Como expandir seu negócio de comércio eletrônico globalmente

O setor de comércio eletrônico cresceu durante a crise do COVID-19 e continua crescendo neste mundo pós-pandemia. Agora que o comércio global está em alta, as empresas de comércio eletrônico podem se expandir rapidamente para os mercados vizinhos e estabelecer uma presença de marca digital em todo o mundo.

Claro, isso geralmente é mais fácil falar do que fazer, não importa quantos recursos para expansão você tenha. A pura competitividade do setor de comércio eletrônico dificulta a expansão de muitos pequenos empreendimentos de comércio eletrônico. Dito isso, com a estratégia certa e as ferramentas necessárias, você pode levar sua loja virtual de uma marca local para uma marca global.

É por isso que hoje detalharemos as etapas essenciais que você precisa seguir para garantir um crescimento eficiente e eficaz em novos mercados e como estabelecer uma presença de marca poderosa no cenário global.

Otimizar e redefinir perfis de clientes

Um perfil de cliente, ou avatar de cliente, é uma visão geral abrangente do(s) seu(s) cliente(s) ideal(is). Toda marca de comércio eletrônico orientada para o crescimento precisa criar perfis detalhados de clientes para capacitar as equipes de marketing, vendas e suporte a fazer seu melhor trabalho - mas, claro, isso é apenas a ponta do iceberg.

A importância global dos avatares de clientes para o crescimento e expansão do comércio eletrônico não pode ser exagerada. No entanto, quando se trata de expansão global, os avatares do cliente permitirão que você melhore a jornada do comprador e otimize a experiência geral do cliente e da marca em cada novo mercado que você entrar.

Para isso, certifique-se de:

• Identifique seus mercados mais importantes para foco em marketing e conversão
• Pesquise as bases de clientes locais e compare-as com seus perfis de clientes existentes
• Identifique os principais motivadores, impulsionadores, valores, metas e necessidades de seu novo público-alvo
• Observe a expansão global como uma chance de estabelecer uma conexão significativa com vários novos mercados

Automatize o máximo que puder

Automação pode ser uma palavra da moda, mas é importante lembrar que ela nos permite atingir muitas metas de negócios de curto, médio e longo prazo – se implementadas corretamente. Você pode automatizar muitas coisas no mundo do comércio eletrônico, economizando tempo e dinheiro. Além disso, a automação pode capacitar todas as suas equipes a alcançar melhores resultados — porque elas estarão focadas na solução de problemas complexos em vez de perder tempo com tarefas domésticas.

No entanto, para todos os benefícios da automação de comércio eletrônico, pode ser um empreendimento complicado. Você tem que ter cuidado com seus investimentos. Você pode facilmente gastar demais com as ferramentas que não precisa, então precisa otimizar sua estratégia de automação e escolher apenas as ferramentas que permitirão que você expanda com mais eficiência e eficácia.

Considere as seguintes oportunidades essenciais de automação:

• Gerenciamento de estoque e pedidos
• Marketing de email
• Suporte ao cliente com tecnologia chatbot
• Coleta de feedback e dados do cliente
• Segmentação e segmentação com base no comportamento do comprador
• Agendamento e postagem nas redes sociais

Torne-se uma figura de autoridade em novos mercados

Para expandir seus negócios globalmente, você precisa pensar além de como enviará produtos internacionalmente ou quantos métodos de pagamento você deve aceitar. Essas são todas considerações importantes, mas hoje estamos nos concentrando nas questões estratégicas. Com isso em mente, vamos falar sobre a importância de construir uma presença de marca autoritária.

Você pode ser uma marca popular em seu mercado local, mas se quiser se estabelecer internacionalmente, precisará dobrar a experiência da marca, a confiança e a prova social. Para criar confiança, você precisa publicar conteúdo realmente relevante na forma de artigos e vídeos, além de eventos ao vivo e um webinar sob demanda que educará seu público, compartilhará informações relevantes e tornará sua marca mais relevante e engajada em negócios competitivos. mercados.

Com conteúdo diversificado oferecendo uma compreensão mais profunda de seu público e do que eles precisam, você poderá otimizar sua produção de conteúdo para envolver as pessoas em seu site, mídia social, e-mail e todos os outros pontos de contato com o cliente.

Facilite o acesso aos seus produtos e ofertas

Reduza o esforço do cliente. Por quê? Isso atrai as pessoas a comprar de você em vez das marcas locais estabelecidas. Para fazer isso de forma eficaz, pesquise seus principais concorrentes em todos os seus mercados relevantes ao redor do mundo e concentre-se em melhorar seus processos.

Por exemplo, se seus concorrentes tiverem um processo de checkout longo, encurte o seu para facilitar a conclusão de uma compra. Se as pessoas estiverem tendo problemas para acessar as páginas e categorias de produtos corretas, você poderá gerar códigos QR dinâmicos que as pessoas podem digitalizar para alcançar rapidamente a página exata que estavam procurando. Da mesma forma, certifique-se de permitir que os clientes façam pedidos por e-mail, mídia social e outros canais para facilitar ainda mais a compra rápida das pessoas.

Localize seu conteúdo e adapte toda a sua marca

Finalmente, pense na expansão global como uma forma de dominar muitos mercados individuais. A expansão global, em um sentido prático, não é dominar o mundo — é dominar os mercados de alto retorno sobre investimentos e as bases de clientes.

Para isso, comece a localizar sua marca, mensagens, conteúdo e todas as suas estratégias. Lembre-se de que a tradução e localização de comércio eletrônico não se trata apenas de traduzir seu site, mas de adaptar toda a sua experiência de marca e descrições de produtos à cultura, tendências e idioma exclusivos da comunidade local.

Depois de identificar seus mercados mais lucrativos, você pode seguir em frente e localizar suas estratégias de vendas e marketing para maximizar seu potencial a médio e longo prazo.

Para você

Embora a expansão global possa ter parecido um sonho para muitos pequenos líderes de comércio eletrônico na última década, hoje em dia qualquer loja online pode fazer a transição de um player local para uma marca global. Ao alocar seus recursos com sabedoria e investir nas ferramentas e táticas certas, você pode expandir rapidamente para novos mercados enquanto se conecta verdadeiramente com clientes e públicos locais.

Agora que você conhece as práticas recomendadas, pode iniciar sua jornada para se tornar uma marca global de comércio eletrônico até o final de 2022.