Como projetar uma estratégia de envio eficiente em um mercado online

Publicados: 2022-03-29

Quando se trata de mercados online, o envio é um dos aspectos mais importantes da experiência do cliente. Afinal, os clientes querem seus itens o mais rápido possível e não querem pagar muito pelo frete. Neste artigo, vamos ensiná-lo a criar uma estratégia de envio eficiente para o seu mercado online.

  • Importância do transporte conveniente e rápido
  • Envio direto versus indireto
  • Envio local e internacional
  • Envio no dia seguinte
  • Exibindo informações de envio no site
  • Devoluções e reembolsos
  • Como projetar uma estratégia de remessa eficiente

Importância do transporte conveniente e rápido

O envio é uma parte fundamental de qualquer negócio de comércio eletrônico. Quanto mais rápido e conveniente você puder fazer o envio, maiores serão as chances de seus clientes comprarem de você.

Você sabe quanto tempo leva para alguém fazer uma compra no seu site? Um segundo. Isso é todo o tempo que eles têm antes de passar para o próximo site, ou pior ainda, sair do seu site sem comprar nada! É exatamente por isso que o envio rápido é crucial para as lojas de comércio eletrônico.

O cliente médio espera seu pedido em até 2 dias após a compra (96% dos clientes). Apenas um dia de diferença na velocidade de envio pode custar a uma loja de comércio eletrônico até 7% menos receita a cada ano.

A boa notícia é que há muitas soluções disponíveis para você hoje! Com a ajuda da tecnologia, nunca foi tão fácil ou barato enviar produtos.

Você ficará surpreso com a variedade de preços disponíveis quando se trata de entregar seu produto - desde a entrega de correio gratuito até serviços expressos 24 horas por dia, 7 dias por semana, que podem custar mais de US $ 500 por remessa. Isso pode parecer caro, mas se você tiver algo sensível ao tempo para enviar, os clientes pagarão um prêmio.

Envio direto versus indireto

Não importa qual seja o seu produto, o envio pode ser um grande problema. Você quer ter certeza de que está obtendo o melhor preço e a entrega mais rápida. Mas como você sabe que tipo de remetente usar – direto (direto ao consumidor ou DTC) ou indireto (através de marketplaces, revendedores, etc).

Envio direto: onde seu produto começa e termina em sua jornada do armazém até a porta da frente do cliente? Com o envio direto, não há movimentação de mercadorias entre armazéns; todos os produtos irão direto de um armazém para o cliente. Isso significa que, se algo der errado na rota, será mais fácil rastrear atrasos ou problemas. Geralmente é mais econômico para produtos maiores ou mais pesados ​​que não são facilmente danificados.

O envio indireto é quando um varejista envia um pedido para outro varejista que o envia para o destino final. Esse método pode ser mais rápido e barato porque há menos manuseio envolvido na entrega do seu item, o que significa que seus clientes recebem o produto mais rapidamente!

Qual é a melhor opção para suas necessidades específicas? Tanto o direto quanto o indireto podem funcionar bem, dependendo do que você está procurando.

Envio local e internacional

Seja você uma loja familiar tentando fazer seu negócio decolar ou um gigante do comércio eletrônico com armazéns em todos os cantos do mundo, o envio é uma parte fundamental de qualquer operação.

Digamos que você tenha um mercado onde os vendedores podem listar seus produtos para venda, mas os compradores só podem comprar de vendedores a até 160 quilômetros de sua localização. Uma maneira de contornar essa limitação é oferecer preços regionais para que os compradores saibam o que vão pagar antes de clicar em “Comprar”. Por exemplo, se alguém quiser comprar um produto do vendedor A em Los Angeles e outro produto do vendedor B em Nova York, verá preços e opções de envio diferentes dependendo do local indicado.

A logística de envio pode ser uma tarefa complexa, mas aqui está o que você pode fazer para simplificá-la para você, sua equipe e, finalmente, seus clientes.

O mais importante é entender o seu cliente. Se você souber de onde vem sua base de clientes, será mais fácil encontrar uma boa empresa de transporte que atenderá essas áreas a preços razoáveis. Por exemplo, se a maioria de seus clientes for da Itália, encontre uma empresa de transporte especializada na Itália ou na Europa para obter melhores ofertas para transportadoras como FedEx ou UPS.

Envio no dia seguinte

Qual é a coisa número 1 que impede seus clientes de comprar? Não é preço. Não é a qualidade do produto. E nem é o frete. A principal razão para abandonar um carrinho de compras é o tempo de envio lento ou inexistente, de acordo com vários estudos realizados nos últimos anos pela Forrester Research e pela UPS Consumer Reports – duas fontes independentes nas quais você pode confiar.

Isso significa que, se você quiser que mais pessoas comprem suas coisas, precisará de velocidades de entrega mais rápidas a preços mais baixos para competir com o Amazon Prime, que atualmente oferece frete grátis de 2 dias em pedidos de US $ 35 ou mais.

Em um mundo onde o Amazon Prime é a norma, é difícil imaginar não ter envio no dia seguinte. Mas e se você for proprietário de uma loja de comércio eletrônico que depende das avaliações dos clientes para seus negócios? Acontece que os compradores da Amazon são mais propensos a deixar comentários para produtos que recebem rapidamente – e mais deles. De fato, 67% dos consumidores dizem que seriam menos propensos a comprar de uma empresa com entrega lenta.

Isso significa que, para que seus clientes sintam que você realmente se importa com a experiência deles, você precisará de pelo menos algum tipo de opção de envio no dia seguinte.

Exibindo informações de envio no site

No mundo do varejo online de hoje, é importante ser competitivo com seus preços. Uma das perguntas mais comuns é “Onde devo exibir minhas informações de frete e taxas no meu site de comércio eletrônico?”

Existem três lugares principais onde você pode mostrar essas informações: página do produto, página do carrinho ou página de checkout. A decisão depende do estágio do ciclo de compra em que o cliente está quando vê seus preços. Por exemplo, se um cliente já adicionou um item ao carrinho, a exibição das informações de envio aumentará as taxas de conversão porque ele está comprometido em comprar esse item. Por outro lado, se um cliente ainda não adicionou nada ao carrinho, a exibição de preços nas páginas do produto o levará a esse caminho mais rapidamente.

Como as taxas de envio variam de acordo com o produto, o melhor local para exibi-las depende do que você está vendendo. Há muitas maneiras de incluir essas informações e é importante que seus clientes saibam exatamente o que pagarão antes de fazer uma compra. Por exemplo, se você estiver exibindo produtos com diferentes opções de entrega (por exemplo, entrega gratuita, US$ 5 para entrega no dia seguinte), é melhor mostrar essas taxas ao lado de cada produto individual ou na parte superior da página em uma "informações adicionais " seção. Se houver apenas uma opção disponível (frete internacional padrão gratuito), pode ser de qualquer maneira, mas colocá-la na parte inferior das páginas do produto pode funcionar melhor, pois as pessoas têm mais tempo para decidir quais produtos desejam.

Devoluções e reembolsos

É inevitável. Os clientes devolverão os itens e solicitarão reembolsos. É importante definir políticas e procedimentos claros para esse cenário, ou você acabará com uma bagunça.

Como você lida com devoluções e reembolsos no comércio eletrônico? É uma pergunta com a qual muitos donos de lojas lutam. A boa notícia é que não precisa ser complicado. Ao criar sua política de devolução, é importante considerar o seguinte: Como você lidará com os custos de envio? E se o cliente recebeu um produto incorreto ou mudou de ideia sobre a compra após o recebimento do item? Vocês oferecerão frete de devolução gratuito para meus clientes? Essas são todas as considerações ao configurar suas políticas.

Devoluções e reembolsos podem ser uma grande dor de cabeça para as lojas de comércio eletrônico. A última coisa que você quer é que um cliente cancele um pedido e depois o reembolse, apenas para ser atingido com mais do mesmo problema de outro cliente. Você também pode descobrir que está gastando muito tempo em devoluções e pouco tempo em seus esforços de marketing.

  • Certifique-se de que cada produto tenha sua própria página de política de devolução com instruções claras (ou seja, “sem perguntas” etc.).
  • Forneça aos clientes que precisam de ajuda para retornar uma opção de bate-papo on-line ou um número de telefone para que eles não tenham problemas para entrar em contato com alguém em caso de perda.

Como projetar uma estratégia de remessa eficiente

Se você estiver executando um mercado on-line, o envio é uma parte crítica do seu negócio. Mas como você cria uma estratégia de envio eficiente? Aqui estão algumas dicas: pense nos tipos de produtos que você está vendendo, considere o custo do frete, pense no frete direto versus indireto, local versus internacional e no dia seguinte. Não se esqueça de pensar em sua política de reembolso e devoluções e, claro, certifique-se de que seu site exiba todas as opções diferentes. Feliz envio!