desempenho passado pode ser uma ótima maneira de aumentar os lucros da sua empresa. Pode não ser que você precise de mais leads, você simplesmente precisa melhorar seu desempenho para conseguir o tipo certo de negócios.

5. Concentre-se em como obter contratos de limpeza a longo prazo

Você pode economizar o tempo do cliente no processo de reserva e melhorar a taxa de fechamento de negócios, mas não precisa parar por aí. Examine os registros de seus clientes e veja se você pode encontrar outras eficiências ou oportunidades. Pode ser que você tenha um cliente que tenha vários locais, mas tenha um contrato com apenas um. Oferecer uma solução de um único fornecedor para todas as suas propriedades pode ser uma vitória rápida para o seu negócio.

Ou pode ser que você veja outra área da propriedade de um cliente que poderia precisar de um certo tipo de atenção. Talvez as necessidades atuais do cliente sejam todas específicas para esta estação. Identifique maneiras de atender melhor esse cliente, durante todo o ano, e proponha a solução para eles.

Nem todos os aprimoramentos precisam envolver o upselling. Recompensar seus clientes de longo prazo por sua fidelidade também pode mudar o jogo. Surpreendê-los com um serviço gratuito, um pouco de SWAG, um cartão de aniversário ou feriado pode ajudar a diferenciá-lo não apenas da concorrência, mas de outros provedores de serviços. Se você se concentrar na experiência do cliente, manterá mais negócios de longo prazo e ganhará o tipo de reputação que o ajudará a obter muito mais deles.

Limpando o software de negócios com reservas on-line

Quer saber mais sobre como expandir seus negócios usando software de limpeza de negócios com reservas online? Reserve uma demonstração privada e gratuita do Vonigo.