Como Franquear: Táticas para o Sucesso a Longo Prazo

Rhys Green é um consultor de operações de franquia que fez carreira em negócios de serviços lucrativos e de rápido crescimento. Em seu tempo com 1-800-Got-Junk? ele liderou uma franquia para um crescimento de 70% ano a ano e ganhou a Franquia do Ano. Com You Move Me, Rhys foi um dos principais contribuintes para seu lançamento e liderou as operações para construí-lo para US$ 24 milhões em 4 anos. Ele agora lidera o Programa de Crescimento Vonigo, que ajuda empresas ambiciosas a acelerar o crescimento.

Como Franquear: Pense no Longo Prazo

Quer saber como franquear seu negócio? Pense em criar algo melhor juntos do que qualquer pessoa poderia criar sozinha.

Quando você franqueia, você acessa uma rede de resultados experimentais valiosos. Aprender com quais táticas funcionaram ou falharam em outros lugares torna todo o sistema mais inteligente e mais bem posicionado para um crescimento rápido.

As organizações de franquias mais bem-sucedidas percebem o imenso valor que cada operadora possui e desenvolvem sistemas para alavancar as percepções e capacidades coletivas de cada local de franquia.

Feedback e colaboração

No 1-800-Got-Junk? organização de franquia, os sistemas de feedback formal e informal são abundantes. O feedback é procurado durante ligações regulares com cada franquia. Desde comitês especializados que discutem as melhores práticas, passando por pesquisas em todo o sistema e muito mais.

A colaboração eficaz ajudará sua franquia a crescer mais forte, mais rápido e com mais lucratividade. Onde seus aprendizados coletivos podem ser mais impactantes? Ao franquear sua empresa, concentre-se em colaborar em torno desses três elementos essenciais para uma execução eficaz e sucesso a longo prazo:

Noivado

Locais de trabalho com funcionários engajados superam em 202% aqueles com baixo engajamento de funcionários! Extrapole isso em uma rede de franquias e o engajamento pode significar a diferença entre sua franquia fracassar ou prosperar.

Então, onde o engajamento dá errado nas organizações de franquia e como a colaboração é a pílula mágica?

O “problema do agente principal”

Em qualquer organização, o problema principal-agente paira sobre as aspirações de execução eficaz. Os tomadores de decisão e os executores têm necessidades e desejos diferentes e essa disparidade afasta a execução da estratégia. Ambos os grupos agem em seus interesses e os interesses da empresa ficam comprometidos.

Melhorar o engajamento e combater o problema principal-agente é criar envolvimento no processo de tomada de decisão. É sobre as pessoas que serão responsáveis ​​pela execução (em muitos casos, do seu franqueado), tendo uma opinião significativa sobre o que estão executando.

Isso pode assumir muitas formas, desde algo tão formal como formar um comitê de GMs, até algo tão informal quanto incentivar os funcionários da empresa a ter conversas genuínas com os membros da franquia sempre que possível.

Mantenha a comunicação fluindo

A ação específica é menos importante que a intenção – não é o que você faz, é por que você faz. Encontre uma maneira única de expressar o valor sincero da opinião de seu franqueado e crie um diálogo aberto e contínuo sobre as decisões que os afetam diretamente.

Responsabilidade

Os franqueados estão investindo em você. Eles estão investindo anos de suas vidas e, em alguns casos, suas economias. Eles esperam que você cumpra suas promessas e cumpra as expectativas que você estabeleceu.

Responsabilidade é liderar pelo exemplo. Como franqueador, você precisa se responsabilizar por seus compromissos. E você deve esperar o mesmo de seus franqueados.

Tem um plano

Nos primeiros dias de trabalho em 1-800-Got-Junk? , colocamos WDWBW na parte de trás de cada porta da sala de reunião. Significa “Quem faz o quê quando”. Isso estabeleceu uma expectativa clara. Se você estava saindo de uma reunião sem resposta para essa pergunta, ou você perdeu seu tempo e não concordou em tomar nenhuma ação, ou a ação que você concordou não seria feita porque ninguém era o dono. Isso tornou todos responsáveis, todos os dias, pelos compromissos.

E quando erramos, fomos forçados a possuí-lo e abordá-lo.

Não fuja do conflito

A responsabilidade também é sobre e não fugir do conflito. Receber seus franqueados para responsabilizá-lo pode ser muito desconfortável. Manter seus franqueados responsáveis ​​pelas coisas com as quais se comprometeram pode ser ainda mais desafiador. Mas se esforçar e ter essas conversas difíceis é do melhor interesse para você, seu franqueado e seu cliente.

Reconhecimento

De acordo com um estudo da Gallup de 2016, apenas 1 em cada 3 trabalhadores sente que recebeu reconhecimento ou elogio por fazer um bom trabalho em uma determinada semana. O resultado? Quando os funcionários sentem que seus melhores esforços são rotineiramente ignorados, eles têm duas vezes mais chances de sair.

O reconhecimento tem um enorme impacto no sucesso a longo prazo de sua franquia. Considerando o fato de que é uma das coisas mais agradáveis ​​pelas quais um líder é responsável, é um essencial surpreendentemente negligenciado. As pessoas continuarão o comportamento que você reforça. O reconhecimento serve para reforçar o bom comportamento de cumprir os compromissos, reconhecendo as pessoas por seus esforços.

Infunda suas operações com reconhecimento de cima para baixo. Aproveite esses canais de feedback para escolher indivíduos em todos os níveis da organização que merecem elogios públicos semanalmente. Anualmente, reconheça os melhores desempenhos com prêmios formais e celebração. Incentive cada local a adotar esses comportamentos. É agradável para todos e tem um impacto mensurável!

Aproveitando a colaboração para o sucesso a longo prazo

Engajamento, responsabilidade e reconhecimento são essenciais para qualquer negócio saudável. Você pode obter uma cultura invejável, execução eficaz, liderança forte e pessoas felizes. Em uma organização de franquia, os benefícios dessas táticas podem ser acelerados e agravados pela colaboração com uma rede de proprietários e GMs inteligentes e motivados.

Se você tiver pensamentos, perguntas ou desafios em torno dessas táticas, escreva para mim. Eu adoraria colaborar. E para mais informações sobre como franquear, visite o blog Rhys Green.

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