Como conduzir uma auditoria de mídia social

Um plano abrangente de mídia social começa com uma auditoria completa de mídia social para coletar informações sobre a presença online de sua empresa.

Uma auditoria ajuda a identificar plataformas onde sua presença pode ser melhorada, identificar seu público-alvo e determinar onde você deve concentrar seus esforços de marketing online.

Neste artigo, abordaremos:

• Como localizar/identificar todas as suas contas de mídia social
• Como avaliar suas contas de mídia social
• Como configurar a análise de mídia social
• Como aproveitar ao máximo a análise de mídia social

Como localizar/identificar todas as suas contas de mídia social

O primeiro passo para melhorar a presença online da sua empresa é determinar seu estado atual. Quais contas de mídia social sua empresa possui atualmente? Quão completos e ativos eles são?

Embora isso possa parecer um passo simples e talvez desnecessário, com o tempo é bastante comum que as empresas percam o controle de contas antigas ou abandonadas. Também é possível que impostores configurem contas semelhantes se passando por sua empresa.

Siga estas etapas para localizar todas as contas de mídia social da sua empresa:

1. Compile uma lista de todas as contas que você conhece.
2. Google sua empresa. Procure resultados que possam ser criados por impostores ou contas de fãs com nomes semelhantes.
3. Pesquise o nome da sua empresa nas redes sociais (incluindo Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat, LinkedIn e TikTok).

Lidando com contas impostoras

Se você descobrir contas de impostores, tente enviar uma mensagem direta ao proprietário da conta/conta. É sempre possível que o proprietário da conta não tenha conhecimento de sua empresa e considere alterar o nome de usuário.

Se o proprietário não responder ou se recusar a obedecer, denuncie-o por se passar por sua marca. As etapas para fazer isso variam dependendo da plataforma.

Como avaliar suas contas de mídia social

Depois de identificar todas as contas de mídia social, é hora de verificar se cada uma delas está completa. Eles têm suas informações de contato atualizadas? Eles estão usando o logotipo certo?

Você também pode querer verificar sua conta. Uma conta verificada tem uma marca de seleção ao lado do nome de usuário ou na página de perfil da conta, que transmite autenticidade aos seguidores e clientes. (Saiba mais sobre como verificar sua conta do Instagram ou Twitter.

Como configurar a análise de mídia social

Agora que você tem uma lista de suas contas de mídia social, é hora de mergulhar na análise.

O Google Analytics ajudará você a identificar a eficácia de cada conta e fornecerá dados de referência para ajudá-lo a definir metas realistas, acompanhar o alcance do público e determinar o retorno do investimento (ROI).

A maioria das contas de mídia social oferece análises. Abaixo, vamos orientá-lo sobre como acessar suas análises no Facebook for Business, Instagram, Twitter e YouTube.

Análise do Facebook para Empresas

O Facebook oferece insights por meio do Facebook for Business (também conhecido como Meta for Business), uma plataforma que fornece análises sobre seu público, conteúdo e engajamento.

Siga estas etapas para acessar as análises em seu computador:

1. No menu de navegação esquerdo do seu computador, selecione “Páginas”.

2. Clique na página desejada.
3. Em "Ferramentas de negócios", selecione "Suite de publicação". Isso levará você ao painel do Facebook para Empresas.

4. Clique no ícone de gráfico na barra de ferramentas à esquerda para acessar as informações da sua página.

5. Na página de insights, aparecerá um menu que permite navegar entre conteúdo, público e análise de visão geral.

Vale a pena notar que o Facebook Business permite que você vincule a conta do Instagram da sua empresa e visualize as análises do Instagram e do Facebook de uma só vez.

Análise do Instagram

Veja como acessar suas análises do Instagram:

1. Na sua página de perfil, toque em “Professional Dashboard” na parte superior da tela.

2. Na tela seguinte, toque em “Ver todos os insights”.

Análise do Twitter

Siga estas etapas para acessar suas análises do Twitter em seu computador:

1. Na barra de navegação da sua conta no computador, selecione "Mais".

2. Na caixa que aparece, clique em “Analytics”.

Análise do YouTube

Para acessar a análise do YouTube, siga estas etapas:

1. Faça login em studio.youtube.com
2. No menu à esquerda, clique em “Analytics”.

Como aproveitar ao máximo a análise de mídia social

Depois de acessar suas análises para cada plataforma, reserve um tempo para analisar e interpretar seus dados.

Identifique o conteúdo popular

Localize seus cinco principais posts com mais engajamento. O que há de semelhante neles? Considere o seguinte:

• A imagem ou vídeo (se aplicável)
• A legenda
• Hashtags
• Contas marcadas
• Dia e hora postados

Tente identificar semelhanças e aplique-as a postagens futuras para ver se uma tendência de engajamento resultante aparece com seus seguidores.

Identifique seu público/alvo demográfico

Quem são seus seguidores? Conhecer seu público (incluindo seu gênero, idade e localização) é fundamental para as mídias sociais.

Esse conhecimento permite que você desenvolva conteúdo que atenda às necessidades e interesses deles e encontre o tom certo para estimular o engajamento. Também pode ajudá-lo a segmentar um público-alvo para anúncios pagos.