Como contestar uma avaliação do Google

Se você tem a tarefa de gerenciar a reputação de seus clientes, deve saber como lidar com avaliações negativas do Google. Um cliente pode vir até você perguntando: “Como você pode me ajudar a remover um comentário negativo do Google?” Agora você está se perguntando como contestar uma avaliação do Google.

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Infelizmente, você não pode simplesmente abrir um perfil comercial do Google, clicar em algumas guias e ver o botão Excluir brilhante. Não é possível.

Mas existem outras maneiras de contestar e remover um comentário do Google.

Como contestar uma avaliação do Google

O Google tem políticas padrão para avaliações do Google. Se você puder provar que alguém postou uma avaliação falsa ou inadequada de acordo com suas políticas, você terá a chance de remover a avaliação.

Uma das primeiras etapas para contestar uma avaliação do Google é envolver a equipe do Google. Você precisa pedir que eles revisem a avaliação suspeita e a removam. Mas não há garantia de que o farão.

Você também pode ter que esperar semanas para obter uma resposta. É até possível que você não obtenha nenhuma resposta.

Porém, para salvar a reputação de um cliente, vale a pena tentar.

Tipos de comentários do Google qualificados para disputa

De acordo com a política de avaliações do Google, você pode contestar alguns tipos específicos de avaliações mencionados abaixo.

Avaliações falsas ou com spam – o Google provavelmente removerá conteúdo com spam ou manipulador que pode aparecer repetidamente em várias avaliações.

Avaliações irrelevantes – você pode sinalizar avaliações fora do tópico que contenham comentários sociais, pessoais ou políticos irrelevantes. No entanto, as avaliações que contenham a experiência genuína de alguém com uma empresa serão consideradas válidas.

Conteúdo ilegal ou sexualmente explícito – você pode solicitar a exclusão de comentários do Google que contenham algo ilegal, restrito localmente ou sexualmente explícito. Conteúdo ofensivo e perigoso que assedie seu cliente ou contenha discurso de ódio também se enquadra neste critério.

Se a avaliação em questão se enquadrar em um desses critérios, você poderá sinalizá-la na esperança de que o Google a remova.

Como sinalizar comentários do Google

Se você acha que os concorrentes tentaram prejudicar os negócios do seu cliente, você deve sinalizar essas avaliações falsas.

É fácil.

Os membros da equipe do Google analisarão sua avaliação sinalizada do Google. Eles irão removê-lo se descobrirem que viola sua política.

Você poderá receber uma resposta após vários dias. Será melhor pedir ao cliente para sinalizar a avaliação também. Dessa forma, ajudará você a chamar mais atenção.

Aqui estão as etapas a seguir ao sinalizar um comentário do Google:

1. Faça login no Gerenciador de perfis comerciais do Google da empresa do seu cliente
2. Selecione o local correto se houver vários
3. Encontre “Comentários” no menu
4. Encontre o comentário que deseja sinalizar e clique no menu de três pontos
5. Em seguida, escolha “Sinalizar como impróprio”

Se você não conseguir chamar a atenção do Google, existem outras maneiras de excluir um comentário do Google em questão.

1. Tweetar para o Google
2. Entre em contato com o suporte do Perfil Empresarial do Google
3. Solicite que clientes insatisfeitos excluam ou alterem seus comentários diretamente

Como entrar em contato com o suporte do Perfil Empresarial do Google

Informar o suporte do Perfil da Empresa do Google (GBP) sobre uma avaliação injusta é outra tática para contestar uma avaliação do Google e fazer com que ela seja removida.

Antes de fazer isso, certifique-se de ter evidências para apoiar sua afirmação. Quanto mais organizado e informativo for o seu e-mail, melhor.

Capture algumas capturas de tela da revisão em questão. Junto com as capturas de tela, adicione suas informações de contato para enviar o e-mail ao Suporte GBP.

Se você tiver sorte, receberá uma resposta em 48 horas. No entanto, se você não obtiver uma resposta deles, não perca as esperanças.

Existe outra maneira de alcançá-los. Você pode tweetá-los. Isso levará alguns minutos.

Como twittar para o Google

Se você ainda está tentando determinar como contestar uma avaliação do Google, tente postar um tweet. Você deve postar este tweet na conta oficial do Twitter da empresa da qual deseja remover a avaliação.

Envie um tweet para (@GoogleMyBiz) e informe a equipe do GBP sobre seu problema. Explique a situação claramente em seu tweet. Diga a eles como a avaliação suspeita está violando sua política. Além disso, anexe as capturas de tela.

Depois de twittar, você poderá receber uma resposta da equipe GBP. Então você pode seguir as instruções para avançar com esse problema.

Você também pode tentar preencher um pedido de remoção legal para contestar uma avaliação do Google.

Como registrar uma solicitação de remoção legal

Outra etapa que você pode seguir para contestar uma avaliação do Google: se você puder provar que um cliente ou concorrente está tentando sabotar a reputação de seu cliente, poderá entrar em contato diretamente com o Google.

Basta preencher um formulário e enviar sua reclamação à Central de Ajuda Jurídica do Google. Vá até lá e clique em Criar uma solicitação.

Todas essas estratégias que descrevemos visam remover comentários falsos, tendenciosos ou manipuladores do Google. Mas e se você receber uma crítica legítima e for ruim?

Avaliações negativas podem ser frustrantes para pequenas ou novas empresas.

O que você deve fazer se seu cliente solicitar que você remova uma crítica negativa do Perfil da Empresa no Google? Também temos soluções para isso.

É possível excluir um comentário negativo do Google?

Seria muito mais fácil para você se pudesse simplesmente excluir uma crítica negativa. Infelizmente, nenhuma estratégia simples pode ajudá-lo aqui.

Somente um revisor pode excluir ou modificar um comentário do Google. No entanto, isso lhe dá a oportunidade de resolver o problema diretamente e melhorar a satisfação do seu cliente.

Como pedir aos clientes que excluam ou alterem um comentário

Nunca force os clientes de um cliente a alterar suas avaliações. Responda às avaliações negativas e colete suas informações de contato. Tente contatá-los por telefone para discutir o problema.

Se você conversar com eles e resolver o problema por telefone, provavelmente trará resultados positivos. Esclareça a situação. Diga a eles por que isso pode ter acontecido e como seu cliente está arrependido. Nunca dê desculpas ou fique na defensiva. Em vez disso, assuma os erros (mesmo que você não tenha cometido nenhum).

Se você conseguir acalmar o cliente, peça educadamente que ele retire o comentário ou o atualize. Além disso, nunca se esqueça de agradecer ao cliente por compartilhar seu feedback honesto. Mostre a eles que seu cliente valoriza a opinião deles.

Você não conseguirá conquistar corações todas as vezes. Mas você deve sempre tentar. Se suas tentativas de remover uma avaliação negativa falharem, você pode tentar promover as boas.

Você sempre pode enterrar algumas críticas negativas obtendo mais críticas positivas dos clientes de seus clientes. Se você conseguir muitas novas avaliações positivas do Google, os pesquisadores on-line talvez nunca encontrem os antigos comentários negativos.

Sempre peça aos clientes satisfeitos que deixem um comentário no Google. Não se esqueça de ajudá-los a encontrar a página comercial do seu cliente no Google. Isso incentivará os clientes a deixar comentários ainda mais.

Como o gerenciamento de reputação de marca branca pode ajudar a obter mais avaliações

Acompanhar as avaliações, respondê-las e contestá-las para vários clientes pode ser cansativo. Seu desafio pode ser mais difundido do que simplesmente determinar como contestar uma avaliação do Google. Muitas agências e revendedores investem em software de gerenciamento de reputação e em um serviço de gerenciamento de avaliações de marca branca para aprimorar os serviços que podem oferecer aos seus clientes.

Benefícios do gerenciamento de reputação de marca branca

• Garanta que seus clientes possam obter mais avaliações de prova social e SEO local
• Ajuda você a monitorar as avaliações dos consumidores e responder rapidamente
• Torna mais fácil responder a comentários positivos e negativos
• Ajuda as empresas a oferecer um serviço aprimorado para alcançar, converter e reter um grande número de clientes
• Oferece relatórios eficazes sobre avaliações e iniciativas para obter insights dos clientes

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Disputar uma avaliação do Google e, em alguns casos, excluí-la é apenas uma parte de uma estratégia eficaz de gerenciamento de avaliações. Aproveite a mais recente tecnologia de gerenciamento de avaliações e serviços de marca branca para melhorar a reputação online de seus clientes em menos tempo e com um custo menor do que fazer isso manualmente internamente.